Poklicni profil

Telefonist/telefonistka

Posnet

Telefonisti vzpostavljajo telefonske povezave z uporabo stikalnih plošč in konzol. Odgovarjajo tudi na vprašanja strank in poročila o težavah pri zagotavljanju storitve.

Trg dela
Več kandidatov kot delovnih mest v državi Slovenija in še 6 držav
ELA/EURES 2025
Industrija
Digitalna tehnologija
izobraževanje
Osnovno izobraževanje
61%
Odpornost Rezultat · 2026 (Višje je boljše)
Osnovno izobraževanje 25% Izpostavljenost AI · 2026
Trg dela

Kje je ta poklic iskan

Sporočena pomanjkanja in presežki delovne sile, po letih. Objavljeno za poklicne skupine, ne za posamezne nazive delovnih mest.

Številke zajemajo Uradniki/uradnice za poslovanje s strankami — 37 poklicev, vključno s tem.

2 od 9 s pomanjkanjem202510 od 27 raste1.3Mprosta mesta do 2035

Pomanjkanje: Grčija, Italija.

Najdlje trajajoče pomanjkanje: Grčija, 2 leti.

Izberite območje na zemljevidu za prikaz njegovih podatkov.

O tem viru›

Vir: ELA/EURES, pomanjkanja in presežki delovne sile. Podatki so objavljeni na ravni poklicne skupine in zajemajo Evropo. Izdaje se razlikujejo po zasnovi priloge in po zajetih državah, zato razlika med leti ne pomeni vedno, da se je trg dela spremenil. Sive države niso bile sporočene, kar ni isto kot uravnoteženost.

Kaj pomenijo te besede

Štiri stvari, o katerih poroča ta razdelek

Sporočeno povpraševanje
Sporočeno povpraševanje pove, ali delodajalci sporočajo, da potrebujejo ljudi za ta poklic — gre za presojo, ki jo objavi nacionalni organ ali organ EU, ne za število ljudi.
Kam gre
Kam gre pove, v katero smer naj bi se zaposlovanje v tem poklicu v prihodnjih letih gibalo, na podlagi uradne napovedi.
Prosta delovna mesta
Prosta delovna mesta približno pokažejo, koliko delovnih mest nastane zaradi rasti in zaradi ljudi, ki zapustijo ta poklic.
Običajno plačilo
Običajno plačilo pove, koliko ljudje v tem poklicu običajno zaslužijo tam, kjer vir ta podatek objavlja. Prazno polje ne pomeni, da delo ni plačano, temveč da tega podatka za ta kraj nihče ne objavlja.

Merilo se izpusti, kadar ga za ta kraj nihče ne objavlja, namesto da bi bilo prikazano kot nič.

V katero smer se trg nagiba za vas

V vašo korist
Prostih mest je več kot iskalcev — delodajalci tekmujejo za kandidate.
Uravnoteženo
Prosta mesta in iskalci so približno izenačeni.
Konkurenčno
Iskalcev je več kot prostih mest — pričakujte konkurenco.
Nasprotujoči si podatki
Viri se ne ujemajo ali pa v isti poklicni skupini ponekod primanjkuje ljudi, drugod pa jih je preveč.

Vsak vir se razvrsti v eno od teh štirih možnosti, zato se lahko naučite enotnega izrazja. Razlikujejo se dokazi, na katerih temeljijo; ti so navedeni pod vsako oznako — izmerjeno razmerje med prostimi delovnimi mesti in iskalci zaposlitve ali ocena, ki jo objavi nacionalni organ.

Kako se ta poklic primerja z drugimi poklici v isti državi

Močno
Med najmočnejšimi v državi that country
Dobro
Močnejši od večine poklicev v državi that country
Mešano
Približno običajen za državo that country
Šibko
Šibkejši od večine poklicev v državi that country

To je uvrstitev znotraj ene države, ne ocena, ki bi jo lahko primerjali čez meje — registri, na katerih temelji, v dveh državah štejejo različne ljudi, zato ima isto število v vsaki državi drugačen pomen. Zato je lahko poklic med najmočnejšimi v državi in je še vedno prikazan kot Konkurenčno: v celoti gledano vodi na trgu, ki je zelo zasičen.

