Vendeur automobile/vendeuse automobile

Fournir des conseils et une assistance adéquats afin que les clients trouvent exactement les marchandises et les services qu’ils recherchent. Discuter du choix et de la disponibilité des produits.

Fournir des conseils aux clients sur les caractéristiques, la fonctionnalité et les commandes d’un véhicule, telles que les couleurs, les types de sièges, le tissu, etc.

Informer les clients qui envisagent une reprise de leur véhicule d’occasion des options qui s’offrent à eux; discuter de tous les documents et signatures requis; négocier des prix.

Conseiller les clients en ce qui concerne les types de voitures à vendre, tels que les types de moteurs et les différents combustibles (hybrides, diesel, électriques), et répondre à des questions concernant la consommation au kilomètre et la taille des moteurs.

Fournir aux acheteurs de voiture les garanties et options de financement dans le cadre de l’achat de véhicules; préparer toute la documentation nécessaire et les démarches d’assurance du véhicule du client.

Fournir des conseils aux clients concernant des véhicules à moteur, ainsi que les options et accessoires possibles; communiquer clairement et poliment.

Enregistrer et traiter les transactions en espèces en utilisant le registre des points de vente.

Résoudre les questions des clients en matière de retour, d’échange de marchandises, de remboursements ou de rajustements des factures. Suivre les directives organisationnelles au cours de ce processus.

Établir la facture des biens vendus ou des services fournis, en précisant les prix unitaires, le montant total des frais et les conditions. Terminer le traitement des commandes reçues par téléphone, fax et Internet et calculer la facture finale du client.

Gérer les demandes d’achat d’articles qui ne sont pas disponibles pour le moment.

Partager ses idées et ses opinions, de manière percutante, pour convaincre les clients et susciter leur intérêt pour de nouveaux produits et de nouvelles promotions. Persuader les clients qu’un produit ou un service répondra à leurs besoins.

Vendre des voitures neuves ou d’occasion, de manière indépendante ou dans le cadre d’un contrat de concession avec un constructeur automobile.

Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.

Faire l'enregistrement et le suivi des demandes et des réclamations des clients, leur apporter des solutions et des réponses, et assurer le service après vente.

Sélectionner un véhicule approprié, réaliser l’essai de conduite et gérer les discussions de suivi.

Veiller à ce que les véhicules mis en vente fassent l’objet d’un contrôle approfondi pour déceler des défauts techniques ou cosmétiques mineurs.

Rassembler et préparer les produits, et démontrer leurs fonctionnalités aux clients.

Contribuer à la promotion des véhicules à l’aide de divers médias, par exemple des sites Web ou des journaux.

Garantir le respect des normes établies et applicables et des exigences légales telles que les spécifications, les politiques, les normes ou la législation en vue d’atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.

Contrôler les articles mis en vente pour déterminer s’ils sont correctement tarifés et exposés et s’ils fonctionnent conformément à leur publicité.

Utiliser différents types de canaux de communication, tels que la communication verbale, écrite, numérique et téléphonique, dans le but de construire et de partager des idées ou des informations.