Opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych
Soczewka roli
Opiekunowie klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych tworzą relacje biznesowe z klientami w celu ułatwienia sprzedaży sprzętu komputerowego, oprogramowania, usług telekomunikacyjnych lub usług TIK. Określają również możliwości oraz zarządzają pozyskiwaniem i dostarczaniem produktów klientom. Realizują cele sprzedażowe i utrzymują rentowność.
Praca opiekuna klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych to rola wymagająca zarówno umiejętności komunikacyjnych, jak i technicznych. Codziennie będziesz w kontakcie z klientami, doradzając im w zakresie sprzętu komputerowego, oprogramowania oraz usług telekomunikacyjnych. Twoim zadaniem będzie zrozumienie ich potrzeb, dopasowanie odpowiednich rozwiązań i zapewnienie najwyższej jakości obsługi. W ramach tej roli będziesz również wspierać proces sprzedaży i dbać o rentowność firmy.
- • Budowanie i utrzymywanie relacji biznesowych z klientami.
- • Doradzanie w zakresie produktów i usług TIK (technologii informacyjno-telekomunikacyjnych).
- • Identyfikacja potrzeb klientów i proponowanie dopasowanych rozwiązań.
Gdzie ten zawód jest poszukiwany
Zgłoszone niedobory i nadwyżki siły roboczej, według roku. Publikowane dla grup zawodowych, nie dla pojedynczych stanowisk.
Dane obejmują Specjaliści do spraw ekonomicznych i zarządzania — 134 zawodów, w tym ten.
Niedobór: Bułgaria, Cypr, Czechy, Grecja i 1 więcej.
Najdłużej trwający niedobór: Cypr, 2 lata.
Wybierz obszar na mapie, aby zobaczyć jego dane.
O tym źródle›
Źródło: ELA/EURES, niedobory i nadwyżki siły roboczej. Dane publikowane są na poziomie grupy zawodowej i obejmują Europę. Wydania różnią się układem załącznika oraz zakresem krajów, więc zmiana między latami nie zawsze oznacza, że zmienił się rynek pracy. Kraje na szaro nie zostały zgłoszone, co nie jest tym samym co równowaga.
Co oznaczają te słowa
Cztery informacje przedstawiane w tej sekcji
- Zgłoszone zapotrzebowanie
- Zgłoszone zapotrzebowanie pokazuje, czy pracodawcy zgłaszają potrzebę zatrudnienia osób w tym zawodzie — jest to ocena opublikowana przez organ krajowy lub unijny, a nie liczba.
- W którą stronę zmierza
- W którą stronę zmierza zatrudnienie w tym zawodzie w nadchodzących latach, zgodnie z oficjalną prognozą.
- Wakaty
- Wakaty pokazują w przybliżeniu, ile wolnych miejsc pracy powstaje w wyniku rozwoju oraz odchodzenia osób z tego zawodu.
- Typowe wynagrodzenie
- Typowe wynagrodzenie osób pracujących w tym zawodzie, jeśli dane źródło je publikuje. Brak danych nie oznacza, że praca jest bezpłatna — oznacza, że nikt nie publikuje takich danych dla danego miejsca.
Informacja jest pomijana, jeśli nikt nie publikuje jej dla danego miejsca, zamiast przedstawiać ją jako zero.
W którą stronę rynek skłania się w Twoim przypadku
- Na Twoją korzyść
- Więcej wolnych miejsc niż szukających — pracodawcy konkurują o kandydatów.
- Zrównoważony
- Liczba wolnych miejsc i szukających jest mniej więcej równa.
- Konkurencyjny
- Więcej szukających niż wolnych miejsc — licz się z konkurencją.
- Sprzeczne dane
- Źródła się różnią albo w tej samej grupie zawodowej w jednym miejscu brakuje ludzi, a w innym jest ich nadmiar.
Każde źródło przypisuje wynik do jednej z tych czterech kategorii, dzięki czemu można posługiwać się jednym zestawem określeń. Różnią się natomiast dane będące ich podstawą, które są podane pod każdym wynikiem — jest to zmierzony stosunek liczby wolnych miejsc pracy do liczby osób poszukujących pracy albo ocena opublikowana przez organ krajowy.
