Pracovník oddělení prodeje/pracovnice oddělení prodeje
Objektiv role
Pracovníci oddělení prodeje se starají o prodej, vybírají způsoby dodávek, vyřizují objednávky a informují klienty o expedici a postupech. Komunikují s klienty s cílem řešit chybějící informace a /nebo další podrobnosti.
Pracovník/pracovnice oddělení prodeje je klíčovým členem týmu, který zajišťuje plynulý prodejní proces. Denně se stará o vyřizování objednávek, komunikaci se zákazníky a sledování dodávek. Důležitou součástí práce je také aktivní řešení případných dotazů a problémů, a informování zákazníků o stavu jejich objednávek.
- • Vyřizování a zpracování objednávek zákazníků.
- • Komunikace se zákazníky – zodpovídání dotazů, řešení problémů a poskytování informací o produktech a službách.
- • Výběr a koordinace způsobů dodávek zboží.
Kde je toto povolání žádané
Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.
Čísla se týkají skupiny Pracovníci v oblasti prodeje — 74 povolání včetně tohoto.
Nedostatek: Belgie, Dánsko, Itálie, Kypr a dalších 5.
Nejdéle trvající nedostatek: Dánsko, 4 roky.
Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.
O tomto zdroji›
Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.
Co tato slova znamenají
Čtyři věci, které tato část uvádí
- Nahlášená poptávka
- Nahlášená poptávka vyjadřuje, zda zaměstnavatelé uvádějí, že pro tuto práci potřebují lidi — jde o posouzení zveřejněné národním orgánem nebo orgánem EU, nikoli o počet.
- Kterým směrem míří
- Kterým směrem míří vyjadřuje, kterým směrem se podle oficiální prognózy v příštích letech pravděpodobně vydá zaměstnanost v této práci.
- Volná místa
- Volná místa přibližně ukazují, kolik pracovních míst vzniká v důsledku růstu a odchodů lidí z této práce.
- Obvyklá odměna
- Obvyklá odměna vyjadřuje, kolik lidé v této práci obvykle vydělávají, pokud to zdroj zveřejňuje. Prázdné pole neznamená, že je práce neplacená; znamená, že pro dané místo tuto hodnotu nikdo nezveřejňuje.
Údaj se neuvádí, pokud ho pro dané místo nikdo nezveřejňuje, místo aby se zobrazila nula.
Kterým směrem se trh přiklání ve váš prospěch
- Ve váš prospěch
- Volných míst je více než uchazečů — zaměstnavatelé o kandidáty soutěží.
- Vyrovnané
- Volná místa a uchazeči jsou zhruba v rovnováze.
- Konkurenční
- Uchazečů je více než volných míst — počítejte s konkurencí.
- Rozporuplné údaje
- Zdroje se neshodují, nebo v téže skupině povolání je někde nedostatek a jinde přebytek.
Každý zdroj vede k jednomu ze čtyř označení: Ve váš prospěch, Vyrovnané, Konkurenční nebo Rozporuplné údaje, takže se stačí naučit jediný soubor označení. Liší se podklady, které jsou uvedeny pod každým označením — jde buď o změřený poměr volných míst k uchazečům o zaměstnání, nebo o posouzení zveřejněné národním orgánem.
Jak si tato práce vede ve srovnání s jinými pracemi ve stejné zemi
- Silná
- Mezi nejsilnějšími v zemi that country
- Dobrá
- Silnější než většina povolání v zemi that country
- Smíšená
- Zhruba obvyklá pro zemi that country
- Slabá
- Slabší než většina povolání v zemi that country
Jde o pořadí v rámci jedné země, nikoli o skóre, které lze přenášet přes hranice — evidence za dvě země zahrnuje různé lidi, takže stejné číslo znamená v každé zemi něco jiného. Proto také může práce patřit v zemi do kategorie Silná a přesto se zobrazovat jako Konkurenční: vede v trhu, který je celkově přeplněný.
Odkud tyto údaje pocházejí
Každý údaj zveřejňuje národní statistický úřad, veřejná služba zaměstnanosti nebo orgán EU a každá karta uvádí jeho zdroj i období, které pokrývá. Údaje za některá místa se shromažďují měsíčně, jinde se vyhodnocují jednou nebo dvakrát ročně, takže dvě místa na stejné mapě mohou popisovat různé okamžiky — datum je vždy uvedeno.
Nic z toho nepředpovídá šance jednoho člověka. Popisuje to trh.
