Berufsprofil

IKT-Helpdesk-Manager/IKT-Helpdesk-Managerin

Rollenlins

IKT-Helpdesk-Manager überwachen die Erbringung technischer Unterstützungsdienste für Kunden innerhalb festgelegter Fristen. Sie planen und organisieren Maßnahmen zur Nutzerunterstützung und lösen Probleme im Zusammenhang mit Informations- und Kommunikationstechnologien. IKT-Helpdesk-Manager beaufsichtigen das Helpdesk-Team, um sicherzustellen, dass die Kunden angemessene Rückmeldungen und Unterstützung erhalten. Sie wirken auch an der Entwicklung von Richtlinien für den Kundendienst und an der Verstärkung des Teams mit.

Arbeitsmarkt
Mehr Bewerber als Stellen in Österreich und 4 weitere Länder
ELA/EURES 2025
Industrie
Management und Unternehmertum
Bildung
Kurzes tertiäres Bildungsprogramm
39%
Belastbarkeit Punktzahl · 2026 (Höher ist besser)
Kurzes tertiäres Bildungsprogramm 52% KI-Exposition · 2026
Arbeitsmarkt

Wo dieser Beruf gefragt ist

Gemeldeter Arbeitskräftemangel und -überschuss, nach Jahr. Veröffentlicht für Berufsgruppen, nicht für einzelne Stellenbezeichnungen.

Die Zahlen gelten für Informations- und Kommunikationstechniker — 22 Berufe einschließlich dieses.

6 von 11 mit Mangel202516 von 23 wachsend1.1MStellen bis 2035

Mangel: Bulgarien, Dänemark, Griechenland, Niederlande und 2 weitere.

Längster anhaltender Mangel: Niederlande, 3 Jahre.

Wählen Sie ein Gebiet auf der Karte, um dessen Zahlen zu sehen.

Über diese Quelle›

Quelle: ELA/EURES, Arbeitskräftemangel und -überschuss. Die Angaben werden auf Ebene der Berufsgruppe veröffentlicht und decken Europa ab. Die Ausgaben unterscheiden sich im Aufbau des Anhangs und in der Länderabdeckung, sodass eine Veränderung zwischen zwei Jahren nicht immer eine Veränderung des Arbeitsmarkts bedeutet. Grau dargestellte Länder wurden nicht gemeldet — das ist nicht dasselbe wie ein ausgeglichener Markt.

Was diese Begriffe bedeuten

Die vier Dinge, über die dieser Abschnitt berichtet

Gemeldete Nachfrage
Ob Arbeitgeber melden, dass sie für diesen Beruf Arbeitskräfte benötigen – eine Einschätzung, die von einer nationalen oder einer EU-Stelle veröffentlicht wird, keine Anzahl.
Wohin es sich entwickelt
In welche Richtung sich die Beschäftigung in diesem Beruf in den kommenden Jahren voraussichtlich entwickelt, ausgehend von einer amtlichen Prognose.
Offene Stellen
Wie viele Offene Stellen ungefähr entstehen – durch Wachstum und dadurch, dass Menschen den Beruf verlassen.
Übliche Vergütung
Was Menschen in diesem Beruf normalerweise verdienen, sofern die Quelle dies veröffentlicht. Eine fehlende Angabe bedeutet nicht, dass die Arbeit unbezahlt ist, sondern dass niemand diesen Wert für den betreffenden Ort veröffentlicht.

Ein Maß wird weggelassen, wenn niemand es für den betreffenden Ort veröffentlicht, statt es als null anzuzeigen.

Welche Tendenz der Markt für Sie zeigt

Zu Ihren Gunsten
Mehr offene Stellen als Suchende — Arbeitgeber konkurrieren um Bewerberinnen und Bewerber.
Ausgeglichen
Offene Stellen und Suchende halten sich in etwa die Waage.
Umkämpft
Mehr Suchende als offene Stellen — rechnen Sie mit Konkurrenz.
Widersprüchliche Hinweise
Die Quellen widersprechen sich, oder dieselbe Berufsgruppe ist in einer Region knapp und in einer anderen im Überangebot.

Jede Quelle ordnet die Ergebnisse einem dieser vier Begriffe zu, damit es eine einheitliche Begrifflichkeit gibt. Was sich unterscheidet, sind die zugrunde liegenden Nachweise. Diese stehen unter jeder Einschätzung: ein gemessenes Verhältnis von Offenen Stellen zu Arbeitssuchenden oder eine von einer nationalen Stelle veröffentlichte Bewertung.

