Agente del servicio de asistencia de TIC
Datos clave
Los agentes del servicio de asistencia de TIC proporcionan asistencia técnica a los usuarios informáticos, responden a preguntas o resuelven problemas informáticos para los clientes por teléfono o por vía electrónica. Prestan asistencia en relación con la utilización de hardware y software.
Como agente del servicio de asistencia de TIC, serás el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan ayuda con sus equipos y programas. Tu trabajo consiste en diagnosticar y solucionar problemas técnicos, ya sea por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación. La paciencia, la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara y la orientación al cliente son habilidades clave para el éxito en este rol.
- • Recibir y registrar solicitudes de asistencia técnica de los usuarios.
- • Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software.
- • Guiar a los usuarios a través de soluciones paso a paso, utilizando un lenguaje claro y comprensible.
Dónde se demanda esta ocupación
Escasez y excedente de mano de obra notificados, por año. Se publica para grupos ocupacionales, no para puestos concretos.
Las cifras cubren Técnicos de la tecnología de la información y las comunicaciones — 22 ocupaciones, incluida esta.
Con escasez: Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Grecia y 2 más.
Escasez más prolongada: Países Bajos, 3 años.
Selecciona un territorio en el mapa para ver sus cifras.
Sobre esta fuente›
Fuente: ELA/EURES, escasez y excedente de mano de obra. Los datos se publican a nivel de grupo ocupacional y cubren Europa. Las ediciones difieren en la estructura del anexo y en los países incluidos, de modo que un cambio entre años no siempre significa que el mercado laboral haya cambiado. Los países en gris no se notificaron, lo cual no equivale a estar en equilibrio.
Qué significan estas palabras
Las cuatro cosas que se indican en esta sección
- Demanda notificada
- Si los empleadores informan de que necesitan personas para este trabajo: una valoración publicada por un organismo nacional o de la UE, no un recuento.
- Hacia dónde va
- Hacia dónde va el empleo en este trabajo durante los próximos años, según una proyección oficial.
- Vacantes
- Aproximadamente cuántas Vacantes surgen, tanto por el crecimiento como por las personas que dejan este trabajo.
- Retribución habitual
- Lo que suelen ganar las personas en este trabajo cuando la fuente publica ese dato. Que esté en blanco no significa que no se pague; significa que nadie publica ese dato para ese lugar.
Una medida se omite cuando nadie publica ese dato para ese lugar, en vez de mostrarla como cero.
Hacia dónde se inclina el mercado para ti
- A tu favor
- Hay más vacantes que personas buscando: las empresas compiten por los candidatos.
- Equilibrado
- Las vacantes y las personas que buscan están más o menos igualadas.
- Competitivo
- Hay más personas buscando que vacantes: cuenta con competencia.
- Datos contradictorios
- Las fuentes no coinciden, o el mismo grupo profesional tiene escasez en una zona y exceso en otra.
Cada fuente se expresa mediante uno de estos cuatro términos, por lo que hay un único vocabulario que aprender. Lo que cambia son las pruebas que hay detrás, que aparecen debajo de cada valoración: una proporción medida entre Vacantes y personas que buscan empleo, o una valoración publicada por un organismo nacional.
Cómo se compara este trabajo con otros trabajos del mismo país
- Fuerte
- Entre las más fuertes de that country
- Buena
- Más fuerte que la mayoría de profesiones de that country
- Mixta
- Más o menos lo habitual en that country
- Débil
- Más débil que la mayoría de profesiones de that country
Es una clasificación dentro de un solo país, no una puntuación que puedas trasladar entre fronteras: los registros en los que se basan dos países cuentan a personas diferentes, por lo que el mismo número significa cosas distintas en cada uno. Por eso un trabajo puede estar entre los más fuertes de un país y aun así aparecer como Competitivo: encabeza la clasificación en un mercado que, en conjunto, está muy competido.
De dónde proceden estos datos
Cada cifra la publica una oficina nacional de estadística, un servicio público de empleo o un organismo de la UE, y cada ficha indica su fuente y el periodo que abarca. En algunos lugares se hace un recuento mensual y en otros una evaluación una o dos veces al año, por lo que dos lugares del mismo mapa pueden describir momentos diferentes; la fecha siempre aparece.
Nada de esto predice las posibilidades de una persona. Describe un mercado.
Demanda notificada · Retribución habitual · Hacia dónde va (España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Estados Unidos)
| Demanda notificada | Retribución habitual | Hacia dónde va | |
|---|---|---|---|
| España | Excedente notificado ELA/EURES 2024 * | — | +60,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Portugal | Excedente notificado ELA/EURES 2025 * | — | +4,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Francia | No notificado | — | −2,9% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Italia | Escasez notificada ELA/EURES 2022 * | — | +3,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Alemania | Escasez notificada ELA/EURES 2024 * | — | +23,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Estados Unidos | No notificado | 61.860 US$ 2025-05 | −3,7% 2024–2034 · BLS 2024-2034 |
* Se publica para grupos ocupacionales, no para puestos concretos.
