NexPath
Професійний профіль

Агент служби підтримки ІКТ/агентка служби підтримки ІКТ

Ключові факти

Агенти служби підтримки ІКТ надають технічну допомогу користувачам комп’ютерів, відповідають на запитання або вирішують комп’ютерні проблеми клієнтів по телефону чи в електронному вигляді. Вони надають допомогу щодо використання комп’ютерного обладнання та програмного забезпечення.

Почніть оцінку Career DNA Для учнів
Ринок праці
Дефіцит у країні Нідерланди і 5 інших країн
ELA/EURES 2025
Промисловість
Цифрова технологія
Освіта
Коротка вища освіта
51%
Стійкість Оцінка · 2026 (Чим вище, тим краще)
Коротка вища освіта 38% Вплив ШІ · 2026
Ринок праці

Де ця професія затребувана

Повідомлені нестача та надлишок робочої сили, за роками. Публікується для професійних груп, а не для окремих посад.

Показники охоплюють Спеціалізовані фахівці з інформаційно-комунікаційних технологій — 22 професій, зокрема цю.

6 з 11 з нестачею202516 з 23 зростають1.1Mвакансії до 2035

Нестача: Болгарія, Греція, Данія, Нідерланди і ще 2.

Найтриваліша нестача: Нідерланди, 3 роки.

Оберіть територію на карті, щоб побачити її показники.

Про це джерело›

Джерело: ELA/EURES, нестача та надлишок робочої сили. Дані публікуються на рівні професійної групи й охоплюють Європу. Випуски різняться будовою додатка та переліком країн, тож різниця між роками не завжди означає, що ринок праці змінився. Сірі країни не повідомляли, а це не те саме, що рівновага.

Що означають ці слова

Чотири показники, про які йдеться в цьому розділі

Повідомлений попит
Повідомлений попит показує, чи повідомляють роботодавці про потребу в працівниках цієї професії — це висновок, опублікований національним органом або органом ЄС, а не кількість людей.
У якому напрямі рухається
У якому напрямі рухається зайнятість у цій професії протягом наступних років — за офіційним прогнозом.
Вакансії
Вакансії показують приблизну кількість посад, що з’являються через зростання та через людей, які залишають цю професію.
Звична оплата
Звична оплата показує, скільки зазвичай заробляють у цій професії там, де джерело публікує такі дані. Порожнє поле не означає, що робота неоплачувана; це означає, що для цього місця ніхто не публікує таких даних.

Показник не наводиться, якщо для цього місця його ніхто не публікує, а не зазначається як нуль.

До якого висновку схиляється ринок для вас

На вашу користь
Вакансій більше, ніж шукачів — роботодавці конкурують за кандидатів.
Збалансовано
Вакансій і шукачів приблизно порівну.
Конкурентно
Шукачів більше, ніж вакансій — очікуйте конкуренції.
Суперечливі дані
Джерела не збігаються, або в одній частині тієї самої професійної групи бракує людей, а в іншій їх надлишок.

Кожне джерело приводить до одного з цих чотирьох висновків, тож ви маєте єдиний набір понять для ознайомлення. Відрізняються докази, покладені в їх основу: під кожним висновком наведено виміряне співвідношення кількості вакансій і шукачів роботи або оцінку, опубліковану національним органом.

Як ця професія порівнюється з іншими професіями в тій самій країні

Сильний
Серед найсильніших у країні that country
Добрий
Сильніша за більшість професій у країні that country
Змішаний
Приблизно звична для країни that country
Слабкий
Слабша за більшість професій у країні that country

Це рейтинг у межах однієї країни, а не оцінка, яку можна порівнювати між країнами: реєстри двох країн охоплюють різних людей, тому те саме число має в кожній із них різне значення. Саме тому професія може бути серед найсильніших у країні й водночас мати позначку Конкурентно: вона очолює перелік на ринку, де загалом багато претендентів.

Звідки взято ці дані

Кожне число опубліковане національним статистичним управлінням, державною службою зайнятості або органом ЄС, а на кожній картці зазначено джерело та період, якого воно стосується. В одних місцях дані збирають щомісяця, в інших оцінюють раз чи двічі на рік, тому два місця на одній карті можуть описувати різні моменти — дату завжди зазначено.