Wie dieser Beruf im Vergleich zu anderen Berufen im selben Land abschneidet

Stark
Zu den stärksten in that country
Gut
Stärker als die meisten Berufe in that country
Gemischt
Etwa typisch für that country
Schwach
Schwächer als die meisten Berufe in that country

Dies ist ein Rang innerhalb eines Landes, keine Bewertung, die Sie über Grenzen hinweg vergleichen können – die Register hinter zwei Ländern erfassen unterschiedliche Menschen, daher bedeutet dieselbe Zahl in jedem Land etwas anderes. Das erklärt auch, warum ein Beruf in einem Land die Einstufung Stark erhalten und dennoch als Umkämpft angezeigt werden kann: Er führt in einem insgesamt stark umkämpften Arbeitsmarkt.

Woher diese Angaben stammen

Jede Zahl wird von einem nationalen Statistikamt, einer öffentlichen Arbeitsverwaltung oder einer EU-Stelle veröffentlicht. Jede Karte nennt außerdem ihre Quelle und den Zeitraum, auf den sie sich bezieht. Manche Orte werden monatlich erfasst, andere ein- oder zweimal jährlich bewertet. Deshalb können zwei Orte auf derselben Karte unterschiedliche Zeitpunkte beschreiben – das Datum wird immer angezeigt.

Nichts davon sagt die Chancen einer einzelnen Person voraus. Es beschreibt einen Arbeitsmarkt.

Gemeldete Nachfrage · Übliche Vergütung · Wohin es sich entwickelt (Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Dänemark)
Gemeldete Nachfrage · Übliche Vergütung · Wohin es sich entwickelt
Gemeldete Nachfrage Übliche Vergütung Wohin es sich entwickelt
Deutschland Mangel gemeldet ELA/EURES 2024 * — +23,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Österreich Überangebot gemeldet ELA/EURES 2025 * — +16,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Schweiz Nicht gemeldet — +3,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Niederlande Mangel gemeldet ELA/EURES 2025 * — +55,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Belgien Mangel gemeldet ELA/EURES 2024 * — −45,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Dänemark Mangel gemeldet ELA/EURES 2025 * — +25,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Veröffentlicht für Berufsgruppen, nicht für einzelne Stellenbezeichnungen.

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NexFuture™

Zukunftsaussichten für IKT-Helpdesk-Manager/IKT-Helpdesk-Managerin

The outlook for IKT-Helpdesk-Manager/IKT-Helpdesk-Managerin reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Wie werden diese Ergebnisse berechnet?

Der Resilienzwert (0–100) schätzt, wie strukturell geschützt dieser Beruf vor Automatisierung und KI-Störungen ist, basierend auf der Aufgabenanalyse. Höhere Werte bedeuten mehr Aufgaben, die menschliches Urteilsvermögen erfordern. KI-Exposition zeigt den geschätzten Prozentsatz der Arbeitsstunden, die aktuelle KI-Fähigkeiten betreffen könnten. Dies sind modellbasierte strukturelle Indikatoren, keine Vorhersagen zur individuellen Jobsicherheit.

Spielen Sie die Zukunft
Wie könnte sich IKT-Helpdesk-Manager/IKT-Helpdesk-Managerin ändern, wenn die KI-Einführung zunimmt?

Diese Rolle wird sich wahrscheinlich schrittweise ändern, wobei KI ausgewählte Aufgaben unterstützt, anstatt den gesamten Beruf zu ersetzen.

Eine signifikante Transformation auf Aufgabenebene wird in 12 Jahren (um 2038) im Rahmen des ausgewählten Szenarios „Erwartet“ erwartet.
~35%
Belastbarkeit
Automatisierungsrisiko
EXP~55%
Menschlicher Rand
MOAT~40%

Illustratives Szenario auf Basis der Automatisierbarkeit von Aufgaben — keine Prognose. Werte werden gerundet, je weiter Sie in die Zukunft blicken.

2026
2033
2043
KI-Einführungsgeschwindigkeit:

Modellbasierte Schätzung. Nutzen Sie es als Planungssignal, nicht als Garantie.

Wie KI diese Rolle verändern kann

Deterministische, modellbasierte Interpretation aktueller Rollensignale – keine Garantie für Ersatz.

