Profesionalni profil

Voditelj/voditeljica poslovnih odnosa s klijentima

Leća uloge

Voditelji poslovnih odnosa s klijentima čuvaju i proširuju odnose s postojećim i budućim klijentima. Upotrebljavaju tehniku međusektorske prodaje za savjetovanje i prodaju raznih bankarskih i financijskih proizvoda i usluga klijentima. Također upravljaju ukupnim odnosom s klijentima te su odgovorni za optimizaciju poslovnih rezultata i zadovoljstva klijenata.

Tržište rada
Više kandidata nego radnih mjesta u zemlji Austrija i još 4 zemlje
ELA/EURES 2025
Industrija
Financijske usluge
Obrazovanje
Preddiplomski sveučilišni studij
32%
Otpornost Rezultat · 2026 (Što više, to bolje)
Preddiplomski sveučilišni studij 60% AI izloženost · 2026
Tržište rada

Gdje se traži ovo zanimanje

Prijavljeni manjak i višak radne snage, po godinama. Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.

Brojke obuhvaćaju Stručnjaci/stručnjakinje za poslovanje i upravljanje — 134 zanimanja, uključujući ovo.

3 od 8 s manjkom202529 od 31 raste7.2Mradna mjesta do 2035.

Manjak: Belgija, Nizozemska, Rumunjska.

Najdulji manjak: Belgija, 4 godine.

Odaberite područje na karti kako biste vidjeli njegove podatke.

O ovom izvoru›

Izvor: ELA/EURES, manjak i višak radne snage. Podaci se objavljuju na razini skupine zanimanja i obuhvaćaju Europu. Izdanja se razlikuju po ustroju priloga i po obuhvaćenim zemljama, pa razlika među godinama ne znači uvijek da se tržište rada promijenilo. Zemlje u sivoj nisu prijavljene, što nije isto što i uravnoteženost.

Što ove riječi znače

Četiri stvari koje ovaj odjeljak prikazuje

Prijavljena potražnja
Prijavljena potražnja pokazuje navode li poslodavci da im trebaju ljudi za ovo zanimanje — riječ je o procjeni koju objavljuje nacionalno tijelo ili tijelo EU-a, a ne o brojčanom podatku.
U kojem smjeru ide
U kojem smjeru ide pokazuje u kojem se smjeru očekuje da će se zaposlenost u ovom zanimanju kretati tijekom sljedećih godina, na temelju službene projekcije.
Slobodna mjesta
Slobodna mjesta pokazuju koliko se otprilike otvara radnih mjesta — zbog rasta i zbog ljudi koji napuštaju to zanimanje.
Uobičajena plaća
Uobičajena plaća pokazuje koliko ljudi u ovom zanimanju obično zarađuju ondje gdje izvor objavljuje taj podatak. Ako je podatak prazan, to ne znači da se posao ne plaća; znači da ga nitko ne objavljuje za to mjesto.

Mjera se izostavlja kada je nitko ne objavljuje za to mjesto, umjesto da se prikaže kao nula.

Na koju stranu tržište naginje

U vašu korist
Više slobodnih mjesta nego tražitelja — poslodavci se natječu za kandidate.
Uravnoteženo
Slobodna mjesta i tražitelji približno su izjednačeni.
Konkurentno
Više tražitelja nego slobodnih mjesta — očekujte konkurenciju.
Proturječni podaci
Izvori se ne slažu ili u istoj skupini zanimanja negdje nedostaje ljudi, a drugdje ih je višak.

Svaki izvor rezultat svrstava u jednu od ove četiri kategorije: U vašu korist, Uravnoteženo, Konkurentno ili Proturječni podaci, pa trebate naučiti samo jedan skup naziva. Razlikuju se dokazi koji stoje iza toga, a oni su navedeni ispod svake kategorije — izmjereni omjer slobodnih mjesta i tražitelja posla ili procjena koju objavljuje nacionalno tijelo.

