jefe de estación/jefa de estación

Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.

Construir una relación duradera y significativa con los proveedores y los proveedores de servicios a fin de establecer una colaboración, cooperación y negociación contractuales positivas, rentables y duraderas.

Mantener un contacto periódico con los actores principales, incluidas las redes ferroviarias, otras compañías ferroviarias, autoridades locales, socios de servicio, foros de pasajeros ferroviarios, puntos de venta minorista, etc.

Revisar y estudiar los equipos, instalaciones, sistemas y procesos ferroviarios existentes con el fin de mejorar la seguridad y la eficacia ferroviarias, aumentar la calidad y reducir los costes.

Dirigir, supervisar y motivar a un grupo de personas, con el fin de alcanzar los resultados previstos en un plazo determinado y teniendo en cuenta los recursos previstos.

Trabajar con confianza en un grupo de servicios de transporte ferroviario, en el que cada persona tiene su propia responsabilidad a la hora de trabajar hacia un objetivo común, como una buena interacción con los clientes, la seguridad ferroviaria y el mantenimiento del material rodante.

Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

Asegurarse de estar debidamente informado de las reglamentaciones legales que rigen una actividad específica y adherirse a sus normas, políticas y leyes.

Hacer uso de varios tipos de canales de comunicación, como la comunicación verbal, escrita, digital y telefónica, con el fin de construir y compartir ideas o información.

Dar seguimiento a las acciones tomadas como resultado de las inspecciones a las instalaciones ferroviarias y la identificación de averías o discrepancias en los andenes de la estación, las máquinas expendedoras, las quioscos de la estación, los vehículos ferroviarios y otras instalaciones ferroviarias.