Yrkesprofil

Kvalitetskontrollør, telefonsenter

Rolleobjektiv

Kvalitetskontrollører for telefonsentre lytter til samtaler fra telefonsenteroperatørene, eventuelt via opptak, for å vurdere om protokoller og kvalitetsparametere overholdes. De vurderer de ansatte og gir tilbakemelding på hva som må forbedres. De tolker og sprer kvalitetsparametere mottatt fra ledelsen.

Arbeidsmarked
Flere kandidater enn stillinger i Norge og 10 land til
ELA/EURES 2025
Industri
Ledelse og entreprenørskap
Utdanning
Kortere høyere utdanning
33%
Spenst Score · 2026 (Høyere er bedre)
Kortere høyere utdanning 60% AI-eksponering · 2026
Arbeidsmarked

Hvor dette yrket er etterspurt

Rapportert mangel på og overskudd av arbeidskraft, per år. Publiseres for yrkesgrupper, ikke for enkelte stillingstitler.

Tallene dekker Medarbeidere innen økonomi — 200 yrker, dette medregnet.

2 av 12 med mangel202521 av 32 vokser4.2Mstillinger fram mot 2035

Mangel: Italia, Spania.

Lengst varende mangel: Spania, 2 år.

Velg et område på kartet for å se tallene.

Om denne kilden›

Kilde: ELA/EURES, mangel på og overskudd av arbeidskraft. Tallene publiseres på yrkesgruppenivå og dekker Europa. Utgavene er ulike når det gjelder oppbygningen av vedlegget og hvilke land som inngår, så en endring mellom år betyr ikke alltid at arbeidsmarkedet har endret seg. Land i grått er ikke rapportert, noe som ikke er det samme som å være i balanse.

Hva disse ordene betyr

De fire tingene denne delen rapporterer om

Rapportert etterspørsel
Om arbeidsgivere oppgir at de trenger folk i dette yrket – en vurdering publisert av et nasjonalt organ eller et EU-organ, ikke et antall.
Hvilken vei det går
Hvilken vei det går for sysselsettingen i dette yrket de kommende årene, basert på en offisiell framskriving.
Ledige stillinger
Omtrent hvor mange Ledige stillinger som oppstår – som følge av vekst og av at folk slutter i yrket.
Vanlig lønn
Hva som er Vanlig lønn for folk i dette yrket der kilden oppgir det. At feltet er tomt, betyr ikke at arbeidet er ulønnet; det betyr at ingen oppgir dette for det stedet.

Et mål utelates når ingen oppgir det for det stedet, i stedet for at det vises som null.

Hvilken vei markedet heller for deg

I din favør
Flere ledige stillinger enn søkere — arbeidsgiverne konkurrerer om kandidatene.
I balanse
Ledige stillinger og søkere står omtrent likt.
Konkurranseutsatt
Flere søkere enn ledige stillinger — regn med konkurranse.
Motstridende opplysninger
Kildene er uenige, eller samme yrkesgruppe har mangel i én del og overskudd i en annen.

Alle kilder ender opp med én av disse fire, slik at det finnes ett felles begrepssett å lære. Det som varierer, er dokumentasjonen bak, og den står under hver vurdering – et målt forhold mellom Ledige stillinger og arbeidssøkere eller en vurdering publisert av et nasjonalt organ.

Hvordan dette yrket sammenlignes med andre yrker i samme land

Sterk
Blant de sterkeste i that country
God
Sterkere enn de fleste yrker i that country
Blandet
Omtrent typisk for that country
Svak
Svakere enn de fleste yrker i that country

Dette er en rangering innenfor ett land, ikke en poengsum du kan ta med deg over landegrenser – registrene bak to land teller ulike personer, så det samme tallet betyr forskjellige ting i hvert av dem. Det er også derfor et yrke kan få kategorien Sterk i et land og likevel vises som Konkurranseutsatt: det leder an i et arbeidsmarked som samlet sett har mange om beinet.

