Beroepsprofiel

Telefonist

Momentopname

Telefonisten realiseren telefoonaansluitingen via schakelborden en consoles. Zij beantwoorden ook vragen van de klant en melden problemen met diensten.

Arbeidsmarkt
Meer kandidaten dan vacatures in Oostenrijk en 6 andere landen
ELA/EURES 2025
Industrie
Digitale technologie
Onderwijs
Basisonderwijs
61%
Veerkracht Scoren · 2026 (Hoe hoger, hoe beter)
Basisonderwijs 25% AI-blootstelling · 2026
Arbeidsmarkt

Waar dit beroep gevraagd is

Gemelde tekorten en overschotten op de arbeidsmarkt, per jaar. Gepubliceerd voor beroepsgroepen, niet voor afzonderlijke functietitels.

De cijfers gelden voor Klanten bedienend personeel — 37 beroepen inclusief dit beroep.

2 van 9 met tekort202510 van 27 groeien1.3Mvacatures tot 2035

Tekort: Griekenland, Italië.

Langstlopende tekort: Griekenland, 2 jaar.

Kies een gebied op de kaart om de cijfers te zien.

Over deze bron›

Bron: ELA/EURES, tekorten en overschotten op de arbeidsmarkt. De gegevens worden gepubliceerd op het niveau van de beroepsgroep en betreffen Europa. Edities verschillen in de opzet van de bijlage en in welke landen zijn opgenomen, dus een verschil tussen jaren betekent niet altijd dat de arbeidsmarkt is veranderd. Grijze landen zijn niet gemeld, en dat is iets anders dan in evenwicht zijn.

Wat deze woorden betekenen

De vier dingen waarover dit onderdeel rapporteert

Gemelde vraag
Gemelde vraag geeft aan of werkgevers melden dat zij mensen nodig hebben voor dit beroep — een beoordeling die door een nationale of Europese instantie is gepubliceerd, geen telling.
Welke kant het op gaat
Welke kant het op gaat laat zien in welke richting de werkgelegenheid in dit beroep zich de komende jaren naar verwachting ontwikkelt, volgens een officiële prognose.
Vacatures
Vacatures geven bij benadering aan hoeveel vacatures ontstaan — door groei en doordat mensen het beroep verlaten.
Gebruikelijke beloning
Gebruikelijke beloning is wat mensen in dit beroep gewoonlijk verdienen op plaatsen waarvoor de bron dit publiceert. Een leeg veld betekent niet dat het werk onbetaald is; het betekent dat niemand dit voor die plaats publiceert.

Een maatstaf wordt weggelaten wanneer niemand die voor die plaats publiceert, in plaats van hem als nul weer te geven.

Welke kant de markt voor u op gaat

In uw voordeel
Meer openstaande plekken dan zoekenden — werkgevers concurreren om kandidaten.
In evenwicht
Openstaande plekken en zoekenden houden elkaar ongeveer in evenwicht.
Veel concurrentie
Meer zoekenden dan openstaande plekken — houd rekening met concurrentie.
Tegenstrijdige signalen
De bronnen spreken elkaar tegen, of dezelfde beroepsgroep kent in het ene deel een tekort en in het andere een overschot.

Elke bron leidt tot één van deze vier uitkomsten: In uw voordeel, In evenwicht, Veel concurrentie of Tegenstrijdige signalen. Zo is er één vaste woordenschat om te leren. Wat verschilt, is het bewijs erachter, dat onder elke uitkomst staat: een gemeten verhouding tussen het aantal Vacatures en werkzoekenden, of een beoordeling die door een nationale instantie is gepubliceerd.

Hoe dit beroep zich verhoudt tot andere beroepen in hetzelfde land

Sterk
Tot de sterkste in that country
Goed
Sterker dan de meeste beroepen in that country
Gemengd
Ongeveer gemiddeld voor that country
Zwak
Zwakker dan de meeste beroepen in that country

Dit is een rang binnen één land, geen score die u over grenzen kunt meenemen — de registers achter twee landen tellen verschillende mensen, dus hetzelfde getal betekent in elk land iets anders. Daarom kan een beroep ook tot de groep Sterk in een land behoren en toch als Veel concurrentie worden weergegeven: het loopt voorop in een markt die over het geheel genomen veel concurrentie kent.