Усе це не передбачає шансів конкретної людини. Це опис ринку.
Повідомлений попит · Звична оплата · У якому напрямі рухається (Польща, Німеччина, Чехія, Словаччина, Ірландія)
Повідомлений попит · Звична оплата · У якому напрямі рухається
Повідомлений попит Звична оплата У якому напрямі рухається
Польща Не повідомлено — +34% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Німеччина Повідомлено про нестачу ELA/EURES 2024 * — +23,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Чехія Не повідомлено — −20% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Словаччина Повідомлено про нестачу ELA/EURES 2025 * — −31,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Ірландія Повідомлено про нестачу ELA/EURES 2022 * — +44,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Публікується для професійних груп, а не для окремих посад.

Ви надаєте кар’єрні консультації студентам, клієнтам або працівникам? Використовуйте дані про цю професію у своїй організації.

Як працює зіставлення
Майбутній сигнал
51/100
Оцінка стійкості
Переглянути повний аналіз
День у житті
визначати потреби споживача
Перше завдання дня
Дивіться щоденну розбивку
Головна риса
Досягнення/Зусилля
Ключовий стиль роботи
Переглянути навички
Подібні ролі
6
Споріднені професії
Дослідіть подібні
Безкоштовна оцінка
Наскільки добре вам підходить агент служби підтримки ІКТ/агентка служби підтримки ІКТ?
10-хвилинна ДНК кар'єри. Реєстрація не потрібна.
Почніть безкоштовно
NexFuture™

Майбутня перспектива для агент служби підтримки ІКТ/агентка служби підтримки ІКТ

The outlook for агент служби підтримки ІКТ/агентка служби підтримки ІКТ reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Як розраховуються ці бали?

Індекс стійкості (0–100) оцінює, наскільки структурно захищена ця професія від автоматизації та порушень з боку ШІ, на основі аналізу на рівні завдань. Вищі оцінки означають більше завдань, що вимагають людського судження. Вплив ШІ показує приблизний відсоток годин завдань, на які можуть вплинути поточні можливості ШІ. Це структурні показники, отримані з моделі, а не прогнози індивідуальної безпеки зайнятості.

Грати в майбутнє
Як агент служби підтримки ІКТ/агентка служби підтримки ІКТ може змінитися в міру впровадження ШІ?

Ймовірно, ця роль буде змінюватися поступово, коли штучний інтелект буде підтримувати вибрані завдання, а не заміняти всю професію.

Значна трансформація на рівні завдань очікується через 14 років (близько 2040 року) за обраним сценарієм „Очікуваний“.
~50%
Стійкість
Ризик автоматизації
EXP~40%
Людський край
MOAT~55%

Ілюстративний сценарій на основі автоматизованості завдань — не прогноз. Значення округлюються, що далі ви дивитеся.

2026
2034
2045
Швидкість впровадження ШІ:

Модельна оцінка. Використовуйте це як сигнал для планування, а не як гарантію.

Як ШІ може змінити цю роль

Детермінована модельна інтерпретація поточних рольових сигналів — не гарантія заміни.

51% Належить людині

Що ще залежить від людей

  • гарантувати задоволення потреб споживачів
  • допомагати відвідувачам
  • надавати послуги супроводу клієнтів
Людська перевага Щоб залишатися попереду в цій ролі, зосередьтеся на вимоги користувачів ІКТ-систем та розуміння продукту. Ці людино-центричні навички найважче репліковуються AI протягом наступних 20 років.
19% асист

Де ШІ може стати другим пілотом

  • використовувати обладнання ІКТ
  • використовувати програмне забезпечення для керування відносинами з клієнтами
  • розв’язувати проблеми з ІКТ-системами
38% Автоматизувати

Завдання, які найбільше піддаються автоматизації

  • вести облік завдань
  • використовувати тікет-системи
Детальний аналіз

Життєві показники та вектори штучного інтелекту

Вектори експозиції AI

0-100%
ШІ / машинне навчання 19%

Експозиція до аналізу з підтримкою AI, розпізнаванню шаблонів та завданням прогнозного моделювання

Генеративний ШІ 6%

Експозиція до генерування контенту, креативного поліпшення та інструментів великих мовних моделей

Когнітивне програмне забезпечення 6%

Експозиція до автоматизації робочих процесів, програмного забезпечення підтримки рішень та цифровізації процесів

Робототехніка та фізична автоматизація 0%

Експозиція до фізичної автоматизації, робототехніки та переміщення завдань, керованих датчиками

Технічні деталі
Методологія: NexFuture v3.0 Джерела: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Оновлено: жовт. 2026 р.

