Yrkesprofil

IKT-brukerstøttemedarbeider

Viktige fakta

IKT-brukerstøttemedarbeider gir teknisk hjelp til databrukere, svarer på spørsmål eller løser dataproblemer for klienter via telefon eller elektronisk. De gir hjelp til bruk av maskinvare og programvare for datamaskiner.

Arbeidsmarked
Mangel i Nederland og 5 land til
ELA/EURES 2025
Industri
Digital teknologi
Utdanning
Kortere høyere utdanning
51%
Spenst Score · 2026 (Høyere er bedre)
Kortere høyere utdanning 38% AI-eksponering · 2026
Arbeidsmarked

Hvor dette yrket er etterspurt

Rapportert mangel på og overskudd av arbeidskraft, per år. Publiseres for yrkesgrupper, ikke for enkelte stillingstitler.

Tallene dekker IKT-teknikere — 22 yrker, dette medregnet.

6 av 11 med mangel202516 av 23 vokser1.1Mstillinger fram mot 2035

Mangel: Bulgaria, Danmark, Hellas, Nederland og 2 til.

Lengst varende mangel: Nederland, 3 år.

Velg et område på kartet for å se tallene.

Om denne kilden›

Kilde: ELA/EURES, mangel på og overskudd av arbeidskraft. Tallene publiseres på yrkesgruppenivå og dekker Europa. Utgavene er ulike når det gjelder oppbygningen av vedlegget og hvilke land som inngår, så en endring mellom år betyr ikke alltid at arbeidsmarkedet har endret seg. Land i grått er ikke rapportert, noe som ikke er det samme som å være i balanse.

Hva disse ordene betyr

De fire tingene denne delen rapporterer om

Rapportert etterspørsel
Om arbeidsgivere oppgir at de trenger folk i dette yrket – en vurdering publisert av et nasjonalt organ eller et EU-organ, ikke et antall.
Hvilken vei det går
Hvilken vei det går for sysselsettingen i dette yrket de kommende årene, basert på en offisiell framskriving.
Ledige stillinger
Omtrent hvor mange Ledige stillinger som oppstår – som følge av vekst og av at folk slutter i yrket.
Vanlig lønn
Hva som er Vanlig lønn for folk i dette yrket der kilden oppgir det. At feltet er tomt, betyr ikke at arbeidet er ulønnet; det betyr at ingen oppgir dette for det stedet.

Et mål utelates når ingen oppgir det for det stedet, i stedet for at det vises som null.

Hvilken vei markedet heller for deg

I din favør
Flere ledige stillinger enn søkere — arbeidsgiverne konkurrerer om kandidatene.
I balanse
Ledige stillinger og søkere står omtrent likt.
Konkurranseutsatt
Flere søkere enn ledige stillinger — regn med konkurranse.
Motstridende opplysninger
Kildene er uenige, eller samme yrkesgruppe har mangel i én del og overskudd i en annen.

Alle kilder ender opp med én av disse fire, slik at det finnes ett felles begrepssett å lære. Det som varierer, er dokumentasjonen bak, og den står under hver vurdering – et målt forhold mellom Ledige stillinger og arbeidssøkere eller en vurdering publisert av et nasjonalt organ.

Hvordan dette yrket sammenlignes med andre yrker i samme land

Sterk
Blant de sterkeste i that country
God
Sterkere enn de fleste yrker i that country
Blandet
Omtrent typisk for that country
Svak
Svakere enn de fleste yrker i that country

Dette er en rangering innenfor ett land, ikke en poengsum du kan ta med deg over landegrenser – registrene bak to land teller ulike personer, så det samme tallet betyr forskjellige ting i hvert av dem. Det er også derfor et yrke kan få kategorien Sterk i et land og likevel vises som Konkurranseutsatt: det leder an i et arbeidsmarked som samlet sett har mange om beinet.

