Profesionalni profil

Prodavač/prodavačica u pozivnom centru

Leća uloge

Prodavači u pozivnom centru zaduženi su za dolazne i odlazne pozive u vezi s poslovanjem. Pozivaju postojeće i potencijalne kupce radi promicanja robe i usluga. Također vrše prodaju i organiziraju prodajne posjete.

Tržište rada
Manjak u zemlji Nizozemska i još 7 zemalja
ELA/EURES 2025
Industrija
Marketing i prodaja
Obrazovanje
Osnovno obrazovanje
41%
Otpornost Rezultat · 2026 (Što više, to bolje)
Osnovno obrazovanje 49% AI izloženost · 2026
Tržište rada

Gdje se traži ovo zanimanje

Prijavljeni manjak i višak radne snage, po godinama. Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.

Brojke obuhvaćaju Trgovačka zanimanja — 74 zanimanja, uključujući ovo.

6 od 10 s manjkom20257 od 32 raste6.1Mradna mjesta do 2035.

Manjak: Finska, Grčka, Nizozemska, Norveška i još 2.

Najdulji manjak: Nizozemska, 4 godine.

Odaberite područje na karti kako biste vidjeli njegove podatke.

O ovom izvoru›

Izvor: ELA/EURES, manjak i višak radne snage. Podaci se objavljuju na razini skupine zanimanja i obuhvaćaju Europu. Izdanja se razlikuju po ustroju priloga i po obuhvaćenim zemljama, pa razlika među godinama ne znači uvijek da se tržište rada promijenilo. Zemlje u sivoj nisu prijavljene, što nije isto što i uravnoteženost.

Što ove riječi znače

Četiri stvari koje ovaj odjeljak prikazuje

Prijavljena potražnja
Prijavljena potražnja pokazuje navode li poslodavci da im trebaju ljudi za ovo zanimanje — riječ je o procjeni koju objavljuje nacionalno tijelo ili tijelo EU-a, a ne o brojčanom podatku.
U kojem smjeru ide
U kojem smjeru ide pokazuje u kojem se smjeru očekuje da će se zaposlenost u ovom zanimanju kretati tijekom sljedećih godina, na temelju službene projekcije.
Slobodna mjesta
Slobodna mjesta pokazuju koliko se otprilike otvara radnih mjesta — zbog rasta i zbog ljudi koji napuštaju to zanimanje.
Uobičajena plaća
Uobičajena plaća pokazuje koliko ljudi u ovom zanimanju obično zarađuju ondje gdje izvor objavljuje taj podatak. Ako je podatak prazan, to ne znači da se posao ne plaća; znači da ga nitko ne objavljuje za to mjesto.

Mjera se izostavlja kada je nitko ne objavljuje za to mjesto, umjesto da se prikaže kao nula.

Na koju stranu tržište naginje

U vašu korist
Više slobodnih mjesta nego tražitelja — poslodavci se natječu za kandidate.
Uravnoteženo
Slobodna mjesta i tražitelji približno su izjednačeni.
Konkurentno
Više tražitelja nego slobodnih mjesta — očekujte konkurenciju.
Proturječni podaci
Izvori se ne slažu ili u istoj skupini zanimanja negdje nedostaje ljudi, a drugdje ih je višak.

Svaki izvor rezultat svrstava u jednu od ove četiri kategorije: U vašu korist, Uravnoteženo, Konkurentno ili Proturječni podaci, pa trebate naučiti samo jedan skup naziva. Razlikuju se dokazi koji stoje iza toga, a oni su navedeni ispod svake kategorije — izmjereni omjer slobodnih mjesta i tražitelja posla ili procjena koju objavljuje nacionalno tijelo.

Kako se ovo zanimanje uspoređuje s drugim zanimanjima u istoj zemlji

Snažna
Među najjačima u državi that country
Dobra
Jače od većine zanimanja u državi that country
Mješovita
Otprilike uobičajeno za državu that country
Slaba
Slabije od većine zanimanja u državi that country

Ovo je poredak unutar jedne zemlje, a ne ocjena koju možete uspoređivati preko granica — registri na kojima se podaci temelje u dvjema zemljama obuhvaćaju različite ljude, pa isti broj u svakoj zemlji znači nešto drugo. Zato se zanimanje može ubrajati među najjača u zemlji, a ipak biti označeno kao Konkurentno: predvodi područje na tržištu koje je u cjelini pretrpano.

Odakle dolaze ovi podaci

Svaki podatak objavljuje nacionalni statistički ured, javna služba za zapošljavanje ili tijelo EU-a, a na svakoj je kartici naveden izvor i razdoblje na koje se podatak odnosi. U nekim se mjestima podaci prikupljaju mjesečno, a u drugima se procjenjuju jednom ili dvaput godišnje, pa dva mjesta na istoj karti mogu opisivati različite trenutke — datum je uvijek naveden.

