Profesionālais profils

Klientu informācijas dienesta konsultants

Lomas objektīvs

Klientu informācijas dienesta konsultanti sniedz informāciju klientiem pa tālruni vai citiem plašsaziņas līdzekļiem, piemēram, e-pastu. Viņi atbild uz jautājumiem par uzņēmuma vai organizācijas pakalpojumiem, precēm un politiku.

Kopsavilkums

Klientu informācijas dienesta konsultanta darbs galvenokārt saistīts ar klientu konsultāciju pa tālruni, e-pastu vai citiem plašsaziņas līdzekļiem. Jūs būsiet galvenais kontaktpunkts, lai atbildētu uz klientu jautājumiem par uzņēmuma pakalpojumiem, precēm un iekšējām politikām. Šis darbs prasa labas komunikācijas prasmes, pacietību un vēlmi palīdzēt citiem.

Galvenās atbildības:
  • • Atbildēt uz klientu jautājumiem par uzņēmuma pakalpojumiem un precēm.
  • • Sniegt informāciju par uzņēmuma politikām un procedūrām.
  • • Atrisināt klientu problēmas un sūdzības.
Darba tirgus
Vairāk kandidātu nekā vietu valstī Latvija un vēl 4 valstis
ELA/EURES 2025
Rūpniecība
Mārketings un pārdošana
Izglītība
Pamatizglītība
49%
Izturība Rādītājs · 2026 (Jo augstāks, jo labāk)
Pamatizglītība 40% AI iedarbība · 2026
Labour market

Kur šī profesija ir pieprasīta

Ziņotais darbaspēka deficīts un pārpalikums pa gadiem. Publicēts profesiju grupām, nevis atsevišķiem amatu nosaukumiem.

Ziņots par deficītuZiņots par pārpalikumuZiņots par abiemZiņots citā gadāŠis avots to neaptver

Dziļāka krāsa: ziņots tāpat vairāk gadus pēc kārtas.

Skaitļi attiecas uz grupu Klientu apkalpotāji — 37 profesijas, ieskaitot šo.

5 no 10 ar deficītu202510 no 27 aug1.3Mdarbvietas līdz 2035. gadam

Deficīts: Belgium, Czechia, Greece, Italy un vēl 1.

Ilgākais deficīts: Netherlands, 4 gadi.

Izvēlieties teritoriju kartē, lai redzētu tās datus.

Par šo avotu›

Avots: ELA/EURES, darbaspēka deficīts un pārpalikums. Dati tiek publicēti profesiju grupas līmenī un aptver Eiropu. Izdevumi atšķiras pielikuma uzbūvē un aptverto valstu ziņā, tāpēc atšķirība starp gadiem ne vienmēr nozīmē, ka darba tirgus ir mainījies. Pelēkās valstis nav ziņojušas, kas nav tas pats, kas līdzsvars.

What these words mean

The four things this section reports

Reported demand
Whether employers report needing people in this job — a judgement published by a national or EU body, not a count.
Where it is heading
Which way employment in this job is expected to move over the coming years, from an official projection.
Openings
Roughly how many openings arise — from growth and from people leaving the job.
Typical pay
What people in this job typically earn where the source publishes it. Blank does not mean unpaid; it means nobody publishes it for that place.

A measure is left out when nobody publishes it for that place, rather than shown as zero.

Which way the market leans for you

In your favour
More openings than people looking — employers are competing for candidates.
Balanced
Openings and candidates are roughly matched.
Competitive
More people looking than openings — expect to compete.
Mixed evidence
Sources disagree, or the same occupation group is short in one part and oversupplied in another.

Every source resolves to one of these four, so there is a single vocabulary to learn. What differs is the evidence behind it, which is printed underneath each verdict — a measured ratio of openings to jobseekers, or an assessment published by a national body.

How this job compares with other jobs in the same country

Strong
Among the strongest in that country
Good
Stronger than most jobs in that country
Mixed
About typical for that country
Weak
Weaker than most jobs in that country

This is a rank within one country, not a score you can carry across borders — the registers behind two countries count different people, so the same number means different things in each. It is also why a job can be among the strongest in a country and still show as Competitive: it leads the field in a market that is crowded overall.

Where these come from

Every figure is published by a national statistics office, a public employment service or an EU body, and each card names its source and the period it covers. Some places are counted monthly, others assessed once or twice a year, so two places on the same map can be describing different moments — the date is always shown.

None of this predicts one person's chances. It describes a market.

Uzziniet vairāk

Atrodiet savu karjeras ceļu un iepazīstiet zinātni, uz kuras balstās mūsu ieteikumi.

Ātrās atbilstības pārbaude

Vai klientu informācijas dienesta konsultants varētu jums derēt?

