Pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych
Kluczowe fakty
Pracownicy działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych udzielają pomocy technicznej użytkownikom komputerów, udzielają odpowiedzi na pytania lub rozwiązują problemy informatyczne klientów za pośrednictwem telefonu lub drogą elektroniczną. Udzielają pomocy w zakresie korzystania ze sprzętu komputerowego i oprogramowania komputerowego.
Praca pracownika działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych polega na udzielaniu wsparcia technicznego użytkownikom komputerów i systemów telekomunikacyjnych. Codziennie będziesz rozwiązywać problemy związane z oprogramowaniem, sprzętem, a także udzielać instrukcji dotyczących korzystania z różnych narzędzi i aplikacji. Wymaga to dobrej znajomości technologii, umiejętności komunikacyjnych oraz cierpliwości w wyjaśnianiu zagadnień technicznych osobom o różnym poziomie zaawansowania.
- • Przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników za pośrednictwem telefonu, e-maila lub systemu zgłoszeniowego.
- • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z oprogramowaniem, sprzętem komputerowym i sieciami.
- • Instalacja, konfiguracja i aktualizacja oprogramowania oraz sprzętu.
Gdzie ten zawód jest poszukiwany
Zgłoszone niedobory i nadwyżki siły roboczej, według roku. Publikowane dla grup zawodowych, nie dla pojedynczych stanowisk.
Dane obejmują Technicy do spraw technologii informacyjno-komunikacyjnych — 22 zawodów, w tym ten.
Niedobór: Bułgaria, Dania, Grecja, Holandia i 2 więcej.
Najdłużej trwający niedobór: Holandia, 3 lata.
Wybierz obszar na mapie, aby zobaczyć jego dane.
O tym źródle›
Źródło: ELA/EURES, niedobory i nadwyżki siły roboczej. Dane publikowane są na poziomie grupy zawodowej i obejmują Europę. Wydania różnią się układem załącznika oraz zakresem krajów, więc zmiana między latami nie zawsze oznacza, że zmienił się rynek pracy. Kraje na szaro nie zostały zgłoszone, co nie jest tym samym co równowaga.
Co oznaczają te słowa
Cztery informacje przedstawiane w tej sekcji
- Zgłoszone zapotrzebowanie
- Zgłoszone zapotrzebowanie pokazuje, czy pracodawcy zgłaszają potrzebę zatrudnienia osób w tym zawodzie — jest to ocena opublikowana przez organ krajowy lub unijny, a nie liczba.
- W którą stronę zmierza
- W którą stronę zmierza zatrudnienie w tym zawodzie w nadchodzących latach, zgodnie z oficjalną prognozą.
- Wakaty
- Wakaty pokazują w przybliżeniu, ile wolnych miejsc pracy powstaje w wyniku rozwoju oraz odchodzenia osób z tego zawodu.
- Typowe wynagrodzenie
- Typowe wynagrodzenie osób pracujących w tym zawodzie, jeśli dane źródło je publikuje. Brak danych nie oznacza, że praca jest bezpłatna — oznacza, że nikt nie publikuje takich danych dla danego miejsca.
Informacja jest pomijana, jeśli nikt nie publikuje jej dla danego miejsca, zamiast przedstawiać ją jako zero.
W którą stronę rynek skłania się w Twoim przypadku
- Na Twoją korzyść
- Więcej wolnych miejsc niż szukających — pracodawcy konkurują o kandydatów.
- Zrównoważony
- Liczba wolnych miejsc i szukających jest mniej więcej równa.
- Konkurencyjny
- Więcej szukających niż wolnych miejsc — licz się z konkurencją.
- Sprzeczne dane
- Źródła się różnią albo w tej samej grupie zawodowej w jednym miejscu brakuje ludzi, a w innym jest ich nadmiar.
Każde źródło przypisuje wynik do jednej z tych czterech kategorii, dzięki czemu można posługiwać się jednym zestawem określeń. Różnią się natomiast dane będące ich podstawą, które są podane pod każdym wynikiem — jest to zmierzony stosunek liczby wolnych miejsc pracy do liczby osób poszukujących pracy albo ocena opublikowana przez organ krajowy.