Kako se ovo zanimanje uspoređuje s drugim zanimanjima u istoj zemlji

Snažna
Među najjačima u državi that country
Dobra
Jače od većine zanimanja u državi that country
Mješovita
Otprilike uobičajeno za državu that country
Slaba
Slabije od većine zanimanja u državi that country

Ovo je poredak unutar jedne zemlje, a ne ocjena koju možete uspoređivati preko granica — registri na kojima se podaci temelje u dvjema zemljama obuhvaćaju različite ljude, pa isti broj u svakoj zemlji znači nešto drugo. Zato se zanimanje može ubrajati među najjača u zemlji, a ipak biti označeno kao Konkurentno: predvodi područje na tržištu koje je u cjelini pretrpano.

Odakle dolaze ovi podaci

Svaki podatak objavljuje nacionalni statistički ured, javna služba za zapošljavanje ili tijelo EU-a, a na svakoj je kartici naveden izvor i razdoblje na koje se podatak odnosi. U nekim se mjestima podaci prikupljaju mjesečno, a u drugima se procjenjuju jednom ili dvaput godišnje, pa dva mjesta na istoj karti mogu opisivati različite trenutke — datum je uvijek naveden.

Ništa od ovoga ne predviđa izglede pojedinca. Opisuje tržište.

Prijavljena potražnja · Uobičajena plaća · U kojem smjeru ide (Hrvatska, Slovenija, Austrija, Njemačka, Italija, Irska)
Prijavljena potražnja · Uobičajena plaća · U kojem smjeru ide
Prijavljena potražnja Uobičajena plaća U kojem smjeru ide
Hrvatska Nije prijavljeno — +53,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Slovenija Nije prijavljeno — +4,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austrija Prijavljen višak ELA/EURES 2025 * — +38,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Njemačka Nije prijavljeno — +17,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Italija Prijavljen manjak ELA/EURES 2022 * — +29,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Irska Nije prijavljeno — +28,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.

Pružate li karijerno savjetovanje učenicima, klijentima ili zaposlenicima? Upotrijebite ove podatke o zanimanju u svojoj organizaciji.

NexFuture™

Budućnost za voditelj/voditeljica poslovnih odnosa s klijentima

The outlook for voditelj/voditeljica poslovnih odnosa s klijentima reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Kako se računaju ovi rezultati?

Indeks otpornosti (0–100) procjenjuje koliko je ovo zanimanje strukturalno zaštićeno od automatizacije i AI ometanja, temeljen na analizi na razini zadataka. Viši rezultati znače više zadataka koji zahtijevaju ljudsku prosudbu. AI izloženost prikazuje procijenjeni postotak radnih sati koje bi trenutačne AI mogućnosti mogle zahvatiti. Ovo su strukturalni pokazatelji izvedeni iz modela, ne predviđanja o individualnoj sigurnosti posla.

Igraj budućnost
Kako bi se voditelj/voditeljica poslovnih odnosa s klijentima mogao promijeniti kako usvajanje umjetne inteligencije raste?

Nekoliko područja zadataka može se pomaknuti prema tijekovima rada potpomognutim umjetnom inteligencijom, tako da ponovna vještina postaje važnija.

Značajna transformacija na razini zadataka procjenjuje se za 11 godina (oko 2037) prema odabranom scenariju „Očekivano“.
~30%
Otpornost
Rizik automatizacije
EXP~65%
Ljudski rub
MOAT~30%

Ilustrativni scenarij na temelju automatizacije zadataka — nije prognoza. Vrijednosti se zaokružuju što gledate dalje unaprijed.

2026
2032
2042
Brzina usvajanja umjetne inteligencije:

Procjena na temelju modela. Koristite ga kao signal za planiranje, a ne jamstvo.

Kako AI može promijeniti ovu ulogu

Deterministička interpretacija trenutnih signala uloga na temelju modela — nije jamstvo zamjene.

