Hôte d’accueil/hôtesse d’accueil
Aperçu
Les hôtes d’accueil/hôtesses d’accueil accueillent et informent les visiteurs dans les aéroports, les gares, les hôtels, les salons d’exposition et les événements professionnels et/ou assistent les voyageurs dans les moyens de transport.
Le rôle d'hôte d’accueil/hôtesse d’accueil est central dans de nombreux environnements, tels que les aéroports, les gares, les hôtels, les salons d’exposition et les événements professionnels. Vous êtes responsable de l'accueil et de l'orientation des visiteurs, de la gestion des appels téléphoniques et du courrier, et de l'assistance aux voyageurs. Votre professionnalisme et votre courtoisie contribuent directement à l'expérience globale des personnes qui franchissent le seuil de l'établissement.
- • Accueillir et orienter les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme.
- • Gérer les appels téléphoniques, le courrier et les paquets.
- • Fournir des informations précises et utiles aux visiteurs et aux voyageurs.
Où ce métier est demandé
Pénuries et excédents de main-d’œuvre signalés, par année. Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.
Les chiffres couvrent Employés de réception, guichetiers et assimilés — 37 métiers, dont celui-ci.
En pénurie : Belgique, Grèce, Italie, Pays-Bas et 1 de plus.
Pénurie la plus durable : Belgique, 3 ans.
Sélectionnez un territoire sur la carte pour voir ses chiffres.
À propos de cette source›
Source : ELA/EURES, pénuries et excédents de main-d’œuvre. Les relevés sont publiés au niveau du groupe professionnel et couvrent l’Europe. Les éditions diffèrent par la présentation de l’annexe et par les pays couverts : un écart entre deux années ne signifie donc pas toujours que le marché du travail a changé. Les pays en gris n’ont pas été signalés, ce qui n’équivaut pas à un marché équilibré.
Ce que signifient ces mots
Les quatre éléments présentés ici
- Demande signalée
- La Demande signalée indique si les employeurs déclarent avoir besoin de personnes dans ce métier — une appréciation publiée par un organisme national ou de l ’UE, et non un décompte.
- Vers où cela évolue
- Vers où cela évolue indique dans quelle direction l’emploi dans ce métier devrait évoluer au cours des prochaines années, d’après une projection officielle.
- Postes à pourvoir
- Les Postes à pourvoir indiquent approximativement combien de postes se libèrent — en raison de la croissance et des départs du métier.
- Rémunération courante
- La Rémunération courante indique ce que gagnent habituellement les personnes qui exercent ce métier, lorsque la source publie cette donnée. Une case vide ne signifie pas que le travail n’est pas rémunéré ; cela signifie que personne ne publie cette donnée pour ce lieu.
Une donnée est omise lorsque personne ne la publie pour ce lieu, plutôt que d’être affichée comme nulle.
De quel côté penche le marché pour vous
- À votre avantage
- Plus de postes que de candidats : les employeurs se disputent les profils.
- Équilibré
- Les postes et les candidats s’équilibrent à peu près.
- Concurrentiel
- Plus de candidats que de postes : attendez-vous à de la concurrence.
- Indices contradictoires
- Les sources divergent, ou le même groupe de métiers est en pénurie dans une zone et en excédent dans une autre.
Chaque source aboutit à l’un de ces quatre verdicts, afin de disposer d’un vocabulaire unique. Ce qui diffère, ce sont les éléments sur lesquels il repose, indiqués sous chaque verdict : un ratio mesuré entre les postes à pourvoir et les demandeurs d’emploi, ou une évaluation publiée par un organisme national.
Comment ce métier se compare aux autres métiers dans le même pays
- Forte
- Parmi les plus forts en that country
- Bonne
- Plus fort que la plupart des métiers en that country
- Contrastée
- À peu près la moyenne pour that country
- Faible
- Plus faible que la plupart des métiers en that country
Il s’agit d’un classement dans un seul pays, et non d’un score que l’on peut comparer d’un pays à l’autre : les registres utilisés pour deux pays comptent des personnes différentes, de sorte qu’un même nombre n’a pas la même signification dans chacun. C’est aussi pourquoi un métier peut figurer parmi les plus favorables d’un pays tout en étant indiqué comme Concurrentiel : il arrive en tête dans un marché globalement encombré.
D’où viennent ces données
Chaque chiffre est publié par un office national de la statistique, un service public de l’emploi ou un organisme de l’UE, et chaque fiche indique sa source ainsi que la période couverte. Certains lieux sont comptabilisés chaque mois, d’autres sont évalués une ou deux fois par an ; deux lieux sur une même carte peuvent donc décrire des moments différents — la date est toujours indiquée.
Rien de tout cela ne prédit les chances d’une personne. Cela décrit un marché.