Atbildiet uz trim ātriem jautājumiem. Šis nav pilnīgs novērtējums — tas ir informatīvs materiāls, kas palīdzēs jums izlemt, vai salīdzināt savu profilu.

Progress0/3

Vai jums patīk uzdevumi, kuriem nepieciešams Daudzveidība?

Vai jums patīk uzdevumi, kuriem nepieciešams Godīgums?

Vai jums patīk uzdevumi, kuriem nepieciešams Sasniegums?

NexFuture™

Nākotnes perspektīva klientu informācijas dienesta konsultants

The outlook for klientu informācijas dienesta konsultants reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Kā tiek aprēķināti šie rezultāti?

Noturības indekss (0–100) novērtē, cik strukturāli aizsargāta šī profesija ir no automatizācijas un MI traucējumiem, pamatojoties uz uzdevumu līmeņa analīzi. Augstāki rādītāji nozīmē vairāk uzdevumu, kas prasa cilvēka spriedumu. AI iedarbība parāda aplēsto uzdevumu stundu procentu, ko varētu ietekmēt pašreizējās MI spējas. Tās ir no modeļa atvasinātas strukturālas indikācijas, nevis prognozes par individuālo darba drošību.

Spēlējiet nākotni
Kā klientu informācijas dienesta konsultants varētu mainīties, pieaugot AI ieviešanai?

Šī loma, visticamāk, pakāpeniski mainīsies, AI atbalstot noteiktus uzdevumus, nevis aizstājot visu nodarbošanos.

Būtiska transformācija uzdevumu līmenī tiek lēsta pēc 14 gadiem (ap 2040. gadu) saskaņā ar izvēlēto „Paredzams“ scenāriju.
~45%
Izturība
Automatizācijas risks
EXP~40%
Cilvēka mala
MOAT~50%

Ilustratīvs scenārijs, pamatojoties uz uzdevumu automatizējamību — nav prognoze. Vērtības tiek noapaļotas, jo tālāk nākotnē skatāties.

2026
2034
2045
AI pieņemšanas ātrums:

Kā AI var mainīt šo lomu

Pašreizējo lomu signālu deterministiska, uz modeļiem balstīta interpretācija — nevis aizstāšanas garantija.

Cilvēkam piederošs 49% Cilvēkam piederošs

Kas vēl ir atkarīgs no cilvēkiem

  • nodrošināt klientu apmierinātību
  • atbildēt uz ienākošajiem zvaniem
  • nodrošināt klientu vadību
Cilvēces priekšrocība Lai paliktu priekšā šajā lomā, fokusējieties uz klientu apkalpošana un klientu izpratne. Šīs cilvēka-centriski prasmes ir vissarežģītākās AI kopēt nākamajos 20 gados.
Palīdzēt 13% Palīdzēt

Kur AI var kļūt par otro pilotu

Pašlaik ierobežota pārklāšanās ar MI līdzpilotu.

Automatizēt 40% Automatizēt

Uzdevumi, kas visvairāk pakļauti automatizācijai

  • vākt klientu datus
  • reģistrēt saziņu ar klientiem
  • lietot datubāzes
Detalizēta analīze

Dzīvības pazīmes un AI vektori

AI ekspozīcijas vektori

0-100%
AI / mašīnmācīšanās 13%

Ekspozīcija uz AI atbalstītu analīzi, modeļu atpazīšanu un paredzošās modelēšanas uzdevumiem

Kognitīvā programmatūra 11%

Ekspozīcija uz darba plūsmas automatizēšanu, lēmumu pieņemšanas atbalsta programmatūru un procesu digitalizāciju

Ģeneratīvs AI 8%

Ekspozīcija uz satura ģenerēšanu, radošu palielināšanu un lielo valodu modeļu rīku

Robotika un fiziskā automatizācija 0%

Ekspozīcija uz fizisko automatizēšanu, robotiku un sensoru vadītu uzdevumu nobīdi

Tehniskā informācija
Metodoloģija: NexFuture v3.0 Avoti: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Atjaunināts: 2026. g. sept.

NexFuture v3.0 novērtē automatizācijas ietekmi tieši no ESCO būtiskajām prasmju grupām, kas svērtas pēc prasmju masas un kalibrētas pret ekspertu enkuriem. Rezultāti ir varbūtības aplēses, nevis garantijas. Pilnu informāciju skatiet NexFuture metodoloģijas baltajā grāmatā.

Mēra pakļautību automatizācijai. Tas nemēra atalgojumu, pieprasījumu vai darbvietu skaitu jūsu tuvumā.