Nahlášená poptávka · Obvyklá odměna · Kterým směrem míří (Česko, Slovensko, Německo, Rakousko, Polsko, Nizozemsko)
| Nahlášená poptávka | Obvyklá odměna | Kterým směrem míří | |
|---|---|---|---|
| Česko | Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * | — | −0,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Slovensko | Nahlášen nedostatek i přebytek ELA/EURES 2025 * | — | −0,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Německo | Nahlášen nedostatek ELA/EURES 2025 * | — | −13,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Rakousko | Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * | — | −5,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Polsko | Nenahlášeno | — | −13,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Nizozemsko | Nahlášen nedostatek ELA/EURES 2025 * | — | −19,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.
Poskytujete kariérní poradenství studentům, klientům nebo zaměstnancům? Využijte tato data o povolání ve své organizaci.
Budoucí perspektiva pro pracovník oddělení prodeje/pracovnice oddělení prodeje
The outlook for pracovník oddělení prodeje/pracovnice oddělení prodeje reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Jak se tyto výsledky počítají?
Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.
Jak by se mohlo pracovník oddělení prodeje/pracovnice oddělení prodeje změnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?
Několik oblastí úkolů se může přesunout k pracovním postupům podporovaným umělou inteligencí, takže rekvalifikace se stává důležitější.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Několik oblastí úkolů se může přesunout k pracovním postupům podporovaným umělou inteligencí, takže rekvalifikace se stává důležitější.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Odhad založený na modelu. Použijte jej jako plánovací signál, nikoli jako záruku.
Porovnejte to se svým profilem
Jak může AI změnit tuto roli
Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.
Co ještě záleží na lidech
- poskytovat zákazníkům informace o objednávkách
- poskytovat informace
- poskytovat zákazníkům navazující služby
Kde se AI může stát druhým pilotem
- identifikovat potřeby zákazníků
- prezentovat zprávy
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci
- vyplňovat objednávkové formuláře údaji o zákazníkovi
- zpracovávat data
- používat tabulkový procesor
Životní funkce a AI vektory
vektory expozice AI
0-100%Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování
Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů
Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů
Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh
Technické detaily
NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.
Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.
Co lidé v této roli obvykle dělají
Marketing a prodej
Typický den jako pracovník oddělení prodeje/pracovnice oddělení prodeje
09 09:00 · ráno identifikovat potřeby zákazníků
10 10:30 · Dopoledne poskytovat zákazníkům informace o objednávkách
12 12:00 · poledne pracovat samostatně v oblasti prodeje
14 14:00 · odpoledne vyplňovat objednávkové formuláře údaji o zákazníkovi
15 15:30 · Pozdě odpoledne vystavovat faktury
17 17:00 · Zábal být počítačově gramotný
Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.
Co potřebujete k této práci
Dovednosti, znalosti a nástroje, které tato role vyžaduje — a rysy a přínosy, které s ní souvisejí.
-
plnit několik úkolů současně
Plnit současně několik úkolů a být si vědom klíčových priorit.
-
dodržovat termíny
Zajistit, aby provozní procesy byly dokončeny v předem dohodnutém termínu.
-
používat tabulkový procesor
Používat softwarové nástroje k vytváření a úpravě tabulek, které umožní provádět matematické výpočty, organizovat údaje a informace, vytvářet diagramy založené na datech a jejich opětovné vyhledávání.
-
používat databáze
Používat softwarové nástroje pro řízení a organizování dat ve strukturovaném prostředí, které se skládá z atributů, tabulek a vztahů za účelem vyhledávání a úpravy uložených dat.
-
zpracovávat platby
Přijímat platby, jako je hotovost, kreditní karty a debetní karty. Vyřizovat vrácení v případě reklamace nebo spravovat poukázky a marketingové nástroje, jako jsou prémiové karty nebo členské karty. Věnovat pozornost bezpečnosti a ochraně osobních údajů.
-
vystavovat faktury
Připravovat faktury za prodané zboží nebo poskytnuté služby, které obsahují individuální ceny, celkové náklady a podmínky. Zajišťovat kompletní zpracování objednávek obdržených prostřednictvím telefonu, faxu a internetu a provádět výpočet konečné ceny pro klienta.
-
vyplňovat objednávkové formuláře údaji o zákazníkovi
Získávat, zadávat a zpracovávat jména, adresy a fakturační údaje zákazníků.
-
zpracovávat data
Zadávat informace do systému uchovávání dat a systému vyhledávání dat prostřednictvím procesů, jako je skenování, ruční kódování nebo přenos dat za účelem zpracování velkého množství dat.
