Gestor de habitação social/Gestora de habitação social

Proteger os interesses e as necessidades de um cliente, tomando as medidas necessárias e investigando todas as possibilidades, a fim de assegurar que o cliente obtém o resultado pretendido.

Falar em defesa e em nome dos utentes dos serviços, utilizando competências de comunicação e os conhecimentos em domínios relevantes para ajudar as pessoas mais desfavorecidas.

Promover a compreensão da dinâmica das relações sociais entre indivíduos, grupos e comunidades. Promover a importância dos direitos humanos e de uma interação social positiva, bem como da inclusão da consciência social na educação.

Apresentar argumentos a favor de uma causa, uma ideia ou uma política, a fim de beneficiar outra pessoa.

Informar e aconselhar os decisores políticos, explicando e interpretando as necessidades dos cidadãos para melhorar os programas e as políticas de serviços sociais.

Identificar e resolver problemas sociais específicos numa comunidade, definindo a dimensão do problema, e indicar o nível de recursos necessários para o resolver, e identificando os ativos e recursos comunitários existentes que estão disponíveis para resolver o problema.

Manter boas relações com os representantes da sociedade civil, económica e científica locais.

Comunicar de forma profissional e cooperar com membros de outras profissões do setor da saúde e dos serviços sociais.

Estabelecer uma relação positiva e de longo prazo entre organizações e terceiros interessados, tais como fornecedores, distribuidores, acionistas e outras partes interessadas, com vista a informá-los sobre a organização e os seus objetivos.

Cooperar com pessoas de outros setores em matéria de serviços sociais.

Desenvolver uma relação de ajuda colaborativa, para dar resposta a ruturas ou tensões no relacionamento, promover o contacto e conquistar a confiança e a cooperação dos utentes dos serviços, escutando e cuidando com empatia, de forma calorosa e autêntica.

Aplicar os princípios éticos do trabalho social a fim de orientar a prática e gerir questões éticas complexas, dilemas e conflitos de acordo com a conduta profissional, a ontologia e o código deontológico dos serviços sociais, participando no processo de tomada de decisões éticas mediante a aplicação de códigos de ética ou declarações de princípios nacionais e, se necessário, internacionais.

Respeitar as normas e orientações da organização ou do departamento. Compreender os motivos da organização e dos acordos comuns e agir em conformidade.

Trabalhar de acordo com os princípios e valores de gestão e organização centrados nos direitos humanos e na justiça social.

Promover e respeitar a diversidade e defender a igualdade de tratamento entre géneros, etnias e grupos minoritários nas organizações, a fim de evitar a discriminação e assegurar a inclusão e um ambiente positivo.

Avaliar as necessidades das pessoas em relação aos seus cuidados, envolver as famílias ou os cuidadores no apoio ao desenvolvimento e à execução dos planos de apoio. Assegurar a revisão e o acompanhamento desses planos.

Avaliar a situação social de utentes dos serviços sociais, equilibrando a curiosidade e o respeito no diálogo, tendo em conta as suas famílias, organizações e comunidades e os riscos associados e identificando as necessidades e os recursos, a fim de satisfazer as suas necessidades físicas, emocionais e sociais.

Avaliar o trabalho dos funcionários e dos voluntários, a fim de assegurar que os programas possuem a qualidade apropriada e os recursos são utilizados de forma eficaz.

Estabelecer projetos sociais que visem o desenvolvimento comunitário e a participação ativa dos cidadãos.

Prestar serviços que tenham em conta as diferentes tradições culturais e linguísticas, que demonstrem respeito e reconhecimento pelas comunidades e que sejam coerentes com as políticas em matéria de direitos humanos e igualdade e diversidade.

Iniciar atividades de angariação de fundos, gerindo o local, as equipas envolvidas, as causas e os orçamentos.

Estabelecer prioridades diárias para o pessoal; tratar com eficácia a carga de trabalhos em multitarefa.

Utilizar uma planificação centrada no indivíduo e implementar a prestação de serviços sociais, a fim de determinar as pretensões dos utentes dos serviços e dos seus prestadores de cuidados e o modo de prestação de apoio dos serviços.

Utilizar um conjunto de técnicas e procedimentos organizacionais que facilitam a realização dos objetivos definidos, tais como planeamento pormenorizado dos horários do pessoal. Utilizar estes recursos de forma eficiente e sustentável e demonstrar flexibilidade quando necessário.

Implementar estratégias que visem promover um produto ou serviço específico, utilizando as estratégias de marketing desenvolvidas.

Assegurar as relações públicas (RP) através da gestão da divulgação de informações entre um indivíduo ou uma organização e o público.

Acompanhar e analisar os regulamentos, as políticas e as alterações destes regulamentos, a fim de avaliar a forma como afetam os serviços e trabalhos sociais.

Realizar desenvolvimento profissional contínuo (DPC) para atualizar e desenvolver continuamente os conhecimentos, as aptidões e as competências no âmbito da prática do trabalho social.

Monitorizar o orçamento recebido através de financiamento estatal e assegurar que existem recursos suficientes para cobrir os custos e despesas da organização ou projeto.

Planear e administrar os orçamentos nos serviços sociais, abrangendo programas, equipamentos e serviços de apoio.

Aplicar normas de qualidade nos serviços sociais, defendendo os valores e princípios do trabalho social.

Reconhecer, compreender e partilhar emoções e perceções vivenciadas por outra pessoa.