32% U ljudskom vlasništvu

Što još ovisi o ljudima

  • slijediti standarde organizacije
  • surađivati s klijentima
  • tražiti nove kupce
Ljudska prednost Da biste ostali ispred u ovoj ulozi, fokusirajte se na korporativna društvena odgovornost i služba za korisnike. Ove vještine usmjerene na čovjeka najteže je AI replicirati u sljedećih 20 godina.
20% Asist

Gdje AI može postati kopilot

  • provjeriti kreditne bodove
  • prepoznavati potrebe klijenata
  • primjenjivati tehničke komunikacijske vještine
60% Automatizirati

Zadaci koji su najviše izloženi automatizaciji

  • prikupljati financijske informacije
  • pripremati izvješća o analizi troškova i koristi
Detaljna analiza

Vitalni znakovi i AI vektori

Vektori izloženosti umjetnoj inteligenciji

0-100%
Kognitivni softver 20%

Izloženost automatizaciji toka rada, softveru za podršku odlučivanju i digitalizaciji procesa

AI / strojno učenje 11%

Izloženost AI-podržanoj analizi, prepoznavanju uzoraka i zadacima prediktivnog modeliranja

Generativna AI 9%

Izloženost generiranju sadržaja, kreativnom povećanju i alatima velikih jezičnih modela

Robotska i fizička automatizacija 0%

Izloženost fizičkoj automatizaciji, robotici i pomicanju zadataka vođenom senzorima

Tehnički detalji
Metodologija: NexFuture v3.0 Izvori: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Ažurirano: lis 2026.

NexFuture v3.0 procjenjuje izloženost automatizaciji izravno iz ESCO-ovih ključnih skupina vještina, ponderiranu masom vještina i kalibriranu prema stručnim sidrima. Rezultati su vjerojatnosne procjene, ne jamstva. Za potpune pojedinosti pogledajte NexFuture metodološku bijelu knjigu.

Mjeri izloženost automatizaciji. Ne mjeri plaću, potražnju ni koliko poslova postoji u vašoj blizini.

Dan u životu

Što ljudi u ovoj ulozi obično rade

Financijske usluge

Dan u životu

Tipičan dan kao voditelj/voditeljica poslovnih odnosa s klijentima

09
09:00 · jutro
nuditi financijske usluge
Pružati širok raspon financijskih usluga klijentima kao što su pomoć s financijskim proizvodima, financijsko planiranje, osiguranje, novac i upravljanje ulaganjima.
10
10:30 · Sredina jutra
prepoznavati potrebe klijenata
Postavljati odgovarajuća pitanja i aktivno slušati kako bi se utvrdila očekivanja, želje i zahtjevi klijenata u skladu s proizvodom i uslugama.
12
12:00 · podne
provjeriti kreditne bodove
Analizirati kreditne spise pojedinaca, kao što su kreditna izvješća u kojima se opisuje kreditna povijest osobe, kako bi se procijenila njihova kreditna sposobnost i svi rizici koji bi postojali prilikom odobravanja zajma toj osobi.
14
14:00 · poslijepodne
savjetovati o ulaganjima
Procjenjivati ekonomske ciljeve klijenata i savjetovati o mogućim financijskim ulaganjima ili kapitalnim ulaganjima radi promicanja stvaranja bogatstva ili zaštite.
15
15:30 · Kasno popodne
surađivati s klijentima
Izgraditi trajan i smislen odnos s klijentima kako bi se osiguralo zadovoljstvo i povjerenje pružanjem točnih i prijateljskih savjeta i potpore, pružanjem kvalitetnih proizvoda i usluga te pružanjem informacija i usluga nakon prodaje.
17
17:00 · Zaključak
tražiti nove kupce
Pokretati aktivnosti radi privlačenja novih i zanimljivih klijenata. Zatražiti preporuke i reference, pronalaziti mjesta u kojima se mogu pronaći potencijalni klijenti.

Redoslijed zadataka je ilustrativan. Pojedini dani variraju.

Vještine i znanja

Što vam je potrebno za ovaj posao

Vještine, znanja i alati koje ova uloga zahtijeva — te osobine i nagrade koje s njom dolaze.

Bitne vještine
pružanje financijskih savjeta
  • savjetovati o ulaganjima

    Procjenjivati ekonomske ciljeve klijenata i savjetovati o mogućim financijskim ulaganjima ili kapitalnim ulaganjima radi promicanja stvaranja bogatstva ili zaštite.

