Am unteren Rand Ihres Dashboards, unterhalb der heutigen Arbeit, finden Sie eine kurze Zusammenfassung Ihrer eigenen Beratung im letzten Quartal – „Ihre Beratung in diesem Quartal“.
Sie steht absichtlich nicht oben. Alles darüber betrifft jemanden, der auf Sie wartet. Eine mediane Antwortzeit oben auf dem Bildschirm würde bedeuten, dass das Produkt Ihnen sagt, Ihre Statistiken seien wichtiger als die Person, die wartet.
Wenn es noch nichts gibt, worüber Sie reflektieren können, wird nichts angezeigt.
Nur Sie sehen es
Die Administratoren Ihrer Organisation sehen teamweite Gesamtzahlen und die Fälle, die Aufmerksamkeit benötigen. Sie sehen keinen Vergleich zwischen Beratenden, und es gibt nirgends eine Ansicht, die Sie gegenüber einem Kollegen einordnet.
Wo Ihre Fälle stehen
Der erste Teil ist eine Arbeitsliste, keine Bewertung. Ihre aktiven Fälle, aufgeteilt danach, worauf die einzelnen Fälle warten:
| Was es bedeutet | |
|---|---|
| auf eine Unterschrift wartend | Sie haben einen Plan gesendet, und es ist noch keine Antwort eingegangen |
| Prüftermin verstrichen | Der unterschriebene Plan sah eine Überprüfung vor, die noch nicht stattgefunden hat |
| verstummt (21+ Tage) | Seit drei Wochen gab es von keiner Seite etwas Neues |
| ruhig (7–20 Tage) | Der Verlauf wird langsamer, ist aber noch nicht ins Stocken geraten |
| in Bewegung | In der letzten Woche ist etwas geschehen |
Ruhe ist kein Misserfolg. Manche gute Beratung verläuft langsam, und manche Menschen brauchen einen Monat zwischen zwei Gesprächen. Die Kategorien gibt es, damit ein Fall nicht unbemerkt für Sie stillsteht – das ist eine andere Aussage.
Ihre Praxis, letzte 90 Tage
Im zweiten Teil geht es eher um die Struktur Ihrer Arbeit als um einen einzelnen Fall.
- Typische Antwortzeit – von einer Aktivität eines Teilnehmers bis zu Ihrer Antwort. Der Median, nicht der Durchschnitt, damit ein einzelner Urlaub kein Quartal verzerrt.
- Anteil der Teilnehmenden an der Aktivität – wie viel der Bewegung in Ihren Plänen von Teilnehmenden und nicht von Ihnen ausging. Ein sehr niedriger oder sehr hoher Wert ist einen genaueren Blick wert: Ein Plan, den niemand außer Ihnen bearbeitet, wird für jemanden geschrieben, während ein Plan, den Sie nie bearbeiten, möglicherweise keine Unterstützung durch Sie mehr benötigt.
- Bis zum ersten vereinbarten Ziel und bis zum ersten unterschriebenen Plan – wie lange dies typischerweise ab Beginn eines Falls dauert.
- Vereinbarungen – wie viele Pläne Sie gesendet haben, wie viele unterschrieben wurden und wie viele erneut geöffnet oder zurückgezogen wurden.
Einen Plan erneut zu öffnen, ist kein Misserfolg. Wenn sich ein Plan ändert, weil sich die Situation einer Person geändert hat, funktioniert der Prozess. Die Änderung wird erfasst, damit Sie sie sehen können, nicht damit Sie sie minimieren.
Was es Ihnen nicht sagen kann
Ob etwas davon funktioniert hat. Alles hier zählt, was innerhalb von NexPath geschehen ist. Ob der Teilnehmer den Platz bekommen, die Stelle angenommen, sie behalten hat oder danach zufrieden war, ist für uns nicht sichtbar – und eine Zahl, die wie ein Ergebnis aussieht, tatsächlich aber nur Aktivitäten zählt, ist schlechter als gar keine Zahl.
Ob Sie darin gut sind. Die Antwortzeit misst eine Gewohnheit. Die Zeit bis zu einem unterschriebenen Plan misst ebenso sehr die Fallbelastung wie die Praxis: Jemand mit zwölf komplexen Fällen wird langsamer lesen als jemand mit vier unkomplizierten Fällen, und das ist keine Aussage über die eine oder die andere Person.
Kleine Fallzahlen können diese Werte stark verändern. Jeder Abschnitt zeigt, auf wie vielen Fällen er basiert; lesen Sie diese Zeile, bevor Sie aus dem darüberstehenden Wert eine Schlussfolgerung ziehen.
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