Profesionalni profil

Telefonist/telefonistica

Brz pregled

Telefonisti uspostavljaju telefonske veze pomoću sklopnih ploča i konzola. Također odgovaraju na upite klijenata i izvješća o problemima s uslugama.

Tržište rada
Više kandidata nego radnih mjesta u zemlji Austrija i još 6 zemalja
ELA/EURES 2025
Industrija
Digitalna tehnologija
Obrazovanje
Osnovno obrazovanje
61%
Otpornost Rezultat · 2026 (Što više, to bolje)
Osnovno obrazovanje 25% AI izloženost · 2026
Tržište rada

Gdje se traži ovo zanimanje

Prijavljeni manjak i višak radne snage, po godinama. Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.

Brojke obuhvaćaju Službenici/službenice za poslovanje sa strankama — 37 zanimanja, uključujući ovo.

2 od 9 s manjkom202510 od 27 raste1.3Mradna mjesta do 2035.

Manjak: Grčka, Italija.

Najdulji manjak: Grčka, 2 godine.

Odaberite područje na karti kako biste vidjeli njegove podatke.

O ovom izvoru›

Izvor: ELA/EURES, manjak i višak radne snage. Podaci se objavljuju na razini skupine zanimanja i obuhvaćaju Europu. Izdanja se razlikuju po ustroju priloga i po obuhvaćenim zemljama, pa razlika među godinama ne znači uvijek da se tržište rada promijenilo. Zemlje u sivoj nisu prijavljene, što nije isto što i uravnoteženost.

Što ove riječi znače

Četiri stvari koje ovaj odjeljak prikazuje

Prijavljena potražnja
Prijavljena potražnja pokazuje navode li poslodavci da im trebaju ljudi za ovo zanimanje — riječ je o procjeni koju objavljuje nacionalno tijelo ili tijelo EU-a, a ne o brojčanom podatku.
U kojem smjeru ide
U kojem smjeru ide pokazuje u kojem se smjeru očekuje da će se zaposlenost u ovom zanimanju kretati tijekom sljedećih godina, na temelju službene projekcije.
Slobodna mjesta
Slobodna mjesta pokazuju koliko se otprilike otvara radnih mjesta — zbog rasta i zbog ljudi koji napuštaju to zanimanje.
Uobičajena plaća
Uobičajena plaća pokazuje koliko ljudi u ovom zanimanju obično zarađuju ondje gdje izvor objavljuje taj podatak. Ako je podatak prazan, to ne znači da se posao ne plaća; znači da ga nitko ne objavljuje za to mjesto.

Mjera se izostavlja kada je nitko ne objavljuje za to mjesto, umjesto da se prikaže kao nula.

Na koju stranu tržište naginje

U vašu korist
Više slobodnih mjesta nego tražitelja — poslodavci se natječu za kandidate.
Uravnoteženo
Slobodna mjesta i tražitelji približno su izjednačeni.
Konkurentno
Više tražitelja nego slobodnih mjesta — očekujte konkurenciju.
Proturječni podaci
Izvori se ne slažu ili u istoj skupini zanimanja negdje nedostaje ljudi, a drugdje ih je višak.

Svaki izvor rezultat svrstava u jednu od ove četiri kategorije: U vašu korist, Uravnoteženo, Konkurentno ili Proturječni podaci, pa trebate naučiti samo jedan skup naziva. Razlikuju se dokazi koji stoje iza toga, a oni su navedeni ispod svake kategorije — izmjereni omjer slobodnih mjesta i tražitelja posla ili procjena koju objavljuje nacionalno tijelo.

