In fondo alla dashboard, sotto il lavoro di oggi, trovi un breve riepilogo della tua attività di counseling nell'ultimo trimestre: "Il tuo counseling, questo trimestre".
Si trova lì, anziché in alto, per una ragione precisa. Tutto ciò che è sopra riguarda qualcuno che sta aspettando te. Un tempo mediano di risposta in cima allo schermo farebbe pensare che il prodotto consideri le tue statistiche più importanti della persona che sta aspettando.
Se non hai ancora nulla su cui riflettere, non viene visualizzato nulla.
Solo tu puoi vederlo
Gli amministratori della tua organizzazione vedono i totali dell'intero team e i casi che richiedono attenzione. Non vedono un confronto tra counselor e non esiste alcuna schermata che ti classifichi rispetto a un collega.
Dove si trovano i tuoi casi
La prima parte è un elenco di lavoro, non un punteggio. I tuoi casi attivi, suddivisi in base a ciò che ciascuno sta aspettando:
| Cosa significa | |
|---|---|
| in attesa di una firma | Hai inviato un piano e non hai ancora ricevuto risposta |
| data di revisione superata | Il piano firmato prevedeva una revisione che non è avvenuta |
| nessuna attività (da 21 giorni o più) | Nessuna attività da una delle due parti da tre settimane |
| poca attività (7–20 giorni) | Il ritmo sta rallentando, ma il caso non è ancora fermo |
| in corso | È successo qualcosa nell'ultima settimana |
La poca attività non è un fallimento. Alcuni percorsi di counseling validi sono lenti e alcune persone hanno bisogno di un mese tra una conversazione e l'altra. Le categorie esistono affinché un caso non possa diventare inattivo senza che tu lo sappia: questa è un'affermazione diversa.
La tua attività, negli ultimi 90 giorni
La seconda parte riguarda l'andamento del tuo lavoro, non un singolo caso.
- Typical reply time (Tempo di risposta tipico) — dal momento in cui un partecipante fa qualcosa a quello in cui tu rispondi. Mediana, non media, così una vacanza non altera il trimestre.
- Their share of the activity (La loro quota di attività) — quanta parte dei cambiamenti nei tuoi piani è derivata dai partecipanti anziché da te. Un valore molto basso o molto alto merita attenzione: un piano che nessuno tranne te tocca è un piano scritto a qualcuno, mentre uno che tu non tocchi mai potrebbe non aver più bisogno di te.
- To a first agreed goal (Tempo per arrivare al primo obiettivo concordato) e to a first signed plan (Tempo per arrivare al primo piano firmato) — quanto tempo richiedono solitamente dall'inizio di un caso.
- Agreements (Accordi) — quanti piani hai inviato, quanti sono stati firmati e quanti sono stati riaperti o ritirati.
Riaprire un piano non è un fallimento. Un piano modificato perché la situazione di qualcuno è cambiata indica che il processo sta funzionando. Viene conteggiato affinché tu possa vederlo, non per spingerti a ridurlo al minimo.
Cosa non può dirti
Se qualcosa ha funzionato. Qui viene conteggiato tutto ciò che è accaduto dentro NexPath. Non possiamo sapere se il partecipante ha ottenuto il posto, trovato il lavoro, mantenuto quel lavoro o se, in seguito, ne è stato soddisfatto; un numero che sembra indicare un risultato ma in realtà conta solo un'attività è peggio di nessun numero.
Se sei bravo in questo lavoro. Il tempo di risposta misura un'abitudine. Il tempo necessario per arrivare a un piano firmato misura il carico di lavoro tanto quanto la pratica: chi segue dodici casi complessi leggerà più lentamente di chi ne segue quattro semplici, e questo non è un giudizio su nessuno dei due.
I numeri ridotti fanno variare molto questi dati. Ogni riquadro indica su quanti casi si basa; leggi quella riga prima di trarre una conclusione dal dato sopra.
Risorse correlate
- Cosa ti dice la scrivania e quando — gli stessi segnali, per singolo caso, man mano che si verificano
- Analisi dell'organizzazione — ciò che vedono i tuoi amministratori e ciò che deliberatamente non vedono
- Stati dei partecipanti — il percorso in cui si trovano questi casi
- La tua scrivania di counseling — dove si svolge il lavoro vero e proprio