Referent/referentka cestovnej kancelárie
Objektív roly
Referenti cestovných kancelárií pripravujú cestovné itineráre a prezentujú ich potenciálnym cestujúcim alebo návštevníkom.
Práca referenta/referentky cestovnej kancelárie je dynamická a zameraná na zákazníkov. Denne sa venujete tvorbe cestovných itinerárov na mieru, porovnávate ponuky rôznych dopravcov a ubytovacích zariadení a poskytujete klientom odborné poradenstvo ohľadom destinácií, víz a iných potrebných informácií. Práca si vyžaduje samostatnosť, komunikačné zručnosti a schopnosť orientácie v cestovnom ruchu.
- • Tvorba a spracovanie cestovných itinerárov podľa požiadaviek zákazníkov.
- • Porovnávanie cien a rezervácia leteniek, ubytovania, transferov a ďalších služieb.
- • Poskytovanie informácií o cestovných destináciách, vízových povinnostiach a poisteniach.
Kde je toto povolanie žiadané
Nahlásený nedostatok a prebytok pracovných síl, podľa roku. Zverejňuje sa pre skupiny povolaní, nie pre jednotlivé pracovné pozície.
Čísla sa týkajú skupiny Administratívni pracovníci v zákazníckych službách — 37 povolaní vrátane tohto.
Nedostatok: Belgicko, Grécko, Holandsko, Slovensko a ďalších 1.
Najdlhšie trvajúci nedostatok: Belgicko, 3 roky.
Tam, kde je povolanie regulované, by vaša kvalifikácia musela byť formálne uznaná, než by ste ho mohli vykonávať.
Vyberte územie na mape a zobrazia sa jeho čísla.
O tomto zdroji›
Zdroj: ELA/EURES, nedostatok a prebytok pracovných síl. Údaje sa zverejňujú na úrovni skupiny povolaní a pokrývajú Európu. Vydania sa líšia usporiadaním prílohy aj rozsahom krajín, takže rozdiel medzi rokmi neznamená vždy, že sa trh práce zmenil. Krajiny v sivej neboli nahlásené, čo nie je to isté ako byť v rovnováhe.
Čo tieto slová znamenajú
Štyri veci, ktoré táto časť uvádza
- Nahlásený dopyt
- Nahlásený dopyt vyjadruje, či zamestnávatelia uvádzajú potrebu ľudí na toto pracovné miesto — ide o posúdenie zverejnené národným orgánom alebo orgánom EÚ, nie o počet.
- Ktorým smerom smeruje
- Ktorým smerom smeruje zamestnanosť v tomto povolaní v nasledujúcich rokoch podľa oficiálnej prognózy.
- Voľné miesta
- Voľné miesta približne vyjadrujú, koľko pracovných príležitostí vzniká v dôsledku rastu a odchodov ľudí z tohto povolania.
- Obvyklá odmena
- Obvyklá odmena ľudí v tomto povolaní, ak ju zdroj zverejňuje. Prázdne pole neznamená, že práca nie je platená; znamená, že ju pre dané miesto nikto nezverejňuje.
Ukazovateľ sa vynechá, ak ho pre dané miesto nikto nezverejňuje, namiesto toho, aby sa zobrazil ako nula.
Ktorým smerom sa trh prikláňa vo vašom prípade
- Vo váš prospech
- Voľných miest je viac než uchádzačov — zamestnávatelia o kandidátov súťažia.
- Vyrovnané
- Voľné miesta a uchádzači sú zhruba v rovnováhe.
- Konkurenčné
- Uchádzačov je viac než voľných miest — počítajte s konkurenciou.
- Rozporuplné údaje
- Zdroje sa nezhodujú, alebo v tej istej skupine povolaní je niekde nedostatok a inde prebytok.
Každý zdroj vedie k jednému zo štyroch označení, takže sa treba naučiť jednu spoločnú sústavu pojmov. Líšia sa však podklady, z ktorých vychádzajú; tie sú uvedené pod každým hodnotením — ide o vypočítaný pomer voľných miest k uchádzačom o zamestnanie alebo o posúdenie zverejnené národným orgánom.