NexFuture v3.0 оцінює вплив автоматизації безпосередньо з основних груп навичок ESCO, зважених за масою навичок і відкаліброваних за експертними якорями. Оцінки є ймовірнісними оцінками, а не гарантіями. Докладніше див. у Білій книзі методології NexFuture.

Вимірює вразливість до автоматизації. Він не вимірює зарплату, попит чи кількість робочих місць поруч із вами.

День у житті

Що люди зазвичай роблять у цій ролі

Цифрова технологія

День із життя

Типовий день як агент служби підтримки ІКТ/агентка служби підтримки ІКТ

09
09:00 · Ранок
визначати потреби споживача
Використовувати відповідні запитання та активно слухати, щоб визначити очікування, бажання та вимоги споживачів відповідно до продукту та послуг.
10
10:30 · Середина ранку
використовувати обладнання ІКТ
Використовувати монітор, мишу, клавіатуру, запам’ятовуючі пристрої, принтери, сканери й інше обладнання для підключення, запуску, завершення роботи, перезавантаження, збереження файлів тощо.
12
12:00 · полудень
гарантувати задоволення потреб споживачів
Здійснювати професійну діяльність враховуючи очікування споживачів, передбачаючи та задовольняючи їхні потреби та бажання. Демонструвати гнучкість в обслуговуванні споживачів, щоб забезпечити задоволеність і лояльність.
14
14:00 · полудень
допомагати відвідувачам
Надавати підтримку та поради споживачам щодо ухвалення рішень про покупки, дізнавшись про їхні потреби, підбираючи відповідні послуги і продукти для них та ввічливо відповідаючи на запитання про продукти і послуги.
15
15:30 · Пізній вечір
підтримувати користувачів ІКТ-систем
Спілкуватися з кінцевими користувачами, інструктувати їх про те, як досягати успіхів у виконанні завдань, використовувати інструменти та методи підтримки ІКТ для розв’язання проблем, виявлення можливих побічних ефектів і надання рішень.
17
17:00 · Підведення підсумків
слідкувати за новою інформацією про продукцію
Збирати найновішу інформацію про розробки, пов’язані з існуючими або підтримуваними продуктами, методами чи технологіями.

Наказ-завдання є ілюстративним. Окремі дні відрізняються.

Навички та знання

Що потрібно для цієї роботи

Навички, знання та інструменти, необхідні для цієї ролі, а також риси й винагороди, які вона передбачає.

Основні навички
надання загальної допомоги людям
  • гарантувати задоволення потреб споживачів

    Здійснювати професійну діяльність враховуючи очікування споживачів, передбачаючи та задовольняючи їхні потреби та бажання. Демонструвати гнучкість в обслуговуванні споживачів, щоб забезпечити задоволеність і лояльність.

  • надавати послуги супроводу клієнтів

    Реєструвати й контролювати запити та скарги клієнтів, відповідати на них та вирішувати їх, а також здійснювати післяпродажне обслуговування.

планування заходів і програм
  • керувати графіком виконання завдань

    Здійснювати огляд усіх завдань, що надходять, з метою визначення пріоритетності завдань, планування їх виконання та інтеграції нових завдань у міру їх надходження.

  • визначати пріоритетність запитів

    Визначати пріоритетність інцидентів та запитів, про які повідомляють клієнти або замовники. Реагувати професійно та своєчасно.

розв’язання комп’ютерних проблем
  • розв’язувати проблеми з ІКТ-системами

    Виявляти потенційні несправності компонентів. Відстежувати й документувати помилки, а також повідомляти про них. Розгортати необхідні ресурси з мінімальними простоями й використовувати відповідні діагностичні засоби.

  • надавати ІКТ-підтримку

    Урегульовувати інциденти, пов’язані з ІКТ, опрацьовувати запити від споживачів, замовників або колег, включаючи скидання паролів і оновлення баз даних на кшталт електронної пошти Microsoft Exchange.

