Tussen sessies door kan een deelnemer op elke suggestie op het bord reageren, zelf een beroep toevoegen en een verduidelijkingsvraag beantwoorden. Vroeger kwam daar niets van bij u terecht — u kwam er alleen achter als u toevallig keek.
Nu doen vijf meldingen dat wel. Ze verschijnen in de meldingsbel in de bovenbalk, en als u er een opent, gaat u naar het profiel van die persoon.
Wanneer de deelnemer handelt
Drie meldingen, op de drie momenten waarop het initiatief bij u komt te liggen.
| Wat er is gebeurd | Wat u ziet |
|---|---|
| De deelnemer heeft op een suggestie gereageerd | Een suggestie is afgewezen · …als interessant gemarkeerd · …als onzeker gemarkeerd, met hun opmerking als ze die hebben achtergelaten |
| De deelnemer heeft zelf een beroep aan het bord toegevoegd | Er is een beroep aan het bord toegevoegd |
| De deelnemer heeft een verduidelijkingsvraag beantwoord | Een verduidelijkingsvraag is beantwoord, met het begin van hun antwoord |
"Niet geïnteresseerd" heeft bewust een aparte titel. Het vertraagt een doel: de opleidingsroute onder dat beroep heeft geen betekenis meer, en er moet iets anders worden aangeboden. Geïnteresseerd en onzeker kunnen wachten tot de volgende sessie — een afwijzing verandert waar die sessie over gaat.
Een beroep dat de deelnemer toevoegt, is de enige actie die de agenda verandert in plaats van erop te antwoorden. Daarom blijft het wachten op uw goedkeuring tot u het hebt gezien.
Wanneer niemand iets doet
De andere twee verschijnen wanneer er niets gebeurt. Dat is precies het soort probleem dat een gebeurtenis nooit kan signaleren. Er is geen gebeurtenis om het aan op te hangen, en de begeleidingsdiensten die stilletjes doodbloeden, zijn precies de diensten die niemand opmerkt.
| Wat er is gebeurd | Wat u ziet | Na |
|---|---|---|
| Geen van beiden heeft het plan aangeraakt | Deze begeleiding is stilgevallen | 14 dagen |
| Een plan is ter ondertekening verstuurd en niet beantwoord | Een plan wacht nog op ondertekening | 7 dagen |
Stilte wordt gemeten vanaf de laatste actie van u beiden, zodat een counselor die alleen op het bord werkt een casus actief houdt. Dat is echt werk, en daar is dit niet naar op zoek.
Elke stilstand leidt tot één melding, niet tot één melding per dag. De klok begint pas opnieuw te lopen wanneer iemand handelt en het daarna weer stilvalt.
De twee drempels zijn een inschatting, geen bewijs. Veertien en zeven dagen zijn onze inschatting van het moment waarop een onderbreking niet langer normaal is; geen onderzoek stelt die termijnen vast. Beschouw een stille casus als een vraag, niet als een oordeel.
Wie ze ontvangt
De counselor die op de casus staat, niet iedereen in de organisatie. Een reactie op het bord is het werk van die persoon, en vijf collega's waarschuwen is de manier waarop een bel lawaai wordt en vervolgens wordt genegeerd. Als er geen counselor is geregistreerd, gaat de melding naar medewerkers van de organisatie, zodat ze niet verloren gaat.
Dit beperkt niet wie de casus mag openen. Elke counselor in uw organisatie kan nog steeds bijspringen — zie Uw counselingoverzicht. De melding geeft aan op wiens bureau het werk is beland, niet wie er toegang toe heeft.
Het geluid staat uit tenzij u het inschakelt
De bel is standaard stil voor counselors, omdat een counselor vaak met een deelnemer zit en een piep in de ruimte tijdens een sessie erger is dan een melding die een uur later wordt gezien. De teller blijft wel zichtbaar. Deelnemers krijgen het geluid standaard wel en kunnen het uitschakelen.
Wat dit niet is
Het zijn geen takenlijsten en ze sturen niemand een e-mail. Niets hiervan wordt aan u toegewezen, krijgt een deadline of wordt geëscaleerd als u het laat liggen. Een melding zegt wat er is gebeurd; wat u ermee doet, blijft een professionele afweging in de begeleiding.
Ze maken ook geen bericht aan in het gesprek dat u met de deelnemer voert. Automatische meldingen in die conversatie zouden het moeilijker, niet gemakkelijker maken om die te lezen.
Gerelateerd
- Uw counselingoverzicht — de omgeving waar deze meldingen naartoe verwijzen
- Werken op het planbord — waar de reacties plaatsvinden
- Uw praktijk, in uw eigen weergave — dezelfde signalen geteld over al uw casussen
- Een plan ter ondertekening versturen — waar de melding over een onbeantwoord voorstel op let