NexPath
Profesionalni profil

službenik/službenica za pružanje informacija u kontakt centru

Leća uloge

Jeste li komunikativni i volite pomagati drugima? Kao službenik/službenica za pružanje informacija u kontakt centru, bit ćete prva kontakt točka za naše klijente, pružajući im korisne informacije i rješavajući njihove nedoumice.

Sažetak

Rad službenika/službenice za pružanje informacija u kontakt centru uključuje pružanje korisnih informacija i podrške klijentima putem telefona, e-pošte i drugih komunikacijskih kanala. U svakodnevnom radu ćete odgovarati na upite, rješavati probleme i pružati informacije o uslugama, proizvodima i pravilima naše organizacije. Važno je biti strpljiv, profesionalan i usmjeren na rješavanje problema kako biste osigurali pozitivno iskustvo za sve klijente.

Ključne odgovornosti:
  • • Primanje i obrada upita klijenata putem telefona, e-pošte i drugih kanala.
  • • Pružanje preciznih i korisnih informacija o uslugama, proizvodima i pravilima tvrtke.
  • • Rješavanje problema i pritužbi klijenata, te pružanje podrške u složenijim situacijama.
Industrija
Marketing i prodaja
Obrazovanje
Osnovno obrazovanje
49%
Otpornost Rezultat · 2026 (Što više, to bolje)
Osnovno obrazovanje 40% AI izloženost
Započni procjenu Career DNA
Labour market

Gdje se traži ovo zanimanje

Prijavljeni manjak i višak radne snage, po godinama. Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.

Prijavljen manjakPrijavljen višakPrijavljeno obojePrijavljeno druge godineOvaj izvor to ne obuhvaća

Dublja boja: jednako prijavljeno više uzastopnih godina.

Brojke obuhvaćaju Službenici/službenice za poslovanje sa strankama — 37 zanimanja, uključujući ovo.

5 od 10 s manjkom202510 od 27 raste1.3Mradna mjesta do 2035.

Manjak: Belgium, Czechia, Greece, Italy i još 1.

Najdulji manjak: Netherlands, 4 godine.

Odaberite područje na karti kako biste vidjeli njegove podatke.

O ovom izvoru›

Izvor: ELA/EURES, manjak i višak radne snage. Podaci se objavljuju na razini skupine zanimanja i obuhvaćaju Europu. Izdanja se razlikuju po ustroju priloga i po obuhvaćenim zemljama, pa razlika među godinama ne znači uvijek da se tržište rada promijenilo. Zemlje u sivoj nisu prijavljene, što nije isto što i uravnoteženost.

Istražite više

Pronađite svoj karijerni put i otkrijte znanost iza naših preporuka.

Provjerite svoju podudarnost — besplatno Kako funkcionira uparivanje
Vodite druge? Pogledajte NexPath za škole i savjetovališta.
Za škole → Za savjetnike →
Brza provjera pristajanja

Može li vamslužbenik/službenica za pružanje informacija u kontakt centruodgovarati?

Odgovorite na tri brza pitanja. Ovo nije potpuna procjena — to je zadirkivanje koje će vam pomoći da odlučite želite li usporediti svoj profil.

napredak0/3

Uživate li u zadacima koji zahtijevajuRaznolikost?

Uživate li u zadacima koji zahtijevajuIntegritet?

Uživate li u zadacima koji zahtijevajuPostignuće?
Budući signal
49/100
Rezultat otpornosti
Pogledajte cijelu analizu
Provjera prikladnosti
3 brza pitanja
Može li vamslužbenik/službenica za pružanje informacija u kontakt centruodgovarati?
Isprobajte kviz
Dan u životu
jamčiti zadovoljstvo klijenta
Prvi zadatak dana
Pogledajte dnevnu analizu
Vrhunska osobina
Postignuće/Napori
Ključni stil rada
Pogledajte DNK vještina
Slične uloge
6
Srodna zanimanja
Istraži slično
Besplatna procjena
Koliko vam dobro stojislužbenik/službenica za pružanje informacija u kontakt centru?
10-minutni DNK karijere. Nije potrebna prijava.
Počni besplatno
NexFuture™

Budućnost za službenik/službenica za pružanje informacija u kontakt centru

The outlook for službenik/službenica za pružanje informacija u kontakt centru reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Kako se računaju ovi rezultati?

