Менеджер із післяпродажного обслуговування автотранспортних засобів/менеджерка із післяпродажного обслуговування автотранспортних засобів

Здійснювати професійну діяльність враховуючи очікування споживачів, передбачаючи та задовольняючи їхні потреби та бажання. Демонструвати гнучкість в обслуговуванні споживачів, щоб забезпечити задоволеність і лояльність.

Реєструвати й контролювати запити та скарги клієнтів, відповідати на них та вирішувати їх, а також здійснювати післяпродажне обслуговування.

Впроваджувати та контролювати ремонти та/або заміни постачальником відповідно до гарантійних договорів.

Укласти договір між комерційними партнерами з акцентом на умови, технічні характеристики, термін доставки, ціну тощо.

Розробляти післяпродажну політику та звітувати про результати керівництву; перетворювати політики в конкретні дії з метою покращення підтримки клієнтів; визначати можливості для подальших ділових операцій.

Розрізняти прямий маркетинг для рекламних кампаній. Це передбачає особистий контакт між компаніями та клієнтами під час різноманітних заходів, що залучає їх до участі та надає їм інформацію про конкретний продукт чи послугу.

Здійснювати моніторинг та нагляд за діяльністю, пов’язаною з поточними продажами в магазині, щоб забезпечити досягнення цілей продажів, оцінити області для поліпшення, а також виявити або вирішити проблеми, з якими можуть зіткнутися клієнти.

Контролювати хід післяпродажного обслуговування; переконуватися, що всі роботи виконуються відповідно до бізнес-процедур та вимог законодавства.

Переглядати та аналізувати фінансові дані окремих осіб та компаній з метою створення статистичних звітів або записів.

Аналізувати звички та потреби споживачів і цільових груп, щоб розробити та застосувати нові маркетингові стратегії та продавати більше товарів ефективнішим способом.

Керувати працівниками та підлеглими, які працюють у команді або індивідуально, щоб підвищити їхню продуктивність та їхній внесок у роботу. Планувати їхню роботу та діяльність, давати вказівки, мотивувати та спрямовувати працівників на досягнення цілей компанії. Контролювати та вимірювати, як працівник виконує свої обов’язки та наскільки добре він їх виконує. Визначати сфери для вдосконалення та вносити пропозиції для досягнення цієї мети. Керувати групою людей, допомагаючи їм досягати цілей, і підтримувати ефективні робочі стосунки між співробітниками.

Вживати відповідних заходів у бізнес-середовищі, щоб максимізувати можливий результат із кожної ситуації.

Використовувати математичні інструменти та електронне обладнання для управління діяльністю з транспортними засобами та клієнтами, а також для виконання рутинних операцій, пов’язаних з математикою та розрахунками.

Відстежувати відгуки споживачів після продажу та контролювати задоволеність або скарги клієнтів; реєструвати дзвінки від споживачів після продажу для ретельного аналізу даних.