Profilo professionale

Addetto allo sportello dei servizi postali/addetta allo sportello dei servizi postali

Lente del ruolo

Gli addetti allo sportello dei servizi postali vendono prodotti e servizi presso un ufficio postale. Assistono i clienti con la raccolta e l’invio della corrispondenza. Inoltre vendono prodotti finanziari.

Mercato del lavoro
Carenza in Italia e 4 altri paesi
ELA/EURES 2025
Industria
Marketing e vendite
Istruzione
Istruzione primaria
46%
Resilienza Punteggio · 2026 (Più alto è, meglio è)
Istruzione primaria 44% Esposizione all'IA · 2026
Mercato del lavoro

Dove questa professione è richiesta

Carenze ed eccedenze di manodopera segnalate, per anno. Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

I dati riguardano Impiegati a contatto diretto con il pubblico — 37 professioni, compresa questa.

5 su 10 in carenza202510 su 27 in crescita1.3Mposti entro il 2035

In carenza: Cechia, Danimarca, Grecia, Italia e altri 1.

Carenza più duratura: Danimarca, 2 anni.

Seleziona un territorio sulla mappa per vederne i dati.

Informazioni sulla fonte›

Fonte: ELA/EURES, carenze ed eccedenze di manodopera. I dati sono pubblicati a livello di gruppo professionale e riguardano l’Europa. Le edizioni differiscono per struttura dell’allegato e per i paesi coperti, quindi una variazione tra un anno e l’altro non significa sempre che il mercato del lavoro sia cambiato. I paesi in grigio non sono stati segnalati, il che non equivale a un mercato in equilibrio.

Che cosa significano queste parole

I quattro aspetti riportati in questa sezione

Domanda segnalata
La voce Domanda segnalata indica se i datori di lavoro segnalano di aver bisogno di persone per questo lavoro — una valutazione pubblicata da un organismo nazionale o dell’UE, non un conteggio.
In che direzione va
La voce In che direzione va indica in quale direzione dovrebbe evolvere l’occupazione in questo lavoro nei prossimi anni, secondo una proiezione ufficiale.
Posti disponibili
La voce Posti disponibili indica approssimativamente quanti posti si rendono disponibili, sia per la crescita sia perché alcune persone lasciano questo lavoro.
Retribuzione tipica
La voce Retribuzione tipica indica quanto guadagnano di solito le persone che svolgono questo lavoro, nei luoghi per i quali la fonte pubblica il dato. Se è vuota, non significa che il lavoro non sia retribuito: significa che nessuno pubblica questo dato per quella località.

Una misura viene omessa quando nessuno pubblica il dato per quella località, invece di essere mostrata come zero.

Come si orienta il mercato per te

A tuo favore
Più posti che candidati: i datori di lavoro se li contendono.
In equilibrio
Posti e candidati si equivalgono all’incirca.
Competitivo
Più candidati che posti: aspettati concorrenza.
Dati contrastanti
Le fonti non concordano, oppure lo stesso gruppo professionale è carente in una zona e in eccesso in un’altra.

Ogni fonte riconduce i risultati a una di queste quattro categorie, così c’è un unico vocabolario da imparare. Ciò che cambia sono le prove alla base, riportate sotto ogni giudizio: un rapporto misurato tra posti disponibili e persone in cerca di lavoro, oppure una valutazione pubblicata da un organismo nazionale.

Come si confronta questo lavoro con gli altri lavori nello stesso paese

Forte
Tra le più forti in that country
Buona
Più forte della maggior parte delle professioni in that country
Contrastata
Nella media per that country
Debole
Più debole della maggior parte delle professioni in that country

Questa è una posizione all’interno di un solo paese, non un punteggio da confrontare oltre i confini: i registri alla base dei dati di due paesi contano persone diverse, quindi lo stesso numero ha significati diversi in ciascuno di essi. È anche per questo che un lavoro può essere tra i più forti in un paese e risultare comunque Competitivo: è in testa in un mercato che nel complesso è affollato.

Da dove provengono questi dati

Ogni dato è pubblicato da un istituto nazionale di statistica, da un servizio pubblico per l’impiego o da un organismo dell’UE, e ogni scheda indica la fonte e il periodo a cui si riferisce. In alcuni luoghi i dati vengono rilevati ogni mese, in altri vengono valutati una o due volte l’anno, quindi due luoghi sulla stessa mappa possono descrivere momenti diversi: la data è sempre indicata.