Hvor opplysningene kommer fra

Hvert tall er publisert av et nasjonalt statistikkbyrå, en offentlig arbeidsformidling eller et EU-organ, og hvert kort oppgir kilden og perioden det dekker. For noen steder gjøres opptellingen hver måned, for andre gjøres vurderingen én eller to ganger i året, så to steder på samme kart kan beskrive ulike tidspunkter – datoen vises alltid.

Ingenting av dette forutsier én persons sjanser. Det beskriver et arbeidsmarked.

Rapportert etterspørsel · Vanlig lønn · Hvilken vei det går (Norge, Sverige, Danmark, Finland, Island, Tyskland)
Rapportert etterspørsel · Vanlig lønn · Hvilken vei det går
Rapportert etterspørsel Vanlig lønn Hvilken vei det går
Norge Overskudd rapportert ELA/EURES 2025 * 822 720 kr 2026K2 −3,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Sverige Mangel rapportert ELA/EURES 2024 * — +3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Danmark Ikke rapportert — −0,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Finland Overskudd rapportert ELA/EURES 2025 * 50 244 € 2024 +7,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Island Ikke rapportert — +9,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Tyskland Overskudd rapportert ELA/EURES 2025 * — +10,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Publiseres for yrkesgrupper, ikke for enkelte stillingstitler.

Source: Statistics Norway (SSB), CC BY 4.0; changes made: annualised as 12 x monthly

Source: Statistics Finland, CC BY 4.0; annualised as 12 x monthly

Gir du karriereveiledning til studenter, klienter eller ansatte? Bruk disse yrkesdataene i organisasjonen din.

NexFuture™

Fremtidsutsikter for kvalitetskontrollør, telefonsenter

The outlook for kvalitetskontrollør, telefonsenter reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Hvordan beregnes disse poengsummene?

Motstandsindeksen (0–100) estimerer hvor strukturelt beskyttet dette yrket er mot automatisering og AI-forstyrrelser, basert på analyse på oppgavenivå. Høyere scorer betyr flere oppgaver som krever menneskelig vurdering. AI-eksponering viser den estimerte andelen arbeidstimer som nåværende AI-muligheter kan påvirke. Dette er modellbaserte strukturelle indikatorer, ikke spådommer om individuell jobbsikkerhet.

Spill fremtiden
Hvordan kan kvalitetskontrollør, telefonsenter endre seg etter hvert som AI-adopsjon vokser?

Flere oppgaveområder kan skifte mot AI-assisterte arbeidsflyter, så omkompetanse blir viktigere.

Betydelig transformasjon på oppgavenivå anslås om 11 år (rundt 2037) under det valgte „Forventet“-scenarioet.
~30%
Spenst
Automatiseringsrisiko
EXP~60%
Menneskelig kant
MOAT~35%

Illustrerende scenario basert på oppgavers automatiserbarhet — ikke en prognose. Verdier rundes av jo lenger fram du ser.

2026
2032
2042
AI Adopsjonshastighet:

Modellbasert estimat. Bruk det som et planleggingssignal, ikke en garanti.

Hvordan AI kan endre denne rollen

Deterministisk, modellbasert tolkning av gjeldende rollesignaler - ikke en garanti for erstatning.

33% Menneskeeid

Hva avhenger fortsatt av folk

  • garantere kundetilfredshet
  • gi tilbakemeldinger om jobbprestasjoner
  • gi konstruktiv tilbakemelding
Den menneskelige fordelen For å forbli i forkanten i denne rollen, fokuser på informasjonskonfidensialitet og administrering av samtalekvalitetssikring. Disse menneske-sentrerte ferdighetene er de vanskeligere for AI å replikere de neste 20 årene.
16% Assistere

Hvor AI kan bli en co-pilot

  • analysere samtaleprestasjonstrender
  • måle kundetilbakemeldinger
  • vedlikeholde høy kvalitet på samtaler
60% Automatiser

Oppgaver som er mest utsatt for automatisering

  • rapportere samtalefeil
  • måle samtalekvalitet
  • skrive inspeksjonsrapporter
Detaljert analyse

