Standardiste
Aperçu
Les standardistes établissent des connexions téléphoniques au moyen de standards et de consoles téléphoniques. Ils/Elles répondent également aux demandes des clients et traitent les rapports relatifs au problèmes techniques.
Le standardiste est un maillon essentiel de la communication d'une entreprise. Au quotidien, vous assurez la gestion des appels entrants et sortants, en établissant des connexions téléphoniques via des standards et des consoles téléphoniques. Vous êtes également le premier point de contact pour les clients, répondant à leurs demandes et orientant les appels vers les services appropriés. La gestion des rapports concernant les problèmes techniques et l'assistance aux utilisateurs sont également des tâches courantes.
- • Répondre aux appels téléphoniques et les orienter vers les destinataires appropriés.
- • Mettre en relation les appelants avec les collaborateurs concernés.
- • Prendre des messages et les transmettre rapidement.
Où ce métier est demandé
Pénuries et excédents de main-d’œuvre signalés, par année. Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.
Les chiffres couvrent Employés de réception, guichetiers et assimilés — 37 métiers, dont celui-ci.
En pénurie : Grèce, Italie.
Pénurie la plus durable : Grèce, 2 ans.
Sélectionnez un territoire sur la carte pour voir ses chiffres.
À propos de cette source›
Source : ELA/EURES, pénuries et excédents de main-d’œuvre. Les relevés sont publiés au niveau du groupe professionnel et couvrent l’Europe. Les éditions diffèrent par la présentation de l’annexe et par les pays couverts : un écart entre deux années ne signifie donc pas toujours que le marché du travail a changé. Les pays en gris n’ont pas été signalés, ce qui n’équivaut pas à un marché équilibré.
Ce que signifient ces mots
Les quatre éléments présentés ici
- Demande signalée
- La Demande signalée indique si les employeurs déclarent avoir besoin de personnes dans ce métier — une appréciation publiée par un organisme national ou de l’UE, et non un décompte.
- Vers où cela évolue
- Vers où cela évolue indique dans quelle direction l’emploi dans ce métier devrait évoluer au cours des prochaines années, d’après une projection officielle.
- Postes à pourvoir
- Les Postes à pourvoir indiquent approximativement combien de postes se libèrent — en raison de la croissance et des départs du métier.
- Rémun ération courante
- La Rémunération courante indique ce que gagnent habituellement les personnes qui exercent ce métier, lorsque la source publie cette donnée. Une case vide ne signifie pas que le travail n’est pas rémunéré ; cela signifie que personne ne publie cette donnée pour ce lieu.
Une donnée est omise lorsque personne ne la publie pour ce lieu, plutôt que d’être affichée comme nulle.
De quel côté penche le marché pour vous
- À votre avantage
- Plus de postes que de candidats : les employeurs se disputent les profils.
- Équilibré
- Les postes et les candidats s’équilibrent à peu près.
- Concurrentiel
- Plus de candidats que de postes : attendez-vous à de la concurrence.
- Indices contradictoires
- Les sources divergent, ou le même groupe de métiers est en pénurie dans une zone et en excédent dans une autre.
Chaque source aboutit à l’un de ces quatre verdicts, afin de disposer d’un vocabulaire unique. Ce qui diffère, ce sont les éléments sur lesquels il repose, indiqués sous chaque verdict : un ratio mesuré entre les postes à pourvoir et les demandeurs d’emploi, ou une évaluation publiée par un organisme national.
Comment ce métier se compare aux autres métiers dans le même pays
- Forte
- Parmi les plus forts en that country
- Bonne
- Plus fort que la plupart des métiers en that country
- Contrastée
- À peu près la moyenne pour that country
- Faible
- Plus faible que la plupart des métiers en that country
Il s’agit d’un classement dans un seul pays, et non d’un score que l’on peut comparer d’un pays à l’autre : les registres utilisés pour deux pays comptent des personnes différentes, de sorte qu’un même nombre n’a pas la même signification dans chacun. C’est aussi pourquoi un métier peut figurer parmi les plus favorables d’un pays tout en étant indiqué comme Concurrentiel : il arrive en tête dans un marché globalement encombré.
