Perfil profesional

Agente telefónico en centralita/agente telefónica en centralita

Descripción general

Los agentes telefónicos en centralita establecen conexiones telefónicas utilizando cuadros y consolas. También responden a las preguntas de los clientes y a los informes sobre los problemas de servicio.

Mercado laboral
Más candidatos que vacantes en Austria y 6 países más
ELA/EURES 2025
Industria
Tecnología digital
Educación
Educación primaria
61%
Resiliencia Puntuación · 2026 (Cuanto más alto, mejor)
Educación primaria 25% Exposición a IA · 2026
Mercado laboral

Dónde se demanda esta ocupación

Escasez y excedente de mano de obra notificados, por año. Se publica para grupos ocupacionales, no para puestos concretos.

Las cifras cubren Empleados en trato directo con el público — 37 ocupaciones, incluida esta.

2 de 9 con escasez202510 de 27 en crecimiento1.3Mvacantes hasta 2035

Con escasez: Grecia, Italia.

Escasez más prolongada: Grecia, 2 años.

Selecciona un territorio en el mapa para ver sus cifras.

Sobre esta fuente›

Fuente: ELA/EURES, escasez y excedente de mano de obra. Los datos se publican a nivel de grupo ocupacional y cubren Europa. Las ediciones difieren en la estructura del anexo y en los países incluidos, de modo que un cambio entre años no siempre significa que el mercado laboral haya cambiado. Los países en gris no se notificaron, lo cual no equivale a estar en equilibrio.

Qué significan estas palabras

Las cuatro cosas que se indican en esta sección

Demanda notificada
Si los empleadores informan de que necesitan personas para este trabajo: una valoración publicada por un organismo nacional o de la UE, no un recuento.
Hacia dónde va
Hacia dónde va el empleo en este trabajo durante los próximos años, según una proyección oficial.
Vacantes
Aproximadamente cuántas Vacantes surgen, tanto por el crecimiento como por las personas que dejan este trabajo.
Retribución habitual
Lo que suelen ganar las personas en este trabajo cuando la fuente publica ese dato. Que esté en blanco no significa que no se pague; significa que nadie publica ese dato para ese lugar.

Una medida se omite cuando nadie publica ese dato para ese lugar, en vez de mostrarla como cero.

Hacia dónde se inclina el mercado para ti

A tu favor
Hay más vacantes que personas buscando: las empresas compiten por los candidatos.
Equilibrado
Las vacantes y las personas que buscan están más o menos igualadas.
Competitivo
Hay más personas buscando que vacantes: cuenta con competencia.
Datos contradictorios
Las fuentes no coinciden, o el mismo grupo profesional tiene escasez en una zona y exceso en otra.

Cada fuente se expresa mediante uno de estos cuatro términos, por lo que hay un único vocabulario que aprender. Lo que cambia son las pruebas que hay detrás, que aparecen debajo de cada valoración: una proporción medida entre Vacantes y personas que buscan empleo, o una valoración publicada por un organismo nacional.

Cómo se compara este trabajo con otros trabajos del mismo país

Fuerte
Entre las más fuertes de that country
Buena
Más fuerte que la mayoría de profesiones de that country
Mixta
Más o menos lo habitual en that country
Débil
Más débil que la mayoría de profesiones de that country

Es una clasificación dentro de un solo país, no una puntuación que puedas trasladar entre fronteras: los registros en los que se basan dos países cuentan a personas diferentes, por lo que el mismo número significa cosas distintas en cada uno. Por eso un trabajo puede estar entre los más fuertes de un país y aun así aparecer como Competitivo: encabeza la clasificación en un mercado que, en conjunto, está muy competido.

De dónde proceden estos datos

Cada cifra la publica una oficina nacional de estadística, un servicio público de empleo o un organismo de la UE, y cada ficha indica su fuente y el periodo que abarca. En algunos lugares se hace un recuento mensual y en otros una evaluación una o dos veces al año, por lo que dos lugares del mismo mapa pueden describir momentos diferentes; la fecha siempre aparece.

Nada de esto predice las posibilidades de una persona. Describe un mercado.

Demanda notificada · Retribución habitual · Hacia dónde va (España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Estados Unidos)
Demanda notificada · Retribución habitual · Hacia dónde va
Demanda notificada Retribución habitual Hacia dónde va
España Excedente notificado ELA/EURES 2024 * — +5,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Portugal Excedente notificado ELA/EURES 2024 * — −16,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Francia No notificado — +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Italia Escasez notificada ELA/EURES 2025 * — −18% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Alemania No notificado — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Estados Unidos No notificado 38.630 US$ 2025-05 −26,3% 2024–2034 · BLS 2024-2034

* Se publica para grupos ocupacionales, no para puestos concretos.

U.S. Bureau of Labor Statistics (OEWS)

¿Brinda orientación profesional a estudiantes, clientes o empleados? Utilice estos datos ocupacionales en su organización.

