Profesionalni profil

Socijalni radnik / socijalna radnica za telefonsko savjetovanje

Ključne činjenice

Socijalni radnici za telefonsko savjetovanje pružaju savjete i podršku za pozivatelje putem telefona. Moraju se baviti različitim temama, kao što su zlostavljanje, depresija i financijski problemi. Socijalni radnici za telefonsko savjetovanje vode evidenciju telefonskih poziva u skladu s propisima i pravilima o zaštiti privatnosti.

Tržište rada
Više kandidata nego radnih mjesta u zemlji Austrija i još 4 zemlje
ELA/EURES 2025
Industrija
Zdravstvo i ljudske usluge
Obrazovanje
Kratki tercijarni ciklus
75%
Otpornost Rezultat · 2026 (Što više, to bolje)
Kratki tercijarni ciklus 10% AI izloženost · 2026
Tržište rada

Gdje se traži ovo zanimanje

Prijavljeni manjak i višak radne snage, po godinama. Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.

Brojke obuhvaćaju Stručni suradnici/stručne suradnice za pravna pitanja, društvene znanosti, kulturu, šport, umjetnost i srodna zanimanja — 108 zanimanja, uključujući ovo.

6 od 11 s manjkom202522 od 28 raste2.5Mradna mjesta do 2035.

Manjak: Belgija, Bugarska, Estonija, Italija i još 2.

Najdulji manjak: Njemačka, 4 godine.

Odaberite područje na karti kako biste vidjeli njegove podatke.

O ovom izvoru›

Izvor: ELA/EURES, manjak i višak radne snage. Podaci se objavljuju na razini skupine zanimanja i obuhvaćaju Europu. Izdanja se razlikuju po ustroju priloga i po obuhvaćenim zemljama, pa razlika među godinama ne znači uvijek da se tržište rada promijenilo. Zemlje u sivoj nisu prijavljene, što nije isto što i uravnoteženost.

Što ove riječi znače

Četiri stvari koje ovaj odjeljak prikazuje

Prijavljena potražnja
Prijavljena potražnja pokazuje navode li poslodavci da im trebaju ljudi za ovo zanimanje — riječ je o procjeni koju objavljuje nacionalno tijelo ili tijelo EU-a, a ne o brojčanom podatku.
U kojem smjeru ide
U kojem smjeru ide pokazuje u kojem se smjeru očekuje da će se zaposlenost u ovom zanimanju kretati tijekom sljedećih godina, na temelju službene projekcije.
Slobodna mjesta
Slobodna mjesta pokazuju koliko se otprilike otvara radnih mjesta — zbog rasta i zbog ljudi koji napuštaju to zanimanje.
Uobičajena plaća
Uobičajena plaća pokazuje koliko ljudi u ovom zanimanju obično zarađuju ondje gdje izvor objavljuje taj podatak. Ako je podatak prazan, to ne znači da se posao ne plaća; znači da ga nitko ne objavljuje za to mjesto.

Mjera se izostavlja kada je nitko ne objavljuje za to mjesto, umjesto da se prikaže kao nula.

Na koju stranu tržište naginje

U vašu korist
Više slobodnih mjesta nego tražitelja — poslodavci se natječu za kandidate.
Uravnoteženo
Slobodna mjesta i tražitelji približno su izjednačeni.
Konkurentno
Više tražitelja nego slobodnih mjesta — očekujte konkurenciju.
Proturječni podaci
Izvori se ne slažu ili u istoj skupini zanimanja negdje nedostaje ljudi, a drugdje ih je višak.

Svaki izvor rezultat svrstava u jednu od ove četiri kategorije: U vašu korist, Uravnoteženo, Konkurentno ili Proturječni podaci, pa trebate naučiti samo jedan skup naziva. Razlikuju se dokazi koji stoje iza toga, a oni su navedeni ispod svake kategorije — izmjereni omjer slobodnih mjesta i tražitelja posla ili procjena koju objavljuje nacionalno tijelo.

