Socijalni radnik / socijalna radnica za telefonsko savjetovanje
Ključne činjenice
Socijalni radnici za telefonsko savjetovanje pružaju savjete i podršku za pozivatelje putem telefona. Moraju se baviti različitim temama, kao što su zlostavljanje, depresija i financijski problemi. Socijalni radnici za telefonsko savjetovanje vode evidenciju telefonskih poziva u skladu s propisima i pravilima o zaštiti privatnosti.
Socijalni radnici/radnice za telefonsko savjetovanje pružaju psihosocijalnu podršku i savjetovanje putem telefona. Rad je usmjeren na pružanje pomoći osobama koje se suočavaju s različitim životnim poteškoćama, kao što su zlostavljanje, depresija, financijski problemi i drugi oblici stresa. Tijekom svakodnevnog rada, procjenjuju potrebe pozivatelja, pružaju informacije i usmjeravaju ih prema odgovarajućim resursima i institucijama. Važan dio posla je i vođenje točne evidencije o telefonskim pozivima, u skladu s propisima o zaštiti privatnosti.
- • Pružanje telefonske psihosocijalne podrške i savjetovanja pozivateljima.
- • Identifikacija i procjena potreba pozivatelja te pružanje odgovarajućih informacija i resursa.
- • Vođenje evidencije telefonskih poziva u skladu s propisima o zaštiti privatnosti.
Gdje se traži ovo zanimanje
Prijavljeni manjak i višak radne snage, po godinama. Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.
Brojke obuhvaćaju Stručni suradnici/stručne suradnice za pravna pitanja, društvene znanosti, kulturu, šport, umjetnost i srodna zanimanja — 108 zanimanja, uključujući ovo.
Manjak: Belgija, Bugarska, Estonija, Italija i još 2.
Najdulji manjak: Njemačka, 4 godine.
Odaberite područje na karti kako biste vidjeli njegove podatke.
O ovom izvoru›
Izvor: ELA/EURES, manjak i višak radne snage. Podaci se objavljuju na razini skupine zanimanja i obuhvaćaju Europu. Izdanja se razlikuju po ustroju priloga i po obuhvaćenim zemljama, pa razlika među godinama ne znači uvijek da se tržište rada promijenilo. Zemlje u sivoj nisu prijavljene, što nije isto što i uravnoteženost.
Što ove riječi znače
Četiri stvari koje ovaj odjeljak prikazuje
- Prijavljena potražnja
- Prijavljena potražnja pokazuje navode li poslodavci da im trebaju ljudi za ovo zanimanje — riječ je o procjeni koju objavljuje nacionalno tijelo ili tijelo EU-a, a ne o brojčanom podatku.
- U kojem smjeru ide
- U kojem smjeru ide pokazuje u kojem se smjeru očekuje da će se zaposlenost u ovom zanimanju kretati tijekom sljedećih godina, na temelju službene projekcije.
- Slobodna mjesta
- Slobodna mjesta pokazuju koliko se otprilike otvara radnih mjesta — zbog rasta i zbog ljudi koji napuštaju to zanimanje.
- Uobičajena plaća
- Uobičajena plaća pokazuje koliko ljudi u ovom zanimanju obično zarađuju ondje gdje izvor objavljuje taj podatak. Ako je podatak prazan, to ne znači da se posao ne plaća; znači da ga nitko ne objavljuje za to mjesto.
Mjera se izostavlja kada je nitko ne objavljuje za to mjesto, umjesto da se prikaže kao nula.
Na koju stranu tržište naginje
- U vašu korist
- Više slobodnih mjesta nego tražitelja — poslodavci se natječu za kandidate.
- Uravnoteženo
- Slobodna mjesta i tražitelji približno su izjednačeni.
- Konkurentno
- Više tražitelja nego slobodnih mjesta — očekujte konkurenciju.
- Proturječni podaci
- Izvori se ne slažu ili u istoj skupini zanimanja negdje nedostaje ljudi, a drugdje ih je višak.