Kako se ovo zanimanje uspoređuje s drugim zanimanjima u istoj zemlji

Snažna
Među najjačima u državi that country
Dobra
Jače od većine zanimanja u državi that country
Mješovita
Otprilike uobičajeno za državu that country
Slaba
Slabije od većine zanimanja u državi that country

Ovo je poredak unutar jedne zemlje, a ne ocjena koju možete uspoređivati preko granica — registri na kojima se podaci temelje u dvjema zemljama obuhvaćaju različite ljude, pa isti broj u svakoj zemlji znači nešto drugo. Zato se zanimanje može ubrajati među najjača u zemlji, a ipak biti označeno kao Konkurentno: predvodi područje na tržištu koje je u cjelini pretrpano.

Odakle dolaze ovi podaci

Svaki podatak objavljuje nacionalni statistički ured, javna služba za zapošljavanje ili tijelo EU-a, a na svakoj je kartici naveden izvor i razdoblje na koje se podatak odnosi. U nekim se mjestima podaci prikupljaju mjesečno, a u drugima se procjenjuju jednom ili dvaput godišnje, pa dva mjesta na istoj karti mogu opisivati različite trenutke — datum je uvijek naveden.

Ništa od ovoga ne predviđa izglede pojedinca. Opisuje tržište.

Prijavljena potražnja · Uobičajena plaća · U kojem smjeru ide (Hrvatska, Slovenija, Austrija, Njemačka, Italija, Irska)
Prijavljena potražnja · Uobičajena plaća · U kojem smjeru ide
Prijavljena potražnja Uobičajena plaća U kojem smjeru ide
Hrvatska Nije prijavljeno — −7,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Slovenija Prijavljen višak ELA/EURES 2025 * — +20,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austrija Prijavljen višak ELA/EURES 2025 * — −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Njemačka Nije prijavljeno — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Italija Prijavljen manjak ELA/EURES 2025 * — −18% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Irska Nije prijavljeno — −19,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.

Pružate li karijerno savjetovanje učenicima, klijentima ili zaposlenicima? Upotrijebite ove podatke o zanimanju u svojoj organizaciji.

NexFuture™

Budućnost za telefonist/telefonistica

The outlook for telefonist/telefonistica reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Kako se računaju ovi rezultati?

Indeks otpornosti (0–100) procjenjuje koliko je ovo zanimanje strukturalno zaštićeno od automatizacije i AI ometanja, temeljen na analizi na razini zadataka. Viši rezultati znače više zadataka koji zahtijevaju ljudsku prosudbu. AI izloženost prikazuje procijenjeni postotak radnih sati koje bi trenutačne AI mogućnosti mogle zahvatiti. Ovo su strukturalni pokazatelji izvedeni iz modela, ne predviđanja o individualnoj sigurnosti posla.

Igraj budućnost
Kako bi se telefonist/telefonistica mogao promijeniti kako usvajanje umjetne inteligencije raste?

Ova će se uloga vjerojatno postupno mijenjati, pri čemu će AI podržavati odabrane zadatke, a ne zamijeniti cijelo zanimanje.

Značajna transformacija na razini zadataka procjenjuje se za 16 godina (oko 2042) prema odabranom scenariju „Očekivano“.
~60%
Otpornost
Rizik automatizacije
EXP~25%
Ljudski rub
MOAT~65%

Ilustrativni scenarij na temelju automatizacije zadataka — nije prognoza. Vrijednosti se zaokružuju što gledate dalje unaprijed.

2026
2035
2047
Brzina usvajanja umjetne inteligencije:

Procjena na temelju modela. Koristite ga kao signal za planiranje, a ne jamstvo.

Kako AI može promijeniti ovu ulogu

Deterministička interpretacija trenutnih signala uloga na temelju modela — nije jamstvo zamjene.