Kako se ovo zanimanje uspoređuje s drugim zanimanjima u istoj zemlji

Snažna
Među najjačima u državi that country
Dobra
Jače od većine zanimanja u državi that country
Mješovita
Otprilike uobičajeno za državu that country
Slaba
Slabije od većine zanimanja u državi that country

Ovo je poredak unutar jedne zemlje, a ne ocjena koju možete uspoređivati preko granica — registri na kojima se podaci temelje u dvjema zemljama obuhvaćaju različite ljude, pa isti broj u svakoj zemlji znači nešto drugo. Zato se zanimanje može ubrajati među najjača u zemlji, a ipak biti označeno kao Konkurentno: predvodi područje na tržištu koje je u cjelini pretrpano.

Odakle dolaze ovi podaci

Svaki podatak objavljuje nacionalni statistički ured, javna služba za zapošljavanje ili tijelo EU-a, a na svakoj je kartici naveden izvor i razdoblje na koje se podatak odnosi. U nekim se mjestima podaci prikupljaju mjesečno, a u drugima se procjenjuju jednom ili dvaput godišnje, pa dva mjesta na istoj karti mogu opisivati različite trenutke — datum je uvijek naveden.

Ništa od ovoga ne predviđa izglede pojedinca. Opisuje tržište.

Prijavljena potražnja · Uobičajena plaća · U kojem smjeru ide (Hrvatska, Slovenija, Austrija, Njemačka, Italija, Irska)
Prijavljena potražnja · Uobičajena plaća · U kojem smjeru ide
Prijavljena potražnja Uobičajena plaća U kojem smjeru ide
Hrvatska Nije prijavljeno — +15,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Slovenija Prijavljen višak ELA/EURES 2023 * — +19,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austrija Prijavljen višak ELA/EURES 2025 * — +28,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Njemačka Prijavljen manjak ELA/EURES 2025 * — +60,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Italija Prijavljen manjak ELA/EURES 2025 * — +17,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Irska Nije prijavljeno — +21,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.

Pružate li karijerno savjetovanje učenicima, klijentima ili zaposlenicima? Upotrijebite ove podatke o zanimanju u svojoj organizaciji.

NexFuture™

Budućnost za socijalni radnik / socijalna radnica za telefonsko savjetovanje

Izgledi za socijalni radnik / socijalna radnica za telefonsko savjetovanje su izuzetno stabilni. Dok će AI alati pomoći u dnevnim zadacima, jezgra ove uloge leži na ljudskoj prosudbi, što rezultira visokom ocjenom otpornosti od 75%.

Kako se računaju ovi rezultati?

Indeks otpornosti (0–100) procjenjuje koliko je ovo zanimanje strukturalno zaštićeno od automatizacije i AI ometanja, temeljen na analizi na razini zadataka. Viši rezultati znače više zadataka koji zahtijevaju ljudsku prosudbu. AI izloženost prikazuje procijenjeni postotak radnih sati koje bi trenutačne AI mogućnosti mogle zahvatiti. Ovo su strukturalni pokazatelji izvedeni iz modela, ne predviđanja o individualnoj sigurnosti posla.

Igraj budućnost
Kako bi se socijalni radnik / socijalna radnica za telefonsko savjetovanje mogao promijeniti kako usvajanje umjetne inteligencije raste?

Ljudska prosudba, povjerenje i kontekst ostaju jaki zaštitnici ove uloge.

Značajna transformacija na razini zadataka procjenjuje se za 18 godina (oko 2044) prema odabranom scenariju „Očekivano“.
~75%
Otpornost
Rizik automatizacije
EXP~10%
Ljudski rub
MOAT~80%

Ilustrativni scenarij na temelju automatizacije zadataka — nije prognoza. Vrijednosti se zaokružuju što gledate dalje unaprijed.