D’où viennent ces données
Chaque chiffre est publié par un office national de la statistique, un service public de l’emploi ou un organisme de l’UE, et chaque fiche indique sa source ainsi que la période couverte. Certains lieux sont comptabilisés chaque mois, d’autres sont évalués une ou deux fois par an ; deux lieux sur une m ême carte peuvent donc décrire des moments différents — la date est toujours indiquée.
Rien de tout cela ne prédit les chances d’une personne. Cela décrit un marché.
Demande signalée · Rémunération courante · Vers où cela évolue (France, Belgique, Suisse, Allemagne)
| Demande signalée | Rémunération courante | Vers où cela évolue | |
|---|---|---|---|
| France | Non signalé | — | +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Belgique | Non signalé | — | −56,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Suisse | Non signalé | — | +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Allemagne | Non signalé | — | +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.
Accompagnez-vous les étudiants, les clients ou les employés dans leur orientation professionnelle ? Utilisez les données sur cette profession dans votre organisation.
Perspective d'avenir pour standardiste
The outlook for standardiste reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Comment ces scores sont-ils calculés ?
L'Indice de Résilience (0–100) estime à quel point cette occupation est structurellement protégée de l'automatisation et des perturbations de l'IA, basé sur une analyse au niveau des tâches. Des scores plus élevés signifient plus de tâches nécessitant un jugement humain. L'Exposition à l'IA montre le pourcentage estimé d'heures de travail que les capacités actuelles de l'IA pourraient affecter. Ce sont des indicateurs structurels issus d'un modèle, pas des prédictions sur la sécurité de l'emploi individuelle.
Comment standardiste pourrait-il changer à mesure que l’adoption de l’IA se développe ?
Ce rôle est susceptible de changer progressivement, l’IA soutenant certaines tâches plutôt que de remplacer l’ensemble du métier.
Scénario illustratif basé sur l'automatisabilité des tâches — pas une prévision. Les valeurs sont arrondies à mesure que l'on regarde plus loin.
Ce rôle est susceptible de changer progressivement, l’IA soutenant certaines tâches plutôt que de remplacer l’ensemble du métier.
Scénario illustratif basé sur l'automatisabilité des tâches — pas une prévision. Les valeurs sont arrondies à mesure que l'on regarde plus loin.
Estimation basée sur un modèle. Utilisez-le comme un signal de planification, pas comme une garantie.
Comparez ceci à votre profil
Comment l’IA peut changer ce rôle
Interprétation déterministe et basée sur un modèle des signaux de rôle actuels – pas une garantie de remplacement.
Ce qui dépend encore des gens
- répondre à des appels entrants
- communiquer par téléphone
- rediriger des appels téléphoniques
Où l’IA peut devenir copilote
- utiliser des dispositifs de communication
- gérer un système de téléphonie
Tâches les plus exposées à l’automatisation
- utiliser le couplage téléphonie informatique
Signes vitaux et vecteurs d'IA
Vecteurs d'exposition à l'IA
0-100%Exposition à l'analyse assistée par l'IA, la reconnaissance de modèles et les tâches de modélisation prédictive
Exposition à l'automatisation physique, la robotique et le déplacement de tâches piloté par des capteurs
Exposition à la génération de contenu, l'augmentation créative et les outils des grands modèles de langage
Exposition à l'automatisation des flux de travail, aux logiciels d'aide à la décision et à la numérisation des processus
Détails techniques
NexFuture v3.0 estime l'exposition à l'automatisation directement à partir des groupes de compétences essentielles ESCO, pondérée par la masse de compétences et calibrée sur des ancres d'experts. Les scores sont des estimations probabilistes, et non des garanties. Consultez le Livre blanc méthodologique NexFuture pour tous les détails.
Mesure l'exposition à l'automatisation. Elle ne mesure ni le salaire, ni la demande, ni le nombre d'emplois près de chez vous.
