Direktor/direktorica IKT klijenata
Leća uloge
Direktori IKT klijenata grade poslovne odnose s kupcima kako bi se olakšala prodaja hardvera, softvera, telekomunikacijski ili IKT usluga. Osim toga, utvrđuju mogućnosti i upravljaju nabavom i isporukom proizvoda kupcima. Postižu prodajne ciljeve i održavaju profitabilnost.
Direktor/direktorica IKT klijenata ključna je veza između tvrtke i njezinih klijenata. Fokus je na razumijevanju poslovnih potreba klijenata, prepoznavanju mogućnosti za prodaju hardvera, softvera, telekomunikacija i IKT usluga, te aktivnom upravljanju procesom nabave i isporuke. Uloga zahtijeva kombinaciju prodajnih vještina, tehničkog znanja i izvrsnih komunikacijskih sposobnosti.
- • Izgradnja i održavanje jakih poslovnih odnosa s postojećim i potencijalnim klijentima.
- • Identifikacija i analiza poslovnih potreba klijenata te predlaganje prikladnih IKT rješenja.
- • Vođenje prodajnog procesa, od prezentacije proizvoda i usluga do sklapanja ugovora.
Gdje se traži ovo zanimanje
Prijavljeni manjak i višak radne snage, po godinama. Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.
Brojke obuhvaćaju Stručnjaci/stručnjakinje za poslovanje i upravljanje — 134 zanimanja, uključujući ovo.
Manjak: Bugarska, Cipar, Grčka, Češka i još 1.
Najdulji manjak: Cipar, 2 godine.
Odaberite područje na karti kako biste vidjeli njegove podatke.
O ovom izvoru›
Izvor: ELA/EURES, manjak i višak radne snage. Podaci se objavljuju na razini skupine zanimanja i obuhvaćaju Europu. Izdanja se razlikuju po ustroju priloga i po obuhvaćenim zemljama, pa razlika među godinama ne znači uvijek da se tržište rada promijenilo. Zemlje u sivoj nisu prijavljene, što nije isto što i uravnoteženost.
Što ove riječi znače
Četiri stvari koje ovaj odjeljak prikazuje
- Prijavljena potražnja
- Prijavljena potražnja pokazuje navode li poslodavci da im trebaju ljudi za ovo zanimanje — riječ je o procjeni koju objavljuje nacionalno tijelo ili tijelo EU-a, a ne o brojčanom podatku.
- U kojem smjeru ide
- U kojem smjeru ide pokazuje u kojem se smjeru očekuje da će se zaposlenost u ovom zanimanju kretati tijekom sljedećih godina, na temelju službene projekcije.
- Slobodna mjesta
- Slobodna mjesta pokazuju koliko se otprilike otvara radnih mjesta — zbog rasta i zbog ljudi koji napuštaju to zanimanje.
- Uobičajena plaća
- Uobičajena plaća pokazuje koliko ljudi u ovom zanimanju obično zarađuju ondje gdje izvor objavljuje taj podatak. Ako je podatak prazan, to ne znači da se posao ne plaća; znači da ga nitko ne objavljuje za to mjesto.
Mjera se izostavlja kada je nitko ne objavljuje za to mjesto, umjesto da se prikaže kao nula.
Na koju stranu tržište naginje
- U vašu korist
- Više slobodnih mjesta nego tražitelja — poslodavci se natječu za kandidate.
- Uravnoteženo
- Slobodna mjesta i tražitelji približno su izjednačeni.
- Konkurentno
- Više tražitelja nego slobodnih mjesta — očekujte konkurenciju.
- Proturječni podaci
- Izvori se ne slažu ili u istoj skupini zanimanja negdje nedostaje ljudi, a drugdje ih je višak.
Svaki izvor rezultat svrstava u jednu od ove četiri kategorije: U vašu korist, Uravnoteženo, Konkurentno ili Proturječni podaci, pa trebate naučiti samo jedan skup naziva. Razlikuju se dokazi koji stoje iza toga, a oni su navedeni ispod svake kategorije — izmjereni omjer slobodnih mjesta i tražitelja posla ili procjena koju objavljuje nacionalno tijelo.
