Assistente social em unidades hospitalares

Permitir que os indivíduos, as famílias, os grupos e as comunidades adquiram mais controlo sobre a sua vida e o seu ambiente, por si próprios ou com a ajuda de outros.

Avaliar, planear, facilitar, coordenar e defender opções e serviços em nome de uma pessoa.

Falar em defesa e em nome dos utentes dos serviços, utilizando competências de comunicação e os conhecimentos em domínios relevantes para ajudar as pessoas mais desfavorecidas.

Apoiar os direitos do cliente de controlar a sua própria vida e de fazer escolhas informadas sobre os serviços que recebe, respeitando e, se for caso disso, promovendo as opiniões e os desejos individuais do cliente e dos seus cuidadores.

Negociar com instituições governamentais, outros assistentes sociais, familiares e prestadores de cuidados, empregadores, proprietários de terras para obter os resultados mais adequados para o seu cliente.

Defender as necessidades dos pacientes e das famílias em diferentes contextos, por exemplo, em internamento, em ambulatório, em casa e na comunidade.

Procurar prestar os serviços adequados aos clientes na área do trabalho social, mantendo um enquadramento profissional, compreender o significado do trabalho em relação a outros profissionais e ter em conta as necessidades específicas dos clientes.

Comunicar de forma profissional e cooperar com membros de outras profissões do setor da saúde e dos serviços sociais.

Abordar e reunir-se com pessoas num contexto profissional. Procurar pontos em comum e usar esses contactos para benefício mútuo. Manter-se a par das pessoas na sua rede profissional, bem como das suas atividades.

Desenvolver uma relação terapêutica mutuamente colaborativa durante o tratamento, fomentar e conquistar a confiança e a cooperação dos utentes de serviços de cuidados de saúde.

Cooperar com pessoas de outros setores em matéria de serviços sociais.

Desenvolver uma relação de ajuda colaborativa, para dar resposta a ruturas ou tensões no relacionamento, promover o contacto e conquistar a confiança e a cooperação dos utentes dos serviços, escutando e cuidando com empatia, de forma calorosa e autêntica.

Executar trabalho de assistência social de forma legal, segura e eficaz, em conformidade com as normas.

Aplicar os princípios éticos do trabalho social a fim de orientar a prática e gerir questões éticas complexas, dilemas e conflitos de acordo com a conduta profissional, a ontologia e o código deontológico dos serviços sociais, participando no processo de tomada de decisões éticas mediante a aplicação de códigos de ética ou declarações de princípios nacionais e, se necessário, internacionais.

Respeitar as normas e orientações da organização ou do departamento. Compreender os motivos da organização e dos acordos comuns e agir em conformidade.

Trabalhar de acordo com os princípios e valores de gestão e organização centrados nos direitos humanos e na justiça social.

Promover e respeitar a diversidade e defender a igualdade de tratamento entre géneros, etnias e grupos minoritários nas organizações, a fim de evitar a discriminação e assegurar a inclusão e um ambiente positivo.

Avaliar as necessidades das pessoas em relação aos seus cuidados, envolver as famílias ou os cuidadores no apoio ao desenvolvimento e à execução dos planos de apoio. Assegurar a revisão e o acompanhamento desses planos.

Avaliar a situação social de utentes dos serviços sociais, equilibrando a curiosidade e o respeito no diálogo, tendo em conta as suas famílias, organizações e comunidades e os riscos associados e identificando as necessidades e os recursos, a fim de satisfazer as suas necessidades físicas, emocionais e sociais.

Atuar de acordo com os contextos políticos, sociais e culturais dos utentes dos serviços sociais, tendo em conta o impacto de determinadas ações no seu bem-estar social.

Utilizar processos e procedimentos definidos para contestar e comunicar comportamentos e práticas perigosos, abusivos, discriminatórios ou de exploração, levando esse comportamento ao conhecimento do empregador ou da autoridade competente.

Exercer práticas de trabalho em boas condições de higiene, assegurando um ambiente seguro nos centros de dia, nos centros de cuidados em regime residencial e nos cuidados ao domicílio.

Cumprir a legislação regional e nacional de saúde que regula as relações entre fornecedores, pagadores, vendedores da indústria dos cuidados de saúde e doentes, bem como a prestação de serviços de cuidados de saúde.

Assumir a liderança na abordagem prática a casos e atividades na área do trabalho social.

Manter um estado mental moderado e um desempenho eficaz sob pressão ou em circunstâncias adversas.

Fazer face a fontes de stress e a pressões cruzadas na sua própria vida profissional, como, por exemplo, stress profissional, de gestão, institucional e pessoal, e ajudar os outros a fazer o mesmo para promover o bem-estar dos seus colegas e evitar o esgotamento.

Planear o funcionamento dos serviços sociais, definir o objetivo e avaliar os métodos de execução, identificando e acedendo aos recursos disponíveis, tais como o tempo, o orçamento e o pessoal, e definindo indicadores para avaliar o resultado.

Assegurar que a alta médica dos doentes coincida com os serviços médicos complementares necessários ao domicílio.

Utilizar um conjunto de técnicas e procedimentos organizacionais que facilitam a realização dos objetivos definidos, tais como planeamento pormenorizado dos horários do pessoal. Utilizar estes recursos de forma eficiente e sustentável e demonstrar flexibilidade quando necessário.

Ajudar e orientar os utilizadores de serviços sociais a resolverem problemas e dificuldades pessoais, sociais ou psicológicas.

Identificar indivíduos em situações de crise social, dar‑lhes resposta e motivá‑los, de modo atempado, utilizando todos os recursos.