Berufsprofil

Telefonist Telefonzentrale/Telefonistin Telefonzentrale

Schnappschuss

Telefonisten Telefonzentrale stellen über Schalttafeln und Konsolen Telefonverbindungen her. Darüber hinaus beantworten sie Kundenanfragen und Problemmeldungen.

Arbeitsmarkt
Mehr Bewerber als Stellen in Österreich und 6 weitere Länder
ELA/EURES 2025
Industrie
Digitale Technologie
Bildung
Primarbereich
61%
Belastbarkeit Punktzahl · 2026 (Höher ist besser)
Primarbereich 25% KI-Exposition · 2026
Arbeitsmarkt

Wo dieser Beruf gefragt ist

Gemeldeter Arbeitskräftemangel und -überschuss, nach Jahr. Veröffentlicht für Berufsgruppen, nicht für einzelne Stellenbezeichnungen.

Die Zahlen gelten für Bürokräfte mit Kundenkontakt — 37 Berufe einschließlich dieses.

2 von 9 mit Mangel202510 von 27 wachsend1.3MStellen bis 2035

Mangel: Griechenland, Italien.

Längster anhaltender Mangel: Griechenland, 2 Jahre.

Wählen Sie ein Gebiet auf der Karte, um dessen Zahlen zu sehen.

Über diese Quelle›

Quelle: ELA/EURES, Arbeitskräftemangel und -überschuss. Die Angaben werden auf Ebene der Berufsgruppe veröffentlicht und decken Europa ab. Die Ausgaben unterscheiden sich im Aufbau des Anhangs und in der Länderabdeckung, sodass eine Veränderung zwischen zwei Jahren nicht immer eine Veränderung des Arbeitsmarkts bedeutet. Grau dargestellte Länder wurden nicht gemeldet — das ist nicht dasselbe wie ein ausgeglichener Markt.

Was diese Begriffe bedeuten

Die vier Dinge, über die dieser Abschnitt berichtet

Gemeldete Nachfrage
Ob Arbeitgeber melden, dass sie für diesen Beruf Arbeitskräfte benötigen – eine Einschätzung, die von einer nationalen oder einer EU-Stelle veröffentlicht wird, keine Anzahl.
Wohin es sich entwickelt
In welche Richtung sich die Beschäftigung in diesem Beruf in den kommenden Jahren voraussichtlich entwickelt, ausgehend von einer amtlichen Prognose.
Offene Stellen
Wie viele Offene Stellen ungefähr entstehen – durch Wachstum und dadurch, dass Menschen den Beruf verlassen.
Übliche Vergütung
Was Menschen in diesem Beruf normalerweise verdienen, sofern die Quelle dies veröffentlicht. Eine fehlende Angabe bedeutet nicht, dass die Arbeit unbezahlt ist, sondern dass niemand diesen Wert für den betreffenden Ort veröffentlicht.

Ein Maß wird weggelassen, wenn niemand es für den betreffenden Ort veröffentlicht, statt es als null anzuzeigen.

Welche Tendenz der Markt für Sie zeigt

Zu Ihren Gunsten
Mehr offene Stellen als Suchende — Arbeitgeber konkurrieren um Bewerberinnen und Bewerber.
Ausgeglichen
Offene Stellen und Suchende halten sich in etwa die Waage.
Umkämpft
Mehr Suchende als offene Stellen — rechnen Sie mit Konkurrenz.
Widersprüchliche Hinweise
Die Quellen widersprechen sich, oder dieselbe Berufsgruppe ist in einer Region knapp und in einer anderen im Überangebot.

Jede Quelle ordnet die Ergebnisse einem dieser vier Begriffe zu, damit es eine einheitliche Begrifflichkeit gibt. Was sich unterscheidet, sind die zugrunde liegenden Nachweise. Diese stehen unter jeder Einschätzung: ein gemessenes Verhältnis von Offenen Stellen zu Arbeitssuchenden oder eine von einer nationalen Stelle veröffentlichte Bewertung.

Wie dieser Beruf im Vergleich zu anderen Berufen im selben Land abschneidet

Stark
Zu den stärksten in that country
Gut
Stärker als die meisten Berufe in that country
Gemischt
Etwa typisch für that country
Schwach
Schwächer als die meisten Berufe in that country

Dies ist ein Rang innerhalb eines Landes, keine Bewertung, die Sie über Grenzen hinweg vergleichen können – die Register hinter zwei Ländern erfassen unterschiedliche Menschen, daher bedeutet dieselbe Zahl in jedem Land etwas anderes. Das erklärt auch, warum ein Beruf in einem Land die Einstufung Stark erhalten und dennoch als Umkämpft angezeigt werden kann: Er führt in einem insgesamt stark umkämpften Arbeitsmarkt.