Vitale tegn og AI-vektorer

AI-eksponeringsvektorer

0-100%
AI / maskinlæring 16%

Eksponering for AI-assistert analyse, mønstergjenkjenning og prediktive modelleringsoppgaver

Kognitiv programvare 15%

Eksponering for arbeidsflytautomatisering, beslutningsstøtteprogramvare og prosessdigitalisering

Generativ AI 9%

Eksponering for innholdsgenerering, kreativ forbedring og verktøy for store språkmodeller

Robotisk og fysisk automatisering 0%

Eksponering for fysisk automatisering, robotikk og sensorstyrte oppgaveforskyvninger

Tekniske detaljer
Metodikk: NexFuture v3.0 Kilder: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Oppdatert: okt. 2026

NexFuture v3.0 estimerer automatiseringseksponering direkte fra ESCOs essensielle ferdighetsgrupper, vektet etter ferdighetsmasse og kalibrert mot ekspertankre. Skårene er sannsynlighetsbaserte estimater, ikke garantier. Se NexFutures metodologi-hvitbok for fullstendige detaljer.

Måler eksponering for automatisering. Den måler ikke lønn, etterspørsel eller hvor mange jobber som finnes i nærheten av deg.

En dag i livet

Hva folk i denne rollen vanligvis gjør

Ledelse og entreprenørskap

Dag i livet

En typisk dag som en kvalitetskontrollør, telefonsenter

09
09:00 · Morgen
garantere kundetilfredshet
Håndtere kundeforventninger på en profesjonell måte, forvente og ta hensyn til deres behov og ønsker. Tilby fleksible kundetjenester for å få tilfredse og lojale kunder.
10
10:30 · Midt på formiddagen
gi tilbakemelding til artister
Trekke frem positive punkter ved en fremføring, samt områder som krever forbedring. Oppmuntre til diskusjon og foreslå veier som kan utforskes. Sørge for at utøvere er forpliktet til å følge opp tilbakemeldinger.
12
12:00 · Middag
måle samtalekvalitet
Beregne den samlede kvaliteten på en samtale, herunder evnen til å gjengi brukerens stemme, og systemets evne til å begrense svekkelse i en samtale.
14
14:00 · Ettermiddag
vedlikeholde høy kvalitet på samtaler
Fastsette krav og instrukser for anrop av høy kvalitet.
15
15:30 · Sen ettermiddag
analysere samtaleprestasjonstrender
Analysere trender for samtalekvalitet og -prestasjoner; gi anbefalinger for fremtidige forbedringer.
17
17:00 · Avslutning
gi konstruktiv tilbakemelding
Gi velbegrunnede tilbakemeldinger, både kritikk og ros, på en respektfull, tydelig og konsekvent måte. Fremheve både prestasjoner og feilsteg og etablere metoder for vurdering av arbeid.

Oppgaverekkefølgen er illustrativ. Individuelle dager varierer.

Ferdigheter og kunnskap

Hva du trenger for å gjøre denne jobben

Ferdighetene, kunnskapen og verktøyene denne rollen krever – samt trekkene og belønningene som følger med den.

Essensielle ferdigheter
gi tilbakemelding
  • gi tilbakemeldinger om jobbprestasjoner

    Gi medarbeidere tilbakemelding om deres profesjonelle og sosiale atferd i arbeidsmiljøet; diskutere resultatene av arbeidet deres.

  • gi konstruktiv tilbakemelding

    Gi velbegrunnede tilbakemeldinger, både kritikk og ros, på en respektfull, tydelig og konsekvent måte. Fremheve både prestasjoner og feilsteg og etablere metoder for vurdering av arbeid.

  • gi tilbakemelding til artister

    Trekke frem positive punkter ved en fremføring, samt områder som krever forbedring. Oppmuntre til diskusjon og foreslå veier som kan utforskes. Sørge for at utøvere er forpliktet til å følge opp tilbakemeldinger.

analysere forretningsvirksomheter
  • analysere samtaleprestasjonstrender

    Analysere trender for samtalekvalitet og -prestasjoner; gi anbefalinger for fremtidige forbedringer.

