Director de ventas y de cuentas de clientes/directora de ventas y de cuentas de clientes

Aplicar estrategias que garanticen el seguimiento posventa de la satisfacción o fidelización del cliente con respecto a su producto o servicio.

Tomar medidas que apoyen las actividades empresariales teniendo en cuenta las necesidades y la satisfacción de los clientes. Esto implica comprender lo que desean los clientes, ofrecer asesoramiento, vender productos y servicios o tramitar reclamaciones, adoptando al mismo tiempo una actitud positiva.

Iniciar actividades para atraer a nuevos e interesantes clientes. Solicitar recomendaciones y referencias, y buscar lugares donde puedan localizarse clientes potenciales.

Establecer una relación positiva y a largo plazo entre las organizaciones y los terceros interesados, como proveedores, distribuidores, accionistas y otros actores principales, con el fin de informarles de la organización y sus objetivos.

Concertar un acuerdo sobre el precio de productos o servicios suministrados u ofrecidos.

Negociar los términos, las condiciones, los costes y demás especificaciones de un contrato, velando al mismo tiempo por que cumplan los requisitos legales y por que sean legalmente exigibles. Supervisar la ejecución del contrato, acordar y documentar cualquier cambio que se produzca con arreglo a las posibles limitaciones legales.

Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.

Llevar un registro de las actividades de venta de productos y servicios, localizando qué y cuándo se vendieron determinados productos y servicios, y manteniendo los registros de clientes tan bien como sea posible, al objeto de facilitar la introducción de mejoras en el departamento de ventas.

Aplicar los principios y normas que rigen las actividades y los procesos de una organización.

Recopilar y analizar los niveles de venta de productos y servicios a fin de utilizar esta información para determinar las cantidades que se producirán en los siguientes lotes, recabar las opiniones de los clientes, las tendencias de precios y la eficiencia de los métodos de venta.

Recopilar datos y estadísticas para ensayar y evaluar con el fin de generar afirmaciones y predicciones de pautas, con el fin de descubrir la información útil en un proceso de toma de decisiones.

Analizar los hábitos y las necesidades de los clientes y de los grupos destinatarios a fin de diseñar y aplicar nuevas estrategias de comercialización y vender más bienes de manera más eficaz.

Realizar predicciones sobre el movimiento de las mediciones y los datos de la cuenta que facilitan información sobre el estado financiero de una organización con el fin de ayudar a analizar y evaluar los riesgos potenciales.

Utilizar software especializado para gestionar las interacciones de la empresa con sus clientes actuales y futuros. Organizar, automatizar y sincronizar ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico al objeto de aumentar las ventas selectivas.