39% Im Besitz von Menschen

Was noch immer von den Menschen abhängt

  • sensible Kundendaten sichern
  • mit Kunden kommunizieren
  • in vertraulicher Datenbehandlung schulen
Der menschliche Vorteil Um in dieser Rolle voraus zu bleiben, konzentrieren Sie sich auf Merkmale von Dienstleistungen und Merkmale von Erzeugnissen. Diese menschenzentrierten Fähigkeiten sind für KI in den nächsten 20 Jahren am schwierigsten zu replizieren.
14% Helfen

Wo KI zum Co-Piloten werden kann

  • IKT-Hardware nutzen
  • IKT-Support leisten
  • bei Produktkenntnis auf dem Laufenden halten
52% Automatisieren

Aufgaben, die am stärksten der Automatisierung ausgesetzt sind

  • Dateneingabe beaufsichtigen
  • IKT-Fallbearbeitungssystem verwenden
Detaillierte Analyse

Vitale Signale & KI-Vektoren

KI-Belichtungsvektoren

0-100%
KI / Maschinelles Lernen 14%

Exposition gegenüber KI-gestützter Analyse, Mustererkennung und Aufgaben der prädiktiven Modellierung

Kognitive Software 14%

Exposition gegenüber Workflow-Automatisierung, Entscheidungsunterstützungssoftware und Prozessdigitalisierung

Generative KI 8%

Exposition gegenüber Inhaltsgenerierung, kreativer Augmentierung und Tools für große Sprachmodelle

Roboter- und physische Automatisierung 0%

Exposition gegenüber physischer Automatisierung, Robotik und sensorgesteuerter Aufgabenverlagerung

Technische Details
Methodik: NexFuture v3.0 Quellen: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualisiert: Okt. 2026

NexFuture v3.0 schätzt die Automatisierungsexposition direkt aus den wesentlichen ESCO-Kompetenzgruppen, gewichtet nach Kompetenzmasse und kalibriert anhand von Experten-Ankern. Werte sind probabilistische Schätzungen, keine Garantien. Vollständige Details finden Sie im NexFuture-Methodik-Whitepaper.

Misst die Automatisierungsexposition. Sie misst weder Gehalt noch Nachfrage noch die Zahl der Stellen in Ihrer Nähe.

Ein Tag im Leben

Was Menschen in dieser Rolle normalerweise tun

Management und Unternehmertum

Tag im Leben

Ein typischer Tag als IKT-Helpdesk-Manager/IKT-Helpdesk-Managerin

09
09:00 · Morgen
bei Produktkenntnis auf dem Laufenden halten
Zusammenstellen der neuesten Informationen über Entwicklungen im Zusammenhang mit vorhandenen oder unterstützten Produkten, Methoden oder Techniken.
10
10:30 · Vormittags
IKT-Hardware nutzen
Fähigkeit zur Verwendung von Geräten wie Monitor, Maus, Tastatur, Speichergeräten, Druckern, Scannern usw. zur Durchführung von Tätigkeiten wie Anschließen, Hochfahren, Herunterfahren, Neustart, Speichern von Dateien usw.
12
12:00 · Mittag
sensible Kundendaten sichern
Auswahl und Anwendung von Sicherheitsmaßnahmen und -vorschriften im Zusammenhang mit sensiblen Kundendaten, um die Privatsphäre der Kunden zu schützen.
14
14:00 · Nachmittag
Dateneingabe beaufsichtigen
Überwachen der Eingabe von Informationen wie Adressen oder Namen in ein System für die Speicherung und den Abruf von Daten durch manuelle Dateneingabe, elektronische Datenübertragung oder Scannen.
15
15:30 · Am späten Nachmittag
IKT-Fallbearbeitungssystem verwenden
Verwenden eines speziellen Systems zur Überwachung der Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Problemen in einer Organisation, indem für jedes Problem ein Ticket angelegt wird, Angaben der beteiligten Personen erfasst und Änderungen verfolgt werden, sowie der Status des Tickets bis zum Abschluss angezeigt wird.
17
17:00 · Zusammenfassung
IKT-Support leisten
Bewältigung von Zwischenfällen und Serviceanfragen von Kunden oder Kollegen im Zusammenhang mit der IKT, z. B. Zurücksetzen von Passwörtern und Aktualisierung von Datenbanken wie dem E-Mail-System Microsoft Exchange.

Die Reihenfolge der Aufgaben dient der Veranschaulichung. Einzelne Tage variieren.

Fähigkeiten & Wissen

Was Sie für diese Arbeit brauchen

Die Fähigkeiten, das Wissen und die Tools, die diese Rolle erfordert – sowie die Eigenschaften und Vorteile, die damit einhergehen.

Grundlegende Fähigkeiten
Beobachtung von Entwicklungen in einem Fachgebiet
  • bei Produktkenntnis auf dem Laufenden halten

    Zusammenstellen der neuesten Informationen über Entwicklungen im Zusammenhang mit vorhandenen oder unterstützten Produkten, Methoden oder Techniken.