моніторинг розробок у сфері експертизи
  • слідкувати за новою інформацією про продукцію

    Збирати найновішу інформацію про розробки, пов’язані з існуючими або підтримуваними продуктами, методами чи технологіями.

розроблення рішень
  • знаходити рішення проблем

    Розв’язувати проблеми, які виникають під час планування, визначення пріоритетів, організації, скерування/сприяння діям та оцінки ефективності. Використовувати систематичні процеси збору, аналізу та синтезу інформації, щоб оцінити поточну практику та створити нові концепції практики.

розвиток професійних відносин або контактів
  • спілкуватися зі споживачами

    Відповідати споживачам і спілкуватися з ними найбільш ефективним і прийнятним способом, щоб надати їм доступ до бажаних продуктів чи послуг або будь-якої іншої допомоги, яка їм може знадобитися.

ведення оперативного обліку
  • вести облік завдань

    Організовувати та класифікувати записи підготовлених звітів та кореспонденції, пов’язаної з виконаною роботою, а також записи про хід виконання завдань.

надання інформації та підтримки громадськості й клієнтам
  • допомагати відвідувачам

    Надавати підтримку та поради споживачам щодо ухвалення рішень про покупки, дізнавшись про їхні потреби, підбираючи відповідні послуги і продукти для них та ввічливо відповідаючи на запитання про продукти і послуги.

керування, збір і зберігання цифрових даних
  • використовувати тікет-системи

    Використовувати спеціалізовану систему для відстеження реєстрації, обробки й вирішення питань в організації шляхом створення заявки для кожного питання, реєстрації вхідних даних від причетних осіб, відстеження змін і відображення статусу заявки до її закриття.

робота з комп’ютерами
  • використовувати обладнання ІКТ

    Використовувати монітор, мишу, клавіатуру, запам’ятовуючі пристрої, принтери, сканери й інше обладнання для підключення, запуску, завершення роботи, перезавантаження, збереження файлів тощо.

Галузі знань & Програмне забезпечення та технології
Галузі знань
  • вимоги користувачів ІКТ-систем

    Процес, призначений для узгодження потреб користувача та організації з системними компонентами та послугами з урахуванням доступних технологій та методів, необхідних для виявлення та уточнення вимог, опитування користувачів для встановлення симптомів проблеми та аналізу симптомів.

  • розуміння продукту

    Пропонована продукція, її функціональні можливості, властивості та законодавчі й нормативні вимоги.

  • характеристика продукції

    Матеріальні характеристики продукту, як-от матеріали, з яких він виготовлений, його властивості та функції, а також різні сфери його застосування, особливості, вимоги до використання та підтримки.

  • характеристики послуг

    Характеристики послуги, які можуть включати отримання інформації про її застосування, функції, особливості, використання та вимоги до підтримки.

  • ІКТ-інфраструктура

    Системні, мережеві, апаратні та програмні додатки та компоненти, а також пристрої та процеси, які використовуються для розроблення, тестування, доставки, моніторингу, контролю або підтримки послуг ІКТ.

  • конфіденційність інформації

    Механізми та правила, які дають змогу здійснювати вибірковий контроль доступу та гарантують, що тільки уповноважені сторони (люди, процеси, системи та пристрої) мають доступ до даних, способи дотримання конфіденційності інформації та ризики недотримання.

  • платформи ІКТ-допомоги

    Платформи для надання довідкових систем для операційних систем.
Міжгалузеві навички
  • база знань
Програмне забезпечення та технології
Structured query language SQLFacebookAdobe IllustratorAdobe InDesignSASPythonMicrosoft SQL ServerThe MathWorks MATLABSalesforce softwareMicrosoft Visual BasicAdobe Creative Cloud softwareOracle DatabaseOracle Primavera Enterprise Project Portfolio ManagementExtensible markup language XMLOracle PeopleSoftC++Hypertext markup language HTMLTableauOracle JavaESRI ArcGIS softwareJavaScriptTeradata DatabaseBentley MicroStationCDassault Systemes SolidWorksAtlassian JIRAZoomYardi softwareAutodesk RevitPerlMicrosoft Visual Basic for Applications VBAMarketo Marketing AutomationPHPAmazon Web Services AWS softwareMicrosoft Azure softwareMicrosoft TeamsTrimble SketchUp ProMySQLC#Eclipse IDE
Ключові риси, які вам потрібні
Визнання Цілісність Надійність Співпраця Досягнення Стресостійкість Адаптивність/Гнучкість Незалежність Турбота про інших Різноманітність Самоконтроль Аналітичне мислення Досягнення/Зусилля Інновація Лідерство Соціальна орієнтація
Основні винагороди, яких ви можете очікувати
ДосягненняУмови праціВизнанняВідносиниПідтримкаНезалежність
Як отримати кваліфікацію

