Directeur ventes et relations clientèle/directrice ventes et relations clientèle
Faits clés
Les directeurs ventes et relations clientèle/directrices ventes et relations clientèle agissent en tant qu’intermédiaires entre les clients et l’organisation, en gérant à la fois les ventes et les relations à long terme avec le client. Ils/elles ont des connaissances sur les produits et les services et développent des contrats avec les clients.
Le rôle de directeur/directrice ventes et relations clientèle est essentiel pour assurer la pérennité et l'expansion d'une entreprise. Vous êtes responsable de la gestion des ventes, du développement de relations à long terme avec les clients et de la compréhension approfondie de leurs besoins. Vous agissez comme un véritable ambassadeur de votre organisation, en veillant à ce que chaque interaction client soit positive et productive. Ce rôle exige une combinaison de compétences commerciales, de leadership et d'aptitudes relationnelles exceptionnelles.
- • Développer et mettre en œuvre des stratégies de vente pour atteindre les objectifs fixés.
- • Gérer et entretenir des relations solides avec les clients existants, en identifiant les opportunités de croissance et en résolvant les problèmes.
- • Négocier et conclure des contrats avec de nouveaux clients, en assurant la rentabilité et la conformité aux politiques de l'entreprise.
Où ce métier est demandé
Pénuries et excédents de main-d’œuvre signalés, par année. Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.
Les chiffres couvrent Directeurs et gérants de l’hôtellerie, la restauration, le commerce et autres services — 72 métiers, dont celui-ci.
En pénurie : Belgique, Chypre, Italie, Roumanie.
Pénurie la plus durable : Roumanie, 3 ans.
Sélectionnez un territoire sur la carte pour voir ses chiffres.
À propos de cette source›
Source : ELA/EURES, pénuries et excédents de main-d’œuvre. Les relevés sont publiés au niveau du groupe professionnel et couvrent l’Europe. Les éditions diffèrent par la présentation de l’annexe et par les pays couverts : un écart entre deux années ne signifie donc pas toujours que le marché du travail a changé. Les pays en gris n’ont pas été signalés, ce qui n’équivaut pas à un marché équilibré.
Ce que signifient ces mots
Les quatre éléments présentés ici
- Demande signalée
- La Demande signalée indique si les employeurs déclarent avoir besoin de personnes dans ce métier — une appréciation publiée par un organisme national ou de l’UE, et non un décompte.
- Vers où cela évolue
- Vers où cela évolue indique dans quelle direction l’emploi dans ce métier devrait évoluer au cours des prochaines années, d’après une projection officielle.
- Postes à pourvoir
- Les Postes à pourvoir indiquent approximativement combien de postes se libèrent — en raison de la croissance et des départs du métier.
- Rémunération courante
- La Rémunération courante indique ce que gagnent habituellement les personnes qui exercent ce métier, lorsque la source publie cette donnée. Une case vide ne signifie pas que le travail n’est pas rémunéré ; cela signifie que personne ne publie cette donnée pour ce lieu.
Une donnée est omise lorsque personne ne la publie pour ce lieu, plutôt que d’être affichée comme nulle.
De quel côté penche le marché pour vous
- À votre avantage
- Plus de postes que de candidats : les employeurs se disputent les profils.
- Équilibré
- Les postes et les candidats s’équilibrent à peu près.
- Concurrentiel
- Plus de candidats que de postes : attendez-vous à de la concurrence.
- Indices contradictoires
- Les sources divergent, ou le même groupe de métiers est en pénurie dans une zone et en excédent dans une autre.
Chaque source aboutit à l’un de ces quatre verdicts, afin de disposer d’un vocabulaire unique. Ce qui diffère, ce sont les éléments sur lesquels il repose, indiqués sous chaque verdict : un ratio mesuré entre les postes à pourvoir et les demandeurs d’emploi, ou une évaluation publiée par un organisme national.
