NexPath
Profil zawodowy

Specjalista ds. obsługi roszczeń

Zrzut ekranu

Specjaliści ds. obsługi roszczeń zapewniają, aby wszystkie roszczenia ubezpieczeniowe były odpowiednio obsługiwane oraz aby dokonywano płatności na rzecz ubezpieczonych z tytułu ważnych roszczeń. Wykorzystują dane statystyczne i sprawozdania, aby w razie potrzeby obliczyć i dostosować roszczenia, komunikują się z posiadaczami polis i wskazują im konieczne działania oraz monitorują postępy w obsłudze roszczeń.

Uruchom ocenę Career DNA
Rynek pracy
Więcej kandydatów niż miejsc w kraju Austria i 7 krajów
ELA/EURES 2025
Zawód regulowany
1 kraj
Europejskie ramy kwalifikacji 6
Przemysł
Usługi finansowe
Edukacja
Szkolnictwo wyższe I stopnia (krótki cykl)
28%
Odporność Wynik · 2026 (Im wyżej, tym lepiej)
Szkolnictwo wyższe I stopnia (krótki cykl) 65% Narażenie na AI · 2026
Rynek pracy

Gdzie ten zawód jest poszukiwany

Zgłoszone niedobory i nadwyżki siły roboczej, według roku. Publikowane dla grup zawodowych, nie dla pojedynczych stanowisk.

Dane obejmują Średni personel w zakresie biznesu i administracji — 200 zawodów, w tym ten.

2 z 8 z niedoborem202521 z 32 rośnie4.2Mwakaty do 2035

Niedobór: Holandia, Włochy.

Najdłużej trwający niedobór: Holandia, 4 lata.

Wybierz obszar na mapie, aby zobaczyć jego dane.

O tym źródle›

Źródło: ELA/EURES, niedobory i nadwyżki siły roboczej. Dane publikowane są na poziomie grupy zawodowej i obejmują Europę. Wydania różnią się układem załącznika oraz zakresem krajów, więc zmiana między latami nie zawsze oznacza, że zmienił się rynek pracy. Kraje na szaro nie zostały zgłoszone, co nie jest tym samym co równowaga.

Co oznaczają te słowa

Cztery informacje przedstawiane w tej sekcji

Zgłoszone zapotrzebowanie
Zgłoszone zapotrzebowanie pokazuje, czy pracodawcy zgłaszają potrzebę zatrudnienia osób w tym zawodzie — jest to ocena opublikowana przez organ krajowy lub unijny, a nie liczba.
W którą stronę zmierza
W którą stronę zmierza zatrudnienie w tym zawodzie w nadchodzących latach, zgodnie z oficjalną prognozą.
Wakaty
Wakaty pokazują w przybliżeniu, ile wolnych miejsc pracy powstaje w wyniku rozwoju oraz odchodzenia osób z tego zawodu.
Typowe wynagrodzenie
Typowe wynagrodzenie osób pracujących w tym zawodzie, jeśli dane źródło je publikuje. Brak danych nie oznacza, że praca jest bezpłatna — oznacza, że nikt nie publikuje takich danych dla danego miejsca.

Informacja jest pomijana, jeśli nikt nie publikuje jej dla danego miejsca, zamiast przedstawiać ją jako zero.

W którą stronę rynek skłania się w Twoim przypadku

Na Twoją korzyść
Więcej wolnych miejsc niż szukających — pracodawcy konkurują o kandydatów.
Zrównoważony
Liczba wolnych miejsc i szukających jest mniej więcej równa.
Konkurencyjny
Więcej szukających niż wolnych miejsc — licz się z konkurencją.
Sprzeczne dane
Źródła się różnią albo w tej samej grupie zawodowej w jednym miejscu brakuje ludzi, a w innym jest ich nadmiar.

Każde źródło przypisuje wynik do jednej z tych czterech kategorii, dzięki czemu można posługiwać się jednym zestawem określeń. Różnią się natomiast dane będące ich podstawą, które są podane pod każdym wynikiem — jest to zmierzony stosunek liczby wolnych miejsc pracy do liczby osób poszukujących pracy albo ocena opublikowana przez organ krajowy.