  • savjetovati o financijskim pitanjima

    Konzultirati, savjetovati i predlagati rješenja za financijsko upravljanje, kao što je stjecanje nove imovine, nastajanje ulaganja i metode ubiranja poreza.

  • nuditi financijske usluge

    Pružati širok raspon financijskih usluga klijentima kao što su pomoć s financijskim proizvodima, financijsko planiranje, osiguranje, novac i upravljanje ulaganjima.

  • pružati informacije o financijskim proizvodima

    Pružati kupcu ili klijentu informacije o financijskim proizvodima, financijskom tržištu, osiguranjima, kreditima ili drugim vrstama financijskih podataka.

razvijanje profesionalnih odnosa ili mreža
  • surađivati s klijentima

    Izgraditi trajan i smislen odnos s klijentima kako bi se osiguralo zadovoljstvo i povjerenje pružanjem točnih i prijateljskih savjeta i potpore, pružanjem kvalitetnih proizvoda i usluga te pružanjem informacija i usluga nakon prodaje.

  • tražiti nove kupce

    Pokretati aktivnosti radi privlačenja novih i zanimljivih klijenata. Zatražiti preporuke i reference, pronalaziti mjesta u kojima se mogu pronaći potencijalni klijenti.

izrađivanje financijskih, poslovnih ili marketinških planova
  • poticati rast poduzeća

    Razvijati strategije i planove čiji je cilj postizanje održivog rasta poduzeća, kako poduzeća u osobnom vlasništvu tako i onih u tuđem vlasništvu. Ulagati napore s pomoću djelovanja kako bi se povećali prihodi i pozitivni protoci gotovine.

  • izrađivati financijski plan

    Izrađivati financijski plan u skladu s financijskim propisima i internim propisima klijenta, koji uključuje profil investitora, financijske savjete te pregovore i planove transakcija.

upravljanje proračunima ili financijama
  • provoditi financijske politike

    Čitati, razumjeti i provoditi poštovanje financijskih politika tvrtke u pogledu svih fiskalnih i računovodstvenih postupaka organizacije.

sastavljanje financijskih dokumenata, evidencija, izvješća ili proračuna
  • pripremati izvješća o analizi troškova i koristi

    Pripremati, sastavljati i dostavljati izvješća s raščlanjenom analizom troškova o prijedlogu i proračunskim planovima društva. Analizirati financijske ili socijalne troškove i koristi projekta ili ulaganja unaprijed tijekom određenog vremenskog razdoblja.

suradnja s drugima radi utvrđivanja potreba
  • prepoznavati potrebe klijenata

    Postavljati odgovarajuća pitanja i aktivno slušati kako bi se utvrdila očekivanja, želje i zahtjevi klijenata u skladu s proizvodom i uslugama.

prikupljanje informacija iz fizičkih ili elektroničkih izvora
  • prikupljati financijske informacije

    Prikupljati informacije o vrijednosnim papirima, tržišnim uvjetima, državnim propisima i financijskom stanju, ciljevima i potrebama klijenata ili poduzeća.

iznošenje istraživačkih i stručnih informacija
  • primjenjivati tehničke komunikacijske vještine

    Objasniti tehničke detalje netehničkim korisnicima, dionicima ili svim drugim zainteresiranim stranama na jasan i sažet način.

analiziranje financijskih i ekonomskih podataka
  • provjeriti kreditne bodove

    Analizirati kreditne spise pojedinaca, kao što su kreditna izvješća u kojima se opisuje kreditna povijest osobe, kako bi se procijenila njihova kreditna sposobnost i svi rizici koji bi postojali prilikom odobravanja zajma toj osobi.

povezivanje i umrežavanje
  • komunicirati s rukovoditeljima

    Komunicirati s rukovoditeljima drugih odjela kako bi se osigurala učinkovita usluga i komunikacija, npr. prodaja, planiranje, kupnja, trgovina, distribucija i tehnička pomoć.