Ako sa toto povolanie porovnáva s ostatnými povolaniami v tej istej krajine
- Silný
- Medzi najsilnejšími v krajine that country
- Dobrý
- Silnejšie než väčšina povolaní v krajine that country
- Zmiešaný
- Zhruba obvyklé pre krajinu that country
- Slabý
- Slabšie než väčšina povolaní v krajine that country
Ide o poradie v rámci jednej krajiny, nie o skóre, ktoré možno prenášať cez hranice — registre používané v dvoch krajinách evidujú odlišné skupiny ľudí, takže rovnaké číslo má v každej z nich iný význam. Preto môže byť povolanie medzi najsilnejšími v krajine a napriek tomu sa zobraziť ako Konkurenčné: v celkovo preplnenom trhu je na čele.
Odkiaľ tieto údaje pochádzajú
Každý údaj zverejňuje národný štatistický úrad, verejná služba zamestnanosti alebo orgán EÚ a na každej karte je uvedený jeho zdroj aj obdobie, ktoré pokrýva. V niektorých miestach sa údaje zhromažďujú mesačne, v iných sa hodnotia raz alebo dvakrát ročne, takže dve miesta na tej istej mape môžu opisovať odlišné okamihy — dátum je vždy uvedený.
Nič z toho nepredpovedá šance konkrétneho človeka. Opisuje to trh.
Nahlásený dopyt · Obvyklá odmena · Ktorým smerom smeruje (Slovensko, Česko, Rakúsko, Nemecko, Maďarsko, Poľsko)
| Nahlásený dopyt | Obvyklá odmena | Ktorým smerom smeruje | |
|---|---|---|---|
| Slovensko | Nahlásený nedostatok aj prebytok ELA/EURES 2025 * | — | +0,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Česko | Nahlásený prebytok ELA/EURES 2025 * | — | −25,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Rakúsko | Nahlásený prebytok ELA/EURES 2025 * | — | −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Nemecko | Nenahlásené | — | +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Maďarsko | Nahlásený prebytok ELA/EURES 2025 * | — | −7,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Poľsko | Nenahlásené | — | +0,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Zverejňuje sa pre skupiny povolaní, nie pre jednotlivé pracovné pozície.
Poskytujete kariérne poradenstvo študentom, klientom alebo zamestnancom? Využite tieto údaje o profesii vo svojej organizácii.
Budúce vyhliadky pre referent/referentka cestovnej kancelárie
The outlook for referent/referentka cestovnej kancelárie reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Ako sa tieto skóre počítajú?
Index odolnosti (0–100) odhaduje, ako štrukturálne je táto profesia chránená pred automatizáciou a narušeniami AI, na základe analýzy na úrovni úloh. Vyššie skóre znamená viac úloh vyžadujúcich ľudský úsudok. Expozícia AI ukazuje odhadované percento pracovných hodín, ktoré by mohli ovplyvniť súčasné schopnosti AI. Sú to štrukturálne ukazovatele odvodené z modelu, nie predpovede individuálnej istoty zamestnania.
Ako by sa mohlo zmeniť referent/referentka cestovnej kancelárie s rastúcim využívaním AI?
Táto rola sa bude pravdepodobne postupne meniť, pričom AI bude podporovať skôr vybrané úlohy, než nahradiť celé povolanie.
Ilustračný scenár založený na automatizovateľnosti úloh — nie predpoveď. Hodnoty sa zaokrúhľujú, čím ďalej do budúcnosti sa pozeráte.
Táto rola sa bude pravdepodobne postupne meniť, pričom AI bude podporovať skôr vybrané úlohy, než nahradiť celé povolanie.
Ilustračný scenár založený na automatizovateľnosti úloh — nie predpoveď. Hodnoty sa zaokrúhľujú, čím ďalej do budúcnosti sa pozeráte.
Odhad založený na modeli. Použite ho ako plánovací signál, nie ako záruku.
Porovnajte to so svojím profilom
Ako môže AI zmeniť túto úlohu
Deterministická interpretácia súčasných rolových signálov založená na modeli – nie je zárukou nahradenia.
Čo ešte závisí od ľudí
- dodržiavať právne predpisy v oblasti zdravia bezpečnosti hygieny a iných príslušných oblastiach v súvislosti s potravinami
- vypracovať cenovú ponuku
- poskytovať turistické informácie
Kde sa AI môže stať druhým pilotom
- merať spokojnosť zákazníkov
- používať softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi
- vytvárať obsah do turistických brožúr
Úlohy, ktoré sú najviac vystavené automatizácii
- vybaviť rezerváciu
- viesť záznamy o zákazníkoch
- spravovať digitálne archívy
Životné funkcie a AI vektory
vektory expozície AI
0-100%Expozícia AI-podporovanej analýze, rozpoznávaniu vzorov a úlohám prediktívneho modelovania
Expozícia generovaniu obsahu, kreatívnemu zlepšovaniu a nástrojom veľkých jazykových modelov
Expozícia automatizácii pracovného toku, softvéru na podporu rozhodovania a digitalizácii procesov
Expozícia fyzickej automatizácii, robotike a posunutiu úloh riadenému senzormi
Technické podrobnosti
NexFuture v3.0 odhaduje expozíciu automatizácii priamo zo základných skupín zručností ESCO, vážených podľa objemu zručností a kalibrovaných podľa expertných kotiev. Skóre sú pravdepodobnostné odhady, nie záruky. Úplné podrobnosti nájdete v metodickom dokumente NexFuture.