Ce que les gens dans ce rôle font généralement
Technologie numérique
Une journée type en tant que standardiste
09 09:00 · Matin rediriger des appels téléphoniques
10 10:30 · En milieu de matinée gérer un système de téléphonie
12 12:00 · Midi utiliser le couplage téléphonie informatique
14 14:00 · Après-midi communiquer par téléphone
15 15:30 · Fin d'après-midi répondre à des appels entrants
17 17:00 · Conclusion utiliser des dispositifs de communication
L’ordre des tâches est illustratif. Les jours individuels varient.
Ce qu'il faut pour exercer ce métier
Les compétences, connaissances et outils requis pour ce rôle — ainsi que les traits et avantages qui l'accompagnent.
-
utiliser le couplage téléphonie informatique
Utiliser la technologie permettant l’interaction entre le téléphone et l’ordinateur. Permettre des services d’appel directement au sein d’un environnement de travail.
-
répondre à des appels entrants
Répondre aux demandes de clients et fournir aux clients des informations appropriées.
-
utiliser des dispositifs de communication
Utiliser des dispositifs de communication afin d’interagir avec les clients, les collègues et autres.
-
rediriger des appels téléphoniques
Répondre au téléphone en tant que première personne de contact. Connecter les appelants au bon service ou à la bonne personne.
-
gérer un système de téléphonie
Éviter les pannes téléphoniques. Contacter des électriciens pour changer l’équipement et gérer les installations téléphoniques et les déménagements. Entretenir un système de messagerie vocale, notamment ajouter et supprimer des boîtes de messagerie, gérer des codes de sécurité et fournir au personnel des instructions concernant la messagerie vocale.
-
communiquer par téléphone
Assurer une permanence téléphonique en effectuant des appels et en y répondant avec courtoisie, professionnalisme et rapidité.
concepts des télécommunications
Les principes, théories, modèles, équipements et processus de télécommunication, tels que le taux de transfert, la largeur de bande, le rapport signal/bruit, le taux d’erreur binaire et le rapport C/N, ainsi que l’effet des qualités de la trajectoire de transmission sur l’exploitation et la qualité des télécommunications.
protocoles de communication dans le domaine des TIC
Le système de règles permettant l’échange d’informations entre ordinateurs ou autres dispositifs par l’intermédiaire de réseaux informatiques.
- communication électronique
Standardiste : comment se qualifier et où étudier
Ce qu'il faut généralement pour être qualifié : le niveau d'éducation, s'il s'agit d'une profession réglementée et où étudier.
Enseignement primaire
231 programmes dans 23 pays enseignent les compétences fondamentales de ce métier. De plus, 55 formations courtes développant chacune une seule compétence.
Quelques exemples, dispensés dans la langue de cette page :
Bruxelles Formation - BF entreprises · Belgique
Voici 1 éléments sur 286.
Sources
- 1. Source: Bruxelles Formation, catalogue Dorifor (open data), licence CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.fr). Data regrouped, classified and matched to ESCO by NexPath; descriptions, prices and dates are informative only and not contractual (publisher's notice).
Perspectives de carrière et rôles similaires
Explorez les parcours de carrière typiques, les compétences adjacentes et les rôles similaires pour planifier votre prochaine transition.
Quelle est la place de standardiste?
Scores de similarité basés sur le chevauchement des compétences à partir des données ESCO.
agent de maintenance des infrastructures de télécommunications/agente de maintenance des infrastructures de télécommunications
14% similaritétechnicien des télécommunications/technicienne des télécommunications
11% similaritétechnicien de réseau informatique/technicienne de réseau informatique
8% similaritéagent de centre d’appels/agente de centre d’appels
7% similaritéagent de service d’assistance informatique/agente de service d’assistance informatique
7% similaritéagent d’information de centre de contact clients/agente d’information de centre de contact clients
7% similaritéPour les organisations
Les données de cette page, au service de vos étudiants, clients et salariés.
Questions fréquemment posées
Quelles sont les compétences clés pour réussir en tant que standardiste ?
Est-ce que le standardiste doit avoir des connaissances techniques spécifiques ?
Quels sont les types d'entreprises qui embauchent des standardistes ?
Standardiste — combien cela paie-t-il aux États-Unis ?
Sources: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Données mises à jour le 19 octobre 2026 À propos de nos données