Poklicni profil

Svetovalec/svetovalka za poprodajne storitve

Leča vloge

Svetovalci za poprodajne storitve strankam zagotavljajo poprodajne storitve, kot so namestitev, vzdrževanje in popravilo prodanih proizvodov. Sprejemajo popravne ukrepe za zagotavljanje zadovoljstva strank, rešujejo tehnične težave, povezane s proizvodi, in pripravljajo zbirna poročila o strankah.

Trg dela
Pomanjkanje v državi Belgija in še 6 držav
ELA/EURES 2025
Industrija
Trženje in prodaja
izobraževanje
Prvostopenjski diplomi
53%
Odpornost Rezultat · 2026 (Višje je boljše)
Prvostopenjski diplomi 36% Izpostavljenost AI · 2026
Trg dela

Kje je ta poklic iskan

Sporočena pomanjkanja in presežki delovne sile, po letih. Objavljeno za poklicne skupine, ne za posamezne nazive delovnih mest.

Številke zajemajo Strokovnjaki/strokovnjakinje za poslovanje in upravljanje — 134 poklicev, vključno s tem.

7 od 11 s pomanjkanjem202529 od 31 raste7.2Mprosta mesta do 2035

Pomanjkanje: Belgija, Danska, Estonija, Grčija in še 3.

Najdlje trajajoče pomanjkanje: Belgija, 4 leta.

Izberite območje na zemljevidu za prikaz njegovih podatkov.

O tem viru›

Vir: ELA/EURES, pomanjkanja in presežki delovne sile. Podatki so objavljeni na ravni poklicne skupine in zajemajo Evropo. Izdaje se razlikujejo po zasnovi priloge in po zajetih državah, zato razlika med leti ne pomeni vedno, da se je trg dela spremenil. Sive države niso bile sporočene, kar ni isto kot uravnoteženost.

Kaj pomenijo te besede

Štiri stvari, o katerih poroča ta razdelek

Sporočeno povpraševanje
Sporočeno povpraševanje pove, ali delodajalci sporočajo, da potrebujejo ljudi za ta poklic — gre za presojo, ki jo objavi nacionalni organ ali organ EU, ne za število ljudi.
Kam gre
Kam gre pove, v katero smer naj bi se zaposlovanje v tem poklicu v prihodnjih letih gibalo, na podlagi uradne napovedi.
Prosta delovna mesta
Prosta delovna mesta približno pokažejo, koliko delovnih mest nastane zaradi rasti in zaradi ljudi, ki zapustijo ta poklic.
Običajno plačilo
Običajno plačilo pove, koliko ljudje v tem poklicu običajno zaslužijo tam, kjer vir ta podatek objavlja. Prazno polje ne pomeni, da delo ni plačano, temveč da tega podatka za ta kraj nihče ne objavlja.

Merilo se izpusti, kadar ga za ta kraj nihče ne objavlja, namesto da bi bilo prikazano kot nič.

V katero smer se trg nagiba za vas

V vašo korist
Prostih mest je več kot iskalcev — delodajalci tekmujejo za kandidate.
Uravnoteženo
Prosta mesta in iskalci so približno izenačeni.
Konkurenčno
Iskalcev je več kot prostih mest — pričakujte konkurenco.
Nasprotujoči si podatki
Viri se ne ujemajo ali pa v isti poklicni skupini ponekod primanjkuje ljudi, drugod pa jih je preveč.

Vsak vir se razvrsti v eno od teh štirih možnosti, zato se lahko naučite enotnega izrazja. Razlikujejo se dokazi, na katerih temeljijo; ti so navedeni pod vsako oznako — izmerjeno razmerje med prostimi delovnimi mesti in iskalci zaposlitve ali ocena, ki jo objavi nacionalni organ.