Hvor opplysningene kommer fra

Hvert tall er publisert av et nasjonalt statistikkbyrå, en offentlig arbeidsformidling eller et EU-organ, og hvert kort oppgir kilden og perioden det dekker. For noen steder gjøres opptellingen hver måned, for andre gjøres vurderingen én eller to ganger i året, så to steder på samme kart kan beskrive ulike tidspunkter – datoen vises alltid.

Ingenting av dette forutsier én persons sjanser. Det beskriver et arbeidsmarked.

Rapportert etterspørsel · Vanlig lønn · Hvilken vei det går (Norge, Sverige, Danmark, Finland, Tyskland)
Rapportert etterspørsel · Vanlig lønn · Hvilken vei det går
Rapportert etterspørsel Vanlig lønn Hvilken vei det går
Norge Ikke rapportert 700 200 kr 2026K2 +11% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Sverige Ikke rapportert 462 000 SEK 2025 −3,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Danmark Mangel rapportert ELA/EURES 2025 * — +25,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Finland Overskudd rapportert ELA/EURES 2025 * 45 588 € 2024 +49,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Tyskland Mangel rapportert ELA/EURES 2024 * — +23,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Publiseres for yrkesgrupper, ikke for enkelte stillingstitler.

Source: Statistics Norway (SSB), CC BY 4.0; changes made: annualised as 12 x monthly

Source: Statistics Sweden (SCB) and the National Mediation Office, CC0; annualised as 12 x monthly

Source: Statistics Finland, CC BY 4.0; annualised as 12 x monthly

Gir du karriereveiledning til studenter, klienter eller ansatte? Bruk disse yrkesdataene i organisasjonen din.

NexFuture™

Fremtidsutsikter for IKT-brukerstøttemedarbeider

The outlook for IKT-brukerstøttemedarbeider reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Hvordan beregnes disse poengsummene?

Motstandsindeksen (0–100) estimerer hvor strukturelt beskyttet dette yrket er mot automatisering og AI-forstyrrelser, basert på analyse på oppgavenivå. Høyere scorer betyr flere oppgaver som krever menneskelig vurdering. AI-eksponering viser den estimerte andelen arbeidstimer som nåværende AI-muligheter kan påvirke. Dette er modellbaserte strukturelle indikatorer, ikke spådommer om individuell jobbsikkerhet.

Spill fremtiden
Hvordan kan IKT-brukerstøttemedarbeider endre seg etter hvert som AI-adopsjon vokser?

Denne rollen vil sannsynligvis endres gradvis, med AI som støtter utvalgte oppgaver i stedet for å erstatte hele yrket.

Betydelig transformasjon på oppgavenivå anslås om 14 år (rundt 2040) under det valgte „Forventet“-scenarioet.
~50%
Spenst
Automatiseringsrisiko
EXP~40%
Menneskelig kant
MOAT~55%

Illustrerende scenario basert på oppgavers automatiserbarhet — ikke en prognose. Verdier rundes av jo lenger fram du ser.

2026
2034
2045
AI Adopsjonshastighet:

Modellbasert estimat. Bruk det som et planleggingssignal, ikke en garanti.

Hvordan AI kan endre denne rollen

Deterministisk, modellbasert tolkning av gjeldende rollesignaler - ikke en garanti for erstatning.

51% Menneskeeid

Hva avhenger fortsatt av folk

  • garantere kundetilfredshet
  • hjelpe kunder
  • levere oppfølgingstjenester til kunden
Den menneskelige fordelen For å forbli i forkanten i denne rollen, fokuser på IKT-systembrukerkrav og produktegenskaper. Disse menneske-sentrerte ferdighetene er de vanskeligere for AI å replikere de neste 20 årene.
19% Assistere

Hvor AI kan bli en co-pilot

  • bruke IKT-maskinvare
  • bruke programvare for kunderelasjonsstyring
  • løse IKT-systemproblemer
38% Automatiser