Waar deze gegevens vandaan komen

Elk cijfer wordt gepubliceerd door een nationaal statistiekbureau, een openbare dienst voor arbeidsbemiddeling of een Europese instantie, en op elke kaart staan de bron en de periode waarop de gegevens betrekking hebben. Sommige plaatsen worden maandelijks geteld, andere één of twee keer per jaar beoordeeld. Daardoor kunnen twee plaatsen op dezelfde kaart verschillende momenten beschrijven — de datum wordt altijd vermeld.

Dit alles voorspelt niet hoe groot de kansen van één persoon zijn. Het beschrijft een markt.

Gemelde vraag · Gebruikelijke beloning · Welke kant het op gaat (Nederland, België, Duitsland, Denemarken, Zweden)
Gemelde vraag · Gebruikelijke beloning · Welke kant het op gaat
Gemelde vraag Gebruikelijke beloning Welke kant het op gaat
Nederland Niet gemeld — −11,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
België Niet gemeld — −56,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Duitsland Niet gemeld — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Denemarken Overschot gemeld ELA/EURES 2024 * — −13,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Zweden Niet gemeld — −14,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Gepubliceerd voor beroepsgroepen, niet voor afzonderlijke functietitels.

Begeleidt u studenten, cliënten of werknemers? Gebruik deze beroepsgegevens in uw organisatie.

NexFuture™

Toekomstperspectief voor telefonist

The outlook for telefonist reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Hoe worden deze scores berekend?

De Veerkrachtindex (0–100) schat hoe structureel beschermd dit beroep is tegen automatisering en AI-verstoring, op basis van taakanalyse. Hogere scores betekenen meer taken die menselijk oordeel vereisen. AI-blootstelling toont het geschatte percentage taakmuren dat door huidige AI-mogelijkheden kan worden beïnvloed. Dit zijn op modellen gebaseerde structurele indicatoren, geen voorspellingen over individuele baanzekerheid.

Speel de toekomst
Hoe kan telefonist veranderen naarmate de adoptie van AI toeneemt?

Deze rol zal waarschijnlijk geleidelijk veranderen, waarbij AI geselecteerde taken ondersteunt in plaats van de hele bezetting te vervangen.

Een significante transformatie op taakniveau wordt geschat over 16 jaar (rond 2042) onder het geselecteerde „Verwacht“-scenario.
~60%
Veerkracht
Automatiseringsrisico
EXP~25%
Menselijke voorsprong
MOAT~65%

Illustratief scenario op basis van automatiseerbaarheid van taken — geen voorspelling. Waarden worden afgerond naarmate je verder vooruitkijkt.

2026
2035
2047
AI-adoptiesnelheid:

Modelgebaseerde schatting. Gebruik het als planningssignaal, niet als garantie.

Hoe AI deze rol kan veranderen

Deterministische, op modellen gebaseerde interpretatie van huidige rolsignalen – geen garantie voor vervanging.

61% Eigendom van mensen

Wat hangt nog steeds van mensen af

  • inkomende oproepen beantwoorden
  • telefonisch communiceren
  • bellers doorverbinden
Het menselijk voordeel Om voorop te blijven in deze rol, concentreer je op elektronische communicatie en ICT-communicatieprotocollen. Deze mensgerichte vaardigheden zijn voor AI het moeilijkst om in de komende 20 jaar te repliceren.
10% Assisteren

Waar AI een co-piloot kan worden

  • communicatiemiddelen gebruiken
  • telefoniesystemen onderhouden
25% Automatiseer

Taken die het meest worden blootgesteld aan automatisering

  • computer-telefonie-integratie gebruiken
Gedetailleerde analyse

Vitale functies & AI-vectoren

AI-blootstellingsvectoren

0-100%
AI / machinaal leren 10%

Blootstelling aan AI-ondersteunde analyse, patroonherkenning en voorspellende modelleringstaken