Kako se ta poklic primerja z drugimi poklici v isti državi

Močno
Med najmočnejšimi v državi that country
Dobro
Močnejši od večine poklicev v državi that country
Mešano
Približno običajen za državo that country
Šibko
Šibkejši od večine poklicev v državi that country

To je uvrstitev znotraj ene države, ne ocena, ki bi jo lahko primerjali čez meje — registri, na katerih temelji, v dveh državah štejejo različne ljudi, zato ima isto število v vsaki državi drugačen pomen. Zato je lahko poklic med najmočnejšimi v državi in je še vedno prikazan kot Konkurenčno: v celoti gledano vodi na trgu, ki je zelo zasičen.

Od kod prihajajo ti podatki

Vsak podatek objavi nacionalni statistični urad, javna služba za zaposlovanje ali organ EU, vsaka kartica pa navede vir in obdobje, ki ga zajema. Na nekaterih območjih se podatki zbirajo mesečno, na drugih pa se ocenijo enkrat ali dvakrat na leto, zato lahko dve območji na istem zemljevidu opisujeta različna trenutka — datum je vedno prikazan.

Nič od tega ne napoveduje možnosti posameznika. Opisuje trg.

Sporočeno povpraševanje · Običajno plačilo · Kam gre (Slovenija, Avstrija, Hrvaška, Italija, Nemčija, Madžarska)
Sporočeno povpraševanje · Običajno plačilo · Kam gre
Sporočeno povpraševanje Običajno plačilo Kam gre
Slovenija Ni sporočeno — +4,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Avstrija Sporočen presežek ELA/EURES 2025 * — +38,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Hrvaška Ni sporočeno — +53,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Italija Sporočeno pomanjkanje ELA/EURES 2022 * — +29,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Nemčija Ni sporočeno — +17,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Madžarska Ni sporočeno — +34,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Objavljeno za poklicne skupine, ne za posamezne nazive delovnih mest.

Ali karierno svetujete dijakom, klientom ali zaposlenim? Uporabite te podatke o poklicu v svoji organizaciji.

NexFuture™

Prihodnje izglede za svetovalec/svetovalka za poprodajne storitve

The outlook for svetovalec/svetovalka za poprodajne storitve reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Kako se izračunajo ti rezultati?

Indeks odpornosti (0–100) ocenjuje, kako je ta poklic strukturalno zaščiten pred avtomatizacijo in motnjami AI, na podlagi analize na ravni nalog. Višje ocene pomenijo več nalog, ki zahtevajo človeško presojo. Izpostavljenost AI prikazuje ocenjeni delež ur nalog, ki bi jih lahko prizadeli sedanji zmogljivosti AI. To so strukturalni kazalniki, pridobljeni iz modela, ne napovedi individualne varnosti zaposlitve.

Igrajte prihodnost
Kako bi se lahko svetovalec/svetovalka za poprodajne storitve spremenilo, ko se umetna inteligenca povečuje?

Ta vloga se bo verjetno postopoma spreminjala, pri čemer bo umetna inteligenca podpirala izbrane naloge, namesto da bi nadomestila celotno dejavnost.

Pomembna transformacija na ravni nalog se ocenjuje čez 15 let (okoli leta 2041) v okviru izbranega scenarija „Pričakovano“.
~50%
Odpornost
Tveganje avtomatizacije
EXP~40%
Človeški rob
MOAT~55%

Ponazoritveni scenarij na podlagi avtomatizacije nalog — ni napoved. Vrednosti se zaokrožujejo, čim dlje gledate naprej.

2026
2034
2046
Hitrost sprejemanja umetne inteligence:

Ocena na podlagi modela. Uporabite ga kot signal za načrtovanje, ne kot jamstvo.

Kako lahko AI spremeni to vlogo

Deterministična, na modelu temelječa interpretacija trenutnih signalov vlog — ni jamstvo za zamenjavo.

53% V lasti človeka

Kaj pa je še odvisno od ljudi

  • zagotavljati zadovoljstvo strank
  • zagotoviti skladnost s pravnimi zahtevami
  • zagotavljati poprodajne storitve za stranke
Človečna prednost Če želite ostati na čelu v tej vlogi, se osredotočite na razumevanje izdelkov in storitve za stranke. Te spretnosti, usmerene v človeka, so najtežje za AI, da jih replikira v naslednjih 20 letih.
15% asist

Kjer lahko AI postane kopilot

Trenutno omejeno prekrivanje s pomočnikom UI.

