Mediador en servicios sociales/mediadora en servicios sociales

Animar a los clientes a tomar sus propias decisiones en relación con sus problemas o conflictos internos mediante la reducción de la confusión y permitiéndoles llegar a sus propias conclusiones, sin sesgo alguno.

Ayudar y guiar a los usuarios de los servicios sociales para resolver dificultades y problemas personales, sociales o psicológicos.

Identificar, responder y motivar a las personas en situaciones de crisis social, de manera oportuna, destinando para ello todos los recursos.

Ayudar al paciente o al cliente a identificar y prever situaciones de alto riesgo o factores desencadenantes externos e internos. Prestar su apoyo en el desarrollo de unas estrategias de adaptación y planes de contingencia mejores en caso de dificultades futuras.

Reconocer las emociones propias y ajenas, distinguiendo correctamente entre ellas, y observar cómo pueden influir en el entorno y la interacción social y qué se puede hacer al respecto.

Comunicarse de forma profesional y colaborar con miembros de otras profesiones en el sector de la salud y los servicios sociales.

Establecer y mantener la confianza del cliente, comunicándose de manera apropiada, abierta, precisa y directa y siendo honesto y digno de confianza.

Cooperar con personas de otros sectores en relación con la prestación de servicios sociales.

Desarrollar una relación de ayuda colaborativa, abordando cualquier ruptura o tensión en las relaciones, fomentando la unión y ganándose la confianza y cooperación de los usuarios del servicio a través de la escucha empática, la atención, la calidez y la autenticidad.

Aplicar las normas de calidad en los servicios sociales, manteniendo al mismo tiempo los valores y principios del trabajo social.

Reconocer, comprender y compartir emociones e ideas experimentadas por otra persona.

Tomar la iniciativa en la gestión práctica de casos y actividades de trabajo social.

Hacer frente a las fuentes de estrés y presión cruzada en su propia vida profesional, como el estrés profesional, gerencial, institucional y personal, y ayudar a los demás a hacer lo mismo para promover el bienestar de sus compañeros de trabajo y evitar quemarse.

Promover y respetar los derechos humanos y la diversidad a la luz de las necesidades físicas, psicológicas, espirituales y sociales de las personas autónomas, teniendo en cuenta sus opiniones, creencias y valores, y los códigos éticos internacionales y nacionales, así como las implicaciones éticas de la prestación de asistencia sanitaria, garantizando su derecho a la privacidad y respetando la confidencialidad de la información sanitaria.

Promover y fomentar que los clientes se autoexaminen y tomen conciencia de algunos aspectos de su vida que puedan haber resultado angustiosos o imposibles de abordar hasta ahora.

Trabajar de acuerdo con los principios de gestión y organización y los valores centrados en los derechos humanos y la justicia social.

Promover y respetar la diversidad y abogar por la igualdad de trato en las organizaciones con independencia del género, la etnia o la pertenencia a grupos minoritarios, con el fin de prevenir la discriminación y garantizar la inclusión y un entorno positivo.

Reaccionar y asistir adecuadamente en caso de reacciones emocionales extremas de las personas en situaciones de crisis, extrema angustia o que están traumatizadas.

Prestar servicios que tengan en cuenta las diferentes tradiciones culturales y lingüísticas, que muestren respeto y reconocimiento de las comunidades y que sean coherentes con las políticas en materia de derechos humanos, la igualdad y la diversidad.

Garantizar unas prácticas de trabajo higiénicas, respetando la seguridad medioambiental en el centro de día, los entornos de atención residencial y la atención domiciliaria.

Promover cambios en las relaciones entre personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades, teniendo en cuenta y afrontando cambios impredecibles, a nivel micro, macro y medio.