Call-Center-Manager/Call-Center-Managerin

Entwicklungen und Innovationsvorschläge prüfen, um deren Anwendbarkeit im Unternehmen und Durchführbarkeit in verschiedenen Bereichen zu bestimmen, z. B. die wirtschaftlichen Auswirkungen, das Unternehmensimage und die Reaktion der Verbraucherinnen und Verbraucher.

Analysieren von Daten wie Gesprächszeit, Wartezeit für Kunden/Kundinnen und Überprüfung von Unternehmenszielen, um Maßnahmen zur Verbesserung des Dienstleistungsniveaus und der Kundenzufriedenheit zu ermitteln.

Evaluieren der Rückmeldungen von Kunden/Kundinnen, um festzustellen, ob sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden oder unzufrieden sind.

Planung, Organisation, Kontrolle und Dokumentation von Verfahren und Ressourcen, wie Humankapital, Ausrüstung und Wissen/Können, zur Erreichung bestimmter Ziele im Zusammenhang mit IKT-Systemen, -Dienstleistungen oder -Produkten unter Einhaltung bestimmter Vorgaben, wie Umfang, Zeitrahmen, Qualität und Budget.

Verstehen, Verfolgen und Verwalten der wichtigsten Schlüsselindikatoren von Callcentern wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, Servicequalität, ausgefüllte Fragebögen und ggf. Verkäufe pro Stunde und deren Erfüllung.

Aufsicht über die Leitung einer Einrichtung, Sicherstellen, dass alles Nötige für einen reibungslosen Betriebsablauf unternommen wird.

Einsetzen von Managementverfahren wie der kontinuierlichen Verbesserung oder der vorbeugenden Instandhaltung. Beachten von Grundsätzen für die Problemlösung und die Teamarbeit. Ermutigen von Teams, Möglichkeiten zu finden, anschließende Prozessbegleitung zur Verbesserung der Ergebnisse.

Synchronisierung von Tätigkeiten und Zuständigkeiten des operativen Personals, um sicherzustellen, dass die Ressourcen eines Unternehmens möglichst effizient zur Erreichung der festgelegten Ziele eingesetzt werden.

Leitung und Beaufsichtigung der laufenden Tätigkeiten von Untergebenen.

Lösen von Problemen, die bei der Planung, Priorisierung, Organisation, Steuerung/Erleichterung von Maßnahmen und der Leistungsbewertung auftreten. Anwendung systematischer Verfahren für die Sammlung, Analyse und Synthese von Informationen zur Bewertung der derzeitigen Praxis und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Praxis.

Entwicklung von Strategien und Plänen, die auf ein dauerhaftes Unternehmenswachstum abzielen, unabhängig davon, ob es sich um ein eigenes Unternehmen oder das Unternehmen einer anderen Person handelt. Bemühung mit Maßnahmen zur Erhöhung der Einnahmen und der positiven Cashflows.

Vorbereitung und Präsentation regelmäßiger Berichte über den Betrieb, die Leistungen und die erzielten Ergebnisse in einem bestimmten Zeitraum an Vorgesetzte und Direktoren.

Führen von Personal und unterstellten Mitarbeitern, die in einem Team oder einzeln arbeiten, um ihre Leistung und ihren Beitrag zu maximieren. Planung ihrer Arbeit und ihrer Tätigkeiten, Erteilen von Anweisungen, Motivieren und Anweisen der Mitarbeiter, damit die Unternehmensziele erreicht werden. Überwachen und Messen, wie ein Mitarbeiter seine Aufgaben wahrnimmt und wie gut diese Tätigkeiten ausgeführt werden. Ermittlung von verbesserungswürdigen Bereichen und Unterbreiten von Vorschlägen, wie dies erreicht werden kann. Leiten einer Gruppe von Menschen, um ihnen dabei zu helfen, Ziele zu erreichen und eine effektive Arbeitsbeziehung zwischen den Mitarbeitern aufrechtzuerhalten.

Bewertung der Leistung und der Ergebnisse von Managern und Mitarbeitern anhand ihrer Effizienz und Effektivität am Arbeitsplatz. Berücksichtigung persönlicher und beruflicher Aspekte.

Feststellen der Erwartungen, Wünsche und Anforderungen der Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen durch geeignete Fragen und aktives Zuhören.