Ništa od ovoga ne predviđa izglede pojedinca. Opisuje tržište.

Prijavljena potražnja · Uobičajena plaća · U kojem smjeru ide (Hrvatska, Slovenija, Austrija, Njemačka, Italija, Irska)
Prijavljena potražnja · Uobičajena plaća · U kojem smjeru ide
Prijavljena potražnja Uobičajena plaća U kojem smjeru ide
Hrvatska Nije prijavljeno — −15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Slovenija Prijavljen višak ELA/EURES 2024 * — −12,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austrija Prijavljen višak ELA/EURES 2025 * — −5,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Njemačka Nije prijavljeno — −13,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Italija Prijavljen manjak ELA/EURES 2022 * — +1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Irska Nije prijavljeno — −1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.

Pružate li karijerno savjetovanje učenicima, klijentima ili zaposlenicima? Upotrijebite ove podatke o zanimanju u svojoj organizaciji.

NexFuture™

Budućnost za prodavač/prodavačica u pozivnom centru

The outlook for prodavač/prodavačica u pozivnom centru reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Kako se računaju ovi rezultati?

Indeks otpornosti (0–100) procjenjuje koliko je ovo zanimanje strukturalno zaštićeno od automatizacije i AI ometanja, temeljen na analizi na razini zadataka. Viši rezultati znače više zadataka koji zahtijevaju ljudsku prosudbu. AI izloženost prikazuje procijenjeni postotak radnih sati koje bi trenutačne AI mogućnosti mogle zahvatiti. Ovo su strukturalni pokazatelji izvedeni iz modela, ne predviđanja o individualnoj sigurnosti posla.

Igraj budućnost
Kako bi se prodavač/prodavačica u pozivnom centru mogao promijeniti kako usvajanje umjetne inteligencije raste?

Ova će se uloga vjerojatno postupno mijenjati, pri čemu će AI podržavati odabrane zadatke, a ne zamijeniti cijelo zanimanje.

Značajna transformacija na razini zadataka procjenjuje se za 13 godina (oko 2039) prema odabranom scenariju „Očekivano“.
~40%
Otpornost
Rizik automatizacije
EXP~50%
Ljudski rub
MOAT~40%

Ilustrativni scenarij na temelju automatizacije zadataka — nije prognoza. Vrijednosti se zaokružuju što gledate dalje unaprijed.

2026
2033
2044
Brzina usvajanja umjetne inteligencije:

Procjena na temelju modela. Koristite ga kao signal za planiranje, a ne jamstvo.

Kako AI može promijeniti ovu ulogu

Deterministička interpretacija trenutnih signala uloga na temelju modela — nije jamstvo zamjene.

41% U ljudskom vlasništvu

Što još ovisi o ljudima

  • jamčiti zadovoljstvo klijenta
  • komunicirati telefonom
  • rješavati probleme
Ljudska prednost Da biste ostali ispred u ovoj ulozi, fokusirajte se na obilježja usluga i svojstva proizvoda. Ove vještine usmjerene na čovjeka najteže je AI replicirati u sljedećih 20 godina.
17% Asist

Gdje AI može postati kopilot

  • upotrebljavati softver za upravljanje odnosima s kupcima
  • govoriti različite jezike
  • aktivno slušati
49% Automatizirati

Zadaci koji su najviše izloženi automatizaciji

  • obrađivati podatke
  • neovisno obavljati zadaće
  • voditi evidenciju o obavljenim poslovima
Detaljna analiza

Vitalni znakovi i AI vektori

Vektori izloženosti umjetnoj inteligenciji

0-100%
AI / strojno učenje 17%

Izloženost AI-podržanoj analizi, prepoznavanju uzoraka i zadacima prediktivnog modeliranja

Generativna AI 10%

Izloženost generiranju sadržaja, kreativnom povećanju i alatima velikih jezičnih modela

Kognitivni softver 7%

Izloženost automatizaciji toka rada, softveru za podršku odlučivanju i digitalizaciji procesa

Robotska i fizička automatizacija 0%

Izloženost fizičkoj automatizaciji, robotici i pomicanju zadataka vođenom senzorima

Tehnički detalji
Metodologija: NexFuture v3.0 Izvori: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Ažurirano: lis 2026.

NexFuture v3.0 procjenjuje izloženost automatizaciji izravno iz ESCO-ovih ključnih skupina vještina, ponderiranu masom vještina i kalibriranu prema stručnim sidrima. Rezultati su vjerojatnosne procjene, ne jamstva. Za potpune pojedinosti pogledajte NexFuture metodološku bijelu knjigu.

