agente de asistencia a víctimas

Permitir que las personas, familias, grupos y comunidades adquieran un mayor control sobre su vida y su entorno, tanto por sí mismos como con la ayuda de otros.

Evaluar, planificar, facilite, coordine y promueva las opciones y los servicios en nombre de una persona.

Hablar a favor de los usuarios de servicios y en nombre de estos, utilizando competencias de comunicación y conocimientos de los ámbitos pertinentes para ayudar a las personas menos favorecidas.

Apoyar los derechos del cliente a controlar su vida, tomar decisiones informadas acerca de los servicios que reciben, respetando y, cuando proceda, fomentando los puntos de vista y deseos individuales tanto del cliente como de sus cuidadores.

Negociar con las instituciones gubernamentales, otros trabajadores sociales, familias y cuidadores, empleadores y caseros/as para obtener el resultado más adecuado para su cliente.

Apoyar a las personas o grupos que hayan sido objeto de abusos, discriminación, violencia u otros actos que violen los acuerdos y normativas en materia de derechos humanos con el fin de protegerlos y proporcionarles la ayuda necesaria.

Intervenir para proporcionar apoyo físico, moral y psicológico a las personas que se encuentren en situaciones peligrosas o difíciles y llévelas a un lugar seguro, llegado el caso.

Prestar apoyo a las víctimas de delitos para ayudarles a hacer frente a la situación, incluida la victimización delictiva.

Evitar problemas sociales a la hora de desarrollar, definir y aplicar acciones que puedan evitar problemas sociales, esforzándose por mejorar la calidad de vida de todos los ciudadanos.

Apoyar a menores víctimas de delitos en situaciones difíciles, como un juicio o un interrogatorio. Supervisar su bienestar mental y emocional. Asegurarse de que sean conscientes de que están recibiendo ayuda.

Practicar la asistencia social y el trabajo social de manera legal, segura y eficaz de acuerdo con las normas.

Aplicar los principios éticos del trabajo social para guiar la práctica y gestionar problemas éticos complejos, dilemas y conflictos de acuerdo con la conducta ocupacional, la ontología y el código de ética de las profesiones de los servicios sociales, participando en la toma de decisiones éticas mediante la aplicación de normas nacionales y, según corresponda, códigos internacionales de ética o declaraciones de principios.

Respetar las normas y directrices específicas de la organización o departamento. Comprender los motivos de la organización y los consensos y actuar en consecuencia.

Trabajar de acuerdo con los principios de gestión y organización y los valores centrados en los derechos humanos y la justicia social.

Promover y respetar la diversidad y abogar por la igualdad de trato en las organizaciones con independencia del género, la etnia o la pertenencia a grupos minoritarios, con el fin de prevenir la discriminación y garantizar la inclusión y un entorno positivo.

Esforzarse por prestar los servicios adecuados a los clientes de trabajo social manteniéndose dentro de un marco profesional, entendiendo lo que significa el trabajo en relación con otros profesionales y teniendo en cuenta las necesidades específicas de sus clientes.

Comunicarse de forma profesional y colaborar con miembros de otras profesiones en el sector de la salud y los servicios sociales.

Contactar y reunirse con personas en un contexto profesional. Encontrar temas en común y utilizar sus contactos en beneficio mutuo. Seguir a las personas de su red profesional personal y mantenerse al día de sus actividades.

Cooperar con personas de otros sectores en relación con la prestación de servicios sociales.

Desarrollar una relación de ayuda colaborativa, abordando cualquier ruptura o tensión en las relaciones, fomentando la unión y ganándose la confianza y cooperación de los usuarios del servicio a través de la escucha empática, la atención, la calidez y la autenticidad.

Evaluar las necesidades de las personas en relación con sus cuidados, implicar a familias o cuidadores a la hora de apoyar el desarrollo y la aplicación de planes de apoyo. Garantizar la revisión y el seguimiento de estos planes.

Evaluar la situación social de los usuarios de servicios, equilibrando la curiosidad y el respeto en el diálogo, teniendo en cuenta a sus familias, organizaciones y comunidades y los riesgos asociados e identificando las necesidades y los recursos, a fin de satisfacer las necesidades físicas, emocionales y sociales.

Actuar de acuerdo con el contexto político, social y cultural de los usuarios de servicios sociales, teniendo en cuenta el impacto de determinadas acciones en su bienestar social.

Tomar la iniciativa en la gestión práctica de casos y actividades de trabajo social.

Mantener un estado mental templado y mostrar un rendimiento eficaz bajo presión o en circunstancias adversas.

Hacer frente a las fuentes de estrés y presión cruzada en su propia vida profesional, como el estrés profesional, gerencial, institucional y personal, y ayudar a los demás a hacer lo mismo para promover el bienestar de sus compañeros de trabajo y evitar quemarse.

Aplicar las normas de calidad en los servicios sociales, manteniendo al mismo tiempo los valores y principios del trabajo social.

Reconocer, comprender y compartir emociones e ideas experimentadas por otra persona.

Aplicar sistemáticamente un proceso de resolución de problemas por etapas en la prestación de servicios sociales.

Identificar los puntos fuertes y débiles de diversos conceptos abstractos y racionales, como cuestiones, opiniones y enfoques relacionados con una situación problemática específica, con el fin de formular soluciones y métodos alternativos para hacer frente a la situación.