Comment ce métier se compare aux autres métiers dans le même pays
- Forte
- Parmi les plus forts en that country
- Bonne
- Plus fort que la plupart des métiers en that country
- Contrastée
- À peu près la moyenne pour that country
- Faible
- Plus faible que la plupart des métiers en that country
Il s’agit d’un classement dans un seul pays, et non d’un score que l’on peut comparer d’un pays à l’autre : les registres utilisés pour deux pays comptent des personnes différentes, de sorte qu’un même nombre n’a pas la même signification dans chacun. C’est aussi pourquoi un métier peut figurer parmi les plus favorables d’un pays tout en étant indiqué comme Concurrentiel : il arrive en tête dans un marché globalement encombré.
D’où viennent ces données
Chaque chiffre est publié par un office national de la statistique, un service public de l’emploi ou un organisme de l’UE, et chaque fiche indique sa source ainsi que la période couverte. Certains lieux sont comptabilisés chaque mois, d’autres sont évalués une ou deux fois par an ; deux lieux sur une même carte peuvent donc décrire des moments différents — la date est toujours indiquée.
Rien de tout cela ne prédit les chances d’une personne. Cela décrit un marché.
Demande signalée · Rémunération courante · Vers où cela évolue (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne)
| Demande signalée | Rémunération courante | Vers où cela évolue | |
|---|---|---|---|
| France | Excédent signalé ELA/EURES 2025 * | — | +0,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Belgique | Pénurie et excédent signalés ELA/EURES 2025 * | — | −48% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Luxembourg | Excédent signalé ELA/EURES 2025 * | — | — |
| Suisse | Non signalé | — | +13% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Allemagne | Non signalé | — | −23,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.
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Perspective d'avenir pour directeur ventes et relations clientèle/directrice ventes et relations clientèle
The outlook for directeur ventes et relations clientèle/directrice ventes et relations clientèle reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Comment ces scores sont-ils calculés ?
L'Indice de Résilience (0–100) estime à quel point cette occupation est structurellement protégée de l'automatisation et des perturbations de l'IA, basé sur une analyse au niveau des tâches. Des scores plus élevés signifient plus de tâches nécessitant un jugement humain. L'Exposition à l'IA montre le pourcentage estimé d'heures de travail que les capacités actuelles de l'IA pourraient affecter. Ce sont des indicateurs structurels issus d'un modèle, pas des prédictions sur la sécurité de l'emploi individuelle.
Comment directeur ventes et relations clientèle/directrice ventes et relations clientèle pourrait-il changer à mesure que l’adoption de l’IA se développe ?
Plusieurs domaines de tâches peuvent évoluer vers des flux de travail assistés par l’IA, le recyclage devient donc plus important.
Scénario illustratif basé sur l'automatisabilité des tâches — pas une prévision. Les valeurs sont arrondies à mesure que l'on regarde plus loin.
Plusieurs domaines de tâches peuvent évoluer vers des flux de travail assistés par l’IA, le recyclage devient donc plus important.
Scénario illustratif basé sur l'automatisabilité des tâches — pas une prévision. Les valeurs sont arrondies à mesure que l'on regarde plus loin.
Estimation basée sur un modèle. Utilisez-le comme un signal de planification, pas comme une garantie.
Comparez ceci à votre profil
Comment l’IA peut changer ce rôle
Interprétation déterministe et basée sur un modèle des signaux de rôle actuels – pas une garantie de remplacement.