2026
2036
2049
Brzina usvajanja umjetne inteligencije:

Procjena na temelju modela. Koristite ga kao signal za planiranje, a ne jamstvo.

Kako AI može promijeniti ovu ulogu

Deterministička interpretacija trenutnih signala uloga na temelju modela — nije jamstvo zamjene.

75% U ljudskom vlasništvu

Što još ovisi o ljudima

  • primjenjivati standarde kvalitete u socijalnim uslugama
  • zaštititi ranjive korisnike usluga socijalne skrbi
  • pridonositi zaštiti osoba
Ljudska prednost Da biste ostali ispred u ovoj ulozi, fokusirajte se na politike tvrtke i etika zanimanja u području zdravstvene njege. Ove vještine usmjerene na čovjeka najteže je AI replicirati u sljedećih 20 godina.
9% Asist

Gdje AI može postati kopilot

  • aktivno slušati
10% Automatizirati

Zadaci koji su najviše izloženi automatizaciji

  • voditi evidenciju o radu s korisnicima usluga
  • posjedovati računalnu pismenost
Detaljna analiza

Vitalni znakovi i AI vektori

Vektori izloženosti umjetnoj inteligenciji

0-100%
Generativna AI 9%

Izloženost generiranju sadržaja, kreativnom povećanju i alatima velikih jezičnih modela

AI / strojno učenje 8%

Izloženost AI-podržanoj analizi, prepoznavanju uzoraka i zadacima prediktivnog modeliranja

Kognitivni softver 2%

Izloženost automatizaciji toka rada, softveru za podršku odlučivanju i digitalizaciji procesa

Robotska i fizička automatizacija 1%

Izloženost fizičkoj automatizaciji, robotici i pomicanju zadataka vođenom senzorima

Tehnički detalji
Metodologija: NexFuture v3.0 Izvori: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Ažurirano: lis 2026.

NexFuture v3.0 procjenjuje izloženost automatizaciji izravno iz ESCO-ovih ključnih skupina vještina, ponderiranu masom vještina i kalibriranu prema stručnim sidrima. Rezultati su vjerojatnosne procjene, ne jamstva. Za potpune pojedinosti pogledajte NexFuture metodološku bijelu knjigu.

Mjeri izloženost automatizaciji. Ne mjeri plaću, potražnju ni koliko poslova postoji u vašoj blizini.

Dan u životu

Što ljudi u ovoj ulozi obično rade

Zdravstvo i ljudske usluge

Dan u životu

Tipičan dan kao socijalni radnik / socijalna radnica za telefonsko savjetovanje

09
09:00 · jutro
nositi se sa stresom
Održavati umjereno mentalno stanje i učinkovitost pod pritiskom ili nepovoljnim okolnostima.
10
10:30 · Sredina jutra
ponašati se diskretno
Biti diskretni i ne privlačiti pozornost.
12
12:00 · podne
pridonositi zaštiti osoba
Upotrebljavati uspostavljene procese i postupke za osporavanje i izvješćivanje o opasnom, uvredljivom, diskriminacijskom ili izrabljivačkom ponašanju i praksi, pri čemu se svako takvo ponašanje stavlja na znanje poslodavcu ili nadležnom tijelu.
14
14:00 · poslijepodne
primjenjivati standarde kvalitete u socijalnim uslugama
Primjenjivati standarde kvalitete u socijalnim uslugama uz istodobno poštovanje vrijednosti i načela socijalnog rada.
15
15:30 · Kasno popodne
procjenjivati stanje korisnika socijalnih usluga
Procjenjivati socijalnu situaciju stanja korisnika socijalnih usluga održavanjem ravnoteže između znatiželje i poštovanja u dijalogu, uzimajući u obzir njihove obitelji, organizacije i zajednice te povezane rizike i utvrđujući potrebe i resurse kako bi se zadovoljile fizičke, emocionalne i društvene potrebe.
17
17:00 · Zaključak
razvijati profesionalni identitet u socijalnom radu
Nastojati pružati odgovarajuće usluge klijentima u okviru socijalnog rada istodobno uzimajući u obzir profesionalni okvir, pri čemu se razumije što rad znači u odnosu na druge stručnjake i uzimaju u obzir posebne potrebe vaših klijenata.