Woher diese Angaben stammen

Jede Zahl wird von einem nationalen Statistikamt, einer öffentlichen Arbeitsverwaltung oder einer EU-Stelle veröffentlicht. Jede Karte nennt außerdem ihre Quelle und den Zeitraum, auf den sie sich bezieht. Manche Orte werden monatlich erfasst, andere ein- oder zweimal jährlich bewertet. Deshalb können zwei Orte auf derselben Karte unterschiedliche Zeitpunkte beschreiben – das Datum wird immer angezeigt.

Nichts davon sagt die Chancen einer einzelnen Person voraus. Es beschreibt einen Arbeitsmarkt.

Gemeldete Nachfrage · Übliche Vergütung · Wohin es sich entwickelt (Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Dänemark)
Gemeldete Nachfrage · Übliche Vergütung · Wohin es sich entwickelt
Gemeldete Nachfrage Übliche Vergütung Wohin es sich entwickelt
Deutschland Nicht gemeldet — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Österreich Überangebot gemeldet ELA/EURES 2025 * — −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Schweiz Nicht gemeldet — +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Niederlande Nicht gemeldet — −11,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Belgien Nicht gemeldet — −56,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Dänemark Überangebot gemeldet ELA/EURES 2024 * — −13,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Veröffentlicht für Berufsgruppen, nicht für einzelne Stellenbezeichnungen.

Bieten Sie Studierenden, Klienten oder Mitarbeitenden Berufsberatung an? Nutzen Sie diese Berufsdaten in Ihrer Organisation.

NexFuture™

Zukunftsaussichten für Telefonist Telefonzentrale/Telefonistin Telefonzentrale

The outlook for Telefonist Telefonzentrale/Telefonistin Telefonzentrale reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Wie werden diese Ergebnisse berechnet?

Der Resilienzwert (0–100) schätzt, wie strukturell geschützt dieser Beruf vor Automatisierung und KI-Störungen ist, basierend auf der Aufgabenanalyse. Höhere Werte bedeuten mehr Aufgaben, die menschliches Urteilsvermögen erfordern. KI-Exposition zeigt den geschätzten Prozentsatz der Arbeitsstunden, die aktuelle KI-Fähigkeiten betreffen könnten. Dies sind modellbasierte strukturelle Indikatoren, keine Vorhersagen zur individuellen Jobsicherheit.

Spielen Sie die Zukunft
Wie könnte sich Telefonist Telefonzentrale/Telefonistin Telefonzentrale ändern, wenn die KI-Einführung zunimmt?

Diese Rolle wird sich wahrscheinlich schrittweise ändern, wobei KI ausgewählte Aufgaben unterstützt, anstatt den gesamten Beruf zu ersetzen.

Eine signifikante Transformation auf Aufgabenebene wird in 16 Jahren (um 2042) im Rahmen des ausgewählten Szenarios „Erwartet“ erwartet.
~60%
Belastbarkeit
Automatisierungsrisiko
EXP~25%
Menschlicher Rand
MOAT~65%

Illustratives Szenario auf Basis der Automatisierbarkeit von Aufgaben — keine Prognose. Werte werden gerundet, je weiter Sie in die Zukunft blicken.

2026
2035
2047
KI-Einführungsgeschwindigkeit:

Modellbasierte Schätzung. Nutzen Sie es als Planungssignal, nicht als Garantie.

Wie KI diese Rolle verändern kann

Deterministische, modellbasierte Interpretation aktueller Rollensignale – keine Garantie für Ersatz.

61% Im Besitz von Menschen

Was noch immer von den Menschen abhängt

  • eingehende Anrufe entgegennehmen
  • per Telefon kommunizieren
  • Anrufer und Anruferinnen weiterleiten
Der menschliche Vorteil Um in dieser Rolle voraus zu bleiben, konzentrieren Sie sich auf elektronische Kommunikation und IKT-Kommunikationsprotokolle. Diese menschenzentrierten Fähigkeiten sind für KI in den nächsten 20 Jahren am schwierigsten zu replizieren.
10% Helfen

Wo KI zum Co-Piloten werden kann

  • Kommunikationsgeräte nutzen
  • Telefonsystem pflegen
25% Automatisieren

Aufgaben, die am stärksten der Automatisierung ausgesetzt sind

  • Computer-Telefonie-Integration verwenden
Detaillierte Analyse

Vitale Signale & KI-Vektoren

KI-Belichtungsvektoren

0-100%
KI / Maschinelles Lernen 10%

Exposition gegenüber KI-gestützter Analyse, Mustererkennung und Aufgaben der prädiktiven Modellierung