Jak ten zawód wypada na tle innych zawodów w tym samym kraju
- Silny
- Wśród najsilniejszych w kraju that country
- Dobry
- Silniejszy niż większość zawodów w kraju that country
- Niejednoznaczny
- Mniej więcej typowy dla kraju that country
- Słaby
- Słabszy niż większość zawodów w kraju that country
To pozycja w rankingu w jednym kraju, a nie wynik, który można porównywać między krajami — rejestry będące podstawą danych dla dwóch krajów obejmują różne osoby, więc ta sama liczba oznacza w każdym z nich coś innego. Z tego samego powodu zawód może należeć do najsilniejszych w danym kraju, a mimo to mieć wynik Konkurencyjny: zajmuje czołowe miejsce na rynku, na którym ogólnie panuje duża konkurencja.
Skąd pochodzą te dane
Każda liczba jest publikowana przez krajowy urząd statystyczny, publiczne służby zatrudnienia lub organ Unii Europejskiej, a na każdej karcie podano źródło i okres, którego dotyczą dane. W niektórych miejscach dane są zbierane co miesiąc, a w innych oceniane raz lub dwa razy w roku, dlatego dwa miejsca na tej samej mapie mogą opisywać różne momenty — data jest zawsze podana.
Żadna z tych informacji nie przewiduje szans konkretnej osoby. Opisuje rynek.
Zgłoszone zapotrzebowanie · Typowe wynagrodzenie · W którą stronę zmierza (Polska, Niemcy, Holandia, Czechy, Irlandia, Norwegia)
| Zgłoszone zapotrzebowanie | Typowe wynagrodzenie | W którą stronę zmierza | |
|---|---|---|---|
| Polska | Nie zgłoszono | — | +39% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Niemcy | Nie zgłoszono | — | +17,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Holandia | Nie zgłoszono | — | +38% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Czechy | Zgłoszony niedobór ELA/EURES 2025 * | — | +48,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Irlandia | Nie zgłoszono | — | +28,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Norwegia | Zgłoszony niedobór ELA/EURES 2023 * | 909 840 NOK 2026K2 | +12% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Publikowane dla grup zawodowych, nie dla pojedynczych stanowisk.
Source: Statistics Norway (SSB), CC BY 4.0; changes made: annualised as 12 x monthly
Czy udzielają Państwo porad zawodowych uczniom, klientom lub pracownikom? Wykorzystajcie dane dotyczące tego zawodu w swojej organizacji.
Perspektywy przyszłości dla opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych
The outlook for opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Jak są obliczane te wyniki?
Indeks Odporności (0–100) szacuje, jak strukturalnie chroniony jest ten zawód przed automatyzacją i zakłóceniami AI, na podstawie analizy na poziomie zadań. Wyższe wyniki oznaczają więcej zadań wymagających ludzkiej oceny. Narażenie na AI pokazuje szacowany procent godzin zadań, na który mogłyby wpłynąć obecne możliwości AI. Są to strukturalne wskaźniki oparte na modelu, a nie prognozy dotyczące indywidualnego bezpieczeństwa pracy.
Jak opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych może się zmienić w miarę wzrostu wykorzystania sztucznej inteligencji?
Niektóre obszary zadań mogą przesunąć się w stronę przepływów pracy wspomaganych sztuczną inteligencją, dlatego przekwalifikowanie staje się ważniejsze.
Scenariusz poglądowy oparty na automatyzacji zadań — nie prognoza. Wartości są zaokrąglane im dalej w przyszłość patrzysz.
Niektóre obszary zadań mogą przesunąć się w stronę przepływów pracy wspomaganych sztuczną inteligencją, dlatego przekwalifikowanie staje się ważniejsze.
Scenariusz poglądowy oparty na automatyzacji zadań — nie prognoza. Wartości są zaokrąglane im dalej w przyszłość patrzysz.
Szacunek oparty na modelu. Użyj go jako sygnału do planowania, a nie gwarancji.
Porównaj to ze swoim profilem
Jak sztuczna inteligencja może zmienić tę rolę
Deterministyczna, oparta na modelu interpretacja aktualnych sygnałów roli — nie gwarantuje zastąpienia.
