Onderaan je dashboard, onder het werk van vandaag, staat een korte samenvatting van je eigen begeleiding in het afgelopen kwartaal — "Jouw begeleiding, dit kwartaal".
Die staat daar bewust en niet bovenaan. Alles erboven betreft iemand die op jou wacht. Een mediane reactietijd bovenaan het scherm zou betekenen dat het product je vertelt dat je statistieken belangrijker zijn dan de persoon die wacht.
Als je nog niets hebt om op terug te kijken, wordt er niets weergegeven.
Alleen jij ziet dit
De beheerders van je organisatie zien totalen voor het hele team en de casussen die aandacht nodig hebben. Ze zien geen vergelijking tussen begeleiders en er is nergens een scherm dat jou rangschikt ten opzichte van een collega.
Waar je casussen staan
Het eerste deel is een werklijst, geen score. Je actieve casussen, uitgesplitst naar waar elke casus op wacht:
| Wat het betekent | |
|---|---|
| wacht op een handtekening | Je hebt een plan verstuurd en er is nog geen reactie |
| evaluatiedatum verstreken | Het ondertekende plan beloofde een evaluatie die nog niet heeft plaatsgevonden |
| stilgevallen (21+ dagen) | Drie weken lang niets van een van beide kanten |
| rustig (7–20 dagen) | Het tempo neemt af, maar de casus is nog niet vastgelopen |
| in beweging | Er is in de afgelopen week iets gebeurd |
Rust betekent niet dat er iets misgaat. Sommige goede begeleiding verloopt langzaam en sommige mensen hebben een maand tussen gesprekken nodig. De categorieën bestaan zodat een casus niet stil kan vallen zonder dat jij het weet, en dat is een andere bewering.
Je praktijk, afgelopen 90 dagen
Het tweede deel gaat over het patroon van je werk, niet over één bepaalde casus.
- Gebruikelijke reactietijd — vanaf het moment dat een deelnemer iets doet tot jij reageert. De mediaan, niet het gemiddelde, zodat één vakantie een kwartaal niet vertekent.
- Hun aandeel in de activiteit — hoeveel van de beweging in je plannen afkomstig was van deelnemers in plaats van van jou. Een zeer laag of zeer hoog aandeel is het bekijken waard: een plan dat niemand behalve jij aanraakt, is een plan dat aan iemand wordt geschreven, en een plan dat jij nooit aanraakt, heeft jou misschien niet meer nodig.
- Tot een eerste afgesproken doel en tot een eerste ondertekend plan — hoe lang dit vanaf de start van een casus doorgaans duurt.
- Afspraken — hoeveel plannen je hebt verstuurd, hoeveel zijn ondertekend en hoeveel opnieuw zijn geopend of ingetrokken.
Een plan opnieuw openen is geen mislukking. Een plan dat verandert omdat iemands situatie is veranderd, laat zien dat het proces werkt. Het wordt geteld zodat je het kunt zien, niet zodat je het kunt minimaliseren.
Wat het je niet kan vertellen
Of het iets heeft opgeleverd. Alles wat hier wordt geteld, gebeurde binnen NexPath. Of de deelnemer de plek kreeg, de baan aannam, erin bleef of achteraf tevreden was, is voor ons onzichtbaar. Een getal dat eruitziet als een uitkomst maar in werkelijkheid alleen activiteit telt, is erger dan helemaal geen getal.
Of je hier goed in bent. De reactietijd meet een gewoonte. De tijd tot een ondertekend plan meet een caseload net zo goed als een werkwijze — iemand met twaalf complexe casussen leest langzamer dan iemand met vier eenvoudige casussen, en dat is geen conclusie over een van beiden.
Kleine aantallen kunnen deze cijfers sterk beïnvloeden. Elk blok vermeldt op hoeveel casussen het is gebaseerd; lees die regel voordat je een conclusie trekt uit het cijfer erboven.
Gerelateerd
- Wat het bureau je vertelt en wanneer — dezelfde signalen, per casus, zodra ze zich voordoen
- Organisatieanalyses — wat je beheerders zien en wat ze bewust niet zien
- Deelnemerstatussen — de pijplijn waarin deze casussen zich bevinden
- Jouw Counseling Desk — waar het werk zelf plaatsvindt