Oppgaver som er mest utsatt for automatisering

  • føre oppgaveregistre
  • bruke IKT-billettsystem
Detaljert analyse

Vitale tegn og AI-vektorer

AI-eksponeringsvektorer

0-100%
AI / maskinlæring 19%

Eksponering for AI-assistert analyse, mønstergjenkjenning og prediktive modelleringsoppgaver

Generativ AI 6%

Eksponering for innholdsgenerering, kreativ forbedring og verktøy for store språkmodeller

Kognitiv programvare 6%

Eksponering for arbeidsflytautomatisering, beslutningsstøtteprogramvare og prosessdigitalisering

Robotisk og fysisk automatisering 0%

Eksponering for fysisk automatisering, robotikk og sensorstyrte oppgaveforskyvninger

Tekniske detaljer
Metodikk: NexFuture v3.0 Kilder: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Oppdatert: okt. 2026

NexFuture v3.0 estimerer automatiseringseksponering direkte fra ESCOs essensielle ferdighetsgrupper, vektet etter ferdighetsmasse og kalibrert mot ekspertankre. Skårene er sannsynlighetsbaserte estimater, ikke garantier. Se NexFutures metodologi-hvitbok for fullstendige detaljer.

Måler eksponering for automatisering. Den måler ikke lønn, etterspørsel eller hvor mange jobber som finnes i nærheten av deg.

En dag i livet

Hva folk i denne rollen vanligvis gjør

Digital teknologi

Dag i livet

En typisk dag som en IKT-brukerstøttemedarbeider

09
09:00 · Morgen
bruke IKT-maskinvare
Evne til å bruke utstyr som for eksempel skjerm, mus, tastatur, lagringsenheter, skrivere, skannere og så videre for å utføre operasjoner som for eksempel å koble til, starte opp, avslutte, starte på nytt, lagre filer og andre operasjoner.
10
10:30 · Midt på formiddagen
garantere kundetilfredshet
Håndtere kundeforventninger på en profesjonell måte, forvente og ta hensyn til deres behov og ønsker. Tilby fleksible kundetjenester for å få tilfredse og lojale kunder.
12
12:00 · Middag
hjelpe kunder
Gi støtte og råd til kunder som skal foreta kjøpsbeslutninger, ved å finne ut deres behov, velge egnede tjenester og produkter og svare høflig på spørsmål om produkter og tjenester.
14
14:00 · Ettermiddag
holde seg oppdatert på produktkunnskap
Innhente siste nytt om utviklinger i forbindelse med eksisterende eller støttede produkter, metoder eller teknikker.
15
15:30 · Sen ettermiddag
identifisere kundens behov
Bruke hensiktsmessige spørsmål og aktiv lytting for å identifisere kundens forventninger, ønsker og krav til produkter og tjenester.
17
17:00 · Avslutning
støtte IKT-systembrukere
Kommunisere med sluttbrukere, vise dem hvordan de utfører oppgaver, bruke IKT-støtteverktøy og -metoder for å løse problemer og identifisere mulige bivirkninger og gi løsninger.

Oppgaverekkefølgen er illustrativ. Individuelle dager varierer.

Ferdigheter og kunnskap

Hva du trenger for å gjøre denne jobben

Ferdighetene, kunnskapen og verktøyene denne rollen krever – samt trekkene og belønningene som følger med den.

Essensielle ferdigheter
yte generell bistand til personer
  • garantere kundetilfredshet

    Håndtere kundeforventninger på en profesjonell måte, forvente og ta hensyn til deres behov og ønsker. Tilby fleksible kundetjenester for å få tilfredse og lojale kunder.

  • levere oppfølgingstjenester til kunden

    Registrere, følge opp, løse og reagere på kundeforespørsler, klager og ettersalgstjenester.

planlegge arrangementer og programmer
  • administrere timeplan over oppgaver

    Føre en oversikt over alle innkomne oppgaver for å kunne prioritere oppgavene, planlegge utførelsen av dem og integrere nye oppgaver når de presenterer seg.

