Expert en règlement de sinistres en assurances/experte en règlement de sinistres en assurances
Objectif du rôle
Les experts en règlement de sinistres en assurances traitent et évaluent les demandes d’assurance en enquêtant sur les affaires et en déterminant la responsabilité et les dommages, conformément aux politiques de la compagnie d’assurance. Ils consultent le demandeur et les témoins et rédigent des rapports pour l’assureur, le cas échéant, en formulant des recommandations. Les experts en règlement de sinistres en assurances ont notamment pour mission d’effectuer des paiements aux assurés à la suite de sa demande, de consulter des experts en dommages et intérêts et de fournir des informations par téléphone aux clients.
En tant qu'expert en règlement de sinistres en assurances (niveau 4), vous êtes responsable de la gestion complète des dossiers de sinistres, de l'enquête initiale à la résolution finale. Vous analysez les demandes d'assurance, évaluez les dommages, déterminez les responsabilités et assurez le respect des politiques de l'entreprise. Votre expertise est essentielle pour garantir des décisions justes et conformes à la législation en vigueur.
- • Enquêter sur les sinistres, recueillir les preuves et interroger les parties concernées (demandeur, témoins, experts).
- • Évaluer les dommages matériels et corporels, et déterminer le montant des indemnités à verser.
- • Négocier avec les assurés, les tiers et les experts en dommages et intérêts pour parvenir à un accord.
Où ce métier est demandé
Pénuries et excédents de main-d’œuvre signalés, par année. Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.
Les chiffres couvrent Professions intermédiaires, finance et administration — 200 métiers, dont celui-ci.
En pénurie : Italie, Pays-Bas.
Pénurie la plus durable : Pays-Bas, 4 ans.
Là où la profession est réglementée, votre diplôme devrait être officiellement reconnu avant que vous puissiez exercer.
Sélectionnez un territoire sur la carte pour voir ses chiffres.
À propos de cette source›
Source : ELA/EURES, pénuries et excédents de main-d’œuvre. Les relevés sont publiés au niveau du groupe professionnel et couvrent l’Europe. Les éditions diffèrent par la présentation de l’annexe et par les pays couverts : un écart entre deux années ne signifie donc pas toujours que le marché du travail a changé. Les pays en gris n’ont pas été signalés, ce qui n’équivaut pas à un marché équilibré.
Ce que signifient ces mots
Les quatre éléments présentés ici
- Demande signalée
- La Demande signalée indique si les employeurs déclarent avoir besoin de personnes dans ce métier — une appréciation publiée par un organisme national ou de l’UE, et non un décompte.
- Vers où cela évolue
- Vers où cela évolue indique dans quelle direction l’emploi dans ce métier devrait évoluer au cours des prochaines années, d’après une projection officielle.
- Postes à pourvoir
- Les Postes à pourvoir indiquent approximativement combien de postes se libèrent — en raison de la croissance et des départs du métier.
- Rémunération courante
- La Rémunération courante indique ce que gagnent habituellement les personnes qui exercent ce métier, lorsque la source publie cette donnée. Une case vide ne signifie pas que le travail n’est pas rémunéré ; cela signifie que personne ne publie cette donnée pour ce lieu.
Une donnée est omise lorsque personne ne la publie pour ce lieu, plutôt que d’être affichée comme nulle.
De quel côté penche le marché pour vous
- À votre avantage
- Plus de postes que de candidats : les employeurs se disputent les profils.
- Équilibré
- Les postes et les candidats s’équilibrent à peu près.
- Concurrentiel
- Plus de candidats que de postes : attendez-vous à de la concurrence.
- Indices contradictoires
- Les sources divergent, ou le même groupe de métiers est en pénurie dans une zone et en excédent dans une autre.
Chaque source aboutit à l’un de ces quatre verdicts, afin de disposer d’un vocabulaire unique. Ce qui diffère, ce sont les éléments sur lesquels il repose, indiqués sous chaque verdict : un ratio mesuré entre les postes à pourvoir et les demandeurs d’emploi, ou une évaluation publiée par un organisme national.