Niente di tutto questo prevede le possibilità di una singola persona. Descrive un mercato.

Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va (Italia, Svizzera, Germania, Francia, Austria, Spagna)
Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va
Domanda segnalata Retribuzione tipica In che direzione va
Italia Carenza segnalata ELA/EURES 2025 * — −18% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Svizzera Carenza segnalata ELA/EURES 2022 * — +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Germania Non segnalato — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Francia Non segnalato — +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austria Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Spagna Eccedenza segnalata ELA/EURES 2024 * — +5,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

Fornisce orientamento professionale a studenti, clienti o dipendenti? Utilizzi questi dati sull'occupazione nella Sua organizzazione.

NexFuture™

Prospettive future per addetto allo sportello dei servizi postali/addetta allo sportello dei servizi postali

The outlook for addetto allo sportello dei servizi postali/addetta allo sportello dei servizi postali reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Come vengono calcolati questi punteggi?

L'Indice di Resilienza (0–100) stima quanto sia strutturalmente protetta questa occupazione dall'automazione e dalle disruption dell'IA, basandosi sull'analisi a livello di compiti. Punteggi più alti significano più attività che richiedono giudizio umano. L'Esposizione all'IA mostra la percentuale stimata di ore di lavoro che le capacità IA attuali potrebbero influenzare. Questi sono indicatori strutturali derivati dal modello, non previsioni sulla sicurezza lavorativa individuale.

Gioca al futuro
Come potrebbe cambiare addetto allo sportello dei servizi postali/addetta allo sportello dei servizi postali con la crescita dell'adozione dell'IA?

È probabile che questo ruolo cambi gradualmente, con l’intelligenza artificiale che supporta compiti selezionati anziché sostituire l’intera occupazione.

Si stima una trasformazione significativa a livello di attività in 13 anni (circa il 2039) nello scenario „Previsto“ selezionato.
~45%
Resilienza
Rischio dell'automazione
EXP~45%
Bordo umano
MOAT~45%

Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.

2026
2033
2044
Velocità di adozione dell'IA:

Stima basata su modelli. Usatelo come segnale di pianificazione, non come garanzia.

Come l'intelligenza artificiale può cambiare questo ruolo

Interpretazione deterministica e basata su modelli dei segnali di ruolo attuali: non una garanzia di sostituzione.

46% Di proprietà umana

Ciò che dipende ancora dalle persone

  • fornire assistenza ai clienti
  • comunicare con i clienti
  • utilizzare il registratore di cassa
Il vantaggio umano Per stare al passo in questo ruolo, concentrati su caratteristiche dei prodotti e caratteristiche dei servizi. Queste abilità incentrate sull'uomo sono le più difficili da replicare per l'IA nei prossimi 20 anni.
16% Assistere

Dove l’intelligenza artificiale può diventare un copilota

Sovrapposizione limitata con il copilota IA al momento.

44% Automatizzare

Attività più esposte all'automazione

Nessuna singola attività qui è ancora altamente automatizzabile.

Analisi dettagliata

Segni vitali e vettori di IA

Vettori di esposizione AI

0-100%
IA generativa 16%

Esposizione alla generazione di contenuti, all'aumento creativo e agli strumenti dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni

Software cognitivo 14%

Esposizione all'automazione del flusso di lavoro, al software di supporto alle decisioni e alla digitalizzazione dei processi

IA/Apprendimento automatico 2%

Esposizione all'analisi assistita da AI, al riconoscimento di modelli e alle attività di modellazione predittiva

Automazione robotica e fisica 1%

Esposizione all'automazione fisica, alla robotica e allo spostamento di attività guidato da sensori

Dettagli tecnici
Metodologia: NexFuture v3.0 Fonti: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aggiornato: ott 2026

NexFuture v3.0 stima l'esposizione all'automazione direttamente dai gruppi di competenze essenziali ESCO, ponderata per massa di competenze e calibrata su ancore di esperti. I punteggi sono stime probabilistiche, non garanzie. Consulta il White Paper sulla metodologia NexFuture per tutti i dettagli.