Ce qui dépend encore des gens
- appliquer les politiques d’une entreprise
- prospecter de nouveaux clients
- négocier les prix
Où l’IA peut devenir copilote
- prévoir les indicateurs de comptes
- utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
- étudier des niveaux de vente de produits
Tâches les plus exposées à l’automatisation
- produire des rapports de vente
- tenir des dossiers de clients
- tenir des registres de ventes
Signes vitaux et vecteurs d'IA
Vecteurs d'exposition à l'IA
0-100%Exposition à l'analyse assistée par l'IA, la reconnaissance de modèles et les tâches de modélisation prédictive
Exposition à l'automatisation des flux de travail, aux logiciels d'aide à la décision et à la numérisation des processus
Exposition à la génération de contenu, l'augmentation créative et les outils des grands modèles de langage
Exposition à l'automatisation physique, la robotique et le déplacement de tâches piloté par des capteurs
Détails techniques
NexFuture v3.0 estime l'exposition à l'automatisation directement à partir des groupes de compétences essentielles ESCO, pondérée par la masse de compétences et calibrée sur des ancres d'experts. Les scores sont des estimations probabilistes, et non des garanties. Consultez le Livre blanc méthodologique NexFuture pour tous les détails.
Mesure l'exposition à l'automatisation. Elle ne mesure ni le salaire, ni la demande, ni le nombre d'emplois près de chez vous.
Ce que les gens dans ce rôle font généralement
Marketing et ventes
Une journée type en tant que directeur ventes et relations clientèle/directrice ventes et relations clientèle
09 09:00 · Matin mettre en œuvre le suivi des clients
10 10:30 · En milieu de matinée produire des rapports de vente
12 12:00 · Midi prospecter de nouveaux clients
14 14:00 · Après-midi tenir des registres de ventes
15 15:30 · Fin d'après-midi appliquer les politiques d’une entreprise
17 17:00 · Conclusion effectuer une analyse de besoins de clients
L’ordre des tâches est illustratif. Les jours individuels varient.
Ce qu'il faut pour exercer ce métier
Les compétences, connaissances et outils requis pour ce rôle — ainsi que les traits et avantages qui l'accompagnent.
-
mettre en œuvre le suivi des clients
Mettre en œuvre des stratégies qui assurent le suivi après-vente de la satisfaction ou de la loyauté des clients en ce qui concerne leur produit ou leur service.
-
orienter des clients
Prendre des mesures qui soutiennent les activités des entreprises en tenant compte des besoins et de la satisfaction des clients. Il s’agit de comprendre ce que les clients souhaitent, de fournir des conseils, de vendre des produits et des services ou de traiter les plaintes, tout en adoptant une attitude positive.
-
prospecter de nouveaux clients
Démarrer des activités afin d’attirer de nouveaux clients intéressants. Demander des recommandations et des références, trouver des lieux où les clients potentiels peuvent se trouver.
-
établir des relations d'affaires
Établir une relation positive sur le long terme entre les organisations et les tiers intéressés tels que les fournisseurs, les distributeurs, les actionnaires et autres acteurs, afin de les informer sur l’organisation et ses objectifs.
-
négocier les prix
Conclure un accord sur le prix des produits ou services fournis ou offerts.
-
gérer des contrats
Négocier les conditions, les coûts et les autres spécifications d’un contrat tout en veillant à ce qu’ils respectent les exigences légales et soient juridiquement exécutoires. Superviser l’exécution du contrat et accepter et documenter tout changement dans le respect de toute limitation légale.
-
tenir des dossiers de clients
Conserver et stocker les données et les dossiers structurés concernant les clients, conformément aux réglementations relatives à la protection des données et à la protection de la vie privée des clients.
-
tenir des registres de ventes
Tenir des registres sur les activités de vente de produits et de services, en répertoriant les produits et services vendus et à quel moment, et en tenant à jour autant que possible les dossiers clients, afin de favoriser des améliorations au sein du département des ventes.
-
appliquer les politiques d’une entreprise
Appliquer les principes et les règles qui régissent les activités et les processus d’une organisation.
-
étudier des niveaux de vente de produits
Collecter et analyser les chiffres relatifs aux ventes de produits et de services afin d’utiliser ces informations pour déterminer les quantités à produire dans les lots suivants, les commentaires des clients, l’évolution des prix et l’efficacité des méthodes de vente.