Comment ce métier se compare aux autres métiers dans le même pays
- Forte
- Parmi les plus forts en that country
- Bonne
- Plus fort que la plupart des métiers en that country
- Contrastée
- À peu près la moyenne pour that country
- Faible
- Plus faible que la plupart des métiers en that country
Il s’agit d’un classement dans un seul pays, et non d’un score que l’on peut comparer d’un pays à l’autre : les registres utilisés pour deux pays comptent des personnes différentes, de sorte qu’un même nombre n’a pas la même signification dans chacun. C’est aussi pourquoi un métier peut figurer parmi les plus favorables d’un pays tout en étant indiqué comme Concurrentiel : il arrive en tête dans un marché globalement encombré.
D’où viennent ces données
Chaque chiffre est publié par un office national de la statistique, un service public de l’emploi ou un organisme de l’UE, et chaque fiche indique sa source ainsi que la période couverte. Certains lieux sont comptabilisés chaque mois, d’autres sont évalués une ou deux fois par an ; deux lieux sur une même carte peuvent donc décrire des moments différents — la date est toujours indiquée.
Rien de tout cela ne prédit les chances d’une personne. Cela décrit un marché.
Demande signalée · Rémunération courante · Vers où cela évolue (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne)
| Demande signalée | Rémunération courante | Vers où cela évolue | |
|---|---|---|---|
| France | Non signalé | — | −13,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Belgique | Excédent signalé ELA/EURES 2023 * | — | +16,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Luxembourg | Non signalé | — | −3,9% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Suisse | Non signalé | — | +4,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Allemagne | Non signalé | — | +10,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.
Accompagnez-vous les étudiants, les clients ou les employés dans leur orientation professionnelle ? Utilisez les données sur cette profession dans votre organisation.
Perspective d'avenir pour expert en règlement de sinistres en assurances/experte en règlement de sinistres en assurances
The outlook for expert en règlement de sinistres en assurances/experte en règlement de sinistres en assurances reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Comment ces scores sont-ils calculés ?
L'Indice de Résilience (0–100) estime à quel point cette occupation est structurellement protégée de l'automatisation et des perturbations de l'IA, basé sur une analyse au niveau des tâches. Des scores plus élevés signifient plus de tâches nécessitant un jugement humain. L'Exposition à l'IA montre le pourcentage estimé d'heures de travail que les capacités actuelles de l'IA pourraient affecter. Ce sont des indicateurs structurels issus d'un modèle, pas des prédictions sur la sécurité de l'emploi individuelle.
Comment expert en règlement de sinistres en assurances/experte en règlement de sinistres en assurances pourrait-il changer à mesure que l’adoption de l’IA se développe ?
Plusieurs domaines de tâches peuvent évoluer vers des flux de travail assistés par l’IA, le recyclage devient donc plus important.
Scénario illustratif basé sur l'automatisabilité des tâches — pas une prévision. Les valeurs sont arrondies à mesure que l'on regarde plus loin.
Plusieurs domaines de tâches peuvent évoluer vers des flux de travail assistés par l’IA, le recyclage devient donc plus important.
Scénario illustratif basé sur l'automatisabilité des tâches — pas une prévision. Les valeurs sont arrondies à mesure que l'on regarde plus loin.
Estimation basée sur un modèle. Utilisez-le comme un signal de planification, pas comme une garantie.
Comparez ceci à votre profil
Comment l’IA peut changer ce rôle
Interprétation déterministe et basée sur un modèle des signaux de rôle actuels – pas une garantie de remplacement.
Ce qui dépend encore des gens
- gérer la réception de demandes d’assurance
- faire une proposition de règlement de sinistre
- gérer des procédures de demande d’indemnisation
Où l’IA peut devenir copilote
- analyser des réclamations
- évaluer les possibilités de couverture
- réviser des procédures d’assurance
Tâches les plus exposées à l’automatisation
- compiler des rapports d’estimation
- ouvrir un dossier d’indemnisation
- documenter des preuves
Signes vitaux et vecteurs d'IA
Vecteurs d'exposition à l'IA
0-100%Exposition à l'analyse assistée par l'IA, la reconnaissance de modèles et les tâches de modélisation prédictive
Exposition à l'automatisation des flux de travail, aux logiciels d'aide à la décision et à la numérisation des processus
Exposition à la génération de contenu, l'augmentation créative et les outils des grands modèles de langage
Exposition à l'automatisation physique, la robotique et le déplacement de tâches piloté par des capteurs
Détails techniques
NexFuture v3.0 estime l'exposition à l'automatisation directement à partir des groupes de compétences essentielles ESCO, pondérée par la masse de compétences et calibrée sur des ancres d'experts. Les scores sont des estimations probabilistes, et non des garanties. Consultez le Livre blanc méthodologique NexFuture pour tous les détails.