Indeks otpornosti (0–100) procjenjuje koliko je ovo zanimanje strukturalno zaštićeno od automatizacije i AI ometanja, temeljen na analizi na razini zadataka. Viši rezultati znače više zadataka koji zahtijevaju ljudsku prosudbu. AI izloženost prikazuje procijenjeni postotak radnih sati koje bi trenutačne AI mogućnosti mogle zahvatiti. Ovo su strukturalni pokazatelji izvedeni iz modela, ne predviđanja o individualnoj sigurnosti posla.

Igraj budućnost

Kako bi seslužbenik/službenica za pružanje informacija u kontakt centrumogao promijeniti kako usvajanje umjetne inteligencije raste?

Ova će se uloga vjerojatno postupno mijenjati, pri čemu će AI podržavati odabrane zadatke, a ne zamijeniti cijelo zanimanje.

Značajna transformacija na razini zadataka procjenjuje se za 14 godina (oko 2040) prema odabranom scenariju „Očekivano“.
~45%
Otpornost
Rizik automatizacije
EXP~40%
Ljudski rub
MOAT~50%

Ilustrativni scenarij na temelju automatizacije zadataka — nije prognoza. Vrijednosti se zaokružuju što gledate dalje unaprijed.

2026
2034
2045
Brzina usvajanja umjetne inteligencije:

Kako AI može promijeniti ovu ulogu

Deterministička interpretacija trenutnih signala uloga na temelju modela — nije jamstvo zamjene.

U ljudskom vlasništvu 49% U ljudskom vlasništvu
Što još ovisi o ljudima
  • jamčiti zadovoljstvo klijenta
  • odgovarati na dolazne pozive
  • upravljati odnosima s klijentima
Ljudska prednost Da biste ostali ispred u ovoj ulozi, fokusirajte se na obilježja usluga i služba za korisnike. Ove vještine usmjerene na čovjeka najteže je AI replicirati u sljedećih 20 godina.
Asist 13% Asist
Gdje AI može postati kopilot

Trenutačno ograničeno preklapanje s AI kopilotom.

Automatizirati 40% Automatizirati
Zadaci koji su najviše izloženi automatizaciji
  • prikupljati podatke o kupcima
  • voditi evidenciju o interakciji s kupcima
  • upotrebljavati baze podataka
Detaljna analiza

Vitalni znakovi i AI vektori

Vektori izloženosti umjetnoj inteligenciji

0-100%
AI / strojno učenje 13%

Izloženost AI-podržanoj analizi, prepoznavanju uzoraka i zadacima prediktivnog modeliranja

Kognitivni softver 11%

Izloženost automatizaciji toka rada, softveru za podršku odlučivanju i digitalizaciji procesa

Generativna AI 8%

Izloženost generiranju sadržaja, kreativnom povećanju i alatima velikih jezičnih modela

Robotska i fizička automatizacija 0%

Izloženost fizičkoj automatizaciji, robotici i pomicanju zadataka vođenom senzorima

Tehnički detalji
Metodologija: NexFuture v3.0 Izvori: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Ažurirano: kol 2026.

NexFuture v3.0 procjenjuje izloženost automatizaciji izravno iz ESCO-ovih ključnih skupina vještina, ponderiranu masom vještina i kalibriranu prema stručnim sidrima. Rezultati su vjerojatnosne procjene, ne jamstva. Za potpune pojedinosti pogledajte NexFuture metodološku bijelu knjigu.

Mjeri izloženost automatizaciji. Ne mjeri plaću, potražnju ni koliko poslova postoji u vašoj blizini.