  • måle kundetilbakemeldinger

    Vurdere kundens kommentarer for å finne ut om kundene er fornøyd eller misfornøyd med produktet eller tjenesten.

yte generell bistand til personer
  • garantere kundetilfredshet

    Håndtere kundeforventninger på en profesjonell måte, forvente og ta hensyn til deres behov og ønsker. Tilby fleksible kundetjenester for å få tilfredse og lojale kunder.

utføre generelle kontor- og administrasjonsoppgaver
  • gjennomføre objektive vurderinger av samtaler

    Sikre objektiv vurdering av samtaler med kunder; se til at alle selskapsprosedyrer blir fulgt.

gi opplæring i operasjonelle prosedyrer
  • lære opp personell om kvalitetssikring

    Lære og trene opp en stab av telefonsenteragenter, -sjefer og -ledere i kvalitetssikringsprosessen.

overvåke og evaluere enkeltpersoners ytelse
  • vurdere ansattes evnenivåer

    Vurdere arbeidstakernes egenskaper ved å bestemme kriterier og systematiske prøvingsmetoder for å måle ekspertise hos enkeltpersoner i en organisasjon.

beregning og estimering
  • måle samtalekvalitet

    Beregne den samlede kvaliteten på en samtale, herunder evnen til å gjengi brukerens stemme, og systemets evne til å begrense svekkelse i en samtale.

skrive teknisk eller akademisk
  • skrive inspeksjonsrapporter

    Skrive resultater og konklusjoner etter inspeksjon på en klar og forståelig måte. Loggføre inspeksjonsprosessene, som kontakt, resultat og trinn som er utført.

presentere generell informasjon
  • presentere rapporter

    Vise resultater, statistikk og konklusjoner til et publikum på en gjennomsiktig og enkel måte.

overvåking, inspeksjon og testing
  • vedlikeholde høy kvalitet på samtaler

    Fastsette krav og instrukser for anrop av høy kvalitet.

Kunnskapsområder & Programvare og teknologier
Kunnskapsområder
  • informasjonskonfidensialitet

    Mekanismene og regelverket som gjør det mulig med selektiv tilgangskontroll og garanti for at bare autoriserte parter (personer, prosesser, systemer og enheter) har tilgang til data, måten konfidensiell informasjon overholdes på og risikoen ved manglende overholdelse.

  • kundeservice

    Prosesser og prinsipper knyttet til kunder, klienter, tjenestebrukere og personlige tjenester. Dette kan omfatte prosedyrer for å vurdere kundens eller tjenestebrukerens tilfredshet.

  • prosjektledelse

    Disiplinen prosjektledelse, aktivitetene som omfatter dette området og variablene som ligger i det, som tid, ressurser, krav, tidsfrister og respons på uventede hendelser.

  • salgsaktiviteter

    Forsyning av varer, salg av varer og de tilhørende finansielle aspektene. Forsyning av varer innebærer valg av varer, import og overføring. Det økonomiske aspektet omfatter behandling av fakturaer ved salg og kjøp, betalinger osv. Salg av varer innebærer korrekt presentasjon av og plassering av varene i butikken med tanke på tilgjengelighet, promotering og lyseksponering.

  • salgsargumentasjon

    Teknikker og salgsmetoder som brukes for å presentere et produkt eller en tjeneste til kunder på en overbevisende måte og for å oppfylle kundenes forventninger og behov.

  • salgsstrategier

    Prinsipper for kundeatferd og målmarkeder med sikte på å markedsføre og selge et produkt eller en tjeneste.