Svaki izvor rezultat svrstava u jednu od ove četiri kategorije: U vašu korist, Uravnoteženo, Konkurentno ili Proturječni podaci, pa trebate naučiti samo jedan skup naziva. Razlikuju se dokazi koji stoje iza toga, a oni su navedeni ispod svake kategorije — izmjereni omjer slobodnih mjesta i tražitelja posla ili procjena koju objavljuje nacionalno tijelo.
Kako se ovo zanimanje uspoređuje s drugim zanimanjima u istoj zemlji
- Snažna
- Među najjačima u državi that country
- Dobra
- Jače od većine zanimanja u državi that country
- Mješovita
- Otprilike uobičajeno za državu that country
- Slaba
- Slabije od većine zanimanja u državi that country
Ovo je poredak unutar jedne zemlje, a ne ocjena koju možete uspoređivati preko granica — registri na kojima se podaci temelje u dvjema zemljama obuhvaćaju različite ljude, pa isti broj u svakoj zemlji znači nešto drugo. Zato se zanimanje može ubrajati među najjača u zemlji, a ipak biti označeno kao Konkurentno: predvodi područje na tržištu koje je u cjelini pretrpano.
Odakle dolaze ovi podaci
Svaki podatak objavljuje nacionalni statistički ured, javna služba za zapošljavanje ili tijelo EU-a, a na svakoj je kartici naveden izvor i razdoblje na koje se podatak odnosi. U nekim se mjestima podaci prikupljaju mjesečno, a u drugima se procjenjuju jednom ili dvaput godišnje, pa dva mjesta na istoj karti mogu opisivati različite trenutke — datum je uvijek naveden.
Ništa od ovoga ne predviđa izglede pojedinca. Opisuje tržište.
Prijavljena potražnja · Uobičajena plaća · U kojem smjeru ide (Hrvatska, Slovenija, Austrija, Njemačka, Italija, Irska)
| Prijavljena potražnja | Uobičajena plaća | U kojem smjeru ide | |
|---|---|---|---|
| Hrvatska | Nije prijavljeno | — | +15,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Slovenija | Prijavljen višak ELA/EURES 2023 * | — | +19,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Austrija | Prijavljen višak ELA/EURES 2025 * | — | +28,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Njemačka | Prijavljen manjak ELA/EURES 2025 * | — | +60,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Italija | Prijavljen manjak ELA/EURES 2025 * | — | +17,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Irska | Nije prijavljeno | — | +21,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.
Pružate li karijerno savjetovanje učenicima, klijentima ili zaposlenicima? Upotrijebite ove podatke o zanimanju u svojoj organizaciji.
Budućnost za socijalni radnik / socijalna radnica za telefonsko savjetovanje
Izgledi za socijalni radnik / socijalna radnica za telefonsko savjetovanje su izuzetno stabilni. Dok će AI alati pomoći u dnevnim zadacima, jezgra ove uloge leži na ljudskoj prosudbi, što rezultira visokom ocjenom otpornosti od 75%.
Kako se računaju ovi rezultati?
Indeks otpornosti (0–100) procjenjuje koliko je ovo zanimanje strukturalno zaštićeno od automatizacije i AI ometanja, temeljen na analizi na razini zadataka. Viši rezultati znače više zadataka koji zahtijevaju ljudsku prosudbu. AI izloženost prikazuje procijenjeni postotak radnih sati koje bi trenutačne AI mogućnosti mogle zahvatiti. Ovo su strukturalni pokazatelji izvedeni iz modela, ne predviđanja o individualnoj sigurnosti posla.
Kako bi se socijalni radnik / socijalna radnica za telefonsko savjetovanje mogao promijeniti kako usvajanje umjetne inteligencije raste?
Ljudska prosudba, povjerenje i kontekst ostaju jaki zaštitnici ove uloge.
Ilustrativni scenarij na temelju automatizacije zadataka — nije prognoza. Vrijednosti se zaokružuju što gledate dalje unaprijed.
Ljudska prosudba, povjerenje i kontekst ostaju jaki zaštitnici ove uloge.
Ilustrativni scenarij na temelju automatizacije zadataka — nije prognoza. Vrijednosti se zaokružuju što gledate dalje unaprijed.
Procjena na temelju modela. Koristite ga kao signal za planiranje, a ne jamstvo.