61% U ljudskom vlasništvu

Što još ovisi o ljudima

  • odgovarati na dolazne pozive
  • komunicirati telefonom
  • preusmjeravati pozive
Ljudska prednost Da biste ostali ispred u ovoj ulozi, fokusirajte se na elektroničke komunikacije i IKT komunikacijski protokoli. Ove vještine usmjerene na čovjeka najteže je AI replicirati u sljedećih 20 godina.
10% Asist

Gdje AI može postati kopilot

  • upotrebljavati komunikacijske uređaje
  • održavati sustav telefonije
25% Automatizirati

Zadaci koji su najviše izloženi automatizaciji

  • koristiti integraciju računala i telefonije
Detaljna analiza

Vitalni znakovi i AI vektori

Vektori izloženosti umjetnoj inteligenciji

0-100%
AI / strojno učenje 10%

Izloženost AI-podržanoj analizi, prepoznavanju uzoraka i zadacima prediktivnog modeliranja

Robotska i fizička automatizacija 8%

Izloženost fizičkoj automatizaciji, robotici i pomicanju zadataka vođenom senzorima

Generativna AI 6%

Izloženost generiranju sadržaja, kreativnom povećanju i alatima velikih jezičnih modela

Kognitivni softver 0%

Izloženost automatizaciji toka rada, softveru za podršku odlučivanju i digitalizaciji procesa

Tehnički detalji
Metodologija: NexFuture v3.0 Izvori: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Ažurirano: lis 2026.

NexFuture v3.0 procjenjuje izloženost automatizaciji izravno iz ESCO-ovih ključnih skupina vještina, ponderiranu masom vještina i kalibriranu prema stručnim sidrima. Rezultati su vjerojatnosne procjene, ne jamstva. Za potpune pojedinosti pogledajte NexFuture metodološku bijelu knjigu.

Mjeri izloženost automatizaciji. Ne mjeri plaću, potražnju ni koliko poslova postoji u vašoj blizini.

Dan u životu

Što ljudi u ovoj ulozi obično rade

Digitalna tehnologija

Dan u životu

Tipičan dan kao telefonist/telefonistica

09
09:00 · jutro
preusmjeravati pozive
Javiti se na telefon kao prva osoba za kontakt. Povezivati pozivatelje s odgovarajućim odjelom ili osobom.
10
10:30 · Sredina jutra
koristiti integraciju računala i telefonije
Upotrebljavati tehnologiju koja omogućuje interakciju između telefona i računala. Omogućavati izravne usluge telefoniranja izravno u okviru radne površine.
12
12:00 · podne
održavati sustav telefonije
Sprječavati telefonske kvarove. Izvješćivati električara o mijenjanju opreme i upravljanju telefonskim instalacijama te selidbama. Održavati sustav glasovne pošte koji obuhvaća dodavanje, brisanje poštanskog sandučića i upravljanje sigurnosnim kodovima te pružati upute za glasovnu poštu za osoblje.
14
14:00 · poslijepodne
komunicirati telefonom
Komunicirati telefonom uspostavljanjem i odgovaranjem na pozive na pravodoban, stručan i pristojan način.
15
15:30 · Kasno popodne
odgovarati na dolazne pozive
Odgovarati na pitanja korisnika i pružati korisnicima odgovarajuće informacije.
17
17:00 · Zaključak
upotrebljavati komunikacijske uređaje
Upravljati komunikacijskim uređajima radi interakcije s kupcima, kolegama i drugima.

Redoslijed zadataka je ilustrativan. Pojedini dani variraju.

Vještine i znanja

Što vam je potrebno za ovaj posao

Vještine, znanja i alati koje ova uloga zahtijeva — te osobine i nagrade koje s njom dolaze.

Bitne vještine
pristupanje digitalnim podatcima i njihovo analiziranje
  • koristiti integraciju računala i telefonije

    Upotrebljavati tehnologiju koja omogućuje interakciju između telefona i računala. Omogućavati izravne usluge telefoniranja izravno u okviru radne površine.

pružanje informacija javnosti i klijentima
  • odgovarati na dolazne pozive

    Odgovarati na pitanja korisnika i pružati korisnicima odgovarajuće informacije.

rukovanje komunikacijskom opremom
  • upotrebljavati komunikacijske uređaje

    Upravljati komunikacijskim uređajima radi interakcije s kupcima, kolegama i drugima.