NexFuture™

Perspectiva futura para agente telefónico en centralita/agente telefónica en centralita

The outlook for agente telefónico en centralita/agente telefónica en centralita reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

¿Cómo se calculan estas puntuaciones?

El Índice de Resiliencia (0–100) estima cuán estructuralmente protegida está esta ocupación frente a la automatización y la disrupción de IA, basándose en análisis a nivel de tareas. Puntuaciones más altas significan más tareas intensivas en juicio humano. La Exposición a IA muestra el porcentaje estimado de horas de trabajo que las capacidades de IA actuales podrían afectar. Estos son indicadores estructurales derivados del modelo, no predicciones sobre la seguridad laboral individual.

Juega el futuro
¿Cómo podría cambiar agente telefónico en centralita/agente telefónica en centralita a medida que crece la adopción de la IA?

Es probable que este papel cambie gradualmente y que la IA apoye tareas seleccionadas en lugar de reemplazar toda la ocupación.

Se estima una transformación significativa a nivel de tareas en 16 $. (alrededor de 2042) bajo el escenario „esperado“ seleccionado.
~60%
Resiliencia
Riesgo de automatización
EXP~25%
ventaja humana
MOAT~65%

Escenario ilustrativo basado en la automatización de tareas — no es una previsión. Los valores se redondean cuanto más adelante se mira.

2026
2035
2047
Velocidad de adopción de IA:

Estimación basada en modelos. Úselo como una señal de planificación, no como una garantía.

Cómo la IA puede cambiar este papel

Una interpretación determinista y basada en modelos de las señales de roles actuales, no es una garantía de reemplazo.

61% Propiedad humana

Lo que todavía depende de la gente.

  • responder a las llamadas
  • comunicarse por teléfono
  • transferir llamadas
La ventaja humana Para mantenerse adelante en este rol, enfóquese en comunicaciones electrónicas y conceptos de las telecomunicaciones. Estas habilidades centradas en el ser humano son las más difíciles de replicar para la IA en los próximos 20 años.
10% ayudar

Donde la IA puede convertirse en copiloto

  • utilizar aparatos de comunicación
  • mantener sistemas de telefonía
25% Automatizar

Tareas más expuestas a la automatización

  • utilizar integración de telefonía informática
Análisis detallado

Signos vitales y vectores de IA

Vectores de exposición a la IA

0-100%
IA/aprendizaje automático 10%

Exposición a análisis asistido por IA, reconocimiento de patrones y tareas de modelado predictivo

Automatización física y robótica 8%

Exposición a automatización física, robótica y desplazamiento de tareas impulsado por sensores

IA generativa 6%

Exposición a generación de contenido, aumento creativo y herramientas de grandes modelos de lenguaje

Software cognitivo 0%

Exposición a automatización de flujo de trabajo, software de apoyo a decisiones y digitalización de procesos

Detalles técnicos
Metodología: NexFuture v3.0 Fuentes: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Actualizado: oct 2026

NexFuture v3.0 estima la exposición a la automatización directamente a partir de los grupos de competencias esenciales de ESCO, ponderada por la masa de competencias y calibrada con anclas de expertos. Las puntuaciones son estimaciones probabilísticas, no garantías. Consulte el Libro Blanco de Metodología de NexFuture para más detalles.

Mide la exposición a la automatización. No mide el salario, la demanda ni cuántos empleos hay cerca de ti.

Un día en la vida

Lo que las personas en este rol suelen hacer

Tecnología digital

dia en la vida

Un día típico como agente telefónico en centralita/agente telefónica en centralita

09
09:00 · mañana
transferir llamadas
Responder al teléfono como primera persona de contacto. Conectar a las personas que llaman con el departamento o la persona correctos.
10
10:30 · media mañana
mantener sistemas de telefonía
Evitar fallos telefónicos. Informar a los electricistas sobre el cambio de equipos y gestione instalaciones y traslados telefónicos. Mantener un sistema de correo de voz que incluya la adición y eliminación de buzones de correo y la gestión de códigos de seguridad, así como la instrucción sobre buzones de voz para el personal.
12
12:00 · mediodía
utilizar integración de telefonía informática
Utilizar tecnología que permita la interacción entre el teléfono y el ordenador. Habilitar servicios de llamadas directamente dentro de un entorno de ordenador.
14
14:00 · tarde
comunicarse por teléfono
Comunicarse por teléfono haciendo y respondiendo llamadas de forma oportuna, profesional y educada.
15
15:30 · A última hora de la tarde
responder a las llamadas
Responder a las consultas de los clientes y facilitarles la información adecuada.
17
17:00 · Resumen
utilizar aparatos de comunicación
Manejar dispositivos de comunicación para interactuar con los clientes, compañeros y otras personas.

El orden de las tareas es ilustrativo. Los días individuales varían.

Habilidades y conocimientos

Lo que necesita para hacer este trabajo

Las habilidades, los conocimientos y las herramientas que requiere esta función, así como los rasgos y las recompensas que la acompañan.