Diena dzīvē

Ko cilvēki šajā lomā parasti dara

Mārketings un pārdošana

Diena dzīvē

Parasta diena kā klientu informācijas dienesta konsultants

09
09:00 · Rīts
nodrošināt klientu apmierinātību
Profesionāli rīkoties atbilstoši klientu vēlmēm, paredzot un apmierinot viņu vajadzības un vēlmes. Nodrošināt elastīgu klientu apkalpošanu, lai nodrošinātu klientu apmierinātību un uzticību.
10
10:30 · Pusrīta
vākt klientu datus
Apkopot klientu datus, piemēram, kontaktinformāciju, kredītkaršu informāciju vai norēķinu informāciju. Apkopot informāciju, lai izsekotu pirkumu vēsturi.
12
12:00 · Pusdienas
atbildēt uz ienākošajiem zvaniem
Atbildēt uz klientu pieprasījumiem un sniegt viņiem attiecīgu informāciju.
14
14:00 · Pēcpusdiena
izveidot labas attiecības ar klientiem
Gūt klientu interesi un uzticību. Nodibināt attiecības ar visdažādākajiem cilvēkiem. Sazināties patīkamā un pārliecinošā stilā. Izprast un reaģēt uz klientu individuālajām vēlmēm un vajadzībām.
15
15:30 · Vēlā pēcpusdienā
komunicēt ar klientiem
Atbildēt klientiem un sazināties ar viņiem maksimāli efektīvākajā un atbilstīgākajā veidā, lai viņi varētu piekļūt vēlamajām precēm vai pakalpojumiem, vai jebkurai citai palīdzībai, kas viņiem var būt nepieciešama.
17
17:00 · Iesaiņojums
lietot datubāzes
Izmantot programmatūras rīkus datu pārvaldībai un organizēšanai strukturētā vidē, kas sastāv no atribūtiem, tabulām un relācijām, lai veiktu datu vaicājumus un pārveidotu uzglabātos datus.

Uzdevumu secībai ir ilustratīvs raksturs. Atsevišķas dienas atšķiras.

Prasmes un zināšanas

Kas nepieciešams šī darba veikšanai

Prasmes, zināšanas un rīki, kas nepieciešami šai lomai, kā arī ar to saistītās iezīmes un ieguvumi.

Būtiskas prasmes
sniegt vispārēju palīdzību cilvēkiem
  • nodrošināt klientu apmierinātību

    Profesionāli rīkoties atbilstoši klientu vēlmēm, paredzot un apmierinot viņu vajadzības un vēlmes. Nodrošināt elastīgu klientu apkalpošanu, lai nodrošinātu klientu apmierinātību un uzticību.

  • nodrošināt klientu vadību

    Noteikt un izprast klienta vajadzības. Sazināties un sadarboties ar ieinteresētajām personām par pakalpojumu izstrādi, veicināšanu un novērtēšanu.

profesionālo attiecību vai kontaktu veidošana
  • komunicēt ar klientiem

    Atbildēt klientiem un sazināties ar viņiem maksimāli efektīvākajā un atbilstīgākajā veidā, lai viņi varētu piekļūt vēlamajām precēm vai pakalpojumiem, vai jebkurai citai palīdzībai, kas viņiem var būt nepieciešama.

  • izveidot labas attiecības ar klientiem

    Gūt klientu interesi un uzticību. Nodibināt attiecības ar visdažādākajiem cilvēkiem. Sazināties patīkamā un pārliecinošā stilā. Izprast un reaģēt uz klientu individuālajām vēlmēm un vajadzībām.

pārvaldīt, vākt un glabāt cipardatus
  • lietot datubāzes

    Izmantot programmatūras rīkus datu pārvaldībai un organizēšanai strukturētā vidē, kas sastāv no atribūtiem, tabulām un relācijām, lai veiktu datu vaicājumus un pārveidotu uzglabātos datus.

informācijas sniegšana sabiedrībai un klientiem
  • atbildēt uz ienākošajiem zvaniem

    Atbildēt uz klientu pieprasījumiem un sniegt viņiem attiecīgu informāciju.

darbības reģistru uzturēšana
  • reģistrēt saziņu ar klientiem

    Reģistrēt detalizētu informāciju par no klientiem saņemtajiem pieprasījumiem, komentāriem un sūdzībām. Reģistrēt veicamās darbības.

informācijas vākšana no fiziskiem vai elektroniskiem avotiem
  • vākt klientu datus

    Apkopot klientu datus, piemēram, kontaktinformāciju, kredītkaršu informāciju vai norēķinu informāciju. Apkopot informāciju, lai izsekotu pirkumu vēsturi.

produktu, pakalpojumu vai programmu virzīšana
  • nodrošināt klientu apsekošanu

    Nodrošināt klientiem draudzīgu, ātru saziņu pasūtījuma saņemšanas laikā. Ziņot par piegādes problēmām un piedāvāt ātrus risinājumus.

sadarboties un veidot sakarus
  • sazināties pa tālruni

    Sazināties pa tālruni, laikus, profesionāli un pieklājīgi zvanot un atbildot uz zvaniem.