obavljanje općih uredskih i administrativnih poslova
  • preusmjeravati pozive

    Javiti se na telefon kao prva osoba za kontakt. Povezivati pozivatelje s odgovarajućim odjelom ili osobom.

održavanje električne, elektroničke i precizne opreme
  • održavati sustav telefonije

    Sprječavati telefonske kvarove. Izvješćivati električara o mijenjanju opreme i upravljanju telefonskim instalacijama te selidbama. Održavati sustav glasovne pošte koji obuhvaća dodavanje, brisanje poštanskog sandučića i upravljanje sigurnosnim kodovima te pružati upute za glasovnu poštu za osoblje.

povezivanje i umrežavanje
  • komunicirati telefonom

    Komunicirati telefonom uspostavljanjem i odgovaranjem na pozive na pravodoban, stručan i pristojan način.

Područja znanja & Softver i tehnologije
Područja znanja
  • IKT komunikacijski protokoli

    Sustav pravila kojima se omogućuje razmjena informacija između računala ili drugih uređaja putem računalnih mreža.

  • telekomunikacijski koncepti

    Telekomunikacijska načela, teorije, modeli, oprema i postupci kao što su brzina prijenosa, širina frekvencijskog pojasa, omjer signala i šuma, omjer pogreške bita i omjer C/N te učinak kvaliteta puta prijenosa na rad i kvalitetu telekomunikacija.

Međusektorske vještine
  • elektroničke komunikacije
Softver i tehnologije
M-Tech Hotel Service Optimization System HotSOS
Ključne osobine koje su vam potrebne
Pouzdanost Priznanje Otpornost na stres Integritet Samokontrola Suradnja Prilagodljivost/Fleksibilnost Briga za druge Neovisnost Socijalna orijentacija Raznolikost Postignuće Postignuće/Napori Vođstvo Analitičko razmišljanje Inovacija
Ključne nagrade koje možete očekivati
PostignućeUvjeti radaPriznanjeOdnosiPodrškaNeovisnost
Kako se kvalificirati

Telefonist: kako steći kvalifikacije i gdje studirati

Što je obično potrebno za kvalifikaciju: razina obrazovanja, gdje je to regulirana profesija i gdje studirati.

Napredovanje u karijeri

Putovi rasta i slične uloge

Istražite tipične putove napredovanja u karijeri, srodne vještine i slične uloge kako biste planirali svoj sljedeći prijelaz.

Za organizacije

Podaci na ovoj stranici u službi su vaših učenika, klijenata i zaposlenika.

Uobičajena pitanja

Često postavljana pitanja

Koje su ključne vještine potrebne za uspjeh u ulozi telefonista/telefonistice?
Za uspjeh su potrebne izvrsne komunikacijske vještine, preciznost, brza reakcija, organiziranost i sposobnost rješavanja problema. Također je važno biti ljubazan i strpljiv prema klijentima.
Kako se obično odvija radni dan telefonista/telefonistice?
Radni dan obično uključuje primanje i usmjeravanje poziva, pružanje informacija, rješavanje problema klijenata i vođenje evidencije. Može uključivati i preuzimanje i distribuciju pošte te obavljanje administrativnih zadataka.
Koji su najčešći uvjeti zapošljavanja za ovu poziciju?
Najčešće se traži završena srednja škola, poznavanje rada na računalu i telefonskoj centrali. Važna je i sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim tehnologijama.
Telefonist/Telefonistica — kolika je plaća u Sjedinjenim Državama?
38.370 dolara godišnje prema medijanu, na dan 2025-05. Medijani saveznih država kreću se od 24.960 do 59.860 dolara. Izvor: US Bureau of Labor Statistics. Podatak se odnosi na Sjedinjene Države i nije projekcija za Europu.

Izvori: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Podaci ažurirani 3. listopada 2026. O našim podacima