Jak ten zawód wypada na tle innych zawodów w tym samym kraju

Silny
Wśród najsilniejszych w kraju that country
Dobry
Silniejszy niż większość zawodów w kraju that country
Niejednoznaczny
Mniej więcej typowy dla kraju that country
Słaby
Słabszy niż większość zawodów w kraju that country

To pozycja w rankingu w jednym kraju, a nie wynik, który można porównywać między krajami — rejestry będące podstawą danych dla dwóch krajów obejmują różne osoby, więc ta sama liczba oznacza w każdym z nich coś innego. Z tego samego powodu zawód może należeć do najsilniejszych w danym kraju, a mimo to mieć wynik Konkurencyjny: zajmuje czołowe miejsce na rynku, na którym ogólnie panuje duża konkurencja.

Skąd pochodzą te dane

Każda liczba jest publikowana przez krajowy urząd statystyczny, publiczne służby zatrudnienia lub organ Unii Europejskiej, a na każdej karcie podano źródło i okres, którego dotyczą dane. W niektórych miejscach dane są zbierane co miesiąc, a w innych oceniane raz lub dwa razy w roku, dlatego dwa miejsca na tej samej mapie mogą opisywać różne momenty — data jest zawsze podana.

Żadna z tych informacji nie przewiduje szans konkretnej osoby. Opisuje rynek.
Zgłoszone zapotrzebowanie · Typowe wynagrodzenie · W którą stronę zmierza (Polska, Niemcy, Holandia, Czechy, Irlandia, Norwegia)
Zgłoszone zapotrzebowanie · Typowe wynagrodzenie · W którą stronę zmierza
Zgłoszone zapotrzebowanie Typowe wynagrodzenie W którą stronę zmierza
Polska Nie zgłoszono — +7,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Niemcy Nie zgłoszono — +10,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Holandia Zgłoszony niedobór ELA/EURES 2025 * — −5,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Czechy Nie zgłoszono — +0,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Irlandia Nie zgłoszono — +26,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Norwegia Nie zgłoszono 711 960 NOK 2026K2 −3,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Publikowane dla grup zawodowych, nie dla pojedynczych stanowisk.

Source: Statistics Norway (SSB), CC BY 4.0; changes made: annualised as 12 x monthly

Czy udzielają Państwo porad zawodowych uczniom, klientom lub pracownikom? Wykorzystajcie dane dotyczące tego zawodu w swojej organizacji.

Jak działa dopasowanie
Przyszły sygnał
28/100
Wynik odporności
Zobacz pełną analizę
Dzień w życiu
obliczać kwoty odszkodowania
Pierwsze zadanie dnia
Zobacz zestawienie dzienne
Najważniejsza cecha
Osiągnięcie/Wysiłek
Kluczowy styl pracy
Zobacz umiejętności
Podobne role
6
Powiązane zawody
Przeglądaj podobne
Bezpłatna ocena
Jak dobrze pasuje do Ciebie specjalista ds. obsługi roszczeń?
10-minutowe DNA kariery. Nie jest wymagana rejestracja.
Zacznij bezpłatnie
NexFuture™

Perspektywy przyszłości dla specjalista ds. obsługi roszczeń

The outlook for specjalista ds. obsługi roszczeń reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Jak są obliczane te wyniki?

Indeks Odporności (0–100) szacuje, jak strukturalnie chroniony jest ten zawód przed automatyzacją i zakłóceniami AI, na podstawie analizy na poziomie zadań. Wyższe wyniki oznaczają więcej zadań wymagających ludzkiej oceny. Narażenie na AI pokazuje szacowany procent godzin zadań, na który mogłyby wpłynąć obecne możliwości AI. Są to strukturalne wskaźniki oparte na modelu, a nie prognozy dotyczące indywidualnego bezpieczeństwa pracy.

Zagraj w przyszłość
Jak specjalista ds. obsługi roszczeń może się zmienić w miarę wzrostu wykorzystania sztucznej inteligencji?

Niektóre obszary zadań mogą przesunąć się w stronę przepływów pracy wspomaganych sztuczną inteligencją, dlatego przekwalifikowanie staje się ważniejsze.