Od kod prihajajo ti podatki

Vsak podatek objavi nacionalni statistični urad, javna služba za zaposlovanje ali organ EU, vsaka kartica pa navede vir in obdobje, ki ga zajema. Na nekaterih območjih se podatki zbirajo mesečno, na drugih pa se ocenijo enkrat ali dvakrat na leto, zato lahko dve območji na istem zemljevidu opisujeta različna trenutka — datum je vedno prikazan.

Nič od tega ne napoveduje možnosti posameznika. Opisuje trg.

Sporočeno povpraševanje · Običajno plačilo · Kam gre (Slovenija, Avstrija, Hrvaška, Italija, Nemčija, Madžarska)
Sporočeno povpraševanje · Običajno plačilo · Kam gre
Sporočeno povpraševanje Običajno plačilo Kam gre
Slovenija Sporočen presežek ELA/EURES 2025 * — +20,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Avstrija Sporočen presežek ELA/EURES 2025 * — −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Hrvaška Ni sporočeno — −7,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Italija Sporočeno pomanjkanje ELA/EURES 2025 * — −18% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Nemčija Ni sporočeno — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Madžarska Sporočen presežek ELA/EURES 2022 * — −7,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Objavljeno za poklicne skupine, ne za posamezne nazive delovnih mest.

Ali karierno svetujete dijakom, klientom ali zaposlenim? Uporabite te podatke o poklicu v svoji organizaciji.

NexFuture™

Prihodnje izglede za telefonist/telefonistka

The outlook for telefonist/telefonistka reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Kako se izračunajo ti rezultati?

Indeks odpornosti (0–100) ocenjuje, kako je ta poklic strukturalno zaščiten pred avtomatizacijo in motnjami AI, na podlagi analize na ravni nalog. Višje ocene pomenijo več nalog, ki zahtevajo človeško presojo. Izpostavljenost AI prikazuje ocenjeni delež ur nalog, ki bi jih lahko prizadeli sedanji zmogljivosti AI. To so strukturalni kazalniki, pridobljeni iz modela, ne napovedi individualne varnosti zaposlitve.

Igrajte prihodnost
Kako bi se lahko telefonist/telefonistka spremenilo, ko se umetna inteligenca povečuje?

Ta vloga se bo verjetno postopoma spreminjala, pri čemer bo umetna inteligenca podpirala izbrane naloge, namesto da bi nadomestila celotno dejavnost.

Pomembna transformacija na ravni nalog se ocenjuje čez 16 let (okoli leta 2042) v okviru izbranega scenarija „Pričakovano“.
~60%
Odpornost
Tveganje avtomatizacije
EXP~25%
Človeški rob
MOAT~65%

Ponazoritveni scenarij na podlagi avtomatizacije nalog — ni napoved. Vrednosti se zaokrožujejo, čim dlje gledate naprej.

2026
2035
2047
Hitrost sprejemanja umetne inteligence:

Ocena na podlagi modela. Uporabite ga kot signal za načrtovanje, ne kot jamstvo.

Kako lahko AI spremeni to vlogo

Deterministična, na modelu temelječa interpretacija trenutnih signalov vlog — ni jamstvo za zamenjavo.

61% V lasti človeka

Kaj pa je še odvisno od ljudi

  • odgovarjati na dohodne klice
  • telefonsko komunicirati
  • preusmerjati klicatelje
Človečna prednost Če želite ostati na čelu v tej vlogi, se osredotočite na elektronska komunikacija in komunikacijski protokoli IKT. Te spretnosti, usmerene v človeka, so najtežje za AI, da jih replikira v naslednjih 20 letih.
10% asist

Kjer lahko AI postane kopilot

  • uporabljati komunikacijske naprave
  • vzdrževati telefonski sistem
25% Avtomatiziraj