Mjeri izloženost automatizaciji. Ne mjeri plaću, potražnju ni koliko poslova postoji u vašoj blizini.

Dan u životu

Što ljudi u ovoj ulozi obično rade

Marketing i prodaja

Dan u životu

Tipičan dan kao prodavač/prodavačica u pozivnom centru

09
09:00 · jutro
jamčiti zadovoljstvo klijenta
Upravljati očekivanjima potrošača na profesionalan način, predviđati i ispunjavati njihove potrebe i želje. Pružati fleksibilne usluge korisnicima kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika i lojalnost.
10
10:30 · Sredina jutra
neovisno obavljati zadaće
Neovisno postupati s upitima ili informacijama s malim ili nikakvim nadzorom. Samostalno komunicirati s drugima i svakodnevno obavljati poslove kao što su obrada podataka, izrada izvješća ili upotreba softvera.
12
12:00 · podne
nositi se sa stresom
Održavati umjereno mentalno stanje i učinkovitost pod pritiskom ili nepovoljnim okolnostima.
14
14:00 · poslijepodne
aktivno slušati
Obratiti pozornost na ono što drugi govore, strpljivo razumijevati poante koje se iznose, postavljajući pitanja prema potrebi i ne prekidati u neprikladnom trenutku; moći pažljivo slušati potrebe kupaca, klijenata, putnika, korisnika usluga ili drugih te im u skladu s time ponuditi rješenja.
15
15:30 · Kasno popodne
govoriti različite jezike
Savladati strane jezike radi komuniciranja na jednom ili više stranih jezika.
17
17:00 · Zaključak
komunicirati telefonom
Komunicirati telefonom uspostavljanjem i odgovaranjem na pozive na pravodoban, stručan i pristojan način.

Redoslijed zadataka je ilustrativan. Pojedini dani variraju.

Vještine i znanja

Što vam je potrebno za ovaj posao

Vještine, znanja i alati koje ova uloga zahtijeva — te osobine i nagrade koje s njom dolaze.

Bitne vještine
razvijanje rješenja
  • rješavati probleme

    Rješavati probleme koji nastaju planiranjem, određivanjem prioriteta, organiziranjem, usmjeravanjem/olakšavanjem djelovanja i ocjenjivanjem uspješnosti. Koristiti se sustavnim procesima prikupljanja, analize i sintetiziranja informacija radi procjene postojeće prakse i stvaranja novih razumijevanja o praksi.

  • prilagođavati se promjenjivim situacijama

    Promijeniti pristup situacijama koje nastaju uslijed neočekivanih i naglih promjena potreba i raspoloženja ljudi ili trendova; izmjenjivati strategije, improvizirati i prirodno se prilagođavati tim okolnostima.

pružanje opće pomoći osobama
  • jamčiti zadovoljstvo klijenta

    Upravljati očekivanjima potrošača na profesionalan način, predviđati i ispunjavati njihove potrebe i želje. Pružati fleksibilne usluge korisnicima kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika i lojalnost.

organiziranje, planiranje i utvrđivanje rasporeda rada i aktivnosti
  • obavljati više zadataka u isto vrijeme

    Istodobno izvršavati više zadataka, uzimajući u obzir ključne prioritete.

služenje stranim jezicima
  • govoriti različite jezike

    Savladati strane jezike radi komuniciranja na jednom ili više stranih jezika.

održavanje operativnih evidencija
  • voditi evidenciju o obavljenim poslovima

    Organizirati i klasificirati evidenciju pripremljenih izvješća i korespondencije povezane s obavljenim poslom i evidencijom napretka zadataka.

upotreba digitalnih alata za suradnju i produktivnost
  • upotrebljavati softver za upravljanje odnosima s kupcima

    Upotrebljavati specijalizirani softver za upravljanje odnosima poduzeća s trenutačnim i budućim kupcima. Organizirati, automatizirati i sinkronizirati prodaju, marketing, službu za korisnike i tehničku podršku kako bi se povećala ciljna prodaja.

slušanje i postavljanje pitanja
  • aktivno slušati

    Obratiti pozornost na ono što drugi govore, strpljivo razumijevati poante koje se iznose, postavljajući pitanja prema potrebi i ne prekidati u neprikladnom trenutku; moći pažljivo slušati potrebe kupaca, klijenata, putnika, korisnika usluga ili drugih te im u skladu s time ponuditi rješenja.

iznošenje općih informacija
  • predstavljati izvještaje

    Prikazivati rezultate, statističke podatke i zaključke publici na transparentan i izravan način.

pristupanje digitalnim podatcima i njihovo analiziranje
  • posjedovati računalnu pismenost

    Na učinkovit način upotrebljavati računala, IT opremu i suvremenu tehnologiju.

vođenje i motiviranje
  • nositi se sa stresom

    Održavati umjereno mentalno stanje i učinkovitost pod pritiskom ili nepovoljnim okolnostima.