Habilidades esenciales
acceder a y analizar datos digitales
  • utilizar integración de telefonía informática

    Utilizar tecnología que permita la interacción entre el teléfono y el ordenador. Habilitar servicios de llamadas directamente dentro de un entorno de ordenador.

facilitar información al público y a los clientes
  • responder a las llamadas

    Responder a las consultas de los clientes y facilitarles la información adecuada.

manejar equipos de comunicaciones
  • utilizar aparatos de comunicación

    Manejar dispositivos de comunicación para interactuar con los clientes, compañeros y otras personas.

realizar tareas de oficina y administrativas generales
  • transferir llamadas

    Responder al teléfono como primera persona de contacto. Conectar a las personas que llaman con el departamento o la persona correctos.

mantener aparatos eléctricos, electrónicos y de precisión
  • mantener sistemas de telefonía

    Evitar fallos telefónicos. Informar a los electricistas sobre el cambio de equipos y gestione instalaciones y traslados telefónicos. Mantener un sistema de correo de voz que incluya la adición y eliminación de buzones de correo y la gestión de códigos de seguridad, así como la instrucción sobre buzones de voz para el personal.

actuar como enlace y crear redes de contactos
  • comunicarse por teléfono

    Comunicarse por teléfono haciendo y respondiendo llamadas de forma oportuna, profesional y educada.

Áreas de conocimiento & Software y tecnologías
Áreas de conocimiento
  • conceptos de las telecomunicaciones

    Los principios, teorías, modelos, equipos y procesos de telecomunicaciones, como la tasa de transferencia, el ancho de banda, la relación señal-ruido, la tasa de error binario y la relación C/N, así como el efecto de las cualidades de la transmisión en el funcionamiento y la calidad de las telecomunicaciones.

  • protocolos de comunicación de las TIC

    El sistema de normas que permiten el intercambio de información entre ordenadores u otros dispositivos a través de redes informáticas.

Habilidades intersectoriales
  • comunicaciones electrónicas
Software y tecnologías
M-Tech Hotel Service Optimization System HotSOS
Rasgos clave que necesitas
Confiabilidad Reconocimiento Tolerancia al estrés Integridad Autocontrol Cooperación Adaptabilidad/Flexibilidad Preocupación por los demás Independencia Orientación social Variedad Logro Logro/Esfuerzo Liderazgo Pensamiento analítico Innovación
Recompensas clave que puede esperar
LogroCondiciones de…ReconocimientoRelacionesApoyoIndependencia
Cómo calificar

Agente telefónico en centralita: cómo cualificarse y dónde estudiar

Lo que normalmente se necesita para calificar: nivel educativo, dónde es una profesión regulada y dónde estudiar.

Nivel educativo típico

Educación primaria

Dónde estudiar

49 programas de estudios en 16 países enseñan las competencias esenciales de esta profesión. Además, 43 cursos cortos que desarrollan una sola competencia cada uno.

Algunos ejemplos, impartidos en el idioma de esta página:

Vocacional Sistemes de telecomunicacions i informàtics

Centro de Formación Profesional Universae · España

Se imparte en catalán

Fuentes
  1. 1. Font: Generalitat de Catalunya (analisi.transparenciacatalunya.cat), Llicència oberta d'ús d'informació - Catalunya
Progresión profesional

Rutas de crecimiento y roles similares

Explore trayectorias de carrera típicas, habilidades adyacentes y roles similares para planificar su próxima transición.

Para organizaciones

Los datos de esta página, al servicio de sus estudiantes, clientes y empleados.

Preguntas comunes

Preguntas frecuentes

¿Qué habilidades son importantes para ser un buen agente telefónico en centralita?
La comunicación efectiva, tanto verbal como escrita, es fundamental. También se valoran la paciencia, la capacidad de escucha activa, la resolución de problemas y la habilidad para trabajar bajo presión. La familiaridad con sistemas de centralita es una ventaja.
¿Qué tipo de formación se requiere para este puesto?
Si bien no siempre se requiere un título universitario, la formación específica en sistemas de centralita y atención al cliente es muy útil. Muchas empresas ofrecen capacitación interna para sus agentes.
¿Cómo es el entorno de trabajo de un agente telefónico en centralita?
Generalmente, el trabajo se realiza en un entorno de oficina, a menudo en una centralita con múltiples estaciones de trabajo. Es un puesto principalmente de empleo, donde trabajas como parte de un equipo y bajo la supervisión de un responsable.
Agente Telefónico En Centralita/Agente Telefónica En Centralita — ¿cuánto se cobra en Estados Unidos?
38.370 dólares al año en la mediana, a 2025-05. Las medianas estatales van de 24.960 a 59.860 dólares. Fuente: Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. La cifra corresponde a Estados Unidos y no es una proyección para Europa.

Fuentes: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Datos actualizados 3 de octubre de 2026 Acerca de nuestros datos