Agente de informação a jovens

Certificar-se de que os jovens conhecem os seus direitos e os serviços a que podem recorrer em caso de necessidade. Tal inclui ajudar os jovens a selecionar e avaliar a qualidade da informação disponível, orientá-los para tomarem as suas próprias decisões e dar-lhes informações personalizadas sobre oportunidades e serviços pertinentes.

Mostrar empatia pelos problemas dos jovens, dar provas de respeito e reforçar a sua autonomia, autoestima e independência.

Criar um sentimento de capacitação dos jovens nas diferentes dimensões das suas vidas, como, por exemplo, as dimensões cívica, social, económica, cultural e de saúde.

Estabelecer com os jovens relações positivas, abertas, tolerantes e isentas de juízos de valor.

Identificar e trabalhar com jovens de diferentes origens raciais, sociais e económicas.

Estudar e identificar as necessidades de informação dos jovens e adaptar os serviços e a abordagem às suas necessidades individuais ou coletivas.

Recorrer a comunicação verbal e não verbal para comunicar por escrito, por meios eletrónicos ou através de desenhos. Adaptar a comunicação, tendo em consideração a idade, necessidades, características, capacidades, preferências e cultura das crianças e jovens.

Ajudar as crianças e os jovens a avaliarem as suas necessidades sociais, emocionais e de identidade e a desenvolverem uma imagem positiva, a reforçarem a sua autoestima e a melhorarem a sua autossuficiência.

Orientar pessoas através da prestação de apoio emocional, da partilha de experiências e de aconselhamento individual para as ajudar no seu desenvolvimento pessoal, bem como através da adaptação do apoio às necessidades específicas das pessoas e da satisfação dos seus pedidos e expectativas.

Organizar, armazenar e recuperar dados, informações e conteúdos em ambientes digitais. Organizá-los e processá-los num ambiente estruturado.

Planear, organizar e avaliar atividades e serviços de informação. Estes incluem a procura de informações relevantes para o grupo-alvo, a compilação de material de informação facilmente compreensível e a procura de várias formas de divulgar a informação através de diferentes canais utilizados pelo grupo-alvo.

Comunicar de forma profissional e cooperar com membros de outras profissões do setor da saúde e dos serviços sociais.

Abordar e reunir-se com pessoas num contexto profissional. Procurar pontos em comum e usar esses contactos para benefício mútuo. Manter-se a par das pessoas na sua rede profissional, bem como das suas atividades.

Ter paciência ao lidar com atrasos inesperados ou outros períodos de espera sem ficar irritado ou ansioso.

Avaliar os diferentes aspetos das necessidades de desenvolvimento das crianças e dos jovens.

Utilizar ferramentas e tecnologias digitais para processos de colaboração e para a coconstrução e cocriação de recursos e conhecimentos.

Realizar estudos de qualidade sobre a informação relevante a prestar aos jovens, resumir a informação e criar conteúdos adaptados aos jovens que sejam exatos, compreensíveis e acessíveis a diferentes grupos de jovens.

Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.