Entwickeln von Lösungen
  • Problemlösungen finden

    Lösen von Problemen, die bei der Planung, Priorisierung, Organisation, Steuerung/Erleichterung von Maßnahmen und der Leistungsbewertung auftreten. Anwendung systematischer Verfahren für die Sammlung, Analyse und Synthese von Informationen zur Bewertung der derzeitigen Praxis und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Praxis.

Aufbau von beruflichen Beziehungen oder Netzwerken
  • mit Kunden kommunizieren

    Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.

Beaufsichtigen eines Teams oder einer Gruppe
  • Mitarbeiter führen

    Führen von Personal und unterstellten Mitarbeitern, die in einem Team oder einzeln arbeiten, um ihre Leistung und ihren Beitrag zu maximieren. Planung ihrer Arbeit und ihrer Tätigkeiten, Erteilen von Anweisungen, Motivieren und Anweisen der Mitarbeiter, damit die Unternehmensziele erreicht werden. Überwachen und Messen, wie ein Mitarbeiter seine Aufgaben wahrnimmt und wie gut diese Tätigkeiten ausgeführt werden. Ermittlung von verbesserungswürdigen Bereichen und Unterbreiten von Vorschlägen, wie dies erreicht werden kann. Leiten einer Gruppe von Menschen, um ihnen dabei zu helfen, Ziele zu erreichen und eine effektive Arbeitsbeziehung zwischen den Mitarbeitern aufrechtzuerhalten.

Verwaltung, Sammlung und Speicherung digitaler Daten
  • IKT-Fallbearbeitungssystem verwenden

    Verwenden eines speziellen Systems zur Überwachung der Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Problemen in einer Organisation, indem für jedes Problem ein Ticket angelegt wird, Angaben der beteiligten Personen erfasst und Änderungen verfolgt werden, sowie der Status des Tickets bis zum Abschluss angezeigt wird.

Arbeiten mit Computern
  • IKT-Hardware nutzen

    Fähigkeit zur Verwendung von Geräten wie Monitor, Maus, Tastatur, Speichergeräten, Druckern, Scannern usw. zur Durchführung von Tätigkeiten wie Anschließen, Hochfahren, Herunterfahren, Neustart, Speichern von Dateien usw.

Schulung zu betrieblichen Verfahren
  • in vertraulicher Datenbehandlung schulen

    Informieren und Schulen der Nutzer in Bezug auf Datenrisiken, insbesondere Risiken im Zusammenhang mit der Vertraulichkeit, Integrität oder Verfügbarkeit von Daten. Aufklären über die Gewährleistung des Datenschutzes.

Planung von Tätigkeiten und Produktionsprozessen
  • Prognose für Arbeitsaufwand erstellen

    Vorhersagen und Festlegen des Arbeitsaufwands, der innerhalb eines bestimmten Zeitraums erledigt werden muss, und der Zeit, die für die Durchführung dieser Aufgaben benötigt wird.

Lösen von Computerproblemen
  • IKT-Support leisten

    Bewältigung von Zwischenfällen und Serviceanfragen von Kunden oder Kollegen im Zusammenhang mit der IKT, z. B. Zurücksetzen von Passwörtern und Aktualisierung von Datenbanken wie dem E-Mail-System Microsoft Exchange.

Personalmanagement
  • Personalkapazität analysieren

    Bewerten und Ermitteln von Personallücken, Kompetenzen, Wirtschaftlichkeit und Personalüberhängen.

Wissensgebiete & Software & Technologien
Wissensgebiete
  • Merkmale von Dienstleistungen

    Merkmale einer Dienstleistung, die auch Informationen zum Anwendungsgebiet, zu ihrer Funktion, ihren Eigenschaften, ihrer Nutzung und den Supportanforderungen umfassen kann.

  • Merkmale von Erzeugnissen

    Greifbare Eigenschaften eines Produkts, wie Materialien, Eigenschaften und Funktionen sowie seine verschiedenen Anwendungen, Merkmale, Einsatzmöglichkeiten und Unterstützungsanforderungen.

  • Produktverständnis

    Die angebotenen Erzeugnisse, ihre Funktionen, Eigenschaften sowie die rechtlichen und regulatorischen Auflagen.

  • IKT-Hilfeplattformen

    Die Plattformen für die Bereitstellung von Hilfssystemen für Betriebssysteme.

  • IKT-Markt

    Prozesse, Stakeholder und Dynamik der Waren- und Dienstleistungskette auf dem IKT-Markt.

