Telefonist/telefonistica
Brz pregled
Telefonisti uspostavljaju telefonske veze pomoću sklopnih ploča i konzola. Također odgovaraju na upite klijenata i izvješća o problemima s uslugama.
Telefonist/telefonistica je pozicija koja zahtijeva preciznost, brzu reakciju i izvrsne komunikacijske vještine. Radni dan obično uključuje uspostavljanje telefonskih veza, odgovaranje na upite klijenata, pružanje informacija i rješavanje problema. Važna je i sposobnost vođenja evidencije i pisanja izvješća o problemima s uslugama.
- • Uspostava i upravljanje telefonskim pozivima koristeći sklopne ploče i konzole.
- • Odgovaranje na upite klijenata i pružanje relevantnih informacija.
- • Zapisivanje i evidentiranje dolaznih i odlaznih poziva.
Gdje se traži ovo zanimanje
Prijavljeni manjak i višak radne snage, po godinama. Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.
Brojke obuhvaćaju Službenici/službenice za poslovanje sa strankama — 37 zanimanja, uključujući ovo.
Manjak: Grčka, Italija.
Najdulji manjak: Grčka, 2 godine.
Odaberite područje na karti kako biste vidjeli njegove podatke.
O ovom izvoru›
Izvor: ELA/EURES, manjak i višak radne snage. Podaci se objavljuju na razini skupine zanimanja i obuhvaćaju Europu. Izdanja se razlikuju po ustroju priloga i po obuhvaćenim zemljama, pa razlika među godinama ne znači uvijek da se tržište rada promijenilo. Zemlje u sivoj nisu prijavljene, što nije isto što i uravnoteženost.
Što ove riječi znače
Četiri stvari koje ovaj odjeljak prikazuje
- Prijavljena potražnja
- Prijavljena potražnja pokazuje navode li poslodavci da im trebaju ljudi za ovo zanimanje — riječ je o procjeni koju objavljuje nacionalno tijelo ili tijelo EU-a, a ne o brojčanom podatku.
- U kojem smjeru ide
- U kojem smjeru ide pokazuje u kojem se smjeru očekuje da će se zaposlenost u ovom zanimanju kretati tijekom sljedećih godina, na temelju službene projekcije.
- Slobodna mjesta
- Slobodna mjesta pokazuju koliko se otprilike otvara radnih mjesta — zbog rasta i zbog ljudi koji napuštaju to zanimanje.
- Uobičajena plaća
- Uobičajena plaća pokazuje koliko ljudi u ovom zanimanju obično zarađuju ondje gdje izvor objavljuje taj podatak. Ako je podatak prazan, to ne znači da se posao ne plaća; znači da ga nitko ne objavljuje za to mjesto.
Mjera se izostavlja kada je nitko ne objavljuje za to mjesto, umjesto da se prikaže kao nula.
Na koju stranu tržište naginje
- U vašu korist
- Više slobodnih mjesta nego tražitelja — poslodavci se natječu za kandidate.
- Uravnoteženo
- Slobodna mjesta i tražitelji približno su izjednačeni.
- Konkurentno
- Više tražitelja nego slobodnih mjesta — očekujte konkurenciju.
- Proturječni podaci
- Izvori se ne slažu ili u istoj skupini zanimanja negdje nedostaje ljudi, a drugdje ih je višak.
Svaki izvor rezultat svrstava u jednu od ove četiri kategorije: U vašu korist, Uravnoteženo, Konkurentno ili Proturječni podaci, pa trebate naučiti samo jedan skup naziva. Razlikuju se dokazi koji stoje iza toga, a oni su navedeni ispod svake kategorije — izmjereni omjer slobodnih mjesta i tražitelja posla ili procjena koju objavljuje nacionalno tijelo.
Kako se ovo zanimanje uspoređuje s drugim zanimanjima u istoj zemlji
- Snažna
- Među najjačima u državi that country
- Dobra
- Jače od većine zanimanja u državi that country
- Mješovita
- Otprilike uobičajeno za državu that country
- Slaba
- Slabije od većine zanimanja u državi that country
Ovo je poredak unutar jedne zemlje, a ne ocjena koju možete uspoređivati preko granica — registri na kojima se podaci temelje u dvjema zemljama obuhvaćaju različite ljude, pa isti broj u svakoj zemlji znači nešto drugo. Zato se zanimanje može ubrajati među najjača u zemlji, a ipak biti označeno kao Konkurentno: predvodi područje na tržištu koje je u cjelini pretrpano.