Co jeszcze zależy od ludzi
- zapewniać zadowolenie klientów
- postępować zgodnie z polityką przedsiębiorstwa
- utrzymywać relacje z klientami
Gdzie sztuczna inteligencja może zostać drugim pilotem
- korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami
- przeprowadzać analizę potrzeb klientów
Zadania najbardziej narażone na automatyzację
- sporządzać sprawozdania dotyczące sprzedaży
- prowadzić rejestr sprzedaży
- przeprowadzać analizę danych
Parametry życiowe i wektory AI
Wektory narażenia na sztuczną inteligencję
0-100%Narażenie na analizę wspieraną AI, rozpoznawanie wzorców i zadania modelowania predykcyjnego
Narażenie na automatyzację przepływu pracy, oprogramowanie wspomagające decyzje i digitalizację procesów
Narażenie na generowanie treści, wzmacnianie kreatywne i narzędzia dużych modeli językowych
Narażenie na automatyzację fizyczną, robotykę i zmianę zadań kierowaną czujnikami
Szczegóły techniczne
NexFuture v3.0 szacuje narażenie na automatyzację bezpośrednio na podstawie kluczowych grup umiejętności ESCO, ważonych masą umiejętności i skalibrowanych względem kotwic eksperckich. Wyniki to szacunki probabilistyczne, a nie gwarancje. Pełne szczegóły znajdują się w białej księdze metodologii NexFuture.
Mierzy narażenie na automatyzację. Nie mierzy wynagrodzenia, popytu ani liczby miejsc pracy w Twojej okolicy.
Co ludzie w tej roli zazwyczaj robią
Marketing i sprzedaż
Typowy dzień jako opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych
09 09:00 · Rano wdrażać strategie sprzedaży
10 10:30 · Środek poranka prowadzić rejestr sprzedaży
12 12:00 · Południe sporządzać sprawozdania dotyczące sprzedaży
14 14:00 · Popołudnie utrzymywać relacje z klientami
15 15:30 · Późne popołudnie wdrażać działania następcze w związku z klientami
17 17:00 · Podsumowanie zapewniać zadowolenie klientów
Kolejność zadań ma charakter poglądowy. Poszczególne dni są różne.
Czego potrzebujesz, aby wykonywać tę pracę
Umiejętności, wiedza i narzędzia wymagane na tym stanowisku — oraz cechy i korzyści, które się z nim wiążą.
-
wdrażać strategie marketingowe
Wdrażać strategie mające na celu promowanie danego produktu lub usługi przy wykorzystaniu opracowanych strategii marketingowych.
-
wdrażać działania następcze w związku z klientami
Wdrażać strategie, które zapewniają realizację działań posprzedażowych dotyczących zadowolenia klientów lub ich lojalności wobec produktu lub usługi.
-
wdrażać strategie sprzedaży
Realizować plan mający na celu uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku poprzez pozycjonowanie marki lub produktu przedsiębiorstwa i docieranie do odpowiednich odbiorców, którzy mają kupować daną markę lub dany produkt.
-
zapewniać zadowolenie klientów
Spełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.
-
postępować zgodnie z polityką przedsiębiorstwa
Stosować zasady i reguły rządzące działaniami i procesami organizacji.
-
utrzymywać relacje z klientami
Budować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług oraz oferowanie informacji i usług posprzedażnych.
-
przeprowadzać analizę danych
Zbierać dane i statystyki do testowania i oceny w celu generowania twierdzeń i prognoz wzorców, z zamiarem odkrycia przydatnych informacji w procesie decyzyjnym.
-
przeprowadzać analizę potrzeb klientów
Analizować zwyczaje i potrzeby klientów i grup docelowych, aby opracować i stosować nowe strategie marketingowe oraz sprzedawać więcej towarów w bardziej efektywny sposób.
-
zarządzać zamówieniami
Negocjować warunki, koszty i inne specyfikacje umowy, upewniając się, że są one zgodne z wymogami prawnymi i są prawnie wykonalne. Nadzorować wykonanie umowy, uzgadniając i dokumentując wszelkie zmiany zgodnie z wszelkimi ograniczeniami prawnymi.
-
korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami
Używać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami. Organizować, automatyzować i synchronizować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i wsparcie techniczne w celu zwiększenia sprzedaży ukierunkowanej.
-
maksymalizować przychód ze sprzedaży
Zwiększenie możliwej wielkości sprzedaży i uniknięcie strat poprzez sprzedaż krzyżową, sprzedaż dodatkową lub promowanie usług dodatkowych.
-
sporządzać sprawozdania dotyczące sprzedaży
Prowadzić rejestry wykonanych połączeń i sprzedanych produktów w określonym czasie, w tym danych dotyczących wielkości sprzedaży, liczby nowych klientów, z którymi się skontaktowano oraz związanych z tym kosztów.
modelowanie zorientowane na usługi
Znajomość zasad i podstaw zorientowanych na usługi modeli biznesowych i oprogramowania systemów biznesowych, które umożliwiają projektowanie i specyfikację systemów biznesowych zorientowanych na usługi w różnych stylach architektonicznych, takich jak architektura przedsiębiorstw i architektura stosowana.
strategie sprzedażowe
Zasady dotyczące zachowania klientów i rynków docelowych mające na celu promocję i sprzedaż produktu lub usługi.
techniki sprzedażowe
Techniki i metody sprzedaży stosowane w celu przedstawienia odbiorcom produktu lub usługi w sposób perswazyjny oraz zaspokojenia ich oczekiwań i potrzeb.
wiedza o produkcie
Oferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.
model hybrydowy
Model hybrydowy składa się z zasad i fundamentów zorientowanych na usługi modeli biznesowych i oprogramowania systemów biznesowych, które umożliwiają projektowanie i specyfikację zorientowanych na usługi systemów biznesowych w różnych stylach architektonicznych, takich jak architektura przedsiębiorstw.
Model open source
Model oparty na otwartych źródłach opiera się na zasadach i podstawach zorientowanych na usługi w modelach biznesowych i systemach oprogramowania umożliwiających projektowanie i specyfikację zorientowanych na usługi systemów biznesowych w różnych stylach architektury, takich jak architektura przedsiębiorstw.
model outsourcingowy
Model outsourcingowy składa się z zasad i fundamentów zorientowanych na usługi modeli biznesowych i systemów oprogramowania, które umożliwiają projektowanie i specyfikację zorientowanych na usługi systemów biznesowych w różnych stylach architektonicznych, takich jak architektura przedsiębiorstw.
- rozwijanie kanałów dystrybucji
- techniki rachunkowości
Opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych: jak zdobyć kwalifikacje i gdzie się uczyć
Co zazwyczaj jest potrzebne, aby się zakwalifikować: poziom wykształcenia, gdzie jest to zawód regulowany i gdzie się uczyć.
Licencjat lub równoważny
85 programów kształcenia w 14 krajach uczy podstawowych umiejętności niezbędnych w tym zawodzie. Ponadto 127 krótkich kursów, z których każdy rozwija jedną umiejętność.
Kilka przykładów programów nauczanych w języku tej strony:
Wyświetlono: 1 z 212
Źródła
- 1. Source: RAD-on, POL-on register of study programmes, Ministry of Science and Higher Education of Poland, dane.gov.pl, CC0 1.0. Data as at 25/09/2026.
Ścieżki rozwoju i podobne role
Poznaj typowe ścieżki kariery, powiązane umiejętności i podobne role, aby zaplanować swój kolejny krok.
Gdzie pasuje opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych?
Wyniki podobieństwa oparte na pokrywaniu się umiejętności z danych ESCO.
opiekun klienta
31% podobieństwoprzedstawiciel techniczno-handlowy ds. sprzedaży sprzętu hydraulicznego i grzejnego
18% podobieństwoprzedstawiciel techniczno-handlowy ds. sprzedaży maszyn rolniczych
18% podobieństwoprzedstawiciel techniczno-handlowy ds. sprzedaży maszyn górniczych i budowlanych
18% podobieństwoprzedstawiciel techniczno-handlowy ds. sprzedaży produktów chemicznych
18% podobieństwoprzedstawiciel techniczno-handlowy ds. sprzedaży sprzętu biurowego
18% podobieństwoDla organizacji
Dane na tej stronie mogą pracować na rzecz Państwa uczniów, klientów i pracowników.
Często zadawane pytania
Jakie umiejętności techniczne są przydatne w tej roli?
Czy praca opiekuna klienta w dziedzinie TIK wymaga pracy pod presją czasu?
Czy mogę pracować jako opiekun klienta w dziedzinie TIK na zasadzie freelancingu?
Opiekun Klienta W Dziedzinie Technologii Informacyjno-Telekomunikacyjnych — czy w Europie występuje niedobór?
Opiekun Klienta W Dziedzinie Technologii Informacyjno-Telekomunikacyjnych — ile się zarabia w Stanach Zjednoczonych?
Źródła: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Dane zaktualizowano 3 października 2026 O naszych danych