Унизу панелі, під сьогоднішніми завданнями, міститься короткий підсумок вашого консультування за останній квартал — «Ваше консультування за цей квартал».
Він розташований саме там, а не вгорі, навмисно. Усе, що знаходиться вище, — це хтось, хто чекає на вас. Якби у верхній частині екрана відображався медіанний час відповіді, це означало б, що продукт вважає вашу статистику важливішою за людину, яка чекає.
Якщо вам поки що немає над чим замислитися, нічого не відображається.
Видно лише вам
Адміністратори вашої організації бачать загальні показники команди та кейси, які потребують уваги. Вони не бачать порівняння між консультантами, і ніде немає екрана, який порівнює вас із колегою.
Де перебувають ваші кейси
Перша частина — це робочий список, а не оцінка. Ваші активні кейси, розподілені за тим, на що очікує кожен із них:
| Що це означає | |
|---|---|
| очікує підпису | Ви надіслали план, але на нього ще не відповіли |
| дата перегляду минула | У підписаному плані було обіцяно перегляд, але його ще не проведено |
| затих (21 день і більше) | Протягом трьох тижнів не було активності з жодного боку |
| затихає (7–20 днів) | Темп сповільнюється, але процес ще не зупинився |
| рухається | Протягом останнього тижня щось відбулося |
Затишшя — це не провал. Деякі успішні консультації проходять повільно, а деяким людям потрібен місяць між розмовами. Ці категорії потрібні для того, щоб кейс не міг затихнути непомітно для вас, і це вже інше твердження.
Ваша практика за останні 90 днів
Друга частина стосується характеру вашої роботи загалом, а не якогось одного кейсу.
- Типовий час відповіді — від моменту, коли учасник щось робить, до вашої відповіді. Медіана, а не середнє значення, щоб одна відпустка не спотворила показники за квартал.
- Частка активності учасників — яка частина змін у ваших планах припадала на учасників, а не на вас. Дуже низьке або дуже високе значення варте уваги: план, до якого ніхто, крім вас, не дотикається, пишеться для когось, а не разом із кимось, а план, до якого ви ніколи не повертаєтеся, можливо, вже не потребує вашої участі.
- До першої узгодженої цілі та до першого підписаного плану — скільки часу зазвичай минає від початку кейсу.
- Домовленості — скільки планів ви надіслали, скільки було підписано, скільки повторно відкрито або відкликано.
Повторне відкриття плану — це не провал. Якщо план змінився через зміну обставин людини, це означає, що процес працює. Це враховується, щоб ви могли це побачити, а не для того, щоб ви намагалися зменшити цей показник.
Чого це не може вам повідомити
Чи дало це результат. Тут враховується все, що відбулося всередині NexPath. Чи отримав учасник місце, чи влаштувався на роботу, чи залишився на ній, чи був задоволений згодом — нам невідомо. А число, яке виглядає як результат, але насправді є лише підрахунком активності, гірше за повну відсутність такого числа.
Чи добре ви це робите. Час відповіді показує звичку. Час до підписання плану залежить від навантаження не менше, ніж від практики: той, хто веде дванадцять складних кейсів, відповідатиме повільніше, ніж той, хто веде чотири простіші, і це не є висновком про когось із них.
Невелика кількість кейсів суттєво впливає на ці показники. У кожному блоці зазначено, на скількох кейсах він ґрунтується; прочитайте цей рядок, перш ніж робити висновок із показника над ним.
Пов’язані матеріали
- Що повідомляє робочий стіл і коли — ті самі сигнали для кожного кейсу в міру їх виникнення
- Аналітика організації — що бачать ваші адміністратори і чого вони навмисно не бачать
- Статуси учасників — воронка, у якій перебувають ці кейси
- Ваш робочий стіл консультування — де безпосередньо відбувається робота