Naloge, ki so najbolj izpostavljene avtomatizaciji

  • uporabljati integracijo računalnika in telefonije
Podrobna analiza

Vitalni znaki in AI vektorji

Vektorji izpostavljenosti AI

0-100%
AI / strojno učenje 10%

Izpostavljenost analizi s pomočjo AI, prepoznavanju vzorcev in nalogam napovednega modeliranja

Robotska in fizična avtomatizacija 8%

Izpostavljenost fizični avtomatizaciji, robotiki in premikanju nalog, vodenem s senzorji

Generativni AI 6%

Izpostavljenost generiranju vsebine, ustvarjalnem izboljšanju in orodjem velikih jezikovnih modelov

Kognitivna programska oprema 0%

Izpostavljenost avtomatizaciji delovnega toka, programski opremi za podporo odločitvam in digitalizaciji procesov

Tehnični podrobnosti
Metodologija: NexFuture v3.0 Viri: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Posodobljeno: okt. 2026

NexFuture v3.0 ocenjuje izpostavljenost avtomatizaciji neposredno iz ključnih skupin spretnosti ESCO, uteženo z maso spretnosti in umerjeno glede na strokovna sidra. Ocene so verjetnostne ocene, ne jamstva. Za vse podrobnosti glejte belo knjigo o metodologiji NexFuture.

Meri izpostavljenost avtomatizaciji. Ne meri plače, povpraševanja ali števila delovnih mest v vaši bližini.

Dan v življenju

Kaj ljudje v tej vlogi običajno počnejo

Digitalna tehnologija

Dan v življenju

Tipičen dan kot telefonist/telefonistka

09
09:00 · jutro
preusmerjati klicatelje
Sprejeti telefonski klic kot prva kontaktna oseba. Povezati klicatelja z ustreznim oddelkom ali osebo.
10
10:30 · Sredi jutra
uporabljati integracijo računalnika in telefonije
Uporabljati tehnologijo, ki omogoča interakcijo med telefonom in računalnikom. Omogočiti opravljanje klicnih storitev neposredno v namiznem okolju.
12
12:00 · Opoldne
vzdrževati telefonski sistem
Preprečiti telefonske okvare. Poročati električarjem za spreminjanje opreme ter upravljanje telefonskih napeljav in selitev. Vzdrževati glasovni sistem, ki vključuje dodajanje, brisanje poštnih predalov in upravljanje varnostnih kod, in zagotavljati govorna navodila za osebje.
14
14:00 · popoldan
odgovarjati na dohodne klice
Odgovarjati na poizvedbe strank in jim zagotavljati ustrezne informacije.
15
15:30 · Pozno popoldne
telefonsko komunicirati
Vzpostavljati stike prek telefona s pravočasnim, strokovnim in vljudnim klicanjem in odzivanjem na klice.
17
17:00 · Zaključek
uporabljati komunikacijske naprave
Upravljati komunikacijske naprave za komunikacijo s strankami, sodelavci in drugimi osebami.

Vrstni red nalog je ilustrativen. Posamezni dnevi se razlikujejo.

Veščine in znanje

Kaj potrebujete za to delo

Veščine, znanje in orodja, ki jih zahteva ta vloga – ter lastnosti in koristi, ki jih prinaša.

Bistvene veščine
dostopati do digitalnih podatkov in jih analizirati
  • uporabljati integracijo računalnika in telefonije

    Uporabljati tehnologijo, ki omogoča interakcijo med telefonom in računalnikom. Omogočiti opravljanje klicnih storitev neposredno v namiznem okolju.

zagotavljati informacije javnosti in strankam
  • odgovarjati na dohodne klice

    Odgovarjati na poizvedbe strank in jim zagotavljati ustrezne informacije.

upravljati komunikacijsko opremo
  • uporabljati komunikacijske naprave

    Upravljati komunikacijske naprave za komunikacijo s strankami, sodelavci in drugimi osebami.

izvajati splošne pisarniške in administrativne naloge
  • preusmerjati klicatelje