Jak ten zawód wypada na tle innych zawodów w tym samym kraju
- Silny
- Wśród najsilniejszych w kraju that country
- Dobry
- Silniejszy niż większość zawodów w kraju that country
- Niejednoznaczny
- Mniej więcej typowy dla kraju that country
- Słaby
- Słabszy niż większość zawodów w kraju that country
To pozycja w rankingu w jednym kraju, a nie wynik, który można porównywać między krajami — rejestry będące podstawą danych dla dwóch krajów obejmują różne osoby, więc ta sama liczba oznacza w każdym z nich coś innego. Z tego samego powodu zawód może należeć do najsilniejszych w danym kraju, a mimo to mieć wynik Konkurencyjny: zajmuje czołowe miejsce na rynku, na którym ogólnie panuje duża konkurencja.
Skąd pochodzą te dane
Każda liczba jest publikowana przez krajowy urząd statystyczny, publiczne służby zatrudnienia lub organ Unii Europejskiej, a na każdej karcie podano źródło i okres, którego dotyczą dane. W niektórych miejscach dane są zbierane co miesiąc, a w innych oceniane raz lub dwa razy w roku, dlatego dwa miejsca na tej samej mapie mogą opisywać różne momenty — data jest zawsze podana.
Żadna z tych informacji nie przewiduje szans konkretnej osoby. Opisuje rynek.
Zgłoszone zapotrzebowanie · Typowe wynagrodzenie · W którą stronę zmierza (Polska, Niemcy, Holandia, Czechy, Irlandia, Norwegia)
| Zgłoszone zapotrzebowanie | Typowe wynagrodzenie | W którą stronę zmierza | |
|---|---|---|---|
| Polska | Nie zgłoszono | — | +34% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Niemcy | Zgłoszony niedobór ELA/EURES 2024 * | — | +23,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Holandia | Zgłoszony niedobór ELA/EURES 2025 * | — | +55,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Czechy | Nie zgłoszono | — | −20% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Irlandia | Zgłoszony niedobór ELA/EURES 2022 * | — | +44,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Norwegia | Nie zgłoszono | 700 200 NOK 2026K2 | +11% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Publikowane dla grup zawodowych, nie dla pojedynczych stanowisk.
Source: Statistics Norway (SSB), CC BY 4.0; changes made: annualised as 12 x monthly
Czy udzielają Państwo porad zawodowych uczniom, klientom lub pracownikom? Wykorzystajcie dane dotyczące tego zawodu w swojej organizacji.
Perspektywy przyszłości dla pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych
The outlook for pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Jak są obliczane te wyniki?
Indeks Odporności (0–100) szacuje, jak strukturalnie chroniony jest ten zawód przed automatyzacją i zakłóceniami AI, na podstawie analizy na poziomie zadań. Wyższe wyniki oznaczają więcej zadań wymagających ludzkiej oceny. Narażenie na AI pokazuje szacowany procent godzin zadań, na który mogłyby wpłynąć obecne możliwości AI. Są to strukturalne wskaźniki oparte na modelu, a nie prognozy dotyczące indywidualnego bezpieczeństwa pracy.
Jak pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych może się zmienić w miarę wzrostu wykorzystania sztucznej inteligencji?
Rola ta prawdopodobnie będzie się stopniowo zmieniać, a sztuczna inteligencja będzie wspierać wybrane zadania, a nie zastępować cały zawód.
Scenariusz poglądowy oparty na automatyzacji zadań — nie prognoza. Wartości są zaokrąglane im dalej w przyszłość patrzysz.
Rola ta prawdopodobnie będzie się stopniowo zmieniać, a sztuczna inteligencja będzie wspierać wybrane zadania, a nie zastępować cały zawód.
Scenariusz poglądowy oparty na automatyzacji zadań — nie prognoza. Wartości są zaokrąglane im dalej w przyszłość patrzysz.
Szacunek oparty na modelu. Użyj go jako sygnału do planowania, a nie gwarancji.
Porównaj to ze swoim profilem
Jak sztuczna inteligencja może zmienić tę rolę
Deterministyczna, oparta na modelu interpretacja aktualnych sygnałów roli — nie gwarantuje zastąpienia.