Područja znanja & Softver i tehnologije
Područja znanja
  • obilježja usluga

    Obilježja usluge koja mogu obuhvaćati posjedovanje informacija o njezinoj primjeni, funkciji, značajkama, uvjetima upotrebe i potpore.

  • svojstva proizvoda

    Opipljive karakteristike proizvoda kao što su njegovi materijali, svojstva i funkcije te različiti zahtjevi za primjene, značajke, upotrebu i podršku.

  • e-nabava

    Funkcioniranje i metode koje se upotrebljavaju za upravljanje elektroničkim kupovinama.

  • sustavi e-trgovine

    Osnovna digitalna arhitektura i komercijalne transakcije za trgovanje proizvodima ili uslugama putem interneta, elektroničke pošte, mobilnih uređaja, društvenih medija itd.

Međusektorske vještine
  • plaćanja kreditnim karticama
  • baza podataka
  • komunikacijska načela
  • načela timskog rada
Softver i tehnologije
Salesforce softwareZoomCustomer relationship management CRM softwareInteractive voice response softwareAcarda Sales Technologies Acarda OutboundAutomatic call distribution softwareDatabase Systems Corp TelemationRemote access call center softwareSoftphone software
Ključne osobine koje su vam potrebne
Raznolikost Integritet Postignuće Prilagodljivost/Fleksibilnost Otpornost na stres Pouzdanost Samokontrola Postignuće/Napori Suradnja Priznanje Inovacija Vođstvo Neovisnost Analitičko razmišljanje Briga za druge Socijalna orijentacija
Ključne nagrade koje možete očekivati
PostignućeUvjeti radaPriznanjeOdnosiPodrškaNeovisnost
Kako se kvalificirati

Prodavač/prodavačica u pozivnom centru: kako steći kvalifikacije i gdje studirati

Što je obično potrebno za kvalifikaciju: razina obrazovanja, gdje je to regulirana profesija i gdje studirati.

Napredovanje u karijeri

Putovi rasta i slične uloge

Istražite tipične putove napredovanja u karijeri, srodne vještine i slične uloge kako biste planirali svoj sljedeći prijelaz.

Za organizacije

Podaci na ovoj stranici u službi su vaših učenika, klijenata i zaposlenika.

Uobičajena pitanja

Često postavljana pitanja

Koje su ključne vještine potrebne za uspjeh u ovoj ulozi?
Za uspjeh su potrebne izvrsne komunikacijske vještine, uvjerljivost, strpljenje, sposobnost slušanja i rješavanja problema. Važno je biti organiziran i usmjeren na ciljeve, te imati pozitivan stav i entuzijazam.
Kako izgleda tipičan radni dan?
Tipičan radni dan uključuje primanje i obradu dolaznih poziva, te pozive za kontaktiranje potencijalnih klijenata. Veliki dio vremena provodi se u razgovoru s klijentima, predstavljanju proizvoda i usluga te ostvarenju prodajnih ciljeva. Također, uključuje unos podataka u sustav i praćenje rezultata.
Koje su mogućnosti za napredak u karijeri?
S iskustvom i izvrsnim rezultatima, moguće je napredovati u ulogu voditelja tima prodavača, specijalista za prodaju ili u druge stručne uloge unutar tvrtke.
Prodavač/Prodavačica U Pozivnom Centru — postoji li manjak u Europi?
Da. U izdanju ELA/EURES za 2025. manjak je prijavljen u 5 od 9 europskih zemalja koje su ocijenile ovu skupinu zanimanja: Češka, Grčka, Nizozemska, Norveška i još 1. Nizozemska ga prijavljuje 4 godina zaredom. Te se ocjene objavljuju po skupinama zanimanja, a ne po pojedinačnim nazivima radnih mjesta.
Prodavač/Prodavačica U Pozivnom Centru — kolika je plaća u Sjedinjenim Državama?
34.410 dolara godišnje prema medijanu, na dan 2025-05. Medijani saveznih država kreću se od 21.540 do 48.010 dolara. Izvor: US Bureau of Labor Statistics. Podatak se odnosi na Sjedinjene Države i nije projekcija za Europu.

Izvori: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Podaci ažurirani 3. listopada 2026. O našim podacima