Mesure l'exposition à l'automatisation. Elle ne mesure ni le salaire, ni la demande, ni le nombre d'emplois près de chez vous.
Ce que les gens dans ce rôle font généralement
Gestion et entrepreneuriat
Une journée type en tant que expert en règlement de sinistres en assurances/experte en règlement de sinistres en assurances
09 09:00 · Matin faire une proposition de règlement de sinistre
10 10:30 · En milieu de matinée analyser des réclamations
12 12:00 · Midi estimer des dommages
14 14:00 · Après-midi évaluer les possibilités de couverture
15 15:30 · Fin d'après-midi gérer des demandes d’indemnisation
17 17:00 · Conclusion gérer la réception de demandes d’assurance
L’ordre des tâches est illustratif. Les jours individuels varient.
Ce qu'il faut pour exercer ce métier
Les compétences, connaissances et outils requis pour ce rôle — ainsi que les traits et avantages qui l'accompagnent.
-
analyser des réclamations
Vérifier la réclamation d’un client et analyser la valeur des matériaux, bâtiments, du chiffre d’affaires ou d’autres éléments perdus, et évaluer les responsabilités des différentes parties.
-
évaluer les possibilités de couverture
Examiner les rapports traitant de l'évaluation des dommages ou de l'examen des blessures afin de vérifier si les dommages ou les blessures subis par les assurés sont couverts par leur police d'assurance et de déterminer quels arrangements l'assureur pourrait devoir mettre en place.
-
faire une proposition de règlement de sinistre
Prendre en compte l’évaluation de dégâts ou les rapports d’incident et de blessure afin de proposer un règlement à des professionnels de l’assurance qui régleraient le sinistre avec le bénéficiaire, par exemple estimer des coûts de réparation des dommages ou d’un remboursement de frais médicaux.
-
gérer des procédures de demande d’indemnisation
Gérer la relation avec un assureur en ce qui a trait à son obligation de recevoir, d’examiner et de donner suite à une réclamation déposée par un assuré.
-
gérer des demandes d’indemnisation
Suivre l’évolution d’un dossier de réclamation, tenir toutes les parties informées de l’état du dossier, s’assurer que le client reçoit les dommages-intérêts dus, traiter tout problème ou plainte du client, fermer le dossier et informer une personne ou un service autorisé s’il y a suspicion de fraude.
-
présenter des preuves
Présenter à des tiers des éléments de preuve dans une affaire pénale ou civile, de manière convaincante et appropriée, afin de parvenir à la solution la plus appropriée ou la plus favorable.
-
compiler des rapports d’estimation
Établir des rapports complets sur les estimations des biens immobiliers, des entreprises ou d’autres biens et services, estimés à l’aide de toutes les données recueillies au cours de l’estimation et du processus d’évaluation, telles que l’historique financier, la propriété et les aménagements.
-
réviser des procédures d’assurance
Analyser toute la documentation relative à un cas d’assurance particulier afin de garantir que la demande d’assurance ou le processus de réclamation est traité conformément aux lignes directrices et aux règlements, que le cas ne présente pas de risque significatif pour l’assureur ou que l’évaluation des réclamations était correcte, et d’évaluer la marche à suivre.
-
ouvrir un dossier d’indemnisation
Lancer la procédure pour déposer une réclamation pour un client ou une victime, sur la base de l’appréciation du préjudice et des responsabilités des parties concernées.