    Sprejeti telefonski klic kot prva kontaktna oseba. Povezati klicatelja z ustreznim oddelkom ali osebo.

vzdrževati električno, elektronsko in precizno opremo
  • vzdrževati telefonski sistem

    Preprečiti telefonske okvare. Poročati električarjem za spreminjanje opreme ter upravljanje telefonskih napeljav in selitev. Vzdrževati glasovni sistem, ki vključuje dodajanje, brisanje poštnih predalov in upravljanje varnostnih kod, in zagotavljati govorna navodila za osebje.

povezovati se in mrežiti
  • telefonsko komunicirati

    Vzpostavljati stike prek telefona s pravočasnim, strokovnim in vljudnim klicanjem in odzivanjem na klice.

Področja znanja & Programska oprema in tehnologije
Področja znanja
  • komunikacijski protokoli IKT

    Sistem pravil, ki omogočajo izmenjavo informacij med računalniki ali drugimi napravami prek računalniških omrežij.

  • telekomunikacijski koncepti

    Telekomunikacijska načela, teorije, modeli, oprema in procesi, kot so stopnja prenosa, pasovna širina, razmerje med signalom in šumom, pogostost ponavljanja napak in razmerje C/N ter učinek kakovosti poti prenosa na delovanje in kakovost telekomunikacij.

Medsektorske spretnosti
  • elektronska komunikacija
Programska oprema in tehnologije
M-Tech Hotel Service Optimization System HotSOS
Ključne lastnosti, ki jih potrebujete
Zanesljivost Priznanje Toleranca do stresa Integriteta Samokontrola Sodelovanje Prilagodljivost/Prilagodljivost Skrb za druge Neodvisnost Socialna orientacija Raznolikost Dosežek Dosežek/Napor Vodenje Analitično razmišljanje Inovacija
Ključne nagrade, ki jih lahko pričakujete
DosežekDelovne razmerePriznanjeRazmerjaPodporaNeodvisnost
Kako se kvalificirati

Telefonist: kako pridobiti kvalifikacije in kje študirati

Kaj je običajno potrebno za pridobitev kvalifikacije: raven izobrazbe, kje je to reguliran poklic in kje študirati.

Tipična stopnja izobrazbe

Osnovno izobraževanje

Kje študirati

231 izobraževalnih programov v 23 državah uči temeljne veščine tega poklica. Poleg tega 55 kratkih tečajev, ki vsak razvijajo svojo spretnost.

Karierno napredovanje

Poti rasti in podobne vloge

Raziščite tipične poti napredovanja v karieri, sorodne veščine in podobne vloge za načrtovanje naslednjega koraka.

Za organizacije

Podatki na tej strani za vaše študente, stranke in zaposlene.

Pogosta vprašanja

Pogosta vprašanja

Kakšne osebne lastnosti so pomembne za uspešno delo telefonista/telefonistke?
Pomembne so odlične komunikacijske sposobnosti, prijaznost, natančnost, sposobnost hitrega razmišljanja in reševanja problemov ter tudi sposobnost dela pod pritiskom.
Ali je potrebno imeti kakšno tehnično znanje za to delo?
Osnovno znanje računalnika in telefonskih sistemov je nujno. Pogosto se uporabljajo različne programske opreme za upravljanje klicev in komunikacijo, zato je pripravljenost na učenje novih orodij pomembna.
Kakšne so možnosti zaposlitve za telefoniste/telefonistke?
Zaposlitvene možnosti so raznolike – od pisarniških del v podjetjih različnih velikosti do delovanja v call centrih ali pa kot del podpore strankam v različnih organizacijah. Delo je večinoma zaposlitveno.
Telefonist/Telefonistka — koliko se s tem zasluži v Združenih državah?
38.370 dolarjev na leto po mediani, na dan 2025-05. Mediane zveznih držav segajo od 24.960 do 59.860 dolarjev. Vir: US Bureau of Labor Statistics. Podatek se nanaša na Združene države in ni napoved za Evropo.

Viri: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Podatki posodobljeni 19. oktober 2026 O naših podatkih