Vendedor de automóveis/Vendedora de automóveis

Prestar aconselhamento e assistência adequados para que os clientes encontrem os bens e serviços que procuram. Debater a seleção e a disponibilidade dos produtos.

Aconselhar os clientes sobre as características, a funcionalidade e os comandos de um veículo, como as cores, os tipos de assentos, os tecidos, etc.

Informar os clientes que considerem negociar o seu carro usado sobre as suas opções, discutir todos os documentos e assinaturas necessários e negociar preços.

Prestar aconselhamento aos clientes relativamente aos tipos de veículos para venda, tais como tipos de motores e diferentes combustíveis (híbridos, a diesel, elétricos) e responder a perguntas sobre a quilometragem a gás e as dimensões dos motores.

Oferecer opções de financiamento e garantia para a aquisição de veículos aos clientes; preparar toda a documentação e todos os processos necessários para o seguro do veículo do cliente.

Prestar aconselhamento aos clientes sobre veículos a motor, bem como possíveis opções e acessórios; comunicar de forma clara e educada.

Registar e lidar com transações em dinheiro através da utilização do ponto de venda.

Solucionar os pedidos de clientes relacionados com devoluções, troca de produtos, reembolsos ou reajustes nas faturas. Seguir as diretrizes organizacionais durante esse processo.

Preparar faturas de produtos vendidos ou de serviços prestados, indicando os preços unitários, o montante total e os termos. Processar encomendas recebidas por telefone, fax e através da Internet e calcular o valor final da fatura do cliente.

Aceitar pedidos de aquisição de produtos atualmente indisponíveis.

Transmitir pensamentos e ideias com impacto e de forma a influenciar os clientes para os persuadir a interessarem-se por novos produtos e promoções. Persuadir os clientes de que um produto ou serviço satisfaz as suas necessidades.

Vender automóveis novos ou em segunda mão, independentemente ou com base num contrato de concessão com um fabricante de automóveis.

Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

Registar, acompanhar, resolver e responder a pedidos e reclamações de clientes e a serviços pós-venda.

Selecionar o veículo adequado, realizar o teste de condução e dirigir a posterior apreciação.

Assegurar que os veículos colocados à venda são objeto de controlos rigorosos no que se refere a defeitos técnicos ou pequenos defeitos estéticos.

Reunir e preparar os produtos e demonstrar as respetivas funcionalidades aos clientes.

Contribuir para a promoção de veículos utilizando vários meios de comunicação, por exemplo sites ou jornais.

Assegurar a conformidade com as normas e requisitos legais estabelecidos e aplicáveis, tais como as especificações, as políticas, as normas ou a legislação, tendo em vista os objetivos que as organizações aspiram atingir nos seus esforços.

Verificar se os artigos postos à venda estão corretamente marcados e expostos e funcionam como anunciado.

Utilizar vários tipos de canais de comunicação, como a comunicação oral, manuscrita, digital e telefónica, a fim de construir e partilhar ideias ou informações.