Robotische en fysieke automatisering 8%

Blootstelling aan fysieke automatisering, robotica en sensorgestuurde taakverplaatsing

Generatieve AI 6%

Blootstelling aan inhoudgeneratie, creatieve vergroting en tools voor grote taalmodellen

Cognitieve software 0%

Blootstelling aan werkstroomautomatisering, beslissingsondersteunende software en procesdigitalisering

Technische details
Methodologie: NexFuture v3.0 Bronnen: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Bijgewerkt: okt 2026

NexFuture v3.0 schat blootstelling aan automatisering rechtstreeks uit de essentiële ESCO-vaardigheidsgroepen, gewogen naar vaardigheidsmassa en gekalibreerd op expertankers. Scores zijn probabilistische schattingen, geen garanties. Zie het NexFuture-methodologie-whitepaper voor volledige details.

Meet de blootstelling aan automatisering. Het meet niet het salaris, de vraag of hoeveel banen er bij u in de buurt zijn.

Een dag uit het leven

Wat mensen in deze rol meestal doen

Digitale technologie

Dag uit het leven

Een typische dag als telefonist

09
09:00 · Ochtend
bellers doorverbinden
De telefoon beantwoorden als eerste contactpersoon. Bellers doorverbinden met de juiste dienst of persoon.
10
10:30 · Halverwege de ochtend
computer-telefonie-integratie gebruiken
Technologie gebruiken waarmee interactie tussen telefoon en computer mogelijk is. Oproepdiensten rechtstreeks activeren binnen een desktopomgeving.
12
12:00 · Middag
telefoniesystemen onderhouden
Telefoniefouten voorkomen. De elektriciens op de hoogte brengen voor het veranderen van de apparatuur en het beheren van telefooninstallaties en verhuizingen. Het voicemailsysteem onderhouden, dit wil zeggen mailboxen toevoegen en verwijderen, veiligheidscodes beheren en voicemailinstructies verstrekken aan het personeel.
14
14:00 · Middag
communicatiemiddelen gebruiken
Communicatieapparatuur gebruiken om met klanten, collega’s en anderen te communiceren.
15
15:30 · Laat in de middag
inkomende oproepen beantwoorden
Vragen aan klanten beantwoorden en de nodige informatie aan de klanten verschaffen.
17
17:00 · Afronding
telefonisch communiceren
Telefonisch contact verzorgen door tijdig, professioneel en beleefd oproepen uit te voeren en te beantwoorden.

De taakvolgorde is illustratief. Individuele dagen variëren.

Vaardigheden en kennis

Wat u nodig hebt voor dit werk

De vaardigheden, kennis en tools waar deze rol om vraagt — en de kenmerken en beloningen die ermee gepaard gaan.

Essentiële vaardigheden
toegang tot en analyseren van digitale gegevens
  • computer-telefonie-integratie gebruiken

    Technologie gebruiken waarmee interactie tussen telefoon en computer mogelijk is. Oproepdiensten rechtstreeks activeren binnen een desktopomgeving.

verschaffen van informatie aan het publiek en cliënten
  • inkomende oproepen beantwoorden

    Vragen aan klanten beantwoorden en de nodige informatie aan de klanten verschaffen.

bedienen van communicatieapparatuur
  • communicatiemiddelen gebruiken

    Communicatieapparatuur gebruiken om met klanten, collega’s en anderen te communiceren.

uitvoeren van algemene administratieve taken
  • bellers doorverbinden

    De telefoon beantwoorden als eerste contactpersoon. Bellers doorverbinden met de juiste dienst of persoon.

onderhouden van elektrische, elektronische en precisieapparatuur
  • telefoniesystemen onderhouden

    Telefoniefouten voorkomen. De elektriciens op de hoogte brengen voor het veranderen van de apparatuur en het beheren van telefooninstallaties en verhuizingen. Het voicemailsysteem onderhouden, dit wil zeggen mailboxen toevoegen en verwijderen, veiligheidscodes beheren en voicemailinstructies verstrekken aan het personeel.

contacten onderhouden en netwerken
  • telefonisch communiceren

    Telefonisch contact verzorgen door tijdig, professioneel en beleefd oproepen uit te voeren en te beantwoorden.