Roboter- und physische Automatisierung 8%

Exposition gegenüber physischer Automatisierung, Robotik und sensorgesteuerter Aufgabenverlagerung

Generative KI 6%

Exposition gegenüber Inhaltsgenerierung, kreativer Augmentierung und Tools für große Sprachmodelle

Kognitive Software 0%

Exposition gegenüber Workflow-Automatisierung, Entscheidungsunterstützungssoftware und Prozessdigitalisierung

Technische Details
Methodik: NexFuture v3.0 Quellen: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualisiert: Okt. 2026

NexFuture v3.0 schätzt die Automatisierungsexposition direkt aus den wesentlichen ESCO-Kompetenzgruppen, gewichtet nach Kompetenzmasse und kalibriert anhand von Experten-Ankern. Werte sind probabilistische Schätzungen, keine Garantien. Vollständige Details finden Sie im NexFuture-Methodik-Whitepaper.

Misst die Automatisierungsexposition. Sie misst weder Gehalt noch Nachfrage noch die Zahl der Stellen in Ihrer Nähe.

Ein Tag im Leben

Was Menschen in dieser Rolle normalerweise tun

Digitale Technologie

Tag im Leben

Ein typischer Tag als Telefonist Telefonzentrale/Telefonistin Telefonzentrale

09
09:00 · Morgen
Anrufer und Anruferinnen weiterleiten
Entgegennehmen eingehender Anrufe. Verbinden der Anrufer mit der entsprechenden Abteilung oder Person.
10
10:30 · Vormittags
Computer-Telefonie-Integration verwenden
Nutzung von Technologien, die die Interaktion von Telefon und Computer ermöglichen. Ermöglichen von Anrufdiensten direkt in einer Desktop-Umgebung.
12
12:00 · Mittag
Telefonsystem pflegen
Verhindern, dass Telefonstörungen auftreten. Erstellen von Meldungen an Elektriker, wenn Geräte ausgewechselt werden müssen, und Leitung der Installation oder des Umzugs von Telefonanlagen. Pflege eines Voicemail-Systems, d. h. Hinzufügen und Löschen von Konten, Verwaltung der Sicherheitscodes und Bereitstellung von Voicemail-Anweisungen für das Personal.
14
14:00 · Nachmittag
eingehende Anrufe entgegennehmen
Beantwortung von Kundenanfragen und Kunden die entsprechenden Informationen liefern.
15
15:30 · Am späten Nachmittag
Kommunikationsgeräte nutzen
Verwenden von Kommunikationsgeräten zur Interaktion mit Kunden, Kollegen und anderen.
17
17:00 · Zusammenfassung
per Telefon kommunizieren
Kommunikation per Telefon durch rechtzeitiges, professionelles und höfliches Erledigen ein- und ausgehender Anrufe.

Die Reihenfolge der Aufgaben dient der Veranschaulichung. Einzelne Tage variieren.

Fähigkeiten & Wissen

Was Sie für diese Arbeit brauchen

Die Fähigkeiten, das Wissen und die Tools, die diese Rolle erfordert – sowie die Eigenschaften und Vorteile, die damit einhergehen.

Grundlegende Fähigkeiten
Zugreifen auf und Analyse von digitalen Daten
  • Computer-Telefonie-Integration verwenden

    Nutzung von Technologien, die die Interaktion von Telefon und Computer ermöglichen. Ermöglichen von Anrufdiensten direkt in einer Desktop-Umgebung.

Bereitstellung von Informationen für die Öffentlichkeit und Kunden
  • eingehende Anrufe entgegennehmen

    Beantwortung von Kundenanfragen und Kunden die entsprechenden Informationen liefern.

Bedienen von Kommunikationsausrüstungen
  • Kommunikationsgeräte nutzen

    Verwenden von Kommunikationsgeräten zur Interaktion mit Kunden, Kollegen und anderen.

Wahrnehmung allgemeiner Büro- und Verwaltungsaufgaben
  • Anrufer und Anruferinnen weiterleiten

    Entgegennehmen eingehender Anrufe. Verbinden der Anrufer mit der entsprechenden Abteilung oder Person.

Instandhaltung von elektrischen, elektronischen und Präzisionsgeräten
  • Telefonsystem pflegen

    Verhindern, dass Telefonstörungen auftreten. Erstellen von Meldungen an Elektriker, wenn Geräte ausgewechselt werden müssen, und Leitung der Installation oder des Umzugs von Telefonanlagen. Pflege eines Voicemail-Systems, d. h. Hinzufügen und Löschen von Konten, Verwaltung der Sicherheitscodes und Bereitstellung von Voicemail-Anweisungen für das Personal.