Demande signalée · Rémunération courante · Vers où cela évolue (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne)
| Demande signalée | Rémunération courante | Vers où cela évolue | |
|---|---|---|---|
| France | Excédent signalé ELA/EURES 2025 * | — | +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Belgique | Pénurie signalée ELA/EURES 2025 * | — | −56,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Luxembourg | Excédent signalé ELA/EURES 2025 * | — | — |
| Suisse | Non signalé | — | +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Allemagne | Non signalé | — | +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.
Accompagnez-vous les étudiants, les clients ou les employés dans leur orientation professionnelle ? Utilisez les données sur cette profession dans votre organisation.
Perspective d'avenir pour hôte d’accueil/hôtesse d’accueil
La perspective pour hôte d’accueil/hôtesse d’accueil est exceptionnellement stable. Alors que les outils d'IA aideront aux tâches quotidiennes, le cœur de ce rôle repose sur le jugement humain, ce qui entraîne un score de résilience élevé de 84%.
Comment ces scores sont-ils calculés ?
L'Indice de Résilience (0–100) estime à quel point cette occupation est structurellement protégée de l'automatisation et des perturbations de l'IA, basé sur une analyse au niveau des tâches. Des scores plus élevés signifient plus de tâches nécessitant un jugement humain. L'Exposition à l'IA montre le pourcentage estimé d'heures de travail que les capacités actuelles de l'IA pourraient affecter. Ce sont des indicateurs structurels issus d'un modèle, pas des prédictions sur la sécurité de l'emploi individuelle.
Comment hôte d’accueil/hôtesse d’accueil pourrait-il changer à mesure que l’adoption de l’IA se développe ?
Le jugement humain, la confiance et le contexte restent de puissants protecteurs pour ce rôle.
Scénario illustratif basé sur l'automatisabilité des tâches — pas une prévision. Les valeurs sont arrondies à mesure que l'on regarde plus loin.
Le jugement humain, la confiance et le contexte restent de puissants protecteurs pour ce rôle.
Scénario illustratif basé sur l'automatisabilité des tâches — pas une prévision. Les valeurs sont arrondies à mesure que l'on regarde plus loin.
Estimation basée sur un modèle. Utilisez-le comme un signal de planification, pas comme une garantie.
Comparez ceci à votre profil
Comment l’IA peut changer ce rôle
Interprétation déterministe et basée sur un modèle des signaux de rôle actuels – pas une garantie de remplacement.
Ce qui dépend encore des gens
- fournir des informations aux visiteurs
- accueillir les clients
- fournir des informations liées au tourisme
Où l’IA peut devenir copilote
- distribuer des supports d’informations touristiques locales
- informer les groupes lors des arrivées et des départs
- identifier les besoins des clients
Tâches les plus exposées à l’automatisation
Aucune tâche ici n'est encore hautement automatisable.
Signes vitaux et vecteurs d'IA
Vecteurs d'exposition à l'IA
0-100%Exposition à la génération de contenu, l'augmentation créative et les outils des grands modèles de langage
Exposition à l'automatisation physique, la robotique et le déplacement de tâches piloté par des capteurs
Exposition à l'analyse assistée par l'IA, la reconnaissance de modèles et les tâches de modélisation prédictive
Exposition à l'automatisation des flux de travail, aux logiciels d'aide à la décision et à la numérisation des processus
Détails techniques
NexFuture v3.0 estime l'exposition à l'automatisation directement à partir des groupes de compétences essentielles ESCO, pondérée par la masse de compétences et calibrée sur des ancres d'experts. Les scores sont des estimations probabilistes, et non des garanties. Consultez le Livre blanc méthodologique NexFuture pour tous les détails.
Mesure l'exposition à l'automatisation. Elle ne mesure ni le salaire, ni la demande, ni le nombre d'emplois près de chez vous.
Ce que les gens dans ce rôle font généralement
Hôtellerie, événements et tourisme
Une journée type en tant que hôte d’accueil/hôtesse d’accueil
09 09:00 · Matin informer les groupes lors des arrivées et des départs
10 10:30 · En milieu de matinée accompagner les visiteurs sur les sites d’intérêt
12 12:00 · Midi accueillir des groupes en voyage organisé
14 14:00 · Après-midi distribuer des supports d’informations touristiques locales
15 15:30 · Fin d'après-midi entretenir des relations avec des clients
17 17:00 · Conclusion faire montre de compétences interculturelles dans des services d’hébergement de loisirs
L’ordre des tâches est illustratif. Les jours individuels varient.
Ce qu'il faut pour exercer ce métier
Les compétences, connaissances et outils requis pour ce rôle — ainsi que les traits et avantages qui l'accompagnent.
-
accueillir les clients
Accueillir les clients de manière avenante dans un lieu donné.