Misura l'esposizione all'automazione. Non misura la retribuzione, la domanda né quanti posti di lavoro esistono vicino a te.

Un giorno nella vita

Cosa fanno solitamente le persone in questo ruolo

Marketing e vendite

Giorno nella vita

Una giornata tipo da addetto allo sportello dei servizi postali/addetta allo sportello dei servizi postali

09
09:00 · Mattina
vendere i prodotti postali
Vendere le buste, i pacchi e i francobolli. Raccogliere il denaro contante per questi prodotti o trasferimenti elettronici.
10
10:30 · Metà mattina
emettere le fatture di vendita
Preparare la fattura dei beni venduti o dei servizi forniti, contenente i singoli prezzi, l’onere totale e i termini. Effettuare il trattamento completo degli ordini ricevuti per telefono, fax e Internet e calcolare il costo finale del cliente.
12
12:00 · Mezzogiorno
fornire assistenza ai clienti
Fornire sostegno e consulenza ai clienti per le loro decisioni di acquisto scoprendo le loro esigenze, selezionando i servizi e i prodotti adatti per loro e rispondendo educatamente alle domande sui prodotti e i servizi.
14
14:00 · Pomeriggio
utilizzare il registratore di cassa
Registrare e gestire le operazioni di cassa utilizzando il registratore POS.
15
15:30 · Nel tardo pomeriggio
comunicare con i clienti
Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.
17
17:00 · Conclusione
consegnare la corrispondenza
Distribuire corrispondenza, giornali, pacchetti e messaggi privati alla clientela.

L'ordine delle attività è illustrativo. I singoli giorni variano.

Competenze e conoscenze

Cosa ti serve per svolgere questo lavoro

Le competenze, le conoscenze e gli strumenti richiesti da questo ruolo — e i tratti e i vantaggi che ne derivano.

Competenze essenziali
eseguire transazioni finanziarie
  • utilizzare il registratore di cassa

    Registrare e gestire le operazioni di cassa utilizzando il registratore POS.

  • elaborare i pagamenti

    Accettare pagamenti come contanti, carte di credito e carte di debito. Trattare i rimborsi in caso di resi o amministrare i buoni regalo e gli strumenti di commercializzazione quali le carte premio o le tessere di affiliazione. Prestare attenzione alla sicurezza e alla protezione dei dati personali.

  • emettere le fatture di vendita

    Preparare la fattura dei beni venduti o dei servizi forniti, contenente i singoli prezzi, l’onere totale e i termini. Effettuare il trattamento completo degli ordini ricevuti per telefono, fax e Internet e calcolare il costo finale del cliente.

  • gestire le transazioni finanziarie

    Gestire le valute, le attività di scambio finanziario, i versamenti e i pagamenti delle società e dei buoni. Preparare e gestire i conti degli ospiti e accettare pagamenti in contanti, tramite carte di credito e carte di debito.

sviluppare rapporti o reti professionali
  • comunicare con i clienti

    Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

fornire informazioni e supporto al pubblico e ai clienti
  • fornire assistenza ai clienti

    Fornire sostegno e consulenza ai clienti per le loro decisioni di acquisto scoprendo le loro esigenze, selezionando i servizi e i prodotti adatti per loro e rispondendo educatamente alle domande sui prodotti e i servizi.

vendere prodotti o servizi
  • vendere i prodotti postali

    Vendere le buste, i pacchi e i francobolli. Raccogliere il denaro contante per questi prodotti o trasferimenti elettronici.

promuovere prodotti, servizi o programmi
  • soddisfare i clienti

    Comunicare con i clienti e farli sentire soddisfatti.

svolgere mansioni generali di segreteria e amministrazione
  • consegnare la corrispondenza

    Distribuire corrispondenza, giornali, pacchetti e messaggi privati alla clientela.

Aree di conoscenza & Software e tecnologie
Aree di conoscenza
  • caratteristiche dei prodotti

    Le caratteristiche tangibili di un prodotto (ad esempio i suoi materiali, le proprietà e le funzioni), nonché le sue diverse applicazioni, le caratteristiche e i requisiti per l’utilizzo e l’assistenza.