Kennisgebieden & Software en technologieën
Kennisgebieden
  • ICT-communicatieprotocollen

    Het systeem van regels voor de uitwisseling van informatie tussen computers of andere apparaten via computernetwerken.

  • telecommunicatieconcepten

    De beginselen, theorieën, modellen, apparatuur en processen op het gebied van telecommunicatie, zoals overdrachtssnelheid, bandbreedte, signaal-ruisverhouding, bitfoutverhouding en C/N-verhouding, evenals het effect van de kwaliteiten van de transmissieweg op de werking en kwaliteit van telecommunicatie.

Sectoroverschrijdende vaardigheden
  • elektronische communicatie
Software en technologieën
M-Tech Hotel Service Optimization System HotSOS
Belangrijkste eigenschappen die je nodig hebt
Betrouwbaarheid Erkenning Stresstolerantie Integriteit Zelfbeheersing Samenwerking Aanpassingsvermogen/Flexibiliteit Zorg voor anderen Onafhankelijkheid Sociale oriëntatie Diversiteit Prestaties Prestaties/Inspanning Leiderschap Analytisch denken Innovatie
Belangrijke beloningen die u kunt verwachten
PrestatiesWerkomstandigh…ErkenningRelatiesOndersteuningOnafhankelijkh…
Hoe in aanmerking te komen

Telefonist: hoe u zich kunt kwalificeren en waar u kunt studeren

Wat er doorgaans nodig is om in aanmerking te komen: opleidingsniveau, waar het een gereglementeerd beroep is en waar je moet studeren.

Typisch opleidingsniveau

Basisonderwijs

Waar te studeren

49 opleidingen in 16 landen leren de kernvaardigheden die nodig zijn voor dit beroep. Plus 43 korte cursussen die elk één vaardigheid aanleren.

Enkele voorbeelden, gegeven in de taal van deze pagina:

Diploma

Computercommunicatie

Rijksuniversiteit Groningen · Nederland

EQF 7 Bron 1
Diploma

Taal- en Communicatietechnologie

Radboud Universiteit Nijmegen (RU) Faculteit der Letteren · Nederland

EQF 7 Bron 1
Bronnen
  1. 1. Bron: DUO open onderwijsdata
Carrièrevoortgang

Groeipaden & vergelijkbare rollen

Verken typische carrièrepaden, aangrenzende vaardigheden en vergelijkbare rollen om uw volgende overstap te plannen.

Voor organisaties

De gegevens op deze pagina, ingezet voor uw studenten, cliënten en medewerkers.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Welke vaardigheden zijn belangrijk om als telefonist succesvol te zijn?
Goede communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid, een klantvriendelijke houding en het vermogen om snel te schakelen zijn essentieel. Ook is het belangrijk om goed overweg te kunnen met technische systemen, zoals telefooncentrales.
Is er een specifieke opleiding vereist om telefonist te worden?
Er is geen specifieke, wettelijk verplichte opleiding vereist. Echter, een MBO-diploma in de richting van administratie of communicatie is vaak een pré. Veel bedrijven bieden interne trainingen aan om je vertrouwd te maken met hun specifieke systemen en procedures.
Waar vind ik werk als telefonist?
Telefonisten zijn te vinden in diverse branches, zoals callcenters, overheidsinstanties, ziekenhuizen, en bedrijven met een grote telefooncentrale. De meeste telefonisten werken in loondienst.
Telefonist — wat verdien je ermee in de Verenigde Staten?
38.370 dollar per jaar als mediaan, per 2025-05. De medianen van de staten lopen van 24.960 tot 59.860 dollar. Bron: US Bureau of Labor Statistics. Het cijfer geldt voor de Verenigde Staten en is geen prognose voor Europa.

Bronnen: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Gegevens bijgewerkt op 3 oktober 2026 Over onze gegevens