Odakle dolaze ovi podaci
Svaki podatak objavljuje nacionalni statistički ured, javna služba za zapošljavanje ili tijelo EU-a, a na svakoj je kartici naveden izvor i razdoblje na koje se podatak odnosi. U nekim se mjestima podaci prikupljaju mjesečno, a u drugima se procjenjuju jednom ili dvaput godišnje, pa dva mjesta na istoj karti mogu opisivati različite trenutke — datum je uvijek naveden.
Ništa od ovoga ne predviđa izglede pojedinca. Opisuje tržište.
Prijavljena potražnja · Uobičajena plaća · U kojem smjeru ide (Hrvatska, Slovenija, Austrija, Njemačka, Italija, Irska)
| Prijavljena potražnja | Uobičajena plaća | U kojem smjeru ide | |
|---|---|---|---|
| Hrvatska | Nije prijavljeno | — | −7,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Slovenija | Prijavljen višak ELA/EURES 2025 * | — | +20,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Austrija | Prijavljen višak ELA/EURES 2025 * | — | −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Njemačka | Nije prijavljeno | — | +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Italija | Prijavljen manjak ELA/EURES 2025 * | — | −18% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Irska | Nije prijavljeno | — | −19,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.
Pružate li karijerno savjetovanje učenicima, klijentima ili zaposlenicima? Upotrijebite ove podatke o zanimanju u svojoj organizaciji.
Budućnost za telefonist/telefonistica
The outlook for telefonist/telefonistica reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Kako se računaju ovi rezultati?
Indeks otpornosti (0–100) procjenjuje koliko je ovo zanimanje strukturalno zaštićeno od automatizacije i AI ometanja, temeljen na analizi na razini zadataka. Viši rezultati znače više zadataka koji zahtijevaju ljudsku prosudbu. AI izloženost prikazuje procijenjeni postotak radnih sati koje bi trenutačne AI mogućnosti mogle zahvatiti. Ovo su strukturalni pokazatelji izvedeni iz modela, ne predviđanja o individualnoj sigurnosti posla.
Kako bi se telefonist/telefonistica mogao promijeniti kako usvajanje umjetne inteligencije raste?
Ova će se uloga vjerojatno postupno mijenjati, pri čemu će AI podržavati odabrane zadatke, a ne zamijeniti cijelo zanimanje.
Ilustrativni scenarij na temelju automatizacije zadataka — nije prognoza. Vrijednosti se zaokružuju što gledate dalje unaprijed.
Ova će se uloga vjerojatno postupno mijenjati, pri čemu će AI podržavati odabrane zadatke, a ne zamijeniti cijelo zanimanje.
Ilustrativni scenarij na temelju automatizacije zadataka — nije prognoza. Vrijednosti se zaokružuju što gledate dalje unaprijed.
Procjena na temelju modela. Koristite ga kao signal za planiranje, a ne jamstvo.
Usporedite ovo sa svojim profilom
Kako AI može promijeniti ovu ulogu
Deterministička interpretacija trenutnih signala uloga na temelju modela — nije jamstvo zamjene.
Što još ovisi o ljudima
- odgovarati na dolazne pozive
- komunicirati telefonom
- preusmjeravati pozive
Gdje AI može postati kopilot
- upotrebljavati komunikacijske uređaje
- održavati sustav telefonije
Zadaci koji su najviše izloženi automatizaciji
- koristiti integraciju računala i telefonije
Vitalni znakovi i AI vektori
Vektori izloženosti umjetnoj inteligenciji
0-100%Izloženost AI-podržanoj analizi, prepoznavanju uzoraka i zadacima prediktivnog modeliranja
Izloženost fizičkoj automatizaciji, robotici i pomicanju zadataka vođenom senzorima
Izloženost generiranju sadržaja, kreativnom povećanju i alatima velikih jezičnih modela
Izloženost automatizaciji toka rada, softveru za podršku odlučivanju i digitalizaciji procesa
Tehnički detalji
NexFuture v3.0 procjenjuje izloženost automatizaciji izravno iz ESCO-ovih ključnih skupina vještina, ponderiranu masom vještina i kalibriranu prema stručnim sidrima. Rezultati su vjerojatnosne procjene, ne jamstva. Za potpune pojedinosti pogledajte NexFuture metodološku bijelu knjigu.