Szacuje się znaczącą transformację na poziomie zadań za 10 lat (około 2036 roku) w wybranym scenariuszu „Oczekiwane”.
~25%
Odporność
Ryzyko automatyzacji
EXP~70%
Ludzka krawędź
MOAT~25%

Scenariusz poglądowy oparty na automatyzacji zadań — nie prognoza. Wartości są zaokrąglane im dalej w przyszłość patrzysz.

2026
2032
2041
Szybkość wdrażania AI:

Szacunek oparty na modelu. Użyj go jako sygnału do planowania, a nie gwarancji.

Jak sztuczna inteligencja może zmienić tę rolę

Deterministyczna, oparta na modelu interpretacja aktualnych sygnałów roli — nie gwarantuje zastąpienia.

28% Należący do człowieka

Co jeszcze zależy od ludzi

  • komunikować się z osobami uprawnionymi
  • obsługiwać przychodzące roszczenia ubezpieczeniowe
  • przekazywać informacje na temat produktów finansowych
Ludzka przewaga Aby pozostać z przodu w tej roli, skoncentruj się na nauki aktuarialne i procedury dochodzenia roszczeń. Te skoncentrowane na człowieku umiejętności są najtrudniejsze do replikacji dla AI w ciągu następnych 20 lat.
23% Asysta

Gdzie sztuczna inteligencja może zostać drugim pilotem

  • analizować dokumenty związane z roszczeniami
  • dokonywać syntezy informacji finansowych
  • dokonywać przeglądu procesu ubezpieczeniowego
65% Automatyzuj

Zadania najbardziej narażone na automatyzację

  • klasyfikować roszczenia ubezpieczeniowe
  • prowadzić rejestr transakcji finansowych
  • obliczać kwoty odszkodowania
Szczegółowa analiza

Parametry życiowe i wektory AI

Wektory narażenia na sztuczną inteligencję

0-100%
Sztuczna inteligencja / uczenie maszynowe 23%

Narażenie na analizę wspieraną AI, rozpoznawanie wzorców i zadania modelowania predykcyjnego

Oprogramowanie kognitywne 10%

Narażenie na automatyzację przepływu pracy, oprogramowanie wspomagające decyzje i digitalizację procesów

Generatywna sztuczna inteligencja 7%

Narażenie na generowanie treści, wzmacnianie kreatywne i narzędzia dużych modeli językowych

Automatyka robotyczna i fizyczna 0%

Narażenie na automatyzację fizyczną, robotykę i zmianę zadań kierowaną czujnikami

Szczegóły techniczne
Metodologia: NexFuture v3.0 Źródła: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Zaktualizowano: paź 2026

NexFuture v3.0 szacuje narażenie na automatyzację bezpośrednio na podstawie kluczowych grup umiejętności ESCO, ważonych masą umiejętności i skalibrowanych względem kotwic eksperckich. Wyniki to szacunki probabilistyczne, a nie gwarancje. Pełne szczegóły znajdują się w białej księdze metodologii NexFuture.

Mierzy narażenie na automatyzację. Nie mierzy wynagrodzenia, popytu ani liczby miejsc pracy w Twojej okolicy.