Redoslijed zadataka je ilustrativan. Pojedini dani variraju.

Vještine i znanja

Što vam je potrebno za ovaj posao

Vještine, znanja i alati koje ova uloga zahtijeva — te osobine i nagrade koje s njom dolaze.

Bitne vještine
pomoć i njega
  • primjenjivati standarde kvalitete u socijalnim uslugama

    Primjenjivati standarde kvalitete u socijalnim uslugama uz istodobno poštovanje vrijednosti i načela socijalnog rada.

  • reagirati empatično

    Prepoznati, razumjeti i dijeliti osjećaje i uvide koje su doživjele druge osobe.

praćenje i vrednovanje uspješnosti pojedinaca
  • procjenjivati stanje korisnika socijalnih usluga

    Procjenjivati socijalnu situaciju stanja korisnika socijalnih usluga održavanjem ravnoteže između znatiželje i poštovanja u dijalogu, uzimajući u obzir njihove obitelji, organizacije i zajednice te povezane rizike i utvrđujući potrebe i resurse kako bi se zadovoljile fizičke, emocionalne i društvene potrebe.

  • uzimati u obzir društveni učinak mjera na korisnike usluga

    Djelovati u skladu s političkim, društvenim i kulturnim kontekstima korisnika socijalnih usluga uzimajući u obzir učinak određenih mjera na njihovu društvenu dobrobit.

savjetovanje o osobnim, obiteljskim ili socijalnim pitanjima
  • upravljati društvenom krizom

    Utvrditi, reagirati i motivirati pojedince u društvenim kriznim situacijama, pravodobno i uz upotrebu svih resursa.

  • telefonski savjetovati u okviru socijalne pomoći

    Pružati socijalnu potporu i savjetovanja pojedincima putem telefonskog slušanja njihovih zabrinutosti i reagiranjem na odgovarajući način.

pružanje potpore radi rješavanja problema
  • zaštititi ranjive korisnike usluga socijalne skrbi

    Intervenirati kako bi se osobama u opasnim ili teškim situacijama pružila fizička, moralna i psihološka potpora te kako bi ih se po potrebi premjestilo na sigurno mjesto.

postupanje u skladu sa zdravstvenim i sigurnosnim procedurama
  • pridonositi zaštiti osoba

    Upotrebljavati uspostavljene procese i postupke za osporavanje i izvješćivanje o opasnom, uvredljivom, diskriminacijskom ili izrabljivačkom ponašanju i praksi, pri čemu se svako takvo ponašanje stavlja na znanje poslodavcu ili nadležnom tijelu.

razvijanje profesionalnih odnosa ili mreža
  • razvijati profesionalni identitet u socijalnom radu

    Nastojati pružati odgovarajuće usluge klijentima u okviru socijalnog rada istodobno uzimajući u obzir profesionalni okvir, pri čemu se razumije što rad znači u odnosu na druge stručnjake i uzimaju u obzir posebne potrebe vaših klijenata.

zaštita privatnosti i osobnih podataka
  • osiguravati privatnost korisnika usluga

    Poštovati i održavati dostojanstvo i privatnost klijenata, štiteći njihove povjerljive informacije i jasno objašnjavajući politike o povjerljivosti prema klijentu i drugim uključenim stranama.

rad s drugima
  • ponašati se diskretno

    Biti diskretni i ne privlačiti pozornost.

slušanje i postavljanje pitanja
  • aktivno slušati

    Obratiti pozornost na ono što drugi govore, strpljivo razumijevati poante koje se iznose, postavljajući pitanja prema potrebi i ne prekidati u neprikladnom trenutku; moći pažljivo slušati potrebe kupaca, klijenata, putnika, korisnika usluga ili drugih te im u skladu s time ponuditi rješenja.

usklađivanje s operativnim postupcima
  • slijediti organizacijske smjernice

    Slijediti organizacijske standard i smjernice te standarde i smjernice specifične za odjel. Razumjeti motive organizacije i zajedničke sporazume te postupati u skladu s tim.