36% Avtomatiziraj

Naloge, ki so najbolj izpostavljene avtomatizaciji

Nobena naloga tukaj še ni zelo avtomatizirana.

Podrobna analiza

Vitalni znaki in AI vektorji

Vektorji izpostavljenosti AI

0-100%
Kognitivna programska oprema 15%

Izpostavljenost avtomatizaciji delovnega toka, programski opremi za podporo odločitvam in digitalizaciji procesov

Generativni AI 9%

Izpostavljenost generiranju vsebine, ustvarjalnem izboljšanju in orodjem velikih jezikovnih modelov

AI / strojno učenje 3%

Izpostavljenost analizi s pomočjo AI, prepoznavanju vzorcev in nalogam napovednega modeliranja

Robotska in fizična avtomatizacija 0%

Izpostavljenost fizični avtomatizaciji, robotiki in premikanju nalog, vodenem s senzorji

Tehnični podrobnosti
Metodologija: NexFuture v3.0 Viri: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Posodobljeno: okt. 2026

NexFuture v3.0 ocenjuje izpostavljenost avtomatizaciji neposredno iz ključnih skupin spretnosti ESCO, uteženo z maso spretnosti in umerjeno glede na strokovna sidra. Ocene so verjetnostne ocene, ne jamstva. Za vse podrobnosti glejte belo knjigo o metodologiji NexFuture.

Meri izpostavljenost avtomatizaciji. Ne meri plače, povpraševanja ali števila delovnih mest v vaši bližini.

Dan v življenju

Kaj ljudje v tej vlogi običajno počnejo

Trženje in prodaja

Dan v življenju

Tipičen dan kot svetovalec/svetovalka za poprodajne storitve

09
09:00 · jutro
izvajati poprodajne dejavnosti
Zagotoviti poprodajne storitve in svetovanje, npr. svetovanje o vzdrževanju po prodaji, izvajanju vzdrževanja po prodaji itd.
10
10:30 · Sredi jutra
izvajati poprodajno spremljanje strank
Izvajati strategije, ki zagotavljajo poprodajno spremljanje zadovoljstva ali zvestobe strank v zvezi z izdelkom ali storitvijo.
12
12:00 · Opoldne
izvajati prodajne strategije
Izvajati načrt za pridobitev konkurenčne prednosti na trgu s pozicioniranjem blagovne znamke ali izdelka podjetja in ciljnim usmerjanjem na pravo javnost za prodajo te blagovne znamke ali izdelka.
14
14:00 · popoldan
svetovati glede lastnosti blaga
Svetovati pri nakupu blaga, kot je trgovsko blago, vozila ali drugi predmeti, ter zagotoviti strankam ali kupcem informacije o njihovih značilnostih in lastnostih.
15
15:30 · Pozno popoldne
vzpostavljati stik s strankami
Kontaktirati stranke po telefonu, da bi odgovorili na poizvedbe ali jih obvestili o rezultatih preiskave v zvezi z zahtevkom ali kakršnimi koli načrtovanimi prilagoditvami.
17
17:00 · Zaključek
zagotavljati zadovoljstvo strank
Strokovno obravnavanje pričakovanj strank ter predvidevanje in obravnavanje njihovih potreb in želja. Zagotavljanje prožnih storitev za stranke z namenom zagotavljanja zadovoljstva in zvestobe strank.

Vrstni red nalog je ilustrativen. Posamezni dnevi se razlikujejo.

Veščine in znanje

Kaj potrebujete za to delo

Veščine, znanje in orodja, ki jih zahteva ta vloga – ter lastnosti in koristi, ki jih prinaša.

Bistvene veščine
zagotavljanje splošne pomoči ljudem
  • zagotavljati zadovoljstvo strank

    Strokovno obravnavanje pričakovanj strank ter predvidevanje in obravnavanje njihovih potreb in želja. Zagotavljanje prožnih storitev za stranke z namenom zagotavljanja zadovoljstva in zvestobe strank.