  • caratteristiche dei servizi

    Le caratteristiche di un servizio che potrebbe includere l’acquisizione di informazioni sulla sua applicazione, la funzione, le caratteristiche, l’uso e i requisiti di supporto.

  • servizio clienti

    Processi e principi relativi ai clienti, agli utenti di servizi e ai servizi personali; possono includere procedure per valutare il grado di soddisfazione dei clienti o degli utenti di servizi.

  • argomentazione di vendita

    Tecniche e metodi di vendita utilizzati per presentare ai clienti un prodotto o un servizio in modo convincente e per soddisfare le loro aspettative ed esigenze.

Competenze trasversali
  • mercati finanziari
  • prodotti finanziari
  • tipi di pensione
Software e tecnologie
Inventory tracking softwarePoint of sale POS softwareBudgeting softwareDelivery operations information system DOISElectronic Time Clock ETCTime and Attendance Collection System TACSNCR Advanced Store
Caratteristiche chiave di cui hai bisogno
Integrità Autocontrollo Cooperazione Riconoscimento Tolleranza allo stress Affidabilità Orientamento sociale Preoccupazione per gli altri Adattabilità/Flessibilità Raggiungimento Indipendenza Pensiero analitico Risultato/Sforzo Varietà Innovazione Leadership
Ricompense chiave che puoi aspettarti
RisultatoCondizioni di …RiconoscimentoRelazioniSupportoIndipendenza
Come qualificarsi

Addetto allo sportello dei servizi postali: come qualificarsi e dove studiare

Cosa serve in genere per qualificarsi: livello di istruzione, dove è una professione regolamentata e dove studiare.

Livello di istruzione tipico

Istruzione primaria

Dove studiare

62 percorsi di studio in 13 paesi insegnano le competenze fondamentali di questo lavoro. Inoltre 78 brevi corsi, ciascuno dei quali sviluppa una singola competenza.

Alcuni esempi, con insegnamento nella lingua di questa pagina:

Laurea

Banca, finanza e mercati finanziari

Università di Pisa · Italia

EQF 6 Fonte 1
Fonti
  1. 1. Source: Ministero dell'Università e della Ricerca (MUR), Ufficio di Statistica, Offerta formativa (degree courses), Italian Open Data License v2.0 (IODL 2.0). Academic year 2025/26. Data as at 01/09/2026. Re-presented by NexPath; not an official MUR publication.
Progressione di carriera

Percorsi de crescita e ruoli simili

Esplora i tipici percorsi di carriera, le competenze adiacenti e i ruoli simili per pianificare la tua prossima transizione.

Per le organizzazioni

I dati di questa pagina, al servizio dei Suoi studenti, clienti e dipendenti.

Domande comuni

Domande frequenti

Quali competenze sono particolarmente importanti per questo ruolo?
Oltre a una buona conoscenza dei servizi postali, è fondamentale possedere ottime capacità comunicative, precisione, capacità di lavorare sotto pressione e una predisposizione all'assistenza clienti. La dimestichezza con strumenti informatici di base è anch'essa un requisito importante.
Quali sono le prospettive di carriera per un addetto allo sportello?
Con l'esperienza, è possibile accedere a ruoli di maggiore responsabilità all'interno dell'ufficio postale, come capo sportello o specialista in aree specifiche come i prodotti finanziari. La formazione continua e l'aggiornamento sulle nuove normative sono elementi chiave per la crescita professionale.
È richiesta una specifica formazione o certificazione per diventare addetto allo sportello?
Non sono richieste certificazioni specifiche, ma una buona preparazione di base e la capacità di apprendere rapidamente le procedure interne sono essenziali. Spesso, le aziende offrono corsi di formazione interna per i nuovi assunti.
Addetto Allo Sportello Dei Servizi Postali/Addetta Allo Sportello Dei Servizi Postali — quanto si guadagna negli Stati Uniti?
61.630 dollari l’anno come mediana, al 2025-05. Le mediane dei singoli Stati vanno da 57.820 a 68.810 dollari. Fonte: US Bureau of Labor Statistics. Il dato riguarda gli Stati Uniti e non è una proiezione per l’Europa.

Fonti: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Dati aggiornati il 3 ottobre 2026 Informazioni sui nostri dati