Usporedite ovo sa svojim profilom
Kako AI može promijeniti ovu ulogu
Deterministička interpretacija trenutnih signala uloga na temelju modela — nije jamstvo zamjene.
Što još ovisi o ljudima
- primjenjivati standarde kvalitete u socijalnim uslugama
- zaštititi ranjive korisnike usluga socijalne skrbi
- pridonositi zaštiti osoba
Gdje AI može postati kopilot
- aktivno slušati
Zadaci koji su najviše izloženi automatizaciji
- voditi evidenciju o radu s korisnicima usluga
- posjedovati računalnu pismenost
Vitalni znakovi i AI vektori
Vektori izloženosti umjetnoj inteligenciji
0-100%Izloženost generiranju sadržaja, kreativnom povećanju i alatima velikih jezičnih modela
Izloženost AI-podržanoj analizi, prepoznavanju uzoraka i zadacima prediktivnog modeliranja
Izloženost automatizaciji toka rada, softveru za podršku odlučivanju i digitalizaciji procesa
Izloženost fizičkoj automatizaciji, robotici i pomicanju zadataka vođenom senzorima
Tehnički detalji
NexFuture v3.0 procjenjuje izloženost automatizaciji izravno iz ESCO-ovih ključnih skupina vještina, ponderiranu masom vještina i kalibriranu prema stručnim sidrima. Rezultati su vjerojatnosne procjene, ne jamstva. Za potpune pojedinosti pogledajte NexFuture metodološku bijelu knjigu.
Mjeri izloženost automatizaciji. Ne mjeri plaću, potražnju ni koliko poslova postoji u vašoj blizini.
Što ljudi u ovoj ulozi obično rade
Zdravstvo i ljudske usluge
Tipičan dan kao socijalni radnik / socijalna radnica za telefonsko savjetovanje
09 09:00 · jutro nositi se sa stresom
10 10:30 · Sredina jutra ponašati se diskretno
12 12:00 · podne pridonositi zaštiti osoba
14 14:00 · poslijepodne primjenjivati standarde kvalitete u socijalnim uslugama
15 15:30 · Kasno popodne procjenjivati stanje korisnika socijalnih usluga
17 17:00 · Zaključak razvijati profesionalni identitet u socijalnom radu
Redoslijed zadataka je ilustrativan. Pojedini dani variraju.
Što vam je potrebno za ovaj posao
Vještine, znanja i alati koje ova uloga zahtijeva — te osobine i nagrade koje s njom dolaze.
-
primjenjivati standarde kvalitete u socijalnim uslugama
Primjenjivati standarde kvalitete u socijalnim uslugama uz istodobno poštovanje vrijednosti i načela socijalnog rada.
-
reagirati empatično
Prepoznati, razumjeti i dijeliti osjećaje i uvide koje su doživjele druge osobe.
-
procjenjivati stanje korisnika socijalnih usluga
Procjenjivati socijalnu situaciju stanja korisnika socijalnih usluga održavanjem ravnoteže između znatiželje i poštovanja u dijalogu, uzimajući u obzir njihove obitelji, organizacije i zajednice te povezane rizike i utvrđujući potrebe i resurse kako bi se zadovoljile fizičke, emocionalne i društvene potrebe.
-
uzimati u obzir društveni učinak mjera na korisnike usluga
Djelovati u skladu s političkim, društvenim i kulturnim kontekstima korisnika socijalnih usluga uzimajući u obzir učinak određenih mjera na njihovu društvenu dobrobit.
-
upravljati društvenom krizom
Utvrditi, reagirati i motivirati pojedince u društvenim kriznim situacijama, pravodobno i uz upotrebu svih resursa.
-
telefonski savjetovati u okviru socijalne pomoći
Pružati socijalnu potporu i savjetovanja pojedincima putem telefonskog slušanja njihovih zabrinutosti i reagiranjem na odgovarajući način.
-
zaštititi ranjive korisnike usluga socijalne skrbi
Intervenirati kako bi se osobama u opasnim ili teškim situacijama pružila fizička, moralna i psihološka potpora te kako bi ih se po potrebi premjestilo na sigurno mjesto.