Co jeszcze zależy od ludzi
- zapewniać zadowolenie klientów
- pomagać klientom
- świadczyć usługi następcze na rzecz klientów
Gdzie sztuczna inteligencja może zostać drugim pilotem
- posługiwać się sprzętem ICT
- korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami
- rozwiązywać problemy systemu ICT
Zadania najbardziej narażone na automatyzację
- prowadzić rejestr wykonywanych zadań
- stosować system ICT śledzący rejestrację
Parametry życiowe i wektory AI
Wektory narażenia na sztuczną inteligencję
0-100%Narażenie na analizę wspieraną AI, rozpoznawanie wzorców i zadania modelowania predykcyjnego
Narażenie na generowanie treści, wzmacnianie kreatywne i narzędzia dużych modeli językowych
Narażenie na automatyzację przepływu pracy, oprogramowanie wspomagające decyzje i digitalizację procesów
Narażenie na automatyzację fizyczną, robotykę i zmianę zadań kierowaną czujnikami
Szczegóły techniczne
NexFuture v3.0 szacuje narażenie na automatyzację bezpośrednio na podstawie kluczowych grup umiejętności ESCO, ważonych masą umiejętności i skalibrowanych względem kotwic eksperckich. Wyniki to szacunki probabilistyczne, a nie gwarancje. Pełne szczegóły znajdują się w białej księdze metodologii NexFuture.
Mierzy narażenie na automatyzację. Nie mierzy wynagrodzenia, popytu ani liczby miejsc pracy w Twojej okolicy.
Co ludzie w tej roli zazwyczaj robią
Technologia cyfrowa
Typowy dzień jako pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych
09 09:00 · Rano być na bieżąco z wiedzą o produktach
10 10:30 · Środek poranka identyfikować potrzeby klientów
12 12:00 · Południe pomagać klientom
14 14:00 · Popołudnie posługiwać się sprzętem ICT
15 15:30 · Późne popołudnie wspierać użytkowników systemów ICT
17 17:00 · Podsumowanie zapewniać zadowolenie klientów
Kolejność zadań ma charakter poglądowy. Poszczególne dni są różne.
Czego potrzebujesz, aby wykonywać tę pracę
Umiejętności, wiedza i narzędzia wymagane na tym stanowisku — oraz cechy i korzyści, które się z nim wiążą.
-
zapewniać zadowolenie klientów
Spełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.
-
świadczyć usługi następcze na rzecz klientów
Rejestrowanie wniosków i skarg klientów, nadzorowanie ich, rozwiązywanie problemów z nimi związanych i udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz świadczenie usług serwisu posprzedażnego.
-
zarządzać harmonogramem zadań
Utrzymywać przegląd wszystkich nadchodzących zadań, aby uszeregować je priorytetowo, zaplanować ich wykonanie i zintegrować nowe zadania w miarę ich pojawiania się.
-
ustalać hierarchię wniosków
Ustalać hierarchię incydentów i wniosków zgłaszanych przez klientów. Reagować profesjonalnie i we właściwym czasie.
-
rozwiązywać problemy systemu ICT
Identyfikacja potencjalnych awarii komponentów. Monitorowanie, dokumentowanie i informowanie o incydentach. Wykorzystanie odpowiednich zasobów z minimalnym czasem przestojów oraz wdrożenie odpowiednich narzędzi diagnostycznych.
-
zapewniać wsparcie w dziedzinie ICT
Reagować na incydenty związane z systemami ICT oraz obsługiwać zgłoszenia klientów lub współpracowników dotyczące m.in. resetowania hasła i aktualizacji baz danych, takich jak poczta elektroniczna programu Microsoft Exchange.
-
być na bieżąco z wiedzą o produktach
Gromadzić najnowsze informacje na temat zmian związanych z istniejącymi lub obsługiwanymi produktami, metodami oraz technikami.
-
znajdować rozwiązania problemów
Rozwiązywać problemy pojawiające się podczas planowania, ustalania priorytetów, organizowania, kierowania/ułatwiania działania i oceny wyników. Stosować systematyczne procesy gromadzenia, analizowania i syntezy informacji, aby oceniać bieżącą praktykę i generować nowe poziomy zrozumienia dotyczące praktyki.
-
komunikować się z klientami
Odpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.