Dzień w życiu

Co ludzie w tej roli zazwyczaj robią

Usługi finansowe

Dzień w życiu

Typowy dzień jako specjalista ds. obsługi roszczeń

09
09:00 · Rano
obliczać kwoty odszkodowania
Obliczyć kwotę należną od towarzystwa ubezpieczeniowego w przypadku uzasadnionego roszczenia, zatwierdzać przeniesienie środków finansowych i, w razie potrzeby, kierować reklamacje do innych firm ubezpieczeniowych.
10
10:30 · Środek poranka
analizować dokumenty związane z roszczeniami
Sprawdzać formularze zawierające roszczenia klienta i analizować wartość utraconych materiałów, budynków, obrotów lub innych elementów; oceniać obowiązki poszczególnych stron.
12
12:00 · Południe
dokonywać przeglądu procesu ubezpieczeniowego
Analizować wszystkie dokumenty związane z określonym przypadkiem ubezpieczenia, aby stwierdzić, czy wniosek o ubezpieczenie lub proces rozpatrywania roszczeń przetwarzano zgodnie z wytycznymi i przepisami, czy sprawa nie stwarza istotnego ryzyka dla ubezpieczyciela lub czy ocena roszczeń była prawidłowa, a także w celu oceny dalszych działań.
14
14:00 · Popołudnie
klasyfikować roszczenia ubezpieczeniowe
Przetwarzanie przychodzących roszczeń w celu oceny ich charakteru i sklasyfikowania ich zgodnie z różnymi rodzajami procedur ubezpieczenia i rozpatrywania roszczeń, w celu zapewnienia odpowiedniej obsługi administracyjnej, a także dla zagwarantowania, że wniosek może zostać przekazany do właściwego regulatora strat lub innych specjalistów ds. roszczeń.
15
15:30 · Późne popołudnie
komunikować się z osobami uprawnionymi
Komunikować się z osobami lub organizacjami, które są uprawnione do otrzymywania świadczeń w formie funduszy lub innych praw w celu uzyskania informacji na temat procedur, zapewnienia beneficjentom świadczeń, do których są uprawnieni, oraz przekazywania dalszych informacji.
17
17:00 · Podsumowanie
obsługiwać przychodzące roszczenia ubezpieczeniowe
Zarządzanie, przetwarzanie i ocena przychodzących roszczeń ubezpieczeniowych w przypadku wystąpienia problemu, który jest objęty polisą ubezpieczeniową. Roszczenie może zostać zatwierdzone lub odrzucone na podstawie oceny okoliczności.

Kolejność zadań ma charakter poglądowy. Poszczególne dni są różne.

Umiejętności i wiedza

Czego potrzebujesz, aby wykonywać tę pracę

Umiejętności, wiedza i narzędzia wymagane na tym stanowisku — oraz cechy i korzyści, które się z nim wiążą.

Niezbędne umiejętności
przedstawianie informacji technicznych lub w zakresie badań
  • objaśniać kwestie techniczne

    Jasno i zwięźle wyjaśniać szczegóły techniczne klientom nietechnicznym, zainteresowanym stronom lub wszelkim innym zainteresowanym osobom.

udzielanie porad finansowych
  • przekazywać informacje na temat produktów finansowych

    Udzielanie klientowi informacji na temat produktów finansowych, rynku finansowego, ubezpieczeń, kredytów i innych rodzajów danych finansowych.

zgłaszanie awarii i usterek
  • klasyfikować roszczenia ubezpieczeniowe

    Przetwarzanie przychodzących roszczeń w celu oceny ich charakteru i sklasyfikowania ich zgodnie z różnymi rodzajami procedur ubezpieczenia i rozpatrywania roszczeń, w celu zapewnienia odpowiedniej obsługi administracyjnej, a także dla zagwarantowania, że wniosek może zostać przekazany do właściwego regulatora strat lub innych specjalistów ds. roszczeń.

przeprowadzanie rozmów
  • przeprowadzać rozmowy z osobami występującymi z roszczeniami ubezpieczeniowymi

    Przeprowadzać rozmowy z osobami występującymi z roszczeniami wobec zakładu ubezpieczeniowego, w którym są ubezpieczeni lub za pośrednictwem wyspecjalizowanych agentów bądź brokerów ubezpieczeniowych w celu zbadania roszczenia i objęcia ubezpieczeniem w ramach polisy ubezpieczeniowej, jak również wykrywania wszelkich bezprawnych działań w ramach procesu dochodzenia roszczeń.

kierowanie działaniami operacyjnymi
  • organizować ocenę szkód

    Organizować ocenę szkód, wskazując eksperta w celu zidentyfikowania i zbadania szkody, udzielać ekspertom informacji i instrukcji oraz podejmować działania następcze w odniesieniu do ekspertów, a także sporządzać sprawozdanie na temat szkód.

zarządzanie informacjami
  • zarządzać dokumentacją związaną z roszczeniami

    Śledzenie postępów w zakresie dokumentacji dotyczącej roszczenia, informowanie wszystkich stron o statusie sprawy, zapewnienie, że klient otrzyma należne odszkodowanie, obsługa wszelkich problemów oraz skarg klientów, zamknięcie sprawy i udzielenie informacji upoważnionej osobie lub działowi o przypadkach podejrzenia nadużycia finansowego.

analiza i ocena informacji i danych
  • analizować dokumenty związane z roszczeniami

    Sprawdzać formularze zawierające roszczenia klienta i analizować wartość utraconych materiałów, budynków, obrotów lub innych elementów; oceniać obowiązki poszczególnych stron.

monitorowanie działalności operacyjnej
  • dokonywać przeglądu procesu ubezpieczeniowego

    Analizować wszystkie dokumenty związane z określonym przypadkiem ubezpieczenia, aby stwierdzić, czy wniosek o ubezpieczenie lub proces rozpatrywania roszczeń przetwarzano zgodnie z wytycznymi i przepisami, czy sprawa nie stwarza istotnego ryzyka dla ubezpieczyciela lub czy ocena roszczeń była prawidłowa, a także w celu oceny dalszych działań.

analiza danych finansowych i ekonomicznych
  • dokonywać syntezy informacji finansowych

    Gromadzić, korygować i łączyć informacje finansowe pochodzące z różnych źródeł lub departamentów w celu sporządzenia dokumentu z ujednoliconymi sprawozdaniami lub planami finansowymi.

opracowywanie dokumentów, zapisów, sprawozdań lub budżetów finansowych
  • prowadzić rejestr transakcji finansowych

    Zestawiać wszystkie transakcje finansowe wykonane w ramach codziennych operacji firmy i zapisywać je na odpowiednich kontach.

Obszary wiedzy & Oprogramowanie i technologie
Obszary wiedzy
  • nauki aktuarialne

    Zasady stosowania technik matematycznych i statystycznych w celu określenia potencjalnego lub istniejącego ryzyka w różnych branżach, takich jak finanse lub ubezpieczenia.

  • procedury dochodzenia roszczeń

    Różne procedury stosowane do formalnego żądania zapłaty od firmy ubezpieczeniowej za poniesioną stratę.

  • zasady ubezpieczania

    Zrozumienie zasad ubezpieczania, w tym odpowiedzialności osób trzecich, zapasów i obiektów.
Umiejętności międzysektorowe
  • prawo ubezpieczeniowe
  • rodzaje ubezpieczeń
  • wykrywanie oszustw
  • rynek ubezpieczeń
  • statystyka
Oprogramowanie i technologie
Microsoft Internet ExplorerGroupMeMedical condition coding softwareHealthcare common procedure coding system HCPCSMedical procedure coding softwareBilling softwareXactware XactimateAlpha Software Alpha FiveIBM Check Processing Control System CPSCSt. Paul Travelers e-CARMAAccount management softwareAutomated information system softwareClaim processing system softwareInsurance rating softwareInSystems Calligo EnterprisePolicy issuance system software
Kluczowe cechy, których potrzebujesz
Uznanie Niezawodność Integralność Współpraca Samokontrola Troska o innych Niezależność Tolerancja stresu Osiągnięcie Osiągnięcie/Wysiłek Dostosowanie/Giętkość Różnorodność Orientacja społeczna Myślenie analityczne Przywództwo Innowacja
Kluczowe nagrody, których możesz się spodziewać
OsiągnięcieWarunki pracyUznanieRelacjeWsparcieNiezależność
Jak się zakwalifikować

Specjalista ds. obsługi roszczeń: jak zdobyć kwalifikacje i gdzie się uczyć

Co zazwyczaj jest potrzebne, aby się zakwalifikować: poziom wykształcenia, gdzie jest to zawód regulowany i gdzie się uczyć.

Typowy poziom wykształcenia

Szkolnictwo wyższe I stopnia (krótki cykl)

Zawód regulowany

Obowiązujące przepisy w 1 krajach. Minimalne EQF 6.

Islandia · EQF 6

Odzwierciedla bazę danych zawodów regulowanych UE. Nie jest to porada prawna – przed oparciem się na niej przy podejmowaniu decyzji dotyczącej kariery lub imigracji należy potwierdzić wymagania z odpowiednim organem krajowym.