Zināšanu jomas & Programmatūra un tehnoloģijas
Zināšanu jomas
  • klientu apkalpošana

    Darbības un principi, kas saistīti ar pircēju, klientu, pakalpojuma izmantotāju un personīgajiem pakalpojumiem. Tās var būt arī darbības, kas saistītas ar pircēja vai pakalpojuma izmantotāja apmierinātības novērtēšanu.

  • klientu izpratne

    Tirgvedības jēdziens, kas saistīts klientu motivācijas, uzvedības, pārliecības, izvēles un vērtību padziļinātu izpratni un kas palīdz izprast klientu rīcību. Šāda informācija ir noderīga komerciāliem mērķiem.

  • pakalpojumu raksturojumi

    Pakalpojuma raksturojums, kas varētu ietvert informācijas iegūšanu par tā piemērošanu, funkciju, iezīmēm, izmantošanu un atbalsta prasībām.

  • produktu īpašības

    Preces maināmie raksturlielumi, piemēram, tās materiāli, īpašības un funkcijas, kā arī tās dažādie izmantošanas veidi, īpašības, izmantošanas un atbalsta prasības.

Starpnozaru prasmes
  • klientu attiecību pārvaldība
  • zināšanu bāze
  • zvanu centra tehnoloģijas
Programmatūra un tehnoloģijas
Intuit QuickBooksFileMaker ProMicrosoft PublisherGoogle DriveBlackbaud The Raiser's EdgeData entry softwareMedical condition coding softwareCustomer relationship management CRM softwareMedical procedure coding softwareDesktop publishing softwareAppointment scheduling softwareMicrosoft SharePoint ServerIntrado SchoolMessengerBookkeeping softwareBilling softwareGE Healthcare Centricity EMRElectronic health record EHR softwareHMSFiling system softwareKodak Dental Systems Kodak SOFTDENT Practice management software PMSAlpha Software Alpha FiveIBM Check Processing Control System CPSCSt. Paul Travelers e-CARMAAutomated information system softwareClaim processing system softwareMcKesson LytecElectronic calendar management software
Galvenās īpašības, kas jums nepieciešamas
Daudzveidība Godīgums Sasniegums Pielāgošanās spēja/Izcelsme Stresa tolerance Uzticamība Paškontrole Sasniegums/Pūles Sadarbība Atzinība Inovācija Liderība Neatkarība Analītiskā domāšana Rūpes par citiem Sociālā orientācija
Galvenās balvas, kuras varat sagaidīt
SasniegumsDarba apstākļiAtzinībaAttiecībasAtbalstsNeatkarība
Kā kvalificēties

Klientu informācijas dienesta konsultants: kā iegūt kvalifikāciju un kur mācīties

Kas parasti nepieciešams, lai kvalificētos: izglītības līmenis, kur tā ir reglamentēta profesija un kur mācīties.

Tipisks izglītības līmenis

Pamatizglītība

Karjeras virzība

Izaugsmes ceļi un līdzīgas lomas

Izpētiet tipiskos karjeras ceļus, blakus esošās prasmes un līdzīgas lomas, lai plānotu savu nākamo pāreju.

Bieži jautājumi

Bieži uzdotie jautājumi

Kādas prasmes ir nepieciešamas, lai kļūtu par klientu informācijas dienesta konsultantu?
Ir nepieciešamas labas komunikācijas prasmes, spēja ātri apmācīties, pacietība, pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt citiem. Būtiski ir arī labi datorprasmes un spēja strādāt ar dažādām programmatūrām.
Vai šis darbs ir piemērots cilvēkiem, kuri vēlas strādāt no mājām?
Šis darbs parasti tiek veidots kā darbs uz līguma pamata, kas nozīmē, ka jūs būsiet nodarbināts uzņēmumā. Tāpēc, lai gan iespējas strādāt no mājām var pastāvēt, tās nav galvenais darba veids.
Kāds ir tipisks darba laiks klientu informācijas dienesta konsultantam?
Darba laiks var atšķirties atkarībā no uzņēmuma un klientu apkalpošanas grafika. Bieži vien ir iespējams strādāt maiņās, kas var ietvert vakara vai brīvdienu darbu.
Klientu Informācijas Dienesta Konsultants — cik par to maksā Amerikas Savienotajās Valstīs?
37 230 dolāru gadā pēc mediānas, uz 2025-05. Štatu mediānas svārstās no 22 890 līdz 49 060 dolāriem. Avots: US Bureau of Labor Statistics. Skaitlis attiecas uz Amerikas Savienotajām Valstīm un nav prognoze Eiropai.

Avoti: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Dati atjaunināti 2026. gada 20. septembris Par mūsu datiem