Αναλυτής εμπειριών χρήστη/αναλύτρια εμπειριών χρήστη

Διενέργεια συστηματικής εμπειρικής διερεύνησης παρατηρήσιμων φαινομένων μέσω στατιστικών, μαθηματικών ή υπολογιστικών τεχνικών.

Συλλογή σχετικών πληροφοριών με την εφαρμογή συστηματικών μεθόδων, όπως συνεντεύξεις, ομάδες εστίασης, ανάλυση κειμένου, παρατηρήσεις και μελέτες περίπτωσης.

Αξιολόγηση των σχολίων του πελάτη, προκειμένου να διαπιστωθεί κατά πόσον οι πελάτες αισθάνονται ικανοποιημένοι ή δυσαρεστημένοι από το προϊόν ή την υπηρεσία.

Μελέτη των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών για κάποιο προϊόν ή υπηρεσία, προκειμένου να εντοπιστούν και να επιλυθούν ασυνέπειες και πιθανές διαφωνίες των ενδιαφερόμενων μερών.

Εξέταση όλων των αλληλεπιδράσεων και επαφών που έχουν τα άτομα με ένα προϊόν, ένα εμπορικό σήμα ή μια υπηρεσία. Καθορισμός βασικών μεταβλητών, όπως η διάρκεια και η συχνότητα κάθε επαφής.

Σχεδιασμός και προετοιμασία μακετών, προτύπων και ροών για τη δοκιμή λύσεων βασιζόμενων στην εμπειρία των χρηστών (ΕΔΧ) ή για τη συλλογή παρατηρήσεων από τους χρήστες, τους πελάτες, τους εταίρους ή τους ενδιαφερόμενους.

Αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τις εφαρμογές ΤΠΕ για την ανάλυση της συμπεριφοράς τους, την άντληση συμπερασμάτων (για παράδειγμα σχετικά με τα κίνητρα, τις προσδοκίες και τους στόχους τους) και τη βελτίωση της λειτουργικότητας των εφαρμογών.

Χρήση επαγγελματικών ερευνών και μεθόδων και τεχνικών συνέντευξης για τη συλλογή συναφών δεδομένων, γεγονότων ή πληροφοριών, με σκοπό την απόκτηση νέων γνώσεων και την πλήρη κατανόηση του μηνύματος του ερωτώμενου.

Εκτέλεση εργασιών έρευνας όπως η πρόσληψη συμμετεχόντων, ο προγραμματισμός καθηκόντων, η συλλογή εμπειρικών δεδομένων, η ανάλυση δεδομένων και η παραγωγή υλικών προκειμένου να αξιολογηθεί η αλληλεπίδραση των χρηστών με κάποιο σύστημα, πρόγραμμα ή εφαρμογή ΤΠΕ.

Έλεγχος της ευκολίας του προϊόντος λογισμικού για τον τελικό χρήστη. Εντοπισμός των προβλημάτων των χρηστών και πραγματοποίηση προσαρμογών για τη βελτίωση της πρακτικής χρηστικότητας. Συλλογή εισερχόμενων δεδομένων σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αξιολογούν τα προϊόντα λογισμικού.

Σύνταξη ερευνητικών εγγράφων και παρουσιάσεις για την αναφορά των αποτελεσμάτων διεξαγόμενου έργου έρευνας και ανάλυσης, αναφέροντας τις διαδικασίες και τις μεθόδους ανάλυσης που οδήγησαν στα αποτελέσματα, καθώς και τις πιθανές ερμηνείες των αποτελεσμάτων.

Προσδιορισμός των τεχνικών ιδιοτήτων των αγαθών, των υλικών, των μεθόδων, των διαδικασιών, των υπηρεσιών, των συστημάτων, του λογισμικού και των λειτουργικών δυνατοτήτων με τον εντοπισμό και την κάλυψη των ιδιαίτερων αναγκών που πρέπει να ικανοποιηθούν σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών.