Profesní přehled

hostitel/hosteska

Snímek

Práce hostitele/hostesky je ideální pro ty, kteří mají rádi kontakt s lidmi a chtějí poskytovat prvotřídní zákaznický servis. Být hostitelem/hosteskou znamená být tváří akce, letiště, hotelu nebo jiného zařízení a zajistit, aby se všichni cítili vítáni.

Souhrn

Hostitelé a hostesky jsou často prvním kontaktním bodem pro návštěvníky a zákazníky. Jejich denní práce zahrnuje přivítání, informování a pomoc návštěvníkům, cestujícím nebo účastníkům akcí. Mohou pracovat na letištích, vlakových nádražích, v hotelech, na veletrzích, oficiálních akcích, a dokonce i v dopravních prostředcích. Důležitá je jejich schopnost rychle se orientovat v prostředí a reagovat na specifické potřeby hostů.

Klíčové zodpovědnosti:
  • • Přivítání a usměrňování návštěvníků/cestujících.
  • • Poskytování informací o akcích, službách a orientaci v prostoru.
  • • Řešení dotazů a stížností návštěvníků s profesionálním přístupem.
Labour market

Kde je toto povolání žádané

Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.

Nahlášen nedostatekNahlášen přebytekNahlášeno obojíNahlášeno v jiném roceTímto zdrojem nepokryto

Sytější barva: hlášeno stejně více let po sobě.

Čísla se týkají skupiny Pracovníci informačních služeb, na přepážkách a v příbuzných oborech — 37 povolání včetně tohoto.

5 z 18 s nedostatkem202510 z 27 roste1.3Mvolná místa do roku 2035

Nedostatek: Belgium, Greece, Italy, Netherlands a dalších 1.

Nejdéle trvající nedostatek: Belgium, 3 roky.

Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.

O tomto zdroji

Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.

What these words mean

The four things this section reports

Reported demand
Whether employers report needing people in this job — a judgement published by a national or EU body, not a count.
Where it is heading
Which way employment in this job is expected to move over the coming years, from an official projection.
Openings
Roughly how many openings arise — from growth and from people leaving the job.
Typical pay
What people in this job typically earn where the source publishes it. Blank does not mean unpaid; it means nobody publishes it for that place.

A measure is left out when nobody publishes it for that place, rather than shown as zero.

Which way the market leans for you

In your favour
More openings than people looking — employers are competing for candidates.
Balanced
Openings and candidates are roughly matched.
Competitive
More people looking than openings — expect to compete.
Mixed evidence
Sources disagree, or the same occupation group is short in one part and oversupplied in another.

Every source resolves to one of these four, so there is a single vocabulary to learn. What differs is the evidence behind it, which is printed underneath each verdict — a measured ratio of openings to jobseekers, or an assessment published by a national body.

How this job compares with other jobs in the same country

Strong
Among the strongest in that country
Good
Stronger than most jobs in that country
Mixed
About typical for that country
Weak
Weaker than most jobs in that country

This is a rank within one country, not a score you can carry across borders — the registers behind two countries count different people, so the same number means different things in each. It is also why a job can be among the strongest in a country and still show as Competitive: it leads the field in a market that is crowded overall.

Where these come from

Every figure is published by a national statistics office, a public employment service or an EU body, and each card names its source and the period it covers. Some places are counted monthly, others assessed once or twice a year, so two places on the same map can be describing different moments — the date is always shown.

None of this predicts one person's chances. It describes a market.

Prozkoumat více

Najděte svou kariérní cestu a poznejte vědu za našimi doporučeními.

Rychlá kontrola usazení

Sedí vámhostitel/hosteska?

Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.

Pokrok0/3

Máte rádi úkoly, které vyžadujíTolerance ke stresu?

Máte rádi úkoly, které vyžadujíSpolupráce?

Máte rádi úkoly, které vyžadujíRozmanitost?

NexFuture™

Budoucí perspektiva pro hostitel/hosteska

Vyhlídky pro hostitel/hosteska jsou mimořádně stabilní. Zatímco nástroje AI budou pomáhat s každodenními úkoly, jádro této role se opírá o lidský úsudek, což vede k vysokému skóre odolnosti 84%.

Jak se tyto výsledky počítají?

Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.

Hrajte na budoucnost

Jak by se mohlohostitel/hosteskazměnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?

Lidský úsudek, důvěra a kontext zůstávají silnými ochránci této role.

Významná transformace na úrovni úkolů se odhaduje za 20 let (kolem roku 2046) v rámci vybraného scénáře „Očekávané“.
~85%
Odolnost
Riziko automatizace
EXP~0%
Lidská hrana
MOAT~90%

Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.

2026
2037
2051
Rychlost přijetí AI:

Jak může AI změnit tuto roli

Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.

Vlastněno lidmi 84% Vlastněno lidmi
Co ještě záleží na lidech
  • poskytovat informace návštěvníkům
  • zdravit hosty
  • poskytovat informace týkající se cestovního ruchu
Lidská výhoda Aby jste zůstali vpředu v této roli, zaměřte se na zdravit hosty a vítat zájezdy. Tyto dovednosti zaměřené na člověka jsou nejobtížněji replikovatelné pro AI v příštích 20 let.
Asistujte 11% Asistujte
Kde se AI může stát druhým pilotem
  • distribuovat místní informační materiály
  • informovat skupiny o jejich příjezdu a odjezdu
  • identifikovat potřeby zákazníků
automatizovat 0% automatizovat
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci

Žádný úkol zde zatím není vysoce automatizovatelný.

Podrobná analýza

Životní funkce a AI vektory

vektory expozice AI

0-100%
Generativní AI 11%

Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů

Robotická a fyzikální automatizace 1%

Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh

AI / strojové učení 0%

Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování

Kognitivní software 0%

Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů

Technické detaily
Metodologie: NexFuture v3.0 Zdroje: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualizováno: srpen 2026

NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.

Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.

Den v životě

Co lidé v této roli obvykle dělají

Po hostinství, akce a cestovní ruch

Den v životě

Typický den jakohostitel/hosteska

09
09:00 · ráno
informovat skupiny o jejich příjezdu a odjezdu
Informovat skupiny turistů o době odjezdu a příjezdu v rámci jejich trasy.
10
10:30 · Dopoledne
distribuovat místní informační materiály
Rozdávat návštěvníkům letáky, mapy a turistické brožury s informacemi a tipy ohledně lokálních míst, atrakcí a akcí.
12
12:00 · poledne
doprovázet návštěvníky na zajímavá místa
Přivést turisty na zajímavé místo, jako jsou muzea, výstavy, zábavní parky nebo umělecké galerie.
14
14:00 · odpoledne
identifikovat potřeby zákazníků
Používat vhodné otázky a aktivně naslouchat s cílem určit očekávání, přání a požadavky zákazníků v souladu s výrobky a službami.
15
15:30 · Pozdě odpoledne
podporovat využívání udržitelné dopravy
Podporovat využívání udržitelné dopravy s cílem snížit uhlíkovou stopu a hluk a zvýšit bezpečnost a účinnost dopravních systémů. Určit výkonnost udržitelné dopravy, stanovit cíle v oblasti podpory udržitelné dopravy a navrhnout náhradní formy dopravy šetrné k životnímu prostředí.
17
17:00 · Zábal
poskytovat informace týkající se cestovního ruchu
Poskytovat zákazníkům informace o historických a kulturních lokalitách a událostech a předávat je zábavným a informativním způsobem.

Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.

Software a technologie & Oblasti znalostí
Software a technologie
Avenista Table ReservationsFacebookGuestBridge ReserveHospitality Control Solutions Aloha Point-of-SaleiMagic Restaurant ReservationMicrosoft ExcelMicrosoft Office softwareMicrosoft WindowsOpenTablePoint of sale POS softwareReservation software
Základní dovednosti
doprovázet a uvádět osoby
  • zdravit hosty

    Vítat hosty na určitém místě přívětivým způsobem.

  • vítat zájezdy

    Vítat nové turisty přijíždějící na místo setkání a informovat je o podrobnostech týkajících se nadcházejících akcí a výletů.

  • doprovázet návštěvníky na zajímavá místa

    Přivést turisty na zajímavé místo, jako jsou muzea, výstavy, zábavní parky nebo umělecké galerie.

  • vést turistické skupiny

    Sledovat a vést turisty, zajišťovat pozitivní dynamiku skupiny a určit oblasti konfliktů a zabývat se jimi, když k nim dojde.

poskytovat informace veřejnosti a zákazníkům
  • poskytovat informace návštěvníkům

    Poskytovat návštěvníkům pokyny a další relevantní informace.

  • poskytovat informace týkající se cestovního ruchu

    Poskytovat zákazníkům informace o historických a kulturních lokalitách a událostech a předávat je zábavným a informativním způsobem.

  • zvedat příchozí hovory

    Reagovat na dotazy zákazníků a poskytovat jim příslušné informace.

prezentovat obecné informace
  • distribuovat místní informační materiály

    Rozdávat návštěvníkům letáky, mapy a turistické brožury s informacemi a tipy ohledně lokálních míst, atrakcí a akcí.

  • informovat skupiny o jejich příjezdu a odjezdu

    Informovat skupiny turistů o době odjezdu a příjezdu v rámci jejich trasy.

propagovat výrobky, služby nebo programy
  • podporovat využívání udržitelné dopravy

    Podporovat využívání udržitelné dopravy s cílem snížit uhlíkovou stopu a hluk a zvýšit bezpečnost a účinnost dopravních systémů. Určit výkonnost udržitelné dopravy, stanovit cíle v oblasti podpory udržitelné dopravy a navrhnout náhradní formy dopravy šetrné k životnímu prostředí.

  • udržovat služby pro zákazníky

    Udržovat nejvyšší možné služby pro zákazníky a zajistit, aby služby pro zákazníky byly vždy prováděny profesionálním způsobem. Pomoci zákazníkům nebo účastníkům, aby se cítili uvolněně, a plnit zvláštní požadavky.

dávat pokyny
  • dávat jasné pokyny

    Poskytovat jasné pokyny. Zajistit, aby sdělení byla pochopena a správně dodržována.

rozvíjet profesionální vztahy nebo sítě
  • udržovat vztahy se zákazníky

    Budovat trvalý a smysluplný vztah se zákazníky s cílem zajistit spokojenost a věrnost poskytováním přesných a přátelských rad a podpory, poskytováním kvalitních produktů a služeb a poskytováním poprodejních informací a služeb.

chránit soukromí a osobní údaje
  • zpracovávat citlivé osobní údaje

    Bezpečně a diskrétně zpracovávat citlivé osobní údaje zákazníků.

spolupracovat s ostatními za účelem určení jejich potřeb
  • identifikovat potřeby zákazníků

    Používat vhodné otázky a aktivně naslouchat s cílem určit očekávání, přání a požadavky zákazníků v souladu s výrobky a službami.

DNA dovednosti

DNA dovednosti

Rysy pracovní osobnosti a hodnoty, které definují tuto roli

Klíčové vlastnosti, které potřebujete
Tolerance ke stresu Spolupráce Rozmanitost Sebekontrola Přizpůsobivost/Flexibilita Sociální orientace Spolehlivost Integrita Zájem o druhé Úspěch Úspěch/Snaha Uznání Nezávislost Vedení Analytické myšlení Inovace
Klíčové odměny, které můžete očekávat
ÚspěchPracovní podmí…UznáníVztahyPodporaNezávislost
Běžné otázky

Často kladené otázky

Jaké jsou typické pracovní podmínky hostitele/hostesky na letišti?
Práce na letišti může zahrnovat směnný provoz, včetně nočních a víkendových směn. Často je vyžadována znalost cizích jazyků a schopnost pracovat pod tlakem, zvláště v době zvýšeného provozu.
Je nutné mít nějaké speciální vzdělání nebo certifikace pro práci hostitele/hostesky?
Obecně není vyžadováno specifické vzdělání, ale znalost cizích jazyků a kurz zákaznického servisu jsou velkou výhodou. Důležitá je spolehlivost, komunikativnost a pozitivní přístup.
Jaké jsou typické pracovní dovednosti, které by měl hostitel/hosteska mít?
Klíčové dovednosti zahrnují výbornou komunikaci, schopnost řešit problémy, orientaci v prostoru, odolnost vůči stresu a profesionální vystupování. Důležitá je také schopnost pracovat v týmu.
Hostitel/Hosteska — je v Evropě nedostatek?
Ne. Ve vydání ELA/EURES z roku 2025 byl přebytek nahlášen v 13 z 18 evropských zemí, které tuto skupinu povolání hodnotily: Rakousko, Bulharsko, Česko, Španělsko a dalších 9. 5 nahlásily nedostatek. Tato hodnocení se zveřejňují za skupiny povolání, nikoli za jednotlivé názvy pozic.
Hostitel/Hosteska — kolik se za to platí ve Spojených státech?
30 380 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 20 450 do 47 070 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.