Kako se ovo zanimanje uspoređuje s drugim zanimanjima u istoj zemlji
- Snažna
- Među najjačima u državi that country
- Dobra
- Jače od većine zanimanja u državi that country
- Mješovita
- Otprilike uobičajeno za državu that country
- Slaba
- Slabije od većine zanimanja u državi that country
Ovo je poredak unutar jedne zemlje, a ne ocjena koju možete uspoređivati preko granica — registri na kojima se podaci temelje u dvjema zemljama obuhvaćaju različite ljude, pa isti broj u svakoj zemlji znači nešto drugo. Zato se zanimanje može ubrajati među najjača u zemlji, a ipak biti označeno kao Konkurentno: predvodi područje na tržištu koje je u cjelini pretrpano.
Odakle dolaze ovi podaci
Svaki podatak objavljuje nacionalni statistički ured, javna služba za zapošljavanje ili tijelo EU-a, a na svakoj je kartici naveden izvor i razdoblje na koje se podatak odnosi. U nekim se mjestima podaci prikupljaju mjesečno, a u drugima se procjenjuju jednom ili dvaput godišnje, pa dva mjesta na istoj karti mogu opisivati različite trenutke — datum je uvijek naveden.
Ništa od ovoga ne predviđa izglede pojedinca. Opisuje tržište.
Prijavljena potražnja · Uobičajena plaća · U kojem smjeru ide (Hrvatska, Slovenija, Austrija, Njemačka, Italija, Irska)
| Prijavljena potražnja | Uobičajena plaća | U kojem smjeru ide | |
|---|---|---|---|
| Hrvatska | Nije prijavljeno | — | +53,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Slovenija | Nije prijavljeno | — | +4,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Austrija | Prijavljen višak ELA/EURES 2025 * | — | +38,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Njemačka | Nije prijavljeno | — | +17,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Italija | Prijavljen manjak ELA/EURES 2022 * | — | +29,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Irska | Nije prijavljeno | — | +28,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.
Pružate li karijerno savjetovanje učenicima, klijentima ili zaposlenicima? Upotrijebite ove podatke o zanimanju u svojoj organizaciji.
Budućnost za direktor/direktorica IKT klijenata
The outlook for direktor/direktorica IKT klijenata reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Kako se računaju ovi rezultati?
Indeks otpornosti (0–100) procjenjuje koliko je ovo zanimanje strukturalno zaštićeno od automatizacije i AI ometanja, temeljen na analizi na razini zadataka. Viši rezultati znače više zadataka koji zahtijevaju ljudsku prosudbu. AI izloženost prikazuje procijenjeni postotak radnih sati koje bi trenutačne AI mogućnosti mogle zahvatiti. Ovo su strukturalni pokazatelji izvedeni iz modela, ne predviđanja o individualnoj sigurnosti posla.
Kako bi se direktor/direktorica IKT klijenata mogao promijeniti kako usvajanje umjetne inteligencije raste?
Nekoliko područja zadataka može se pomaknuti prema tijekovima rada potpomognutim umjetnom inteligencijom, tako da ponovna vještina postaje važnija.
Ilustrativni scenarij na temelju automatizacije zadataka — nije prognoza. Vrijednosti se zaokružuju što gledate dalje unaprijed.
Nekoliko područja zadataka može se pomaknuti prema tijekovima rada potpomognutim umjetnom inteligencijom, tako da ponovna vještina postaje važnija.
Ilustrativni scenarij na temelju automatizacije zadataka — nije prognoza. Vrijednosti se zaokružuju što gledate dalje unaprijed.
Procjena na temelju modela. Koristite ga kao signal za planiranje, a ne jamstvo.
Usporedite ovo sa svojim profilom
Kako AI može promijeniti ovu ulogu
Deterministička interpretacija trenutnih signala uloga na temelju modela — nije jamstvo zamjene.