-
prowadzić rejestr wykonywanych zadań
Organizować i klasyfikować zapisy przygotowanych raportów i korespondencji związane z wykonaną pracą i ewidencją postępów zadań.
-
pomagać klientom
Zapewniać wsparcie i porady klientom w podejmowaniu decyzji o zakupie, znajdując ich potrzeby, wybierając dla nich odpowiednią usługę i produkty oraz grzecznie odpowiadając na pytania dotyczące produktów i usług.
-
stosować system ICT śledzący rejestrację
Korzystać ze specjalistycznego systemu do śledzenia, rejestrującego, przetwarzającego i rozwiązującego problemy w organizacji, przypisującego każdemu z tych problemów bilet, rejestrującego dane wejściowe od zaangażowanych osób, śledzącego zmiany i wyświetlającego status biletu, aż do jego zakończenia.
-
posługiwać się sprzętem ICT
Możliwość korzystania ze sprzętu, takiego jak monitor, mysz, klawiatura, pamięć masowa, drukarki, skanery itp. do wykonywania takich operacji, jak podłączanie, uruchamianie, wyłączanie, restartowanie, zapisywanie plików i inne operacje.
charakterystyka usług
Charakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.
wiedza o produkcie
Oferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.
właściwości produktów
Materialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.
wymagania użytkowników systemu ICT
Proces mający na celu dopasowanie potrzeb użytkownika i organizacji do elementów i usług systemu poprzez uwzględnienie dostępnych technologii i technik niezbędnych do uzyskania i określenia wymogów, pozyskiwanie opinii użytkowników w celu wykazania objawów problemów oraz analiza tych objawów.
infrastruktura ICT
System, sieć, sprzęt i aplikacje oraz komponenty, a także urządzenia i procesy wykorzystywane do opracowywania, testowania, dostarczania, monitorowania, kontroli oraz wsparcia usług ICT.
platformy pomocy technicznej w zakresie ICT
Platformy dostarczania systemów wspomagających systemy operacyjne.
poufność informacji
Mechanizmy i przepisy umożliwiające selektywną kontrolę dostępu i gwarantujące, że tylko upoważnione strony (ludzie, procesy, systemy i urządzenia) mają dostęp do danych, sposób zachowania poufności informacji i ryzyka niezgodności z przepisami.
- baza wiedzy
Pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych: jak zdobyć kwalifikacje i gdzie się uczyć
Co zazwyczaj jest potrzebne, aby się zakwalifikować: poziom wykształcenia, gdzie jest to zawód regulowany i gdzie się uczyć.
Szkolnictwo wyższe I stopnia (krótki cykl)
23 programy kształcenia w 14 krajach uczą podstawowych umiejętności niezbędnych w tym zawodzie. Ponadto 97 krótkich kursów, z których każdy rozwija jedną umiejętność.
Ścieżki rozwoju i podobne role
Poznaj typowe ścieżki kariery, powiązane umiejętności i podobne role, aby zaplanować swój kolejny krok.
Gdzie pasuje pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych?
Wyniki podobieństwa oparte na pokrywaniu się umiejętności z danych ESCO.
kierownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych
33% podobieństwosprzedawca w centrum sprzedaży telefonicznej
31% podobieństwokonsultant ds. internetowej obsługi klienta
26% podobieństwopracownik działu obsługi klienta
18% podobieństwoprzedstawiciel techniczno-handlowy ds. sprzedaży sprzętu hydraulicznego i grzejnego
15% podobieństwoprzedstawiciel techniczno-handlowy ds. sprzedaży maszyn rolniczych
15% podobieństwoDla organizacji
Dane na tej stronie mogą pracować na rzecz Państwa uczniów, klientów i pracowników.
Często zadawane pytania
Jakie umiejętności są najważniejsze w pracy pracownika działu pomocy technicznej?
Czy praca w dziale pomocy technicznej wymaga znajomości języków obcych?
Czy mogę pracować jako pracownik działu pomocy technicznej na zasadzie freelancingu?
Pracownik Działu Pomocy Technicznej W Zakresie Technologii Informacyjno-Telekomunikacyjnych — ile się zarabia w Stanach Zjednoczonych?
Źródła: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Dane zaktualizowano 3 października 2026 O naszych danych