Агент служби підтримки ІКТ: як здобути кваліфікацію та де навчатися

Що зазвичай потрібно для отримання кваліфікації: рівень освіти, регульована професія та місце навчання.

Типовий рівень освіти

Коротка вища освіта

Де навчатися

23 освітні програми у країнах, загальна кількість яких становить 14, формують основні навички, необхідні для цієї професії. Також 97 коротких курсів, кожен із яких формує одну навичку.

Кілька прикладів навчальних програм, що викладаються мовою цієї сторінки:

Ступінь

експертиза товарів та послуг

Національний університет "Чернігівська політехніка" · Україна

EQF 7 Джерело 1
Джерела
  1. 1. Source: EDEBO (Єдина державна електронна база з питань освіти), Ministry of Education and Science of Ukraine (registry.edbo.gov.ua). Data as at 28/09/2026.
Просування по службі

Шляхи зростання та подібні ролі

Досліджуйте типові шляхи кар'єрного зростання, суміжні навички та подібні ролі, щоб спланувати свій наступний перехід.

Кар'єрний пейзаж

Куди підходить агент служби підтримки ІКТ/агентка служби підтримки ІКТ?

Ця роль
агент служби підтримки ІКТ/агентка служби підтримки ІКТ Ця роль

Оцінки подібності на основі збігу навичок із даних ESCO.

Подібні та суміжні ролі

менеджер служби підтримки ІКТ/менеджерка служби підтримки ІКТ

33% подібність

працівник центру з обробки дзвінків/працівниця центру з обробки дзвінків

31% подібність

оператор онлайн-чату/операторка онлайн-чату

26% подібність

представник відділу обслуговування споживачів/представниця відділу обслуговування споживачів

18% подібність

торговельний представник із продажу кріплень, сантехнічного й опалювального обладнання/торговельна представниця із продажу кріплень, сантехнічного й опалювального обладнання

15% подібність

торговельний представник з продажу сільськогосподарської техніки й обладнання/торговельна представниця з продажу сільськогосподарської техніки й обладнання

15% подібність

Для організацій

Дані на цій сторінці — для ваших учнів, клієнтів і працівників.

Загальні запитання

Часті запитання

Які навички необхідні для роботи агентом служби підтримки ІКТ?
Важливо мати базові знання про комп’ютерні системи, операційні системи, програмне забезпечення та мережі. Також необхідні відмінні комунікативні навички, вміння чітко та зрозуміло пояснювати технічні питання, а також терпіння та вміння працювати з різними типами користувачів.
Чи потрібна спеціальна освіта для цієї професії?
Зазвичай, для роботи агентом служби підтримки ІКТ достатньо середньої спеціальної освіти або технічної освіти. Багато компаній надають внутрішнє навчання та тренінги для нових співробітників.
Чи є можливість працювати агентом служби підтримки ІКТ як фрілансер?
Так, існує можливість працювати фрілансером у цій сфері. Багато компаній шукають агентів служби підтримки ІКТ для виконання проектів на віддаленій основі. Зазвичай, роботодавці шукають агентів для виконання конкретних завдань або для надання підтримки в певний час.
Агент Служби Підтримки ІКТ/Агентка Служби Підтримки ІКТ — скільки платять у США?
60 340 доларів на рік за медіаною, станом на 2025-05. Медіани штатів коливаються від 36 250 до 80 950 доларів. Джерело: US Bureau of Labor Statistics. Показник стосується Сполучених Штатів і не є прогнозом для Європи.

Джерела: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Дані оновлено 3 жовтня 2026 р. Про наші дані