Értékesítési ügyfél-kapcsolattartó

Olyan stratégiákat valósít meg, amelyek biztosítják az ügyfél elégedettségének vagy lojalitásának az eladás utáni nyomon követését az adott termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban.

Olyan intézkedéseket hoz, amelyek az ügyfelek igényeinek és elégedettségének figyelembevételével támogatják az üzleti tevékenységeket. Ez magában foglalja az ügyfelek igényeinek megértését, a tanácsadást, a termékek és szolgáltatások értékesítését vagy a panaszok feldolgozását, pozitív hozzáállás tanúsítása mellett.

Tevékenységek kezdeményezése új és érdekes vevők megnyerése érdekében. Ajánlások és referenciák kérése, potenciális ügyfeleket tartalmazó helyek felderítése.

Pozitív, hosszú távú kapcsolatot hoz létre szervezetek és érdekelt harmadik felek – beszállítók, forgalmazók, részvényesek és egyéb érdekelt felek – között, hogy tájékoztassa őket a szervezetről és annak céljairól.

Megállapodik a kínált termékek és az ajánlott szolgáltatások áráról.

Tárgyalásokat folytat a szerződés feltételeiről, költségeiről és egyéb jellemzőiről, gondoskodva arról, hogy azok megfeleljenek a jogi követelményeknek és jogilag érvényesíthetők legyenek. Felügyeli a szerződés teljesítését, megállapodik az esetleges változásokról és dokumentálja azokat az esetleges jogi korlátozásokkal összhangban.

Az ügyfelek adatainak védelmével és a magánélet védelmével kapcsolatos szabályozással összhangban strukturált adatokat és nyilvántartásokat vezet és tárol az ügyfelekről.

Nyilvántartást vezet a termékek és szolgáltatások értékesítésének tevékenységeiről, felügyeli, hogy mely termékek és szolgáltatások mikor kerültek értékesítésre, és követi a fogyasztói nyilvántartást annak érdekében, hogy segítse a fejlesztéseket az értékesítési részlegben.

Alkalmazza a szervezet tevékenységeire és folyamataira irányadó elveket és szabályokat.

A termékek és szolgáltatások értékesítési szintjeinek összegyűjtése és elemzése annak érdekében, hogy ezeket az információkat a következő tételekben előállítandó mennyiségek, a fogyasztói visszajelzések, az ártendenciák és az értékesítési módszerek hatékonyságának meghatározására használják fel.

Vizsgálati és értékelési adatokat és statisztikákat gyűjt azzal a céllal, hogy a döntéshozatali folyamatban hasznos információk felfedezéséhez megerősítéseket és mintára vonatkozó előrejelzéseket tegyen.

Elemzi a vásárlók és célcsoportok szokásait és szükségleteit új értékesítési stratégiák kidolgozása és alkalmazása, valamint több áru hatékonyabb értékesítése érdekében.

Előrejelzéseket készít a fiókmérések és az adatok mozgásáról, ami betekintést nyújt a szervezet pénzügyi helyzetébe az elemzések támogatása és a lehetséges kockázatok értékelése érdekében.

Speciális szoftver használata a vállalat és a jelenlegi és jövőbeli ügyfelek közötti kapcsolatok kezelésére. Az értékesítés, a marketing, az ügyfélszolgálat és a technikai támogatás megszervezése, automatizálása és összehangolása a célzott értékesítés növelése érdekében.