πράκτορας ενοικίασης οχημάτων

Προσδιορισμός τρόπων παραλαβής των αυτοκινήτων από τους πελάτες σύμφωνα με τις ανάγκες και τη συγκεκριμένη τοποθεσία τους.

Οργάνωση της παράδοσης αυτοκινήτων που ενοικιάζονται από πελάτες σε συγκεκριμένες τοποθεσίες.

Προσδιορισμός των καθυστερήσεων επιστροφής και εφαρμογή των κατάλληλων μέτρων, όπως η επιβολή πρόσθετης πληρωμής, καθώς και προσαρμογή της διαθεσιμότητας των ενοικιαζόμενων αντικειμένων.

Επίτευξη των καθορισμένων στόχων πωλήσεων, με μέτρηση των εσόδων ή των μονάδων που πωλήθηκαν. Επίτευξη του στόχου συγκεκριμένου χρονοδιαγράμματος, ανάλογη ιεράρχηση των πωλούμενων προϊόντων και υπηρεσιών και σχεδιασμός εκ των προτέρων.

Εκτέλεση κρατήσεων των πελατών σύμφωνα με τα χρονοδιαγράμματα και τις ανάγκες τους μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικά ή αυτοπροσώπως.

Εισαγωγή πληροφοριών σε σύστημα αποθήκευσης δεδομένων και σύστημα ανάκτησης δεδομένων μέσω διαδικασιών όπως η σάρωση, η χειροκίνητη πληκτρολόγηση ή η ηλεκτρονική διαβίβαση δεδομένων, για την επεξεργασία μεγάλου όγκου δεδομένων.

Λήψη πληρωμών με χρήση μετρητών, πιστωτικών και χρεωστικών καρτών. Διαχείριση της εξόφλησης σε περίπτωση επιστροφών ή διανομή δελτίων και μέσων εμπορικής προώθησης, όπως είναι οι κάρτες μπόνους ή οι κάρτες μέλους. Προσοχή στην ασφάλεια και στην προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

Ολοκλήρωση των διαδικασιών συναλλαγής για οχήματα που επιστρέφονται. Επαλήθευση της ακρίβειας των υπολογισμών κλεισίματος.

Ταυτόχρονη εκτέλεση πολλαπλών καθηκόντων, έχοντας επίγνωση των βασικών προτεραιοτήτων.

Απάντηση και επικοινωνία με τους πελάτες με τον πλέον αποδοτικό και κατάλληλο τρόπο ώστε να έχουν πρόσβαση στα επιθυμητά προϊόντα ή υπηρεσίες ή κάθε άλλη βοήθεια που ενδεχομένως χρειάζονται.

Έλεγχος της ζημίας του οχήματος, συμπεριλαμβανομένης της ζημίας του εξωτερικού αμαξώματος, της βλάβης των τροχών, της βλάβης στο εσωτερικό του οχήματος, της στάθμης του καυσίμου και των διανυθέντων χιλιομέτρων κατά τον χρόνο ενοικίασης και επιστροφής.

Διαχείριση παραπόνων και αρνητικών παρατηρήσεων των πελατών για την αντιμετώπιση των προβλημάτων και, κατά περίπτωση, την αποκατάσταση της αποτυχημένης εξυπηρέτησης.