Što još ovisi o ljudima
- jamčiti zadovoljstvo klijenta
- primjenjivati politike tvrtke
- surađivati s klijentima
Gdje AI može postati kopilot
- upotrebljavati softver za upravljanje odnosima s kupcima
- provoditi analizu potreba kupaca
Zadaci koji su najviše izloženi automatizaciji
- pripremati izvješća o prodaji
- voditi evidenciju o prodaji
- provoditi analizu podataka
Vitalni znakovi i AI vektori
Vektori izloženosti umjetnoj inteligenciji
0-100%Izloženost AI-podržanoj analizi, prepoznavanju uzoraka i zadacima prediktivnog modeliranja
Izloženost automatizaciji toka rada, softveru za podršku odlučivanju i digitalizaciji procesa
Izloženost generiranju sadržaja, kreativnom povećanju i alatima velikih jezičnih modela
Izloženost fizičkoj automatizaciji, robotici i pomicanju zadataka vođenom senzorima
Tehnički detalji
NexFuture v3.0 procjenjuje izloženost automatizaciji izravno iz ESCO-ovih ključnih skupina vještina, ponderiranu masom vještina i kalibriranu prema stručnim sidrima. Rezultati su vjerojatnosne procjene, ne jamstva. Za potpune pojedinosti pogledajte NexFuture metodološku bijelu knjigu.
Mjeri izloženost automatizaciji. Ne mjeri plaću, potražnju ni koliko poslova postoji u vašoj blizini.
Što ljudi u ovoj ulozi obično rade
Marketing i prodaja
Tipičan dan kao direktor/direktorica IKT klijenata
09 09:00 · jutro provesti prodajne strategije
10 10:30 · Sredina jutra jamčiti zadovoljstvo klijenta
12 12:00 · podne pripremati izvješća o prodaji
14 14:00 · poslijepodne provjeravati zadovoljstvo kupaca
15 15:30 · Kasno popodne surađivati s klijentima
17 17:00 · Zaključak voditi evidenciju o prodaji
Redoslijed zadataka je ilustrativan. Pojedini dani variraju.
Što vam je potrebno za ovaj posao
Vještine, znanja i alati koje ova uloga zahtijeva — te osobine i nagrade koje s njom dolaze.
-
provoditi marketinške strategije
Provoditi strategije kojima je cilj promicanje određenog proizvoda ili usluge korištenjem razvijenih marketinških strategija.
-
provjeravati zadovoljstvo kupaca
Provoditi strategije kojima se osigurava praćenje zadovoljstva kupaca ili vjernosti u pogledu određenog proizvoda ili usluge nakon prodaje.
-
provesti prodajne strategije
Provesti plan kako bi se ostvarila konkurentska prednost na tržištu pozicioniranjem marke ili proizvoda poduzeća i ciljanjem odgovarajuće publike kojoj će se ta marka ili proizvod prodati.
-
jamčiti zadovoljstvo klijenta
Upravljati očekivanjima potrošača na profesionalan način, predviđati i ispunjavati njihove potrebe i želje. Pružati fleksibilne usluge korisnicima kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika i lojalnost.
-
primjenjivati politike tvrtke
Primjenjivati načela i pravila kojima se uređuju aktivnosti i procesi organizacije.
-
surađivati s klijentima
Izgraditi trajan i smislen odnos s klijentima kako bi se osiguralo zadovoljstvo i povjerenje pružanjem točnih i prijateljskih savjeta i potpore, pružanjem kvalitetnih proizvoda i usluga te pružanjem informacija i usluga nakon prodaje.
-
provoditi analizu podataka
Prikupljati podatke i statističke podatke za testiranje i ocjenjivanje radi stvaranja tvrdnji i predviđanja u obliku uzorka s ciljem otkrivanja korisnih informacija u postupku donošenja odluka.
-
provoditi analizu potreba kupaca
Analizirati navike i potrebe kupaca i ciljnih skupina kako bi osmislile i primijenile nove marketinške strategije te kako bi se prodalo više robe na učinkovitiji način.
-
upravljati ugovorima
Pregovarati o uvjetima, troškovima i drugim specifikacijama ugovora te osiguravati da su u skladu s pravnim zahtjevima i da su pravno provedivi. Nadgledati izvršenje ugovora, dogovoriti se o promjenama i dokumentirati sve promjene u skladu sa svim pravnim ograničenjima.
-
upotrebljavati softver za upravljanje odnosima s kupcima
Upotrebljavati specijalizirani softver za upravljanje odnosima poduzeća s trenutačnim i budućim kupcima. Organizirati, automatizirati i sinkronizirati prodaju, marketing, službu za korisnike i tehničku podršku kako bi se povećala ciljna prodaja.
-
povećati prihode prodaje
Povećati mogući obujam prodaje i izbjeći gubitke u unakrsnoj prodaji, povećanoj prodaji ili promicanju dodatnih usluga.
-
pripremati izvješća o prodaji
Održavati evidenciju poziva i proizvoda koji su prodani u određenom vremenskom okviru, uključujući podatke o obujmu prodaje, broju novih računa s kojima se stupilo u kontakt i troškovima.
prodajne strategije
Načela koja se odnose na ponašanje potrošača i ciljna tržišta u cilju promicanja i prodaje proizvoda ili usluge.
prodajne tehnike
Tehnike i metode prodaje koje se upotrebljavaju kako bi se proizvod ili usluga klijentima prezentirala na uvjerljiv način i ispunila njihova očekivanja i potrebe.
razumijevanje proizvoda
Ponuđeni proizvodi, njihove funkcionalnosti, svojstva te pravni i regulatorni zahtjevi.
servisno orijentirano modeliranje
Načela i osnove modela servisno orijentiranog modeliranja za poslovne i softverske sustave koji omogućuju oblikovanje i specifikaciju servisno orijentiranih poslovnih sustava u okviru različitih arhitektonskih stilova, kao što su arhitektura poduzeća i arhitektura aplikacija.
hibridni model
Hibridni model sastoji se od načela i osnova servisno orijentiranog modeliranja za poslovne i softverske sustave koji omogućuju osmišljavanje i specifikaciju servisno orijentiranih poslovnih sustava u okviru različitih arhitektonskih stilova, kao što je arhitektura poduzeća.
model otvorenog koda
Model otvorenog koda sastoji se od načela i osnova servisno orijentiranog modeliranja za poslovne i softverske sustave koji omogućuju oblikovanje i specifikaciju servisno orijentiranih poslovnih sustava u okviru različitih arhitektonskih stilova, kao što je arhitektura poduzeća.
model vanjskog razvoja
Model vanjskog razvoja sastoji se od načela i osnova servisno orijentiranog modeliranja za poslovne i softverske sustave koji omogućuju osmišljavanje i specifikaciju servisno orijentiranih poslovnih sustava u okviru različitih arhitektonskih stilova, kao što je arhitektura poduzeća.
- marketing distribucijskim kanalima
- računovodstveni postupci
Direktor/direktorica IKT klijenata: kako steći kvalifikacije i gdje studirati
Što je obično potrebno za kvalifikaciju: razina obrazovanja, gdje je to regulirana profesija i gdje studirati.
Preddiplomski sveučilišni studij
392 studijska programa u zemljama kojih ukupno ima 17 poučavaju temeljnim vještinama ovog zanimanja. Uz to 188 kratkih tečajeva koji razvijaju po jednu vještinu.
Putovi rasta i slične uloge
Istražite tipične putove napredovanja u karijeri, srodne vještine i slične uloge kako biste planirali svoj sljedeći prijelaz.
Gdje se uklapa direktor/direktorica IKT klijenata?
Rezultati sličnosti temeljeni na preklapanju vještina iz ESCO podataka.
voditelj/voditeljica u odjelu prodaje
31% sličnosttehnički zastupnik / tehnička zastupnica trgovine željeznom robom, instalacijskim materijalom i opremom za vodovod
18% sličnosttehnički zastupnik / tehnička zastupnica trgovine poljoprivrednim strojevima i opremom
18% sličnosttehnički zastupnik / tehnička zastupnica trgovine rudarskim i građevinskim strojevima
18% sličnosttehnički zastupnik / tehnička zastupnica trgovine kemijskim proizvodima
18% sličnosttehnički zastupnik / tehnička zastupnica trgovine uredskim strojevima i opremom
18% sličnostZa organizacije
Podaci na ovoj stranici u službi su vaših učenika, klijenata i zaposlenika.
Često postavljana pitanja
Koje su najvažnije vještine za uspjeh u ulozi direktora/direktorice IKT klijenata?
Kako se obično odvija karijerni put za direktora/direktoricu IKT klijenata?
Mogu li raditi kao direktor/direktorica IKT klijenata kao freelancer?
Direktor/Direktorica IKT Klijenata — postoji li manjak u Europi?
Direktor/Direktorica IKT Klijenata — kolika je plaća u Sjedinjenim Državama?
Izvori: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Podaci ažurirani 19. listopada 2026. O našim podacima