-
používat různé komunikační kanály
Využívat různé druhy komunikačních kanálů, jako je verbální, ručně psaná, digitální a telefonická komunikace s cílem budovat a sdílet myšlenky nebo informace.
-
poskytovat zákazníkům informace o objednávkách
Poskytovat zákazníkům informace o objednávkách telefonicky nebo e-mailem, jasně komunikovat ohledně cen, dat odeslání a možných prodlev.
-
identifikovat potřeby zákazníků
Používat vhodné otázky a aktivně naslouchat s cílem určit očekávání, přání a požadavky zákazníků v souladu s výrobky a službami.
-
poskytovat informace
Zajišťovat kvalitu a správnost poskytovaných informací v závislosti na druhu publika a kontextu.
-
pracovat samostatně v oblasti prodeje
Vypracovat vlastní pracovní metody provozu pod malým až vůbec žádným dohledem. Prodávat výrobky, komunikovat s klienty a koordinovat prodej a pracovat nezávisle na jiných. Bude záviset na člověku samotném, zda bude plnit své každodenní úkoly.
-
zajištění orientace na klienta
Přijímání opatření, která podporují obchodní činnosti s ohledem na potřeby a spokojenost klientů. Jedná se o pochopení přání zákazníků, poskytování rad, prodej výrobků a služeb nebo vyřizování stížností při zachování pozitivního přístupu.
charakteristiky služeb
Charakteristické vlastnosti služby, mezi které může patřit získání informací o využití služby, její funkci, vlastnostech, požadavcích na její používání a podpůrných požadavcích.
prodejní činnosti
Dodávky zboží, prodej zboží a související finanční aspekty. Dodávka zboží zahrnuje výběr zboží, dovoz a přepravu. Finanční aspekt zahrnuje zpracování nákupních a prodejních faktur, plateb atd. Prodej zboží zahrnuje náležitou prezentaci a umístění zboží v obchodě z hlediska jeho přístupnosti, propagace a nasvícení.
vlastnosti výrobků
Hmotné vlastnosti výrobku, jako jsou jeho materiály, vlastnosti a funkce, jakož i jeho různá uplatnění, prvky, použití a požadavky na podporu.
firemní předpisy
Soubor pravidel, kterými se řídí činnost společnosti.
systémy elektronického obchodu
Základní digitální architektura a obchodní transakce pro obchodování s produkty nebo službami prostřednictvím internetu, elektronické pošty, mobilních zařízení, sociálních médií atd.
zákaznické služby
Procesy a zásady týkající se zákazníka, klienta, uživatele služby a osobních služeb; mohou zahrnovat postupy pro hodnocení spokojenosti zákazníka nebo uživatele služby.
- elektronická komunikace
- kanálový marketing
- mezinárodní obchod
- multimodální dopravní logistika
- principy zásobovacího řetězce
Pracovník oddělení prodeje: jak získat kvalifikaci a kde studovat
Co je obvykle potřeba ke kvalifikaci: úroveň vzdělání, kde se jedná o regulované povolání a kde studovat.
Základní vzdělávání
20 studijních programů v 11 zemích nabízí výuku základních dovedností pro toto povolání. Navíc 145 krátkých kurzů, z nichž každý rozvíjí jednu dovednost.
Cesty růstu a podobné role
Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.
Kam se vejde pracovník oddělení prodeje/pracovnice oddělení prodeje?
Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.
pracovník služeb pro zákazníky/pracovnice služeb pro zákazníky
26% podobnostpracovník automobilové leasingové společnosti/pracovnice automobilové leasingové společnosti
19% podobnostpracovník call centra/pracovnice call centra
18% podobnostpracovník půjčovny/pracovnice půjčovny
17% podobnostpracovník půjčovny ostatních strojů, zařízení a výrobků/pracovnice půjčovny ostatních strojů, zařízení a výrobků
14% podobnostpracovník půjčovny věcí osobní potřeby a vybavení domácností/pracovnice půjčovny věcí osobní potřeby a vybavení domácností
14% podobnostPro organizace
Data na této stránce ve službách vašich studentů, klientů a zaměstnanců.
Často kladené otázky
Jaké dovednosti jsou pro tuto pozici nejdůležitější?
Jak probíhá typický pracovní den?
Jaké jsou možnosti kariérního růstu v této pozici?
Pracovník Oddělení Prodeje/Pracovnice Oddělení Prodeje — kolik se za to platí ve Spojených státech?
Zdroje: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Data aktualizována 3. října 2026 O našich datech