Područja znanja & Softver i tehnologije
Područja znanja
  • politike tvrtke

    Skup pravila kojima se uređuje poslovanje tvrtke.

  • strategije za rješavanje slučajeva zlostavljanja starijih osoba

    Razne strategije i pristupi koji se primjenjuju pri utvrđivanju, prekidu i prevenciji slučajeva zlostavljanja starijih osoba. To obuhvaća razumijevanje metoda i postupaka koji se upotrebljavaju u prepoznavanju slučajeva zlostavljanja starijih osoba, pravne posljedice nasilnog ponašanja te moguće aktivnosti intervencije i rehabilitacije.

Međusektorske vještine
  • etika zanimanja u području zdravstvene njege
  • krizne intervencije
  • komunikacija
  • metode savjetovanja
Softver i tehnologije
Computer aided dispatch softwareVideo conference software
Ključne osobine koje su vam potrebne
Integritet Otpornost na stres Vođstvo Pouzdanost Suradnja Prilagodljivost/Fleksibilnost Postignuće Samokontrola Briga za druge Raznolikost Priznanje Postignuće/Napori Analitičko razmišljanje Inovacija Socijalna orijentacija Neovisnost
Ključne nagrade koje možete očekivati
PostignućeUvjeti radaPriznanjeOdnosiPodrškaNeovisnost
Kako se kvalificirati

Socijalni radnik / socijalna radnica za telefonsko savjetovanje: kako steći kvalifikacije i gdje studirati

Što je obično potrebno za kvalifikaciju: razina obrazovanja, gdje je to regulirana profesija i gdje studirati.

Napredovanje u karijeri

Putovi rasta i slične uloge

Istražite tipične putove napredovanja u karijeri, srodne vještine i slične uloge kako biste planirali svoj sljedeći prijelaz.

Za organizacije

Podaci na ovoj stranici u službi su vaših učenika, klijenata i zaposlenika.

Uobičajena pitanja

Često postavljana pitanja

Koje su najčešće teme o kojima razgovaraju socijalni radnici/radnice za telefonsko savjetovanje?
Najčešće se radi o temama kao što su zlostavljanje (obiteljsko, nasilje u partnerstvu), depresija, anksioznost, problemi u obitelji, financijske poteškoće, te poteškoće u svakodnevnom funkcioniranju.
Kako se osigurava zaštita privatnosti pozivatelja?
Svi razgovori se vode uz strogo poštivanje propisa o zaštiti privatnosti. Evidencija se vodi u skladu s važećim zakonima i pravilnicima, a informacije o pozivateljima se čuvaju povjerljivo i ne dijele s trećim osobama bez njihovog pristanka.
Koji su ključni vještine potrebne za uspješno obavljanje ove uloge?
Ključne vještine uključuju izvrsnu komunikacijsku sposobnost, empatiju, aktivno slušanje, sposobnost procjene situacija, te poznavanje socijalne problematike i resursa u zajednici. Važno je i umjeti ostati smiren i profesionalan u stresnim situacijama.
Socijalni Radnik / Socijalna Radnica Za Telefonsko Savjetovanje — kolika je plaća u Sjedinjenim Državama?
39.130 dolara godišnje prema medijanu, na dan 2025-05. Medijani saveznih država kreću se od 31.400 do 57.170 dolara. Izvor: US Bureau of Labor Statistics. Podatak se odnosi na Sjedinjene Države i nije projekcija za Europu.

Izvori: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Podaci ažurirani 3. listopada 2026. O našim podacima