Meria vystavenie automatizácii. Nemeria mzdu, dopyt ani počet pracovných miest vo vašom okolí.
Čo ľudia v tejto úlohe zvyčajne robia
Marketing a predaj
Typický deň ako referent/referentka cestovnej kancelárie
09 09:00 · ráno dohliadať na všetky cestovné detaily
10 10:30 · Poludnie identifikovať potreby zákazníkov
12 12:00 · Poludnie podporiť cestovný ruch zameraný na komunity
14 14:00 · poobede podporovať miestny cestovný ruch
15 15:30 · Neskoro popoludní poskytovať turistické informácie
17 17:00 · Zábal predávať turistické balíky
Poradie úloh je ilustračné. Jednotlivé dni sa líšia.
Čo potrebujete na túto prácu
Zručnosti, znalosti a nástroje, ktoré táto rola vyžaduje — a vlastnosti a odmeny, ktoré s ňou súvisia.
- vykonávať marketingové stratégie
- propagovať cestovné poistenie
- vyvíjať inkluzívny komunikačný materiál
-
udržiavať zákaznícke služby na úrovni
Udržiavať najvyššiu možnú úroveň zákazníckych služieb a zabezpečiť, aby sa služby zákazníkom vždy vykonávali profesionálnym spôsobom. Pomáhať zákazníkom alebo účastníkom cítiť sa uvoľnene a podporovať špeciálne požiadavky.
-
podporiť cestovný ruch zameraný na komunity
Podporiť a presadzovať iniciatívy zamerané na cestovný ruch, kde sú turisti obklopení kultúrou miestnych komunít zvyčajne z vidieckych, marginalizovaných oblastí. Návštevy a prenocovanie spravuje miestna komunita s cieľom podporiť vlastný hospodársky rozvoj.
-
realizovať stratégie predaja
Realizovať plán s cieľom získať konkurenčnú výhodu na trhu prostredníctvom umiestnenia značky alebo produktu spoločnosti a zameraním sa na správnu cieľovú skupinu na predaj tejto značky alebo výrobku.
- udržiavať vzťahy so zákazníkmi
- zapájať miestne komunity do správy chránených prírodných území
-
udržiavať vzťahy s dodávateľmi
Vybudovať trvalý a zmysluplný vzťah s dodávateľmi a poskytovateľmi služieb s cieľom vytvoriť pozitívnu, ziskovú a trvalú spoluprácu, súčinnosť a rokovania o zmluve.
-
presviedčať k nákupu doplnkových produktov a služieb
Presvedčiť zákazníkov, aby si kúpili ďalšie alebo drahšie výrobky.
-
predávať turistické balíky
Poskytovať turistické služby alebo balíky za peniaze v mene cestovnej kancelárie a riadiť dopravu a ubytovanie.
-
dosiahnuť ciele predaja
Dosiahnuť stanovené ciele v oblasti predaja merané vo výnosoch alebo predaných jednotkách. Dosiahnuť cieľ v konkrétnom časovom rámci, príslušne uprednostniť predané produkty a služby a plánovať dopredu.
-
rozdávať miestne informačné materiály
Rozdávanie letákov, máp a brožúr pre návštevníkov s informáciami a tipmi o miestnych lokalitách, atrakciách a podujatiach.
-
podávať správy
Transparentným a priamym spôsobom prezentovať verejnosti výsledky, štatistiky a závery.
-
vypracovať cenovú ponuku
Informovať klienta o cenách na základe prieskumu a odhadu sadzieb.
-
poskytovať turistické informácie
Poskytovať zákazníkom dôležité informácie o historických a kultúrnych lokalitách a podujatiach, pričom sa tieto informácie poskytujú zábavným a informatívnym spôsobom.