-
accueillir des groupes en voyage organisé
Accueillir les groupes de touristes nouvellement arrivés à leur point de départ pour annoncer les détails des événements à venir et les préparatifs de voyage.
-
accompagner les visiteurs sur les sites d’intérêt
Emmener les touristes sur les sites d’intérêt tels que les musées, les expositions, les parcs thématiques ou les galeries d’art.
-
prendre en charge des groupes de touristes
Superviser et guider les touristes en garantissant une dynamique de groupe positive et gérer les points de conflit et de préoccupation lorsqu’ils surviennent.
-
fournir des informations aux visiteurs
Fournir des instructions et d’autres informations utiles aux visiteurs.
-
fournir des informations liées au tourisme
Fournir aux clients des informations pertinentes sur les lieux et événements culturels et historiques, en transmettant ces informations de manière divertissante et instructive.
-
répondre à des appels entrants
Répondre aux demandes de clients et fournir aux clients des informations appropriées.
-
distribuer des supports d’informations touristiques locales
Distribuer des dépliants, des cartes et des brochures touristiques aux visiteurs avec des informations et des conseils sur les sites, attractions et événements locaux.
-
informer les groupes lors des arrivées et des départs
Renseigner des groupes de touristes sur les heures de départ et d’arrivée dans le cadre de leur itinéraire.
-
promouvoir l’utilisation de transports durables
Promouvoir l’utilisation de transports durables pour réduire l’empreinte carbone et les nuisances sonores et renforcer la sécurité et l’efficacité des systèmes de transport. Déterminer les performances en matière d’utilisation de transports durables, fixer des objectifs permettant de promouvoir l’utilisation de transports durables et proposer d’autres modes de transport respectueux de l’environnement.
-
garantir un service client de qualité
Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.
-
communiquer des instructions verbales
Communiquer des instructions claires. S’assurer que les messages sont compris et suivis correctement.
-
entretenir des relations avec des clients
Nouer une relation durable et significative avec des clients afin de garantir la satisfaction et la fidélité, en fournissant des conseils et un soutien précis et conviviaux, en fournissant des produits et des services de qualité et en fournissant des informations et des services après-vente.
-
traiter des informations personnelles sensibles
Gérer des informations personnelles sensibles sur les clients en toute sécurité et discrètement.
-
identifier les besoins des clients
Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.
-
faire montre de compétences interculturelles dans des services d’hébergement de loisirs
Comprendre, respecter et nouer des relations constructives et positives avec des clients, des invités et des collaborateurs interculturels dans le domaine de l’hôtellerie.
-
assister les clients ayant des besoins spécifiques
Aider les clients ayant des besoins spécifiques en suivant les lignes directrices et normes spéciales applicables. Reconnaître leurs besoins et y répondre de manière adéquate, si nécessaire.
Hôte d’accueil : comment se qualifier et où étudier
Ce qu'il faut généralement pour être qualifié : le niveau d'éducation, s'il s'agit d'une profession réglementée et où étudier.
Enseignement primaire
108 programmes dans 17 pays enseignent les compétences fondamentales de ce métier. De plus, 43 formations courtes développant chacune une seule compétence.
Quelques exemples, dispensés dans la langue de cette page :
Voici 6 éléments sur 151.
Sources
- 1. Source : France compétences, Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP), data.gouv.fr, Licence Ouverte 2.0. Données mises à jour le 24/09/2026. Liens vers les métiers : ROME, France Travail (version du 15/06/2026), Licence Ouverte ; tables de correspondance EURES, Commission européenne.
- 2. Source: Mon Compte Formation, "L'offre de formation" (Caisse des Dépôts et Consignations, DGEFP), Licence Ouverte v2.0. Data as at 25/09/2026.
Perspectives de carrière et rôles similaires
Explorez les parcours de carrière typiques, les compétences adjacentes et les rôles similaires pour planifier votre prochaine transition.
Quelle est la place de hôte d’accueil/hôtesse d’accueil?
Scores de similarité basés sur le chevauchement des compétences à partir des données ESCO.
Pour les organisations
Les données de cette page, au service de vos étudiants, clients et salariés.
Questions fréquemment posées
Quelles sont les qualités personnelles importantes pour réussir en tant que hôte d’accueil/hôtesse d’accueil ?
Est-ce que des connaissances spécifiques en langues étrangères sont un atout ?
Quelles sont les possibilités d'évolution de carrière pour un hôte d’accueil/une hôtesse d’accueil ?
Hôte D’accueil/Hôtesse D’accueil — y a-t-il une pénurie en Europe ?
Hôte D’accueil/Hôtesse D’accueil — combien cela paie-t-il aux États-Unis ?
Sources: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Données mises à jour le 3 octobre 2026 À propos de nos données