Područja znanja & Softver i tehnologije
Područja znanja
  • korporativna društvena odgovornost

    Postupanje ili upravljanje poslovnim procesima na odgovoran i etičan način uzimajući u obzir ekonomsku odgovornost prema dioničarima koja je jednako važna kao odgovornost prema ekološkim i socijalnim dionicima.

  • služba za korisnike

    Postupci i načela povezana s korisnikom, klijentom, korisnikom usluge i osobnim uslugama; one mogu obuhvaćati procedure procjenjivanja zadovoljstva korisnika ili korisnika usluge.

  • temeljni bankarski softver

    Odabir softvera za upravljanje temeljnim bankarskim aktivnostima (npr. depoziti, plaćanja, krediti, bankovne transakcije, podaci o klijentima) i drugim funkcijama povezanima s bankarstvom.

  • načela osiguranja

    Razumijevanje načela osiguranja, uključujući odgovornost trećih strana, dionice i objekte.

  • strana valuta

    Valute različitih zemalja kao što su euro, dolar ili jen, uključujući devizni tečaj i metode konverzije valute.

Međusektorske vještine
  • financijska analiza
  • financijska tržišta
  • financijski izvještaji
  • financijski nadzor
  • financijski proizvodi
  • financijsko upravljanje
  • ekonomija
Softver i tehnologije
Sage 50 AccountingInternet browser softwareAccounting softwareHyland Software OnBaseInformation Technology Incorporated Premier TellerJack Henry & Associates VertexSouthern Data Systems TellerProTotal Turnkey Solutions E-Vision
Ključne osobine koje su vam potrebne
Integritet Priznanje Suradnja Pouzdanost Postignuće Prilagodljivost/Fleksibilnost Postignuće/Napori Samokontrola Otpornost na stres Briga za druge Vođstvo Raznolikost Neovisnost Analitičko razmišljanje Socijalna orijentacija Inovacija
Ključne nagrade koje možete očekivati
PostignućeUvjeti radaPriznanjeOdnosiPodrškaNeovisnost
Kako se kvalificirati

Voditelj/voditeljica poslovnih odnosa s klijentima: kako steći kvalifikacije i gdje studirati

Što je obično potrebno za kvalifikaciju: razina obrazovanja, gdje je to regulirana profesija i gdje studirati.

Tipična razina obrazovanja

Preddiplomski sveučilišni studij

Napredovanje u karijeri

Putovi rasta i slične uloge

Istražite tipične putove napredovanja u karijeri, srodne vještine i slične uloge kako biste planirali svoj sljedeći prijelaz.

Za organizacije

Podaci na ovoj stranici u službi su vaših učenika, klijenata i zaposlenika.

Uobičajena pitanja

Često postavljana pitanja

Koje su ključne vještine potrebne za uspjeh u ulozi voditelja/voditeljice poslovnih odnosa s klijentima?
Osim izvrsnih komunikacijskih i pregovaračkih vještina, potrebna je sposobnost aktivnog slušanja, razumijevanja financijskih proizvoda i usluga, te proaktivnog rješavanja problema. Važno je biti usmjeren na klijenta i imati sposobnost izgradnje povjerenja.
Kako se mjeri uspjeh u ovoj ulozi?
Uspjeh se mjeri kroz zadovoljstvo klijenata, rast portfelja, postizanje ciljeva prodaje i pozitivne povratne informacije od klijenata. Redovito se prati i analizira učinkovitost savjetovanja i prodaje.
Koji je tip radnog aranžmana za ovu poziciju?
Ova pozicija je primarno zaposlenje. U većini slučajeva, rad se odvija u uredu, ali može uključivati i posjete klijentima.
Voditelj/Voditeljica Poslovnih Odnosa S Klijentima — kolika je plaća u Sjedinjenim Državama?
39.340 dolara godišnje prema medijanu, na dan 2025-05. Medijani saveznih država kreću se od 30.430 do 47.670 dolara. Izvor: US Bureau of Labor Statistics. Podatak se odnosi na Sjedinjene Države i nije projekcija za Europu.

Izvori: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Podaci ažurirani 3. listopada 2026. O našim podacima