- spracovať platby
-
zabezpečovať finančné transakcie
Spravovať meny, činnosti v oblasti finančnej výmeny, vklady, ako aj platby spoločností a poukážky. Pripravovať a spravovať účet hostí a uskutočňovať platby v hotovosti, kreditnou kartou a debetnou kartou.
- dodržiavať právne predpisy v oblasti zdravia bezpečnosti hygieny a iných príslušných oblastiach v súvislosti s potravinami
-
vytvárať obsah do turistických brožúr
Tvorba obsahu pre letáky a brožúry o cestovnom ruchu, cestovné služby a akciové balíky.
- dohliadať na všetky cestovné detaily
-
riešiť sťažnosti zákazníkov
Spracovanie sťažností a negatívnej spätnej väzby od zákazníkov s cieľom riešiť obavy a v prípade potreby zabezpečiť rýchlu obnovu služieb.
ekoturistika
Prax udržateľného cestovania do prírodných rezervácií, ktorou sa uchováva a podporuje miestne prostredie a podporuje sa environmentálne a kultúrne porozumenie. Zvyčajne zahŕňa pozorovanie divej zvery v exotickom prírodnom prostredí.
samoobslužné technológie v cestovnom ruchu
Využívanie samoobslužných technológií v turistickom priemysle: uskutočňovanie online rezervácií, vlastný check-in v hoteloch a leteckých spoločnostiach, čím sa klientom umožňuje urobiť a dokončiť svoju rezerváciu pomocou digitálnych nástrojov.
- zemepisné oblasti významné pre cestovný ruch
- kancelársky softvér
- manažment sociálnych médií
- rozšírená realita
- virtuálna realita
Referent/referentka cestovnej kancelárie: ako sa kvalifikovať a kde študovať
Čo je zvyčajne potrebné na získanie kvalifikácie: úroveň vzdelania, kde ide o regulované povolanie a kde študovať.
Základné vzdelávanie
Zaznamenané v 3 krajinách. Minimálny EQF 4.
Odráža databázu regulovaných profesií EÚ. Nie je to právne poradenstvo – predtým, ako sa naň spoľahnete pri rozhodovaní o kariére alebo prisťahovalectve, overte si požiadavky u príslušného vnútroštátneho orgánu.
Najbližšia oficiálne uznávaná profesionálna kvalifikácia vo flámskej kvalifikačnej štruktúre:
- Reisagent Flámska úroveň 5
Najbližšie zodpovedajúce, nie presne ekvivalentné: kvalifikácia je často užšia ako profesia. Zdroj: AHOVOKS, flámska vláda (Kwalificatiedatabank), znovu použitá podľa Flámskej otvorenej licencie na voľné použitie.
1 046 študijných programov v 30 krajinách učí základné zručnosti potrebné pre toto povolanie. Navyše 222 krátkych kurzov, z ktorých každý rozvíja jednu zručnosť.
Niekoľko príkladov vyučovaných v jazyku tejto stránky:
Zobrazené: 2 z 1 268.
Zdroje
- 1. Source: Portál vysokých škôl, Ministry of Education, Research, Development and Youth of the Slovak Republic (portalvs.sk).
Cesty rastu a podobné roly
Preskúmajte typické cesty kariérneho postupu, súvisiace zručnosti a podobné roly a naplánujte si ďalší prechod.
Kam sa zmestí referent/referentka cestovnej kancelárie?
Skóre podobnosti založené na prekrývaní zručností z údajov ESCO.
cestovný poradca/cestovná poradkyňa
41% podobnosťdelegát/delegátka poskytovateľa zájazdu
37% podobnosťturistický informátor/turistická informátorka
33% podobnosťriaditeľ/riaditeľka cestovnej kancelárie
29% podobnosťturistický animátor/turistická animátorka
28% podobnosťmanažér/manažérka zákazníckej skúsenosti
24% podobnosťPre organizácie
Údaje na tejto stránke, ktoré môžete využiť pre svojich študentov, klientov a zamestnancov.
Často kladené otázky
Aký typ zručností je pre túto pozíciu najdôležitejší?
Je potrebné mať špeciálne vzdelanie alebo certifikáty?
Ako vyzerá bežný pracovný deň referenta/referentky cestovnej kancelárie?
Referent/Referentka Cestovnej Kancelárie — je v Európe nedostatok?
Referent/Referentka Cestovnej Kancelárie — koľko sa za to platí v Spojených štátoch?
Referent/Referentka Cestovnej Kancelárie — ide o regulované povolanie?
Zdroje: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Údaje aktualizované 3. októbra 2026 O našich údajoch