Intervenant d’action sociale/intervenante d’action sociale

Aider et accompagner les usagers des services sociaux afin de résoudre leurs problèmes et leurs difficultés personnelles, sociales ou psychologiques.

Identifier et réagir aux situations de crise sociale et motiver les individus face à ces situations, en temps opportun et en utilisant toutes les ressources.

Pratiquer l’aide sociale et le travail social de manière légale, sûre et efficace, conformément aux normes.

Appliquer des principes éthiques en matière de travail social pour guider la pratique et gérer les questions éthiques complexes, les dilemmes et les conflits, en fonction du comportement professionnel, de l’ontologie et du code de déontologie des professions des services sociaux, et s’engager à prendre des décisions éthiques en appliquant les normes nationales et, le cas échéant, internationales, en matière d’éthique ou de déclaration de principes.

Appliquer des normes de qualité dans les services sociaux, tout en veillant au respect des valeurs et les principes du travail social.

Reconnaître, comprendre et partager les émotions et les points de vue d’autrui.

Intervenir afin d’apporter un soutien physique, moral et psychologique aux personnes se trouvant dans des situations dangereuses ou difficiles et pour les déplacer, le cas échéant, dans un lieu sécurisé.

Prévenir le développement des problèmes sociaux, en définissant et en mettant en œuvre des actions susceptibles de prévenir les problèmes sociaux, en s’efforçant d’améliorer la qualité de vie de tous les citoyens.

Utiliser des procédures et des processus établis pour contester et signaler toute pratique et tout comportement dangereux, abusif, discriminatoire ou d’exploitation, et porter tout comportement de ce type à l’attention de l’employeur ou de l’autorité compétente.

Assurer des pratiques de travail hygiéniques, en respectant la sécurité de l’environnement dans les garderies, les établissements de soins résidentiels et les soins à domicile.

Communiquer de manière professionnelle et coopérer avec les membres des autres professions du secteur des services sociaux et de santé.

Développer une relation d’aide collaborative, en s’attaquant à toute rupture ou tension dans la relation, en favorisant la création de liens et en gagnant la confiance et la coopération des utilisateurs des services par l’écoute empathique, l’attention, la chaleur et l’authenticité.

Appliquer systématiquement une procédure de résolution des problèmes par étapes dans le cadre de l’action des services sociaux.

Aider des utilisateurs des services sociaux à identifier et à exprimer leurs attentes et leurs points forts, en leur fournissant des informations et des conseils pour prendre des décisions éclairées sur leur situation. Apporter un soutien pour faire évoluer la situation et améliorer les perspectives d’avenir.

Fournir des services qui tiennent compte des différentes traditions culturelles et linguistiques, en montrant du respect et de la validation aux communautés et en veillant à la cohérence avec les politiques en matière de droits de l’homme, d’égalité et de diversité.

Planifier le fonctionnement des services sociaux, en définissant l’objectif et en envisageant les méthodes de mise en œuvre, en identifiant et en accédant aux ressources disponibles, telles que le temps, le budget, le personnel et en définissant les indicateurs pour évaluer le résultat.