Dan u životu

Što ljudi u ovoj ulozi obično rade

Marketing i prodaja

Dan u životu

Tipičan dan kaoslužbenik/službenica za pružanje informacija u kontakt centru

09
09:00 · jutro
jamčiti zadovoljstvo klijenta
Upravljati očekivanjima potrošača na profesionalan način, predviđati i ispunjavati njihove potrebe i želje. Pružati fleksibilne usluge korisnicima kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika i lojalnost.
10
10:30 · Sredina jutra
prikupljati podatke o kupcima
Prikupljati podatke o kupcima kao što su podatci za kontakt, informacije o kreditnoj kartici ili naplati računa; prikupljati informacije radi utvrđivanja povijesti kupovine.
12
12:00 · podne
komunicirati s klijentima
Odgovarati klijentima i s njima komunicirati na najučinkovitiji i najprikladniji način kako bi im se omogućio pristup željenim proizvodima ili uslugama ili pružila svaka druga pomoć koja bi im mogla zatrebati.
14
14:00 · poslijepodne
komunicirati telefonom
Komunicirati telefonom uspostavljanjem i odgovaranjem na pozive na pravodoban, stručan i pristojan način.
15
15:30 · Kasno popodne
odgovarati na dolazne pozive
Odgovarati na pitanja korisnika i pružati korisnicima odgovarajuće informacije.
17
17:00 · Zaključak
rješavati probleme korisnika
Omogućiti korisnicima srdačnu, brzu komunikaciju radi prihvaćanja narudžbi, obavijestiti ih u slučaju problema s pošiljkom i pružiti brzo rješenje.

Redoslijed zadataka je ilustrativan. Pojedini dani variraju.

Softver i tehnologije & Područja znanja
Softver i tehnologije
3M Post-it AppAlpha Software Alpha FiveAppointment scheduling softwareAutomated information system softwareBilling softwareBlackbaud The Raiser's EdgeBookkeeping softwareClaim processing system softwareCorel WordPerfect Office SuiteCustomer relationship management CRM softwareDatabase softwareData entry softwareDesktop publishing softwareElectronic calendar management softwareElectronic health record EHR softwareEmail softwareFileMaker ProFiling system softwareGE Healthcare Centricity EMRGoogle Docs
Područja znanja
  • obilježja usluga

    Obilježja usluge koja mogu obuhvaćati posjedovanje informacija o njezinoj primjeni, funkciji, značajkama, uvjetima upotrebe i potpore.

  • služba za korisnike

    Postupci i načela povezana s korisnikom, klijentom, korisnikom usluge i osobnim uslugama; one mogu obuhvaćati procedure procjenjivanja zadovoljstva korisnika ili korisnika usluge.

  • svojstva proizvoda

    Opipljive karakteristike proizvoda kao što su njegovi materijali, svojstva i funkcije te različiti zahtjevi za primjene, značajke, upotrebu i podršku.

  • upoznavanje potrošača

    Marketinški koncept koji se odnosi na duboko razumijevanje motivacije potrošača, ponašanja, uvjerenja, sklonosti i vrijednosti koje pomažu razumjeti razloge zbog kojih se tako ponašaju. Ova je informacija zatim korisna u komercijalne svrhe.

Međusektorske vještine
  • baza podataka
  • tehnologije pozivnog centra
  • upravljanje odnosom s klijentima
Bitne vještine
pružanje opće pomoći osobama
  • jamčiti zadovoljstvo klijenta

    Upravljati očekivanjima potrošača na profesionalan način, predviđati i ispunjavati njihove potrebe i želje. Pružati fleksibilne usluge korisnicima kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika i lojalnost.

  • upravljati odnosima s klijentima

    Utvrđivati i razumjeti potrebe klijenta. Komunicirati i surađivati s dionicima u osmišljavanju, promicanju i ocjenjivanju usluga.

razvijanje profesionalnih odnosa ili mreža
  • komunicirati s klijentima

    Odgovarati klijentima i s njima komunicirati na najučinkovitiji i najprikladniji način kako bi im se omogućio pristup željenim proizvodima ili uslugama ili pružila svaka druga pomoć koja bi im mogla zatrebati.

  • uspostavljati odnos s kupcima

    Pridobiti interes i povjerenje kupaca; uspostavljati odnose s različitim ljudima; komunicirati na ljubazan i uvjerljiv način; razumjeti i odgovarati na individualne želje i potrebe kupaca.

upravljanje digitalnim podacima te njihovo prikupljanje i pohranjivanje
  • upotrebljavati baze podataka

    Upotrebljavati softverske alate za upravljanje i organizaciju podataka u strukturiranom okruženju koje se sastoji od atributa, tablica i veza radi izvršavanja upita i izmjene pohranjenih podataka.

pružanje informacija javnosti i klijentima
  • odgovarati na dolazne pozive

    Odgovarati na pitanja korisnika i pružati korisnicima odgovarajuće informacije.