-
effectuer une analyse de données
Collecter des données et des statistiques à tester et évaluer afin de produire des affirmations et des prédictions de modèles, dans le but de découvrir des informations utiles dans un processus décisionnel.
-
effectuer une analyse de besoins de clients
Analyser les habitudes et les besoins des clients et des groupes cibles afin de concevoir et d’appliquer de nouvelles stratégies de commercialisation et de vendre davantage de produits de manière plus efficace.
-
prévoir les indicateurs de comptes
Faire des prédictions sur le mouvement des mesures et des données des comptes qui donnent un aperçu de l’état financier d’une organisation afin de faciliter les analyses et d’évaluer les risques potentiels.
-
utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
Utiliser un logiciel spécialisé pour gérer les interactions de l’entreprise avec les clients actuels et futurs. Organiser, automatiser et synchroniser les ventes, le marketing, le service à la clientèle et l’assistance technique afin d’augmenter les ventes ciblées.
caractéristiques des produits
Caractéristiques concrètes d’un produit, telles que ses matériaux, ses propriétés, et ses fonctions, ainsi que ses différentes applications, particularités, utilisations et exigences en matière de soutien.
caractéristiques des services
Les caractéristiques d’un service qui peuvent inclure le fait d’avoir acquis des informations sur son application, sa fonction, ses caractéristiques, son utilisation et ses exigences en matière de soutien.
compréhension des produits
Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.
politiques d'entreprise
L’ensemble des règles qui régissent l’activité d’une entreprise.
service clients
Processus et principes liés au client, à l’utilisateur de services et aux services à la personne; il peut s’agir de procédures visant à évaluer la satisfaction des utilisateurs ou des utilisateurs de services.
- marketing relationnel
- droit de la concurrence
- droit du travail
- industrie des biens de consommation
- protection des consommateurs
- techniques comptables
Directeur ventes et relations clientèle : comment se qualifier et où étudier
Ce qu'il faut généralement pour être qualifié : le niveau d'éducation, s'il s'agit d'une profession réglementée et où étudier.
Master ou équivalent
462 programmes dans 11 pays enseignent les compétences fondamentales de ce métier. De plus, 111 formations courtes développant chacune une seule compétence.
Quelques exemples, dispensés dans la langue de cette page :
Voici 1 éléments sur 573.
Sources
- 1. Source : France compétences, Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP), data.gouv.fr, Licence Ouverte 2.0. Données mises à jour le 24/09/2026. Liens vers les métiers : ROME, France Travail (version du 15/06/2026), Licence Ouverte ; tables de correspondance EURES, Commission européenne.
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Quelle est la place de directeur ventes et relations clientèle/directrice ventes et relations clientèle?
Scores de similarité basés sur le chevauchement des compétences à partir des données ESCO.
chargé de compte TIC/chargée de compte TIC
31% similaritéattaché technico-commercial en quincaillerie et fournitures pour plomberie et chauffage/attachée technico-commerciale en quincaillerie et fournitures pour plomberie et chauffage
17% similaritéattaché technico-commercial en machines et matériel agricoles/attachée technico-commerciale en machines et matériel agricoles
17% similaritéattaché technico-commercial en machines du secteur minier et de la construction/attachée technico-commerciale en machines du secteur minier et de la construction
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Les données de cette page, au service de vos étudiants, clients et salariés.
Questions fréquemment posées
Quelles sont les compétences clés pour réussir en tant que directeur/directrice ventes et relations clientèle ?
Comment ce rôle s'inscrit-il dans la structure organisationnelle ?
Quels sont les types de personnalités qui réussissent le mieux dans ce métier ?
Directeur Ventes Et Relations Clientèle/Directrice Ventes Et Relations Clientèle — y a-t-il une pénurie en Europe ?
Directeur Ventes Et Relations Clientèle/Directrice Ventes Et Relations Clientèle — combien cela paie-t-il aux États-Unis ?
Sources: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Données mises à jour le 3 octobre 2026 À propos de nos données