  • IKT-Qualitätspolitik

    Die Qualitätspolitik der Organisation und ihre Ziele, das akzeptable Qualitätsniveau und die Methoden zu seiner Messung, die rechtlichen Aspekte und die Aufgaben bestimmter Abteilungen, um die Qualität zu gewährleisten.

  • Qualitätsmodelle für ITK-Prozesse

    Qualitätsmodelle für IKT-Dienste, die sich mit der Reife der Prozesse, der Übernahme empfohlener Praktiken und ihrer Definition und Institutionalisierung befassen, die es dem Unternehmen ermöglichen, die gewünschten Ergebnisse zuverlässig und nachhaltig zu erzielen. Umfasst Modelle in zahlreichen IKT-Bereichen.

Branchenübergreifende Kompetenzen
  • organisatorischer Aufbau
  • Anrufqualitätssicherung
Software & Technologien
Structured query language SQLFacebookAdobe IllustratorAdobe InDesignSASPythonMicrosoft SQL ServerThe MathWorks MATLABSalesforce softwareMicrosoft Visual BasicAdobe Creative Cloud softwareOracle DatabaseOracle Primavera Enterprise Project Portfolio ManagementExtensible markup language XMLOracle PeopleSoftC++Hypertext markup language HTMLTableauOracle JavaESRI ArcGIS softwareJavaScriptTeradata DatabaseBentley MicroStationCDassault Systemes SolidWorksAtlassian JIRAZoomYardi softwareAutodesk RevitPerlMicrosoft Visual Basic for Applications VBAMarketo Marketing AutomationPHPAmazon Web Services AWS softwareMicrosoft Azure softwareMicrosoft TeamsTrimble SketchUp ProMySQLC#Eclipse IDE
Schlüsselmerkmale, die Sie brauchen
Integrität Zuverlässigkeit Selbstkontrolle Stressresistenz Anerkennung Zusammenarbeit Leistung Anpassungsfähigkeit/Flexibilität Unabhängigkeit Analytisches Denken Fürsorge für andere Vielfalt Leistung/Anstrengung Führung Innovation Soziale Orientierung
Wichtige Belohnungen, die Sie erwarten können
LeistungArbeitsbedingu…AnerkennungBeziehungenUnterstützungUnabhängigkeit
So qualifizieren Sie sich

IKT-Helpdesk-Manager: Wie Sie sich qualifizieren und wo Sie studieren können

Was normalerweise für die Qualifikation erforderlich ist: Bildungsniveau, wo es sich um einen reglementierten Beruf handelt und wo man studieren kann.

Typisches Bildungsniveau

Kurzes tertiäres Bildungsprogramm

Karriereentwicklung

Entwicklungspfade & ähnliche Rollen

Erkunden Sie typische Karrierepfade, angrenzende Fähigkeiten und ähnliche Rollen, um Ihren nächsten Schritt zu planen.

Für Organisationen

Die Daten auf dieser Seite für Ihre Schülerinnen und Schüler, Klientinnen und Klienten sowie Mitarbeitenden nutzen.

Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen

Welche Kenntnisse und Fähigkeiten sind besonders wichtig für diese Position?
Neben fundierten IT-Kenntnissen sind ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit und eine hohe Lösungsorientierung unerlässlich. Erfahrung in der Führung von Teams und im Umgang mit Kunden sind von Vorteil.
Wie sieht die typische Karriereentwicklung für einen IKT-Helpdesk-Manager/eine IKT-Helpdesk-Managerin aus?
Nach erfolgreicher Führung eines Helpdesk-Teams können Sie in leitende Positionen im IT-Bereich aufsteigen, beispielsweise zum IT-Teamleiter oder zum Verantwortlichen für IT-Service-Management.
Welche Arbeitsmodelle sind üblich für IKT-Helpdesk-Manager/IKT-Helpdesk-Managerinnen?
Diese Position wird in der Regel in einem Angestelltenverhältnis ausgeübt. Die Arbeit findet hauptsächlich im Büro statt, um die Teamkoordination und die direkte Kundenbetreuung sicherzustellen.
IKT-Helpdesk-Manager/IKT-Helpdesk-Managerin — wie hoch ist die Vergütung in den USA?
60.340 US-Dollar im Jahr im Median, Stand 2025-05. Die Medianwerte der Bundesstaaten reichen von 36.250 bis 80.950 US-Dollar. Quelle: US Bureau of Labor Statistics. Die Zahl beschreibt die Vereinigten Staaten und ist keine Prognose für Europa.

Quellen: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Daten aktualisiert: 3. Oktober 2026 Über unsere Daten