  • prioritere forespørsler

    Prioritere hendelser og forespørsler rapportert av kunder eller klienter. Svare profesjonelt og på en rettidig måte.

løse dataproblemer
  • løse IKT-systemproblemer

    Identifisere mulig funksjonssvikt i komponenter. Overvåke, dokumentere og kommunisere om hendelser. Ta i bruk egnede ressurser med minst mulig nedetid, og ta i bruk egnede diagnoseverktøy.

  • gi IKT-støtte

    Løse IKT-relaterte hendelser og tjenesteanmodninger fra kunder, klienter eller kolleger, herunder tilbakestilling av passord og ajourføring av databaser, for eksempel Microsoft Exchange-e-post.

overvåking av utviklingen innen kompetanseområdet
  • holde seg oppdatert på produktkunnskap

    Innhente siste nytt om utviklinger i forbindelse med eksisterende eller støttede produkter, metoder eller teknikker.

utvikle løsninger
  • finne løsninger på problemer

    Løse problemer i forbindelse med planlegging, prioritering, organisering, styring/tilrettelegging av tiltak og vurdering av resultater. Bruke systematiske prosesser for innsamling, analysering og syntetisering av informasjon for å evaluere gjeldende praksis og skape nye forståelser av praksis.

utvikle faglige relasjoner eller nettverk
  • kommunisere med kunder

    Svare på og kommunisere med kundene på en mest mulig effektiv og passende måte slik at de får tilgang til produktene eller tjenestene de er ute etter, eller gi dem annen hjelp som de måtte trenge.

vedlikeholde driftsregistre
  • føre oppgaveregistre

    Organisere og klassifisere registre over utarbeidede rapporter og korrespondanse knyttet til det utførte arbeidet og dokumentasjon på fremdriften til oppgaver.

gi informasjon og støtte til publikum og klienter
  • hjelpe kunder

    Gi støtte og råd til kunder som skal foreta kjøpsbeslutninger, ved å finne ut deres behov, velge egnede tjenester og produkter og svare høflig på spørsmål om produkter og tjenester.

innhente, forvalte og lagre data
  • bruke IKT-billettsystem

    Bruke et spesialsystem for å spore registrering, behandling og løsning av problemer i en organisasjon ved å tildele hvert spørsmål et saksnummer, registrere innspill fra personer som er involvert, spore endringer og vise status for saken til den er fullført.

arbeide med datamaskiner
  • bruke IKT-maskinvare

    Evne til å bruke utstyr som for eksempel skjerm, mus, tastatur, lagringsenheter, skrivere, skannere og så videre for å utføre operasjoner som for eksempel å koble til, starte opp, avslutte, starte på nytt, lagre filer og andre operasjoner.

Kunnskapsområder & Programvare og teknologier
Kunnskapsområder
  • IKT-systembrukerkrav

    Tilpasse brukerens og organisasjonens behov og systemkomponenter og -tjenester, idet det tas hensyn til den tilgjengelige teknologi og de teknikker som kreves for å framkalle eller angi krav, må det være mulig for brukerne å fastslå symptomer på problemet og analysere symptomer.

  • produktegenskaper

    Konkrete egenskaper ved et produkt, f.eks. materialer, egenskaper og funksjoner samt deres ulike bruksområder, funksjonalitet, bruk og forutsetninger.

  • produktforståelse

    De tilbudte produktene, deres funksjoner, egenskaper samt krav i lover og forskrifter.

  • tjenesteegenskaper

    Kjennetegn ved en tjeneste som kan omfatte innhenting av opplysninger om dens anvendelse, funksjon, egenskaper, bruk og krav til støtte.

  • IKT-hjelpeplattformer

    Plattformer for levering av hjelpesystemer for operativsystemer.

  • IKT-infrastruktur

    Systemet, nettverket, maskinvare og programvarebruk samt komponenter, så vel som enheter og prosesser som brukes for å utvikle, teste, levere, overvåke, kontrollere eller støtte IKT-tjenester.