U.S. Bureau of Labor Statistics (OEWS)
¿Brinda orientación profesional a estudiantes, clientes o empleados? Utilice estos datos ocupacionales en su organización.
Perspectiva futura para agente del servicio de asistencia de TIC
The outlook for agente del servicio de asistencia de TIC reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
¿Cómo se calculan estas puntuaciones?
El Índice de Resiliencia (0–100) estima cuán estructuralmente protegida está esta ocupación frente a la automatización y la disrupción de IA, basándose en análisis a nivel de tareas. Puntuaciones más altas significan más tareas intensivas en juicio humano. La Exposición a IA muestra el porcentaje estimado de horas de trabajo que las capacidades de IA actuales podrían afectar. Estos son indicadores estructurales derivados del modelo, no predicciones sobre la seguridad laboral individual.
¿Cómo podría cambiar agente del servicio de asistencia de TIC a medida que crece la adopción de la IA?
Es probable que este papel cambie gradualmente y que la IA apoye tareas seleccionadas en lugar de reemplazar toda la ocupación.
Escenario ilustrativo basado en la automatización de tareas — no es una previsión. Los valores se redondean cuanto más adelante se mira.
Es probable que este papel cambie gradualmente y que la IA apoye tareas seleccionadas en lugar de reemplazar toda la ocupación.
Escenario ilustrativo basado en la automatización de tareas — no es una previsión. Los valores se redondean cuanto más adelante se mira.
Estimación basada en modelos. Úselo como una señal de planificación, no como una garantía.
Compara esto con tu perfil
Cómo la IA puede cambiar este papel
Una interpretación determinista y basada en modelos de las señales de roles actuales, no es una garantía de reemplazo.
Lo que todavía depende de la gente.
- garantizar la satisfacción del cliente
- asistir a clientes
- ofrecer a los clientes servicios de seguimiento
Donde la IA puede convertirse en copiloto
- utilizar hardware de TIC
- utilizar software de gestión de relaciones con clientes
- resolver problemas de sistemas TIC
Tareas más expuestas a la automatización
- llevar registros de tareas
- utilizar sistema de tickets de TIC
Signos vitales y vectores de IA
Vectores de exposición a la IA
0-100%Exposición a análisis asistido por IA, reconocimiento de patrones y tareas de modelado predictivo
Exposición a generación de contenido, aumento creativo y herramientas de grandes modelos de lenguaje
Exposición a automatización de flujo de trabajo, software de apoyo a decisiones y digitalización de procesos
Exposición a automatización física, robótica y desplazamiento de tareas impulsado por sensores
Detalles técnicos
NexFuture v3.0 estima la exposición a la automatización directamente a partir de los grupos de competencias esenciales de ESCO, ponderada por la masa de competencias y calibrada con anclas de expertos. Las puntuaciones son estimaciones probabilísticas, no garantías. Consulte el Libro Blanco de Metodología de NexFuture para más detalles.
Mide la exposición a la automatización. No mide el salario, la demanda ni cuántos empleos hay cerca de ti.
Lo que las personas en este rol suelen hacer
Tecnología digital
Un día típico como agente del servicio de asistencia de TIC
09 09:00 · mañana asistir a clientes
10 10:30 · media mañana dar soporte a los usuarios de sistemas de TIC
12 12:00 · mediodía estar al día de los productos
14 14:00 · tarde garantizar la satisfacción del cliente
15 15:30 · A última hora de la tarde identificar las necesidades del cliente
17 17:00 · Resumen utilizar hardware de TIC
El orden de las tareas es ilustrativo. Los días individuales varían.
Lo que necesita para hacer este trabajo
Las habilidades, los conocimientos y las herramientas que requiere esta función, así como los rasgos y las recompensas que la acompañan.
-
garantizar la satisfacción del cliente
Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
-
ofrecer a los clientes servicios de seguimiento
Registrar, hacer el seguimiento, resolver y responder a las peticiones, las reclamaciones y los servicios posventa de los clientes.
-
gestionar el calendario de tareas
Mantener una visión general de todas las tareas que entran, con el fin de fijar prioridades en cuanto a las tareas, planificar su ejecución e integrar las nuevas tareas a medida que se presentan.
-
priorizar las solicitudes
Otorgar prioridad a los incidentes y requerimientos comunicados por los usuarios o los clientes. Responder profesionalmente y de manera oportuna.