Mjeri izloženost automatizaciji. Ne mjeri plaću, potražnju ni koliko poslova postoji u vašoj blizini.
Što ljudi u ovoj ulozi obično rade
Digitalna tehnologija
Tipičan dan kao telefonist/telefonistica
09 09:00 · jutro preusmjeravati pozive
10 10:30 · Sredina jutra koristiti integraciju računala i telefonije
12 12:00 · podne održavati sustav telefonije
14 14:00 · poslijepodne komunicirati telefonom
15 15:30 · Kasno popodne odgovarati na dolazne pozive
17 17:00 · Zaključak upotrebljavati komunikacijske uređaje
Redoslijed zadataka je ilustrativan. Pojedini dani variraju.
Što vam je potrebno za ovaj posao
Vještine, znanja i alati koje ova uloga zahtijeva — te osobine i nagrade koje s njom dolaze.
-
koristiti integraciju računala i telefonije
Upotrebljavati tehnologiju koja omogućuje interakciju između telefona i računala. Omogućavati izravne usluge telefoniranja izravno u okviru radne površine.
-
odgovarati na dolazne pozive
Odgovarati na pitanja korisnika i pružati korisnicima odgovarajuće informacije.
-
upotrebljavati komunikacijske uređaje
Upravljati komunikacijskim uređajima radi interakcije s kupcima, kolegama i drugima.
-
preusmjeravati pozive
Javiti se na telefon kao prva osoba za kontakt. Povezivati pozivatelje s odgovarajućim odjelom ili osobom.
-
održavati sustav telefonije
Sprječavati telefonske kvarove. Izvješćivati električara o mijenjanju opreme i upravljanju telefonskim instalacijama te selidbama. Održavati sustav glasovne pošte koji obuhvaća dodavanje, brisanje poštanskog sandučića i upravljanje sigurnosnim kodovima te pružati upute za glasovnu poštu za osoblje.
-
komunicirati telefonom
Komunicirati telefonom uspostavljanjem i odgovaranjem na pozive na pravodoban, stručan i pristojan način.
IKT komunikacijski protokoli
Sustav pravila kojima se omogućuje razmjena informacija između računala ili drugih uređaja putem računalnih mreža.
telekomunikacijski koncepti
Telekomunikacijska načela, teorije, modeli, oprema i postupci kao što su brzina prijenosa, širina frekvencijskog pojasa, omjer signala i šuma, omjer pogreške bita i omjer C/N te učinak kvaliteta puta prijenosa na rad i kvalitetu telekomunikacija.
- elektroničke komunikacije
Telefonist: kako steći kvalifikacije i gdje studirati
Što je obično potrebno za kvalifikaciju: razina obrazovanja, gdje je to regulirana profesija i gdje studirati.
Osnovno obrazovanje
49 studijskih programa u zemljama kojih ukupno ima 16 poučava temeljnim vještinama ovog zanimanja. Uz to 43 kratka tečaja koji razvijaju po jednu vještinu.
Putovi rasta i slične uloge
Istražite tipične putove napredovanja u karijeri, srodne vještine i slične uloge kako biste planirali svoj sljedeći prijelaz.
Gdje se uklapa telefonist/telefonistica?
Rezultati sličnosti temeljeni na preklapanju vještina iz ESCO podataka.
održavatelj/održavateljica komunikacijske infrastrukture
14% sličnosttehničar/tehničarka za telekomunikacije
11% sličnosttehničar/tehničarka za IKT mrežna rješenja
8% sličnostprodavač/prodavačica u pozivnom centru
7% sličnostreferent/referentica IKT službe za pomoć
7% sličnostslužbenik/službenica za pružanje informacija u kontakt centru
7% sličnostZa organizacije
Podaci na ovoj stranici u službi su vaših učenika, klijenata i zaposlenika.
Često postavljana pitanja
Koje su ključne vještine potrebne za uspjeh u ulozi telefonista/telefonistice?
Kako se obično odvija radni dan telefonista/telefonistice?
Koji su najčešći uvjeti zapošljavanja za ovu poziciju?
Telefonist/Telefonistica — kolika je plaća u Sjedinjenim Državama?
Izvori: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Podaci ažurirani 3. listopada 2026. O našim podacima