  • informasjonskonfidensialitet

    Mekanismene og regelverket som gjør det mulig med selektiv tilgangskontroll og garanti for at bare autoriserte parter (personer, prosesser, systemer og enheter) har tilgang til data, måten konfidensiell informasjon overholdes på og risikoen ved manglende overholdelse.

Kompetanse på tvers av sektorer
  • kunnskapsbase
Programvare og teknologier
Structured query language SQLFacebookAdobe IllustratorAdobe InDesignSASPythonMicrosoft SQL ServerThe MathWorks MATLABSalesforce softwareMicrosoft Visual BasicAdobe Creative Cloud softwareOracle DatabaseOracle Primavera Enterprise Project Portfolio ManagementExtensible markup language XMLOracle PeopleSoftC++Hypertext markup language HTMLTableauOracle JavaESRI ArcGIS softwareJavaScriptTeradata DatabaseBentley MicroStationCDassault Systemes SolidWorksAtlassian JIRAZoomYardi softwareAutodesk RevitPerlMicrosoft Visual Basic for Applications VBAMarketo Marketing AutomationPHPAmazon Web Services AWS softwareMicrosoft Azure softwareMicrosoft TeamsTrimble SketchUp ProMySQLC#Eclipse IDE
Nøkkelegenskaper du trenger
Anerkjennelse Integritet Pålitelighet Samarbeid Prestasjon Stresstoleranse Tilpasningsevne/Fleksibilitet Uavhengighet Omsorg for andre Mangfold Selvkontroll Analytisk tenkning Prestasjon/Innsats Innovasjon Lederskap Sosial orientering
Viktige belønninger du kan forvente
PrestasjonArbeidsforholdAnerkjennelseForholdStøtteUavhengighet
Hvordan kvalifisere seg

IKT-brukerstøttemedarbeider: hvordan du kvalifiserer deg og hvor du kan studere

Hva som typisk skal til for å kvalifisere seg: utdanningsnivå, hvor det er et regulert yrke, og hvor man skal studere.

Typisk utdanningsnivå

Kortere høyere utdanning

Hvor du kan studere

23 studieprogrammer i 14 land lærer bort de grunnleggende ferdighetene i dette yrket. I tillegg finnes det 97 korte kurs som utvikler én enkelt ferdighet hver.

Karriereprogresjon

Karriereveier og lignende roller

Utforsk typiske karriereveier, tilstøtende ferdigheter og lignende roller for å planlegge din neste overgang.

For organisasjoner

Dataene på denne siden til nytte for elever, studenter, klienter og ansatte.

Vanlige spørsmål

Ofte stilte spørsmål

Hvilke typer problemer vil jeg typisk hjelpe med?
Du vil kunne hjelpe med alt fra problemer med internettforbindelse og e-postinnstillinger, til feilmeldinger i programvare og problemer med utskrift. Det kan også innebære å hjelpe brukere med å logge inn i systemer eller gjenopprette passord.
Er det behov for teknisk bakgrunn for å bli IKT-brukerstøttemedarbeider?
Grunnleggende datakunnskaper er viktig, men det er ofte like viktig å ha gode kommunikasjonsevner og tålmodighet. Mange arbeidsgivere tilbyr opplæring i spesifikke systemer og programvare.
Hvordan er arbeidshverdagen som IKT-brukerstøttemedarbeider?
Arbeidsdagen kan være variert og innebære å håndtere mange henvendelser samtidig. Du må kunne prioritere oppgaver og jobbe effektivt for å løse problemene raskt og effektivt. Noen stillinger kan kreve skiftarbeid eller tilgjengelighet utenfor normal arbeidstid.
IKT-Brukerstøttemedarbeider — hva er lønnen i USA?
Medianlønnen er 60 340 dollar i året, per 2025-05. Delstatenes medianlønninger ligger mellom 36 250 og 80 950 dollar. Kilde: US Bureau of Labor Statistics. Tallet gjelder USA og er ingen framskriving for Europa.

Kilder: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Data oppdatert 3. oktober 2026 Om dataene våre