Diretor de instalações/Diretora de instalações

Dirigir operações diárias de unidades diferentes. Coordenar atividades de programação/projetos a fim de assegurar o cumprimento dos custos e dos prazos.

Direcionar e supervisionar as atividades diárias do pessoal subordinado.

Supervisionar as atividades de manutenção, garantindo que o pessoal segue os procedimentos e assegura atividades de rotina e renovação periódica e de manutenção.

Assegurar que o equipamento necessário para as operações seja regularmente controlado para detetar eventuais avarias, que as tarefas de manutenção de rotina sejam executadas e que sejam programadas e executadas reparações em caso de danos ou falhas.

Tratar de uma série de serviços, como restauração, limpeza, manutenção ou segurança, de acordo com as prioridades e necessidades do cliente. Gerir todos os contratantes que prestam serviços de gestão de instalações e garantir que os serviços são prestados em tempo útil e de acordo com as mais elevadas normas de qualidade.

Monitorizar e controlar o fluxo de produtos que inclui a compra, armazenamento e movimento da qualidade necessária das matérias-primas e também o inventário de trabalhos em curso. Gerir as atividades da cadeia de fornecimento e sincronizar a oferta e a procura da produção e do cliente.

Assegurar a pronta disponibilidade e utilização dos equipamentos necessários antes do início das operações.

Supervisionar a conceção e o desenvolvimento de um plano de distribuição do espaço e de instalações com base nas necessidades e prioridades do utilizador.

Planear, controlar, elaborar relatórios sobre o orçamento e preparar orçamentos de produção definidos.

Gerir e controlar as despesas e receitas da prestação de serviços de gestão de instalações e assegurar a execução do trabalho dentro do orçamento previsto.

Estabelecer prioridades diárias para o pessoal; tratar com eficácia a carga de trabalhos em multitarefa.

Elaborar horários, incluindo procedimentos, marcações e horas de trabalho.

Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

Avaliar as tendências do mercado e as necessidades das organizações, a fim de comunicar e publicitar proativamente os seus serviços de gestão de instalações para clientes futuros.

Inspecionar edifícios e sistemas de construção, tais como canalizações ou sistemas elétricos, a fim de confirmar o cumprimento da regulamentação e dos requisitos.

Planear e assegurar a existência de um sistema de inspeção regular, a fim de garantir a sua adequabilidade ao fim a que se destinam e evitar perigos e riscos adicionais.

Criar um quadro logístico para o transporte de mercadorias destinadas aos clientes e para a receção de devoluções, executar e acompanhar os processos e as orientações logísticas. Adaptar os processos de produção às contingências e condicionalismos do meio.

Programar atividades de manutenção de bens, sistemas e serviços a implantar em edifícios públicos ou privados, de acordo com as prioridades e necessidades do cliente.

Identificar e avaliar fatores que possam comprometer o sucesso de um projeto ou ameaçar o funcionamento da organização. Implementar procedimentos para evitar ou minimizar o seu impacto.

Estabelecer uma relação duradoura e significativa com os clientes, a fim de assegurar a sua satisfação e a fidelização através de aconselhamento e apoio precisos e amistosos, da oferta de produtos e serviços de qualidade e do fornecimento de informações e assistência pós-venda.

Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.