-
resolver problemas de sistemas TIC
Identificar posibles fallos en los componentes. Supervisar, documentar y comunicar los incidentes. Desplegar los recursos adecuados con una interrupción mínima e implementar las herramientas de diagnóstico adecuadas.
-
proporcionar soporte de TIC
Resolver los incidentes relacionados con las TIC y las solicitudes de servicio de los clientes, compradores o colegas, incluyendo el restablecimiento de contraseñas, y la actualización de bases de datos tales como el correo electrónico de Microsoft Exchange.
-
estar al día de los productos
Reunir la información más reciente sobre las novedades relacionadas con los productos, métodos o técnicas existentes o compatibles.
-
crear soluciones para problemas
Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.
-
comunicarse con los clientes
Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.
-
llevar registros de tareas
Organizar y clasifique registros de informes preparados y correspondencia relacionada con el trabajo realizado y registros de progresos de tareas.
-
asistir a clientes
Prestar apoyo y asesoramiento a los clientes a la hora de tomar decisiones de compra descubriendo sus necesidades, seleccionando el servicio y los productos adecuados para ellos y respondiendo educadamente las preguntas sobre los productos y servicios.
-
utilizar sistema de tickets de TIC
Utilizar un sistema especializado para rastrear el registro, el tratamiento y la resolución de problemas en una organización asignando un ticket a cada uno de estos problemas, registrando las aportaciones de las personas implicadas, rastreando los cambios y mostrando el estado del ticket hasta el momento de su conclusión.
-
utilizar hardware de TIC
Capacidad para utilizar equipos como monitor, ratón, teclado, dispositivos de almacenamiento, impresoras, escáneres, etc. para realizar operaciones como el arranque, inicio, apagado, reinicio, guardado de archivos y otras operaciones.
características del producto
Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.
características del servicio
Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.
comprensión del producto
Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.
requisitos de usuario de sistemas de TIC
El proceso destinado a satisfacer las necesidades de los usuarios y las organizaciones con los componentes y servicios del sistema, teniendo en cuenta las tecnologías disponibles y las técnicas necesarias para extraer y especificar los requisitos, interrogando a los usuarios para determinar los síntomas del problema y analizar los síntomas.
confidencialidad de la información
Los mecanismos y reglamentos que permiten un control de acceso selectivo y garantizan que solo las partes autorizadas (personas, procesos, sistemas y dispositivos) tengan acceso a los datos, así como el modo de cumplir con la obligación de mantener la información confidencial y los riesgos de incumplimiento.
infraestructura de las TIC
El sistema, la red, las aplicaciones y componentes de hardware y software, así como los dispositivos y procesos que se utilizan para desarrollar, probar, ofrecer, monitorizar, controlar o prestar apoyo a los servicios de las TIC.
plataformas de ayuda de las TIC
Plataformas para la puesta en marcha de sistemas de ayuda a los sistemas operativos.
- base de conocimiento
Agente del servicio de asistencia de TIC: cómo cualificarse y dónde estudiar
Lo que normalmente se necesita para calificar: nivel educativo, dónde es una profesión regulada y dónde estudiar.
Educación terciaria de ciclo corto
23 programas de estudios en 14 países enseñan las competencias esenciales de esta profesión. Además, 97 cursos cortos que desarrollan una sola competencia cada uno.
Rutas de crecimiento y roles similares
Explore trayectorias de carrera típicas, habilidades adyacentes y roles similares para planificar su próxima transición.
¿Dónde encaja agente del servicio de asistencia de TIC?
Puntuaciones de similitud basadas en la superposición de habilidades de los datos de la ESCO.
gestor de servicio de asistencia de TIC/gestora de servicio de asistencia de TIC
33% similitudteleoperador/teleoperadora
31% similitudagente de atención al cliente por chat
26% similitudagente de servicio de atención al cliente
18% similitudrepresentante técnico de ventas de equipo de ferretería, fontanería y calefacción/representante técnica de ventas de equipo de ferretería, fontanería y calefacción
15% similitudrepresentante técnico de ventas de maquinaria y equipo agrícolas/representante técnica de ventas de maquinaria y equipo agrícolas
15% similitudPara organizaciones
Los datos de esta página, al servicio de sus estudiantes, clientes y empleados.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de problemas suelen resolver los agentes del servicio de asistencia de TIC?
¿Qué habilidades blandas son importantes para este puesto?
¿Es común trabajar como agente del servicio de asistencia de TIC de forma freelance?
Agente Del Servicio De Asistencia De TIC — ¿cuánto se cobra en Estados Unidos?
Fuentes: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Datos actualizados 3 de octubre de 2026 Acerca de nuestros datos