Herstellen und Pflegen von Kontakten sowie Bildung von Netzwerken
  • per Telefon kommunizieren

    Kommunikation per Telefon durch rechtzeitiges, professionelles und höfliches Erledigen ein- und ausgehender Anrufe.

Wissensgebiete & Software & Technologien
Wissensgebiete
  • IKT-Kommunikationsprotokolle

    Das System der Regeln, die den Austausch von Informationen zwischen Computern oder anderen Geräten über Computernetzwerke ermöglichen.

  • Telekommunikationskonzepte

    Grundsätze, Theorien, Modelle, Geräte und Verfahren der Telekommunikation, wie Übertragungsrate, Bandbreite, Signal-Rausch-Verhältnis, Bitfehlerrate und C/N-Verhältnis, sowie Auswirkungen der Eigenschaften des Übertragungswegs auf den Betrieb und die Qualität der Telekommunikation.

Branchenübergreifende Kompetenzen
  • elektronische Kommunikation
Software & Technologien
M-Tech Hotel Service Optimization System HotSOS
Schlüsselmerkmale, die Sie brauchen
Zuverlässigkeit Anerkennung Stressresistenz Integrität Selbstkontrolle Zusammenarbeit Anpassungsfähigkeit/Flexibilität Fürsorge für andere Unabhängigkeit Soziale Orientierung Vielfalt Leistung Leistung/Anstrengung Führung Analytisches Denken Innovation
Wichtige Belohnungen, die Sie erwarten können
LeistungArbeitsbedingu…AnerkennungBeziehungenUnterstützungUnabhängigkeit
So qualifizieren Sie sich

Telefonist Telefonzentrale: Wie Sie sich qualifizieren und wo Sie studieren können

Was normalerweise für die Qualifikation erforderlich ist: Bildungsniveau, wo es sich um einen reglementierten Beruf handelt und wo man studieren kann.

Typisches Bildungsniveau

Primarbereich

Wo man studieren kann

49 Studienprogramme in 16 Ländern vermitteln die Kernkompetenzen dieses Berufs. Außerdem gibt es 43 kurze Kurse, die jeweils eine einzelne Fähigkeit vermitteln.

Einige Beispiele, mit Unterricht in der Sprache dieser Seite:

Kurzkurs

Kommunikation am Telefon

SPC- Gschwandtner Seminare Projekte Consulting GmbH · Österreich

Quellen
  1. 1. Source: AMS Weiterbildungsdatenbank, Arbeitsmarktservice Österreich (weiterbildungsdatenbank.at). Data as at 27/09/2026.
Karriereentwicklung

Entwicklungspfade & ähnliche Rollen

Erkunden Sie typische Karrierepfade, angrenzende Fähigkeiten und ähnliche Rollen, um Ihren nächsten Schritt zu planen.

Für Organisationen

Die Daten auf dieser Seite für Ihre Schülerinnen und Schüler, Klientinnen und Klienten sowie Mitarbeitenden nutzen.

Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen

Welche persönlichen Eigenschaften sind für diese Tätigkeit besonders wichtig?
Neben einer freundlichen und kommunikativen Art sind Organisationstalent, Zuverlässigkeit, Stressresistenz und eine schnelle Auffassungsgabe von Vorteil. Auch die Fähigkeit, sich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten, ist wichtig.
Welche Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es für Telefonisten/Telefonistinnen?
Es gibt verschiedene Weiterbildungen im Bereich Büromanagement, Sekretariatsausbildung oder auch spezielle Schulungen zur Bedienung moderner Telefonanlagen. Diese können Ihre Kenntnisse vertiefen und Ihre Karrierechancen verbessern.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag als Telefonist/in Telefonzentrale aus?
Ein typischer Arbeitstag beginnt mit der Vorbereitung der Telefonzentrale und der Überprüfung der Nachrichten. Anschließend nehmen Sie Anrufe entgegen, vermitteln diese an die zuständigen Stellen und bearbeiten Kundenanfragen. Zwischen den Anrufen übernehmen Sie oft auch administrative Aufgaben wie die Erfassung von Daten oder die Bearbeitung von Post.
Telefonist Telefonzentrale/Telefonistin Telefonzentrale — wie hoch ist die Vergütung in den USA?
38.370 US-Dollar im Jahr im Median, Stand 2025-05. Die Medianwerte der Bundesstaaten reichen von 24.960 bis 59.860 US-Dollar. Quelle: US Bureau of Labor Statistics. Die Zahl beschreibt die Vereinigten Staaten und ist keine Prognose für Europa.

Quellen: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Daten aktualisiert: 3. Oktober 2026 Über unsere Daten