Pri dnu nadzorne ploče, ispod današnjih zadataka, nalazi se kratak sažetak vašeg savjetovanja u posljednjem tromjesečju — „Vaše savjetovanje, ovo tromjesečje“.
Tamo se nalazi namjerno, a ne na vrhu. Sve iznad njega odnosi se na nekoga tko vas čeka. Kada bi se na vrhu zaslona prikazivalo medijalno vrijeme odgovora, platforma bi poručivala da je vaša statistika važnija od osobe koja čeka.
Ako još nemate o čemu promišljati, ništa se neće prikazati.
To vidite samo vi
Administratori vaše organizacije vide ukupne podatke za tim i slučajeve koji zahtijevaju pažnju. Ne vide usporedbu savjetnika, a nigdje ne postoji zaslon koji vas rangira u odnosu na kolegu.
Gdje se nalaze vaši slučajevi
Prvi je dio radni popis, a ne ocjena. Vaši aktivni slučajevi podijeljeni su prema tome na što svaki od njih čeka:
| Što to znači | |
|---|---|
| čeka se potpis | Poslali ste plan i na njega još nije odgovoreno |
| datum pregleda je prošao | Potpisanim planom obećan je pregled koji se još nije dogodio |
| nema aktivnosti (21+ dan) | Tri tjedna nije bilo aktivnosti ni s jedne strane |
| smanjena aktivnost (7–20 dana) | Aktivnost se usporava, ali slučaj još nije zastao |
| napreduje | Nešto se dogodilo u posljednjem tjednu |
Smanjena aktivnost nije neuspjeh. Neka su dobra savjetovanja spora, a nekim je ljudima potreban mjesec između razgovora. Kategorije postoje kako slučaj ne bi utihnuo a da vi to ne znate, što je drugačija tvrdnja.
Vaša praksa u posljednjih 90 dana
Drugi se dio odnosi na oblik vašeg rada, a ne na pojedinačni slučaj.
- Uobičajeno vrijeme odgovora — od trenutka kada sudionik nešto učini do vašeg odgovora. Medijan, a ne prosjek, kako jedan praznik ne bi iskrivio podatke za cijelo tromjesečje.
- Njihov udio u aktivnosti — koliki je dio aktivnosti na vašim planovima potekao od sudionika, a ne od vas. Vrlo nizak ili vrlo visok udio vrijedi dodatno razmotriti: plan koji nitko osim vas ne dodiruje plan je koji se piše nekome, a plan koji vi nikad ne dotaknete možda više ne treba vas.
- Do prvog dogovorenog cilja i do prvog potpisanog plana — koliko je vremena obično potrebno od početka slučaja.
- Dogovori — koliko ste planova poslali, koliko ih je potpisano, a koliko ih je ponovno otvoreno ili povučeno.
Ponovno otvaranje plana nije neuspjeh. Plan koji se promijenio zato što su se nečije okolnosti promijenile znači da proces funkcionira. Uvršten je u podatke kako biste ga mogli vidjeti, a ne kako biste ga pokušali svesti na najmanju moguću mjeru.
Što vam ne može reći
Je li išta od toga bilo uspješno. Sve se ovdje odnosi na ono što se dogodilo unutar NexPatha. Je li sudionik dobio mjesto, prihvatio posao, zadržao ga ili naknadno bio zadovoljan, nama je nevidljivo, a broj koji izgleda kao ishod, ali zapravo prikazuje samo aktivnost, gori je nego da nema nikakvog broja.
Jeste li dobri u tome. Vrijeme odgovora mjeri naviku. Vrijeme do potpisanog plana podjednako mjeri opterećenje slučajevima kao i praksu — osoba koja vodi dvanaest složenih slučajeva odgovarat će sporije od osobe koja vodi četiri jednostavna slučaja, a to nije zaključak o kvaliteti nijedne od njih.
Mali brojevi znatno utječu na ove pokazatelje. Uz svaki je blok navedeno na koliko se slučajeva temelji; pročitajte taj redak prije nego što izvučete zaključak iz brojke iznad njega.
Povezano
- Što vam radni stol govori i kada — isti signali, za svaki slučaj, čim se pojave
- Analitika organizacije — što vide vaši administratori i što namjerno ne vide
- Statusi sudionika — tok kroz koji ovi slučajevi prolaze
- Vaš savjetodavni radni stol — mjesto na kojem se odvija sam rad