  • zagotavljati poprodajne storitve za stranke

    Registracija, spremljanje, reševanje in odzivanje na zahteve in pritožbe strank ter poprodajne storitve.

promovirati izdelke, storitve ali programe
  • izvajati poprodajno spremljanje strank

    Izvajati strategije, ki zagotavljajo poprodajno spremljanje zadovoljstva ali zvestobe strank v zvezi z izdelkom ali storitvijo.

  • izvajati prodajne strategije

    Izvajati načrt za pridobitev konkurenčne prednosti na trgu s pozicioniranjem blagovne znamke ali izdelka podjetja in ciljnim usmerjanjem na pravo javnost za prodajo te blagovne znamke ali izdelka.

razvijati rešitve
  • poiskati rešitve za težave

    Reševanje težav, ki nastanejo pri načrtovanju, določanju prednostnih nalog, organiziranju, vodenju/olajševanju ter ocenjevanju uspešnosti. Uporabljanje sistematičnih postopkov zbiranja, analiziranja in sintetiziranja informacij za oceno trenutne prakse in pridobivanje novih spoznanj o praksi.

razvijati poslovne odnose ali mreže
  • komunicirati s strankami

    Odzivati se strankam in komunicirati z njimi na najbolj učinkovit in primeren način, da se jim omogoči dostop do želenih proizvodov ali storitev ali katera koli druga pomoč, ki jo morda zahtevajo.

zagotavljanje skladnosti z zakonodajo
  • zagotoviti skladnost s pravnimi zahtevami

    Zagotavljati skladnost z uveljavljenimi in veljavnimi standardi ter pravnimi zahtevami, kot so specifikacije, politike, standardi ali zakonodaja, za cilj, ki si ga organizacije želijo doseči v svojih prizadevanjih.

komuniciranje s sodelavci in strankami
  • vzpostavljati stik s strankami

    Kontaktirati stranke po telefonu, da bi odgovorili na poizvedbe ali jih obvestili o rezultatih preiskave v zvezi z zahtevkom ali kakršnimi koli načrtovanimi prilagoditvami.

prodajati izdelke ali storitve
  • izvajati poprodajne dejavnosti

    Zagotoviti poprodajne storitve in svetovanje, npr. svetovanje o vzdrževanju po prodaji, izvajanju vzdrževanja po prodaji itd.

svetovati o izdelkih in storitvah
  • svetovati glede lastnosti blaga

    Svetovati pri nakupu blaga, kot je trgovsko blago, vozila ali drugi predmeti, ter zagotoviti strankam ali kupcem informacije o njihovih značilnostih in lastnostih.

Področja znanja & Programska oprema in tehnologije
Področja znanja
  • razumevanje izdelkov

    Ponudba proizvodov, njihova uporabnost, lastnosti ter pravne in regulativne zahteve na tem področju.

  • storitve za stranke

    Postopki in načela, ki se nanašajo na odjemalce, stranke, uporabnike storitev in osebne storitve; ti lahko vključujejo postopke za ocenjevanje zadovoljstva odjemalcev ali uporabnikov storitev.

  • značilnosti proizvodov

    Glavne značilnosti proizvoda, kot so njegovi materiali, lastnosti in funkcije, ter njegove različne uporabe, lastnosti, uporaba in zahteve za podporo.

  • značilnosti storitev

    Značilnosti storitve, ki lahko vključuje pridobljene informacije o njeni uporabi, delovanju, značilnostih, zahtevah za uporabo in podporo.

  • elektronska in telekomunikacijska oprema

    Ponudba elektronske in telekomunikacijske opreme in izdelkov, njihova uporabnost, lastnosti ter pravne in regulativne zahteve.