Gdzie studiować

51 programów kształcenia w 17 krajach uczy podstawowych umiejętności niezbędnych w tym zawodzie. Ponadto 48 krótkich kursów, z których każdy rozwija jedną umiejętność.

Kilka przykładów programów nauczanych w języku tej strony:

Stopień

Ubezpieczenia - studia interdyscyplinarne

Uniwersytet Gdański · Polska

EQF 7 Źródło 1
Źródła
  1. 1. Source: RAD-on, POL-on register of study programmes, Ministry of Science and Higher Education of Poland, dane.gov.pl, CC0 1.0. Data as at 25/09/2026.
Rozwój kariery

Ścieżki rozwoju i podobne role

Poznaj typowe ścieżki kariery, powiązane umiejętności i podobne role, aby zaplanować swój kolejny krok.

Krajobraz kariery

Gdzie pasuje specjalista ds. obsługi roszczeń?

Ta rola
specjalista ds. obsługi roszczeń Ta rola

Wyniki podobieństwa oparte na pokrywaniu się umiejętności z danych ESCO.

Podobne i powiązane role

likwidator szkód

34% podobieństwo

specjalista ds. wykrywania i zwalczania oszustw ubezpieczeniowych

32% podobieństwo

specjalista ds. odszkodowań

30% podobieństwo

agent ubezpieczeń nieruchomości

30% podobieństwo

windykator składek

26% podobieństwo

specjalista ds. oceny ryzyka ubezpieczeniowego

25% podobieństwo

Dla organizacji

Dane na tej stronie mogą pracować na rzecz Państwa uczniów, klientów i pracowników.

Często zadawane pytania

Często zadawane pytania

Jakie umiejętności są szczególnie ważne w pracy specjalisty ds. obsługi roszczeń?
Kluczowe są umiejętności analityczne, komunikacyjne i negocjacyjne. Ważna jest również dokładność, skrupulatność i znajomość prawa ubezpieczeniowego. Umiejętność pracy z danymi i systemami informatycznymi jest również niezbędna.
Czy praca specjalisty ds. obsługi roszczeń wymaga kontaktu z ludźmi?
Tak, praca ta wiąże się z częstym kontaktem z ubezpieczonymi, rzeczoznawcami i innymi pracownikami firmy. Umiejętność budowania relacji i rozwiązywania konfliktów jest bardzo ceniona.
Czy istnieją jakieś typowe ścieżki kariery dla specjalistów ds. obsługi roszczeń?
Możliwości rozwoju obejmują specjalizację w konkretnych rodzajach ubezpieczeń (np. komunikacyjnych, majątkowych), awans na stanowiska kierownicze w dziale obsługi roszczeń lub przejście do działu szkoleń i rozwoju.
Specjalista Ds. Obsługi Roszczeń — czy w Europie występuje niedobór?
Nie. W wydaniu ELA/EURES z 2025 r. nadwyżkę zgłoszono w 5 z 7 krajów europejskich, które oceniły tę grupę zawodową: Austria, Grecja, Finlandia, Łotwa i 1 więcej. 2 zgłosiły niedobór. Oceny te publikuje się dla grup zawodowych, a nie dla pojedynczych nazw stanowisk.
Specjalista Ds. Obsługi Roszczeń — ile się zarabia w Stanach Zjednoczonych?
48 450 dolarów rocznie w medianie, stan na 2025-05. Mediany stanowe mieszczą się między 30 910 a 60 650 dolarów. Źródło: US Bureau of Labor Statistics. Liczba dotyczy Stanów Zjednoczonych i nie jest prognozą dla Europy.
Specjalista Ds. Obsługi Roszczeń — czy to zawód regulowany?
Jest ujęty jako zawód regulowany w 1 krajach europejskich: Islandia. Najniższy wymagany wśród nich poziom kwalifikacji to ERK 6. Tam, gdzie zawód jest regulowany, kwalifikacje zdobyte gdzie indziej muszą zostać formalnie uznane, zanim będzie można go wykonywać. Źródło: unijna baza zawodów regulowanych.

Źródła: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Dane zaktualizowano 19 października 2026 O naszych danych