održavanje operativnih evidencija
  • voditi evidenciju o interakciji s kupcima

    Bilježiti pojedinosti istraga, komentare i pritužbe kupaca te mjere koje treba poduzeti.

prikupljanje informacija iz fizičkih ili elektroničkih izvora
  • prikupljati podatke o kupcima

    Prikupljati podatke o kupcima kao što su podatci za kontakt, informacije o kreditnoj kartici ili naplati računa; prikupljati informacije radi utvrđivanja povijesti kupovine.

promidžba proizvoda, usluga ili programa
  • rješavati probleme korisnika

    Omogućiti korisnicima srdačnu, brzu komunikaciju radi prihvaćanja narudžbi, obavijestiti ih u slučaju problema s pošiljkom i pružiti brzo rješenje.

povezivanje i umrežavanje
  • komunicirati telefonom

    Komunicirati telefonom uspostavljanjem i odgovaranjem na pozive na pravodoban, stručan i pristojan način.

Vještina DNA

Vještina DNA

Osobine radne ličnosti i vrijednosti koje definiraju ovu ulogu

Ključne osobine koje su vam potrebne
Raznolikost Integritet Postignuće Prilagodljivost/Fleksibilnost Otpornost na stres Pouzdanost Samokontrola Postignuće/Napori Suradnja Priznanje Inovacija Vođstvo Neovisnost Analitičko razmišljanje Briga za druge Socijalna orijentacija
Ključne nagrade koje možete očekivati
PostignućeUvjeti radaPriznanjeOdnosiPodrškaNeovisnost
Napredovanje u karijeri

Putovi rasta i slične uloge

Istražite tipične putove napredovanja u karijeri, srodne vještine i slične uloge kako biste planirali svoj sljedeći prijelaz.

Krajolik karijere

Gdje se uklapaslužbenik/službenica za pružanje informacija u kontakt centru?

Ova uloga
službenik/službenica za pružanje informacija u kontakt centru Ova uloga

Rezultati sličnosti temeljeni na preklapanju vještina iz ESCO podataka.

Slične i srodne uloge

voditelj/voditeljica kontaktnog centra

16% sličnost

službenik/službenica za pružanje obavijesti korisnicima u kontaktnome centru

16% sličnost

tehničar/tehničarka za poslijeprodajne usluge

15% sličnost

referent/referentica IKT službe za pomoć

14% sličnost

nadzornik/nadzornica u kontaktnom centru

14% sličnost

PT-šalterski službenik / PT-šalterska službenica

14% sličnost
Uobičajena pitanja

Često postavljana pitanja

Koje su ključne vještine potrebne za ovu poziciju?
Ključne vještine uključuju izvrsne komunikacijske sposobnosti, strpljenje, empatiju, sposobnost rješavanja problema, te poznavanje rada na računalu i uobičajenih uredskih programa. Važno je i biti organiziran i sposoban raditi pod pritiskom.
Kako izgleda tipičan radni dan?
Tipičan radni dan uključuje primanje upita od klijenata, pružanje informacija, rješavanje problema i unos podataka u sustav. Može uključivati i sudjelovanje u sastancima s kolegama ili ostalim odjelima radi poboljšanja usluge korisnicima.
Koje su mogućnosti za napredak u karijeri?
Iskusni službenici/službenice za pružanje informacija mogu napredovati u pozicije voditelja tima, trenera ili specijalista za određeni proizvod ili uslugu. Mogućnosti za napredak ovise o individualnim sposobnostima i interesima.
Službenik/Službenica Za Pružanje Informacija U Kontakt Centru — postoji li manjak u Europi?
Oboje, ovisno o zemlji. Od 10 europskih zemalja koje su ovu skupinu zanimanja ocijenile 2025., njih 5 prijavilo je manjak, a 5 višak. Te se ocjene objavljuju po skupinama zanimanja, a ne po pojedinačnim nazivima radnih mjesta.
Službenik/Službenica Za Pružanje Informacija U Kontakt Centru — kolika je plaća u Sjedinjenim Državama?
37.230 dolara godišnje prema medijanu, na dan 2025-05. Medijani saveznih država kreću se od 22.890 do 49.060 dolara. Izvor: US Bureau of Labor Statistics. Podatak se odnosi na Sjedinjene Države i nije projekcija za Europu.