  • prodajne dejavnosti

    Dobava blaga, prodaja blaga in s tem povezani finančni vidiki. Dobava blaga pomeni izbiro blaga, uvoz in prenos. Finančni vidik vključuje obdelavo nabavnic in računov, plačil itd. Prodaja blaga pomeni ustrezno predstavitev in namestitev blaga v trgovini z vidika dostopnosti, promocije, izpostavljenosti svetlobi.

  • prodajne strategije

    Načela ponudnikov proizvodov ali storitev ter ciljnih trgov z namenom promocije in prodaje proizvoda ali storitve potencialnim kupcem.

Medsektorske spretnosti
  • postopki vzdrževanja
  • upravljanje odnosov s strankami
  • varstvo potrošnikov
Programska oprema in tehnologije
Structured query language SQLPythonRMicrosoft SQL ServerSalesforce softwareOracle DatabaseExtensible markup language XMLOracle PeopleSoftC++Oracle JavaJavaScriptTeradata DatabaseCDassault Systemes SolidWorksAtlassian JIRAPerlPHPAmazon Web Services AWS softwareMicrosoft Azure softwareMicrosoft TeamsApache HadoopSplunk EnterpriseApache CassandraRubyAnsible softwareDockerReactIBM DB2KubernetesMicrosoft Active DirectoryBorder Gateway Protocol BGPScheduling softwareSAP Business ObjectsIBM Cognos ImpromptuGraphics softwareMicroStrategyNortonLifeLock cybersecurity softwareMcAfeeCitrix cloud computing softwareIBM Domino
Ključne lastnosti, ki jih potrebujete
Dosežek/Napor Raznolikost Dosežek Vodenje Sodelovanje Skrb za druge Socialna orientacija Samokontrola Toleranca do stresa Prilagodljivost/Prilagodljivost Zanesljivost Priznanje Integriteta Neodvisnost Inovacija Analitično razmišljanje
Ključne nagrade, ki jih lahko pričakujete
DosežekDelovne razmerePriznanjeRazmerjaPodporaNeodvisnost
Kako se kvalificirati

Svetovalec/svetovalka za poprodajne storitve: kako pridobiti kvalifikacije in kje študirati

Kaj je običajno potrebno za pridobitev kvalifikacije: raven izobrazbe, kje je to reguliran poklic in kje študirati.

Tipična stopnja izobrazbe

Prvostopenjski diplomi

Kje študirati

47 izobraževalnih programov v 13 državah uči temeljne veščine tega poklica. Poleg tega 118 kratkih tečajev, ki vsak razvijajo svojo spretnost.

Za organizacije

Podatki na tej strani za vaše študente, stranke in zaposlene.

Pogosta vprašanja

Pogosta vprašanja

Kakšna je razlika med svetovalcem za poprodajne storitve in tehnikom?
Tehnik se večinoma osredotoči na fizično popravilo in vzdrževanje izdelkov, medtem ko svetovalec/svetovalka za poprodajne storitve poleg tehničnega znanja nudi tudi podporo strankam, rešuje njihove vprašanja in skrbi za zadovoljstvo.
Ali je potrebno imeti tehnično izobrazbo za to delovno mesto?
Tehnična izobrazba je velika prednost, vendar ni nujna. Pomembno je imeti tehnično razumevanje izdelkov, za katere boste delali, ter sposobnost hitrega učenja novih tehnologij. Pogosto so pomembne tudi izkušnje s podobnim delom.
Ali lahko delam kot svetovalec/svetovalka za poprodajne storitve tudi samostojno?
Da, veliko svetovalcev/svetovalk za poprodajne storitve deluje kot samostojni podjetniki, ponujajoč storitve različnim strankam. To zahteva organiziranost, proaktivnost in dobre komunikacijske veščine.
Svetovalec/Svetovalka Za Poprodajne Storitve — koliko se s tem zasluži v Združenih državah?
121.520 dolarjev na leto po mediani, na dan 2025-05. Mediane zveznih držav segajo od 62.970 do 167.200 dolarjev. Vir: US Bureau of Labor Statistics. Podatek se nanaša na Združene države in ni napoved za Evropo.

Viri: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Podatki posodobljeni 3. oktober 2026 O naših podatkih