-
documenter des preuves
Documenter tous les éléments de preuve découverts sur une scène de crime, lors d’une enquête ou présentés lors d’une audition, dans le respect de la réglementation, pour s’assurer qu’aucun élément de preuve n’est laissé hors de l’affaire et que les dossiers sont conservés.
-
vérifier l’absence d’articles endommagés
Identifier les produits qui ont été endommagés et signaler la situation.
-
gérer la réception de demandes d’assurance
Gérer, traiter et évaluer les demandes d’assurance soumises en cas de problème, qui est couvert par une police d’assurance. La demande peut être approuvée ou non, selon l’évaluation des circonstances.
principes de l'assurance
Compréhension des principes d’assurance, y compris la responsabilité civile, les stocks et les installations.
procédures relatives à des demandes d’indemnisation
Les différentes procédures utilisées pour demander formellement à une compagnie d’assurance le paiement d’une perte subie .
science actuarielle
Les règles d’application de techniques mathématiques et statistiques afin de déterminer les risques potentiels ou existants dans différents secteurs, tels que le financement ou l’assurance.
- droit des assurances
- types d’assurances
- détection des fraudes
Expert en règlement de sinistres en assurances : comment se qualifier et où étudier
Ce qu'il faut généralement pour être qualifié : le niveau d'éducation, s'il s'agit d'une profession réglementée et où étudier.
Enseignement supérieur de cycle court
Réglementé dans 1 pays enregistrés. CEC minimum 4.
Reflète la base de données des professions réglementées de l’UE. Il ne s'agit pas de conseils juridiques : confirmez les exigences auprès de l'autorité nationale compétente avant de vous y fier pour une décision de carrière ou d'immigration.
27 programmes dans 13 pays enseignent les compétences fondamentales de ce métier. De plus, 32 formations courtes développant chacune une seule compétence.
Quelques exemples, dispensés dans la langue de cette page :
Gérer un sinistre dégât des eaux et incendie dans un immeuble
ECOLE SUPERIEURE D'ASSURANCE · France
Voici 6 éléments sur 59.
Sources
- 1. Source : France compétences, Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP), data.gouv.fr, Licence Ouverte 2.0. Données mises à jour le 24/09/2026. Liens vers les métiers : ROME, France Travail (version du 15/06/2026), Licence Ouverte ; tables de correspondance EURES, Commission européenne.
- 2. Source: Mon Compte Formation, "L'offre de formation" (Caisse des Dépôts et Consignations, DGEFP), Licence Ouverte v2.0. Data as at 25/09/2026.
Perspectives de carrière et rôles similaires
Explorez les parcours de carrière typiques, les compétences adjacentes et les rôles similaires pour planifier votre prochaine transition.
Quelle est la place de expert en règlement de sinistres en assurances/experte en règlement de sinistres en assurances?
Scores de similarité basés sur le chevauchement des compétences à partir des données ESCO.
inspecteur enquêteur d’assurances/inspectrice enquêteuse d’assurances
44% similaritéchargé d’indemnisation en assurances/chargée d’indemnisation en assurances
34% similaritéresponsable d'équipe règlement sinistres en assurances
31% similaritésouscripteur d’une assurance habitation/souscriptrice d’une assurance habitation
26% similaritésouscripteur en assurances/souscriptrice en assurances
23% similaritéexpert en risques d'assurance/experte en risques d'assurance
18% similaritéPour les organisations
Les données de cette page, au service de vos étudiants, clients et salariés.
Questions fréquemment posées
Quelles sont les compétences techniques essentielles pour réussir dans ce rôle ?
Comment ce rôle s'intègre-t-il dans la structure d'une compagnie d'assurance ?
Quels sont les aspects les plus stimulants de ce métier ?
Expert En Règlement De Sinistres En Assurances/Experte En Règlement De Sinistres En Assurances — y a-t-il une pénurie en Europe ?
Expert En Règlement De Sinistres En Assurances/Experte En Règlement De Sinistres En Assurances — combien cela paie-t-il aux États-Unis ?
Expert En Règlement De Sinistres En Assurances/Experte En Règlement De Sinistres En Assurances — est-ce une profession réglementée ?
Sources: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Données mises à jour le 3 octobre 2026 À propos de nos données