-
pridonositi zaštiti osoba
Upotrebljavati uspostavljene procese i postupke za osporavanje i izvješćivanje o opasnom, uvredljivom, diskriminacijskom ili izrabljivačkom ponašanju i praksi, pri čemu se svako takvo ponašanje stavlja na znanje poslodavcu ili nadležnom tijelu.
-
razvijati profesionalni identitet u socijalnom radu
Nastojati pružati odgovarajuće usluge klijentima u okviru socijalnog rada istodobno uzimajući u obzir profesionalni okvir, pri čemu se razumije što rad znači u odnosu na druge stručnjake i uzimaju u obzir posebne potrebe vaših klijenata.
-
osiguravati privatnost korisnika usluga
Poštovati i održavati dostojanstvo i privatnost klijenata, štiteći njihove povjerljive informacije i jasno objašnjavajući politike o povjerljivosti prema klijentu i drugim uključenim stranama.
-
ponašati se diskretno
Biti diskretni i ne privlačiti pozornost.
-
aktivno slušati
Obratiti pozornost na ono što drugi govore, strpljivo razumijevati poante koje se iznose, postavljajući pitanja prema potrebi i ne prekidati u neprikladnom trenutku; moći pažljivo slušati potrebe kupaca, klijenata, putnika, korisnika usluga ili drugih te im u skladu s time ponuditi rješenja.
-
slijediti organizacijske smjernice
Slijediti organizacijske standard i smjernice te standarde i smjernice specifične za odjel. Razumjeti motive organizacije i zajedničke sporazume te postupati u skladu s tim.
politike tvrtke
Skup pravila kojima se uređuje poslovanje tvrtke.
strategije za rješavanje slučajeva zlostavljanja starijih osoba
Razne strategije i pristupi koji se primjenjuju pri utvrđivanju, prekidu i prevenciji slučajeva zlostavljanja starijih osoba. To obuhvaća razumijevanje metoda i postupaka koji se upotrebljavaju u prepoznavanju slučajeva zlostavljanja starijih osoba, pravne posljedice nasilnog ponašanja te moguće aktivnosti intervencije i rehabilitacije.
- etika zanimanja u području zdravstvene njege
- krizne intervencije
- komunikacija
- metode savjetovanja
Socijalni radnik / socijalna radnica za telefonsko savjetovanje: kako steći kvalifikacije i gdje studirati
Što je obično potrebno za kvalifikaciju: razina obrazovanja, gdje je to regulirana profesija i gdje studirati.
Kratki tercijarni ciklus
100 studijskih programa u zemljama kojih ukupno ima 15 poučava temeljnim vještinama ovog zanimanja. Uz to 53 kratka tečaja koji razvijaju po jednu vještinu.
Putovi rasta i slične uloge
Istražite tipične putove napredovanja u karijeri, srodne vještine i slične uloge kako biste planirali svoj sljedeći prijelaz.
Gdje se uklapa socijalni radnik / socijalna radnica za telefonsko savjetovanje?
Rezultati sličnosti temeljeni na preklapanju vještina iz ESCO podataka.
socijalni radnik / socijalna radnica za vojno osoblje i njihove obitelji
27% sličnostsocijalni radnik / socijalna radnica za starije osobe
25% sličnostsocijalni radnik / socijalna radnica za krizne situacije
25% sličnostsocijalni radnik / socijalna radnica trgovačkog društva
25% sličnostmentor/mentorica u socijalnom radu
25% sličnostsocijalni radnik / socijalna radnica za ovisnike o drogi i alkoholu
24% sličnostZa organizacije
Podaci na ovoj stranici u službi su vaših učenika, klijenata i zaposlenika.
Često postavljana pitanja
Koje su najčešće teme o kojima razgovaraju socijalni radnici/radnice za telefonsko savjetovanje?
Kako se osigurava zaštita privatnosti pozivatelja?
Koji su ključni vještine potrebne za uspješno obavljanje ove uloge?
Socijalni Radnik / Socijalna Radnica Za Telefonsko Savjetovanje — kolika je plaća u Sjedinjenim Državama?
Izvori: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Podaci ažurirani 3. listopada 2026. O našim podacima