Kompetanse på tvers av sektorer
  • administrering av samtalekvalitetssikring
  • kvalitetsstandarder
  • telefonsalg
  • kommunikasjonsprinsipper
  • kundesupportteknologi
  • prinsipper for forretningsadministrering
Programvare og teknologier
Structured query language SQLMicrosoft SQL ServerThe MathWorks MATLABMicrosoft Visual BasicExtensible markup language XMLHypertext markup language HTMLJavaScriptCAtlassian JIRASeleniumMicrosoft ASP.NETFileMaker ProMinitabSmugMug FlickrMicrosoft Internet ExplorerNational Instruments LabVIEWEkoRelational database management softwareHewlett Packard LoadRunnerSAP BusinessObjects Crystal ReportsLaboratory information management system LIMSMicrosoft Internet Information Services (IIS)dBASESparta Systems TrackWiseTest automation softwareBorland SilkTestIBM Rational RobotSmartBear Software AutomatedQA TestCompleteWatirHewlett Packard QuickTest ProfessionalCode profilersIBM Rational Functional TesterLabWare LIMSMicro Focus TestPartnerMicrosoft Visual Studio Test ProfessionalParasoft SOAtest
Nøkkelegenskaper du trenger
Integritet Anerkjennelse Prestasjon Lederskap Samarbeid Pålitelighet Analytisk tenkning Selvkontroll Stresstoleranse Tilpasningsevne/Fleksibilitet Uavhengighet Omsorg for andre Prestasjon/Innsats Mangfold Sosial orientering Innovasjon
Viktige belønninger du kan forvente
PrestasjonArbeidsforholdAnerkjennelseForholdStøtteUavhengighet
Hvordan kvalifisere seg

Kvalitetskontrollør, telefonsenter: hvordan du kvalifiserer deg og hvor du kan studere

Hva som typisk skal til for å kvalifisere seg: utdanningsnivå, hvor det er et regulert yrke, og hvor man skal studere.

Typisk utdanningsnivå

Kortere høyere utdanning

Hvor du kan studere

9 studieprogrammer i 11 land lærer bort de grunnleggende ferdighetene i dette yrket. I tillegg finnes det 83 korte kurs som utvikler én enkelt ferdighet hver.

Karriereprogresjon

Karriereveier og lignende roller

Utforsk typiske karriereveier, tilstøtende ferdigheter og lignende roller for å planlegge din neste overgang.

Karrierelandskap

Hvor passer kvalitetskontrollør, telefonsenter?

Denne rollen
kvalitetskontrollør, telefonsenter Denne rollen

Likhetspoeng basert på ferdighetsoverlapping fra ESCO-data.

For organisasjoner

Dataene på denne siden til nytte for elever, studenter, klienter og ansatte.

Vanlige spørsmål

Ofte stilte spørsmål

Hvilken type bakgrunn passer best for denne rollen?
Erfaring fra kundeservice, spesielt i et telefonsenter, er en stor fordel. Gode kommunikasjons- og vurderingsevner er essensielt. En interesse for å analysere prosesser og bidra til forbedringer er også viktig.
Hvordan vil jeg bli vurdert i denne stillingen?
Din evne til å objektivt vurdere samtaler, gi konstruktiv tilbakemelding og bidra til å forbedre kvaliteten vil være sentralt. Evnen til å kommunisere tydelig og samarbeide med andre er også viktig.
Er det vanlig å jobbe med opptak av samtaler?
Ja, en betydelig del av arbeidet innebærer å lytte til opptak av telefonsamtaler for å vurdere kvaliteten og overholdelse av retningslinjer. Noen ganger kan du også lytte live.
Kvalitetskontrollør, Telefonsenter — er det mangel i Europa?
Nei. I ELA/EURES-utgaven 2025 ble det rapportert overskudd i 10 av de 12 europeiske landene som vurderte denne yrkesgruppen: Østerrike, Bulgaria, Tsjekkia, Tyskland og 6 til. 2 land rapporterte mangel. Vurderingene publiseres per yrkesgruppe, ikke per enkelt stillingstittel.
Kvalitetskontrollør, Telefonsenter — hva er lønnen i USA?
Medianlønnen er 60 130 dollar i året, per 2025-05. Delstatenes medianlønninger ligger mellom 35 060 og 86 260 dollar. Kilde: US Bureau of Labor Statistics. Tallet gjelder USA og er ingen framskriving for Europa